球童不僅是整個俱樂部的載體，也是球場的臉面。是每壹位客人的最佳顧問，有促進擊球過程順暢的作用。我們來看看高爾夫球童是如何處理和我的客情關系的。希望有幫助！
壹、快速掌握客人類型
從心理學的角度了解客人的類型，就是在極短的人際交往時間內，快速了解客人的性格特征、需求特征、情感特征，從而進行有針對性的服務。
我之前說過，玩家的性格特征、需求特征、情感特征都是因人而異的。正所謂“人心不壹樣，臉也不壹樣。”
客人的性格特征是最容易看到的氣質特征，比如內向-外向，內向的不愛多說話，外向的話很多；遇到內向的客人，妳只需要告訴他最想知道的事情，他不會和妳聊球場外的事情。遇到性格外向的客人，他們不僅打球，還聊天。如果妳像個內向的人壹樣服侍他，他說妳像根木頭。再比如快-快-慢型。有的客人打球很快，壹拿到桿子就很快打出去。他們玩的時候不願意等。如果妳不能很快給他需要的桿子，他就會對妳發脾氣。遇到這類客人，球童要適當提醒他們擊球前多做空揮，等他們做好充分準備後再擊球。但有些客人打球速度極慢，能做幾十個空揮，尤其是在果嶺上。他們走過去，別人著急，自己卻玩的很慢。遇到這樣的客人，球童要做的就是在他們準備擊球之前，幫他們報碼，盯著方向，看著推桿路線，減少他們的準備時間。
需求方面，有些客人把筆畫數看得很重要，尤其是* *的。在為這些客人服務時，球童必須認真、誠實地記錄分數，並嚴格按照高爾夫規則行事。如果妳幫客人寫下筆畫數，讓其他客人發現，他們會大大不高興。也有壹些客人只註重下壹局的感覺，不太註重桿數，所以妳在打分的時候不必太認真。
在情緒方面，掌握客人的情緒類型非常重要。最難的是那些情緒不穩定的人。當他們打了壹個好球時，他們會非常高興。當他們打出壹個臭球時，會勃然大怒，恨得掉桿。當妳遇到這樣的客人時，妳必須小心翼翼地為他們服務，因為他們找不到可以發泄憤怒的人。妳不能成為他的出氣筒。即使他拿妳撒氣，妳也不要太在意，更不要和他計較。如果這個時候和他爭論，肯定會引起矛盾。到頭來吃虧的還是妳。只要妳不惹他，他沒必要抱怨妳。
第二，快速了解客人的水平
表面上看，壹個嘉賓的發揮水平似乎是用盤口來計算的。但在實際下場打球時，球童要快速了解的不是客人的差點水平，而是客人的擊球距離和擊球路線的特點。這是因為這兩個因素關系到客人的選桿策略，也關系到球童能否及時為客人準備好球桿。壹個合格的球童，會在客人打了幾個洞之後，知道他們的擊球距離。我在深圳大眾高爾夫球場打球的時候，有壹個76號球童，是A級球童。她最大的特點就是，當妳需要什麽球桿的時候，她可以隨意給妳，讓人驚喜，而且對她也很有好感。還有壹個球童有能力在大連金石灘高爾夫球場打球。我很開心我玩完後會比別人多給她小費。壹般來說，有經驗的球童在為客人準備球桿的時候，會多拿出幾根，但是也有壹些球童沒有球桿給客人，即使手裏有三四根，也要回去重新給客人拿球桿，把客人掛在那裏很久。這種球童沒有被客人投訴過。
此外，快速了解客人擊球路線的特點，也是球童必須具備的最基本技能之壹。具體來說，有的客人擊球總是壹個左曲壹個右曲。如果不註意這個特點，妳給客人指出的擊球方向永遠是偏的。壹個合格的球童，在仔細觀察客人的擊球特點後，能夠快速估算出客人的擊球誤差，從而有效地為客人指出壹個調整目標範圍。如果他能做到這壹點，他肯定會受到客人的稱贊。
所以妳要記住，壹個球童如果能快速掌握客人的打球水平，並能給客人提供有效的技術指導，才能稱得上是壹個好球童，而提出有效建議的基礎就是妳對高爾夫的理解。
第三，通融豁達
包容和開放不僅是球童應該具備的服務態度，也是壹個想要獲得良好人際關系的人應該具備的人格品質。我們都有私心，都把自己的利益看得比別人高。但是球童崗位只是壹種服務工作，服務工作就是想盡壹切辦法照顧客人的利益，所以有時候我們自己的利益和客人的利益會有矛盾。如何處理這個矛盾？就是要求球童在工作中逐步培養自己隨和豁達的性格。
包容和豁達的本質是要求多壹些利他行為，少壹些自私行為，多壹些理解，多壹些包容他人。這是建立良好人際關系不可改變的法寶。
比如，學會忍耐，是壹種通融豁達的表現。很多球童都知道，不是每個客人的要求都是合理的，也不是每個客人的批評和指責都是對的，至少從妳的角度來看是這樣的。在這種情況下，妳可以有許多方式來對待客人。壹種是和客人爭論，而不是沈默。另壹種是微笑道歉。在球場上，我見過最多的是前兩種待遇，最差的也是前兩種待遇。第壹種是引起沖突但不能解決問題的解決方案；二是讓自己產生抵觸情緒，可能引起對方不滿。實際上，有效的方法是第三種和第四種。第三種意思是妳對客人寬容，也解除了自己的尷尬。四是讓客人通過滿足虛榮心來解決問題。哪種方法好，妳測壹下！
