良好的售後服務很重要。
約翰買了壹棟大房子。房子雖然好，但畢竟是好多錢，總覺得買的貴。幾個星期後，房地產推銷員打電話來，說他會在家裏打電話。約翰不禁感到有些奇怪。
星期天早上，房地產推銷員來了，壹進屋就祝賀約翰選了壹套好房子。他和約翰聊天，講了許多當地的故事。他還帶約翰參觀了房子，並給約翰指出了其他房子，解釋為什麽約翰的房子不同。他還告訴約翰，附近幾個居民都是有地位的人。壹席話讓約翰的疑慮煙消雲散，充滿了自豪，覺得值得。那壹天，房產銷售員表現出的熱情甚至超過了賣房的時候。
約翰對那次事件記憶猶新。約翰確信他買對了房子，非常高興。
房地產推銷員花了壹上午去拜訪約翰，他可能去尋找新客戶了。他受苦了嗎？當然不是。壹周後，約翰的壹個朋友來玩，對他旁邊的壹棟房子產生了興趣。約翰很自然地介紹了房地產推銷員。後來我朋友就從他那裏買了更好的房子，而不是買那個房子。
房地產推銷員的銷售無疑是非常成功的。他提供了良好的售後服務，不僅解除了約翰的疑慮，還默默贏得了壹個客戶。
現代促銷活動需要樹立這樣的經營理念:“賣貨如嫁女。”作為普通父母，辛辛苦苦把女兒養大，但女兒壹旦長大，總是要結婚的。女兒結婚後，父母要時刻關心她的婚後生活；教育她勤儉持家，孝敬長輩。對於營銷公司和業務員來說，也要把自己經手的商品當成辛辛苦苦把大人養大的女兒，經常知道“客戶用了之後滿意嗎？”有任何故障或其他不便嗎？“有時候我會親自上門聽取用戶意見，並迅速反饋給相關部門，作為改進產品的參考和依據。
只有重視和加強售後服務，才能更好地推廣市場，提高自己在客戶心目中的知名度，這就好比為企業和產品增加了壹個沈默的推銷員，吸引更多的“回頭客”。
有些業務員就像遊牧民族壹樣，不斷靠雜草為生，不斷開疆拓土，每晚都要在不同的地方紮營。很少有銷售人員重視售後服務。每當達成交易時，他們都會說:“謝謝妳的好意，讓我賺到了傭金。如果妳還需要什麽，可以再打電話給我。”
他們壹拿到錢，就往腳上抹油。從那以後，客戶再也沒有聽到過業務員的消息，除非業務員想向客戶推銷其他產品。顧客就像火爐。妳必須先點燃它們，它們才會給妳溫暖。但是喜歡逆向操作的業務員太多了。他要求顧客繼續從他這裏購物，但他不想花更多的精力來獲得訂單。
提供真正的售後服務
銷售人員在銷售完產品後，要時刻關心老客戶，與他們保持良好的關系，為以後的工作打下良好的基礎。因為不管他們承認不承認，這方面的任何壹個失誤都會讓推銷工作受到影響。而如果客戶對壹切都很滿意，他就會成為妳忠實的客戶和朋友，給妳介紹壹些新客戶。
有人說，促銷是壹個無止境的循環，轉動這個循環的輪子就是售後服務。忽視售後服務，無異於拆掉循環的車輪。妳的職業生涯來自這個循環，妳的業績來自這個循環，妳的銷售生涯來自這個循環。做好售後服務是壹個業務員業務持續發展的基礎。而做好售後服務的關鍵是不斷回訪老客戶。因為如果銷售人員賣完產品壹次不露面，不去拜訪老客戶，他怎麽知道客戶的需求，產品的缺點，怎麽做好售後服務？是不是什麽事情都需要客戶打電話給他還是慢慢等他的到來？如果是這樣的話，客戶很可能會對這個業務員失去耐心和信任，甚至會停止購買他的產品，因為客戶會懷疑這個業務員的產品質量，甚至是他的人品。
產品賣給客戶，不代表壹切都會好。銷售人員如果真的想獲得客戶，就不能忽視售後服務的作用，因為售後服務做不好，客戶遲早會離開妳。
小王，某家電公司業務員，主要銷售電視機、洗衣機等大家電產品。每次客戶要貨，小王都會親自送到客戶家裏，按照客戶的要求放在最合適的位置。如果有客戶告訴他需要維修，小王會及時趕到，快速高效地為他們維修。另壹家電商公司的業務員馬驍也進行上門服務，但每次都是把貨送到門口甚至樓下，他也不管。客戶要求上門維修，但不願意見面。經過再三催促，他終於來了，但是修理不到位。沒多久，修好的電視又開始出問題了。碰巧小王的客戶和馬驍的客戶相距不遠。有壹次聊天的時候，話題和家電有關。當馬驍的客戶聽到小王的客戶介紹時，他印象非常深刻。經過介紹，馬驍的客戶見到了小王，並親自體驗了他的售後服務。從此，小馬的客戶只要需要買電器，就會把自己的親戚朋友介紹給小王。不久前，兒子的家電幾乎都是從小王的公司買的。
長期保持聯系，解決顧福的後顧之憂。
解除客戶的後顧之憂是交易後與客戶保持聯系的重要方式，也是銷售推廣中滿足客戶利益的重要環節。
交易完成後，30天內給妳的客戶打電話，看看是否壹切正常，問他們是否有什麽不治之癥，需要幫助。
許多銷售人員不敢給客戶打電話。因為他們害怕聽到客戶的抱怨，但是如果客戶不高興，他們還是會向別人抱怨。妳認為顧客向妳投訴好還是向其他顧客投訴好？
如果妳是第壹個聽到他抱怨的人，妳就能有效地處理。此時，他們不會抱怨自己有多倒黴，反而會誇別人說妳是個頂尖的業務員。因為妳是真的在幫助他們，而不僅僅是為了賺錢。幾家信息公司做過調研，結果顯示，抱怨的客戶比不抱怨的客戶更忠誠。
保持定期給客戶打電話問好的習慣。至少，妳必須每年給客戶打壹次電話，回顧壹下他們的需求，看看有沒有變化。
人們經常買新車、新音響和新衣服。隨著家庭成員的增加和增長，他們可能需要新的保險、新的投資策略和新的家具。
妳甚至可以像牙醫壹樣給顧客發壹份年度清單，建議他們應該買哪些必需品。
記住:每次妳給客戶打電話，妳都有另壹個獲得新業務的機會，也有壹個獲得推薦客戶名單的好機會。
總之。成交後，銷售人員要繼續關心客戶，站在客戶的立場看問題，處理問題，讓客戶真正感受到“買得滿意”。這是成功銷售人員的經驗，也是所有銷售人員應該遵循的職業標準。
各種促銷的區別不僅在於產品本身，還在於提供的服務質量。銷售人員的工資來源於滿意的客戶提供的反復合作和中介介紹。事實上，如果妳堅持為客戶提供優質的售後服務，兩年後妳所有的交易可能有80%來自現有客戶。否則，妳可能永遠無法與客戶建立牢固的關系和良好的聲譽。不提供服務的業務員可能每往前走壹步就要往後退兩步。
長此以往，那些不提供服務或者服務很差的業務員，註定前途暗淡。他們必然會遭受挫折和失望，他們中的許多人必然會從早到晚四處奔波來養家糊口。就是這些業務員忽略了打好基礎的重要性。他們發現自己和每年剛出道的新手壹樣累，壹樣被冷落。所以，為客戶提供最好最好的售後服務，不是可有可無的選擇；反而是銷售人員生存下來的壹個至關重要的選擇。