另外，球童要經常給自己心理暗示。壹種暗示方式是:“沒關系，我只為妳服務幾個小時。就算我生妳幾個小時的氣，我們以後可能連面都見不到，所以沒什麽。”有些球童不會暗示自己。客人抱怨自己的時候，覺得委屈，不開心，甚至會哭。如果連續幾天遇到這樣的客人，會哭到眼皮都腫了。真的不值得。
所以，請記住，通融豁達是處理人際關系的法寶，也是讓自己時刻處於有利地位的可貴品質。
第四，樂觀隨和
我們生活在壹個社會裏，人有各種各樣的性格。有的人內向沈穩，有的人外向熱情，有的人大驚小怪，有的人樂觀隨和。在與各種性格的人打交道的過程中，我們大多數人更喜歡與外向、熱情、樂觀、隨和的人打交道，至少很容易拉近與他們的人際距離；內向冷靜的人不壹定是討人厭的人，但我們總覺得不容易溝通，在溝通中拉近心理距離；吹毛求疵、愛管閑事的人，走到哪裏都會惹人討厭，不會和他們接觸。
同樣，客人也會喜歡有外向、熱情、樂觀、隨和的球童為他們服務，這會讓他們感到友好、放松、自然、快樂。這些感受正是客人來到球場想要體驗的。
有些球童，不知道樂觀隨和的作用，在為客人服務的時候，跟著客人走了4-5個小時。壹張平靜甚至陰沈的臉始終如壹，壹點也不生動。缺乏生動性的臉是無趣的臉，無趣的臉是沒有吸引力的臉。妳相信我嗎？妳看，各種球場人氣爆棚，點名服務的球童，哪個不是樂觀隨和的球童？哪家球童壹臉無趣受客人歡迎？
樂觀隨和的心理基礎是寬容大度，寬容大度的心理基礎是少壹點自私，也就是所謂的“無私心，廣闊天地。”妳被社會上的人喜歡，這是不變的規律。試想，妳是希望被別人喜歡，還是希望別人討厭妳？
所以，想要贏得別人的好感，就要樂觀隨和；如果妳陰郁無趣，別人很難和妳交往！
五、敏捷。
在服務行業，急中生智其實就是“用心”服務，勤勤懇懇。
“用心”服務就是想客人之所想，急客人之所急。俗話說“想好了才能做”。既然球童工作是服務性工作，就必須為客人著想。如果妳連客人需要什麽或不需要什麽都不知道，妳就不能為客人著想。壹般來說，客人來打球，所有的想法都是圍繞著怎麽打好球。在這方面，壹般的球童服務標準主要是關於如何服務好客人。不過也有壹些球童悟性很高。他們不滿足於僅僅服務客人，而是通過每次服務客人來贏得良好的人際關系，擴大自己的人際圈。這些球童很有遠見，久而久之會從球童那裏獲得很多自我發展的空間。
最可怕的是有些球童太虛榮了，總以為對方是人，自己也是人。我為什麽要為妳服務？有這種想法的球童不是懶，而是想法不對。有了這種偏頗的想法，妳的手腳就不會勤快。
努力就是心不夠，還要手腳。妳想到了給客人遞水，卻沒有做到，這和妳意想不到的行為效果是壹樣的；妳想到了給客人設置球線，但又怕客人抱怨不敢設置，這和沒想到是壹樣的。
所以，勤奮的前提不僅是勤奮，還有積極正確的思維。妳可以這樣想。不管妳是懶還是主動為客人服務，反正都要為客人服務4-5個小時，但是勤和懶的服務質量是相反的。勤快可能會讓妳累，但會贏得客人的好感。相反，如果妳很懶，妳要忍受這幾個小時，但是妳的心很累，妳總是擔心客人會對妳有壹些想法。客觀效果是客人會不滿意。妳考慮過哪種情況對妳最有利嗎？
六、謙虛友善
我和很多球童聊過，他們總是說客人的很多毛病。要麽這個客人態度不好，喜歡罵人，要麽那個客人要求太高，不好等，但是很少聽到球童主動問妳缺點。這是為什麽呢？其實這是我們心理上不夠謙虛和友善造成的。
所謂謙虛，就是能夠以開放的心態，站在自身不足的角度看問題。雖然是壹個不愉快的過程，但卻是壹個客人喜歡的品質。壹些球童誤讀了果嶺上的推桿線，推桿線和實際推桿線之間有很大的差距。客人回球後說自己在強詞奪理，這叫罵。他還不服氣，有的球童還因此被客人辭退，他還不明白是怎麽回事。有壹次，壹個球童在給我設定推線的時候犯了壹個錯誤，讓我錯過了壹個兩碼的球。他馬上上來說，我看錯臺詞了。對不起我立刻原諒了他，
所謂友誼，就是不要戴有色眼鏡看人。出於自我保護的本能，人們在初次接觸時，往往會帶著有色眼鏡看別人，對對方沒有好感，或者從壹開始就有戒心。其實把自己推到人際關系的對立面是不明智的。會讓妳在人際交往中拘謹，不敢說該說的話，不敢做該做的事，給人壹種巨人在千裏之外的感覺。這是不必要的。我告訴妳，當妳和壹個不熟悉的客人接觸的時候，不要用自己的想法給客人定壹個框框。不要想當然地認為客人是什麽樣的。當妳給他設了壹個框框，也限制了妳和他交往時的自由空間，讓妳很難和對方進行有效的溝通。
另外，人與人之間的友好交流是相互的。當妳警惕別人的時候，妳也激發了對方對妳的警惕。妳不友好的態度只會帶給對方更大的不友好。
所以，請記住，如果妳想獲得最大的人際空間，妳必須謙虛，對人友好。
七、善於贊美
每個生活在社會上的人都喜歡被別人誇獎和贊美，這是壹種通過別人的話語看到自己價值的內心體驗。不管是偉人還是普通人，只要不是被虐待的人格，沒有人喜歡聽批評而不是贊美。球童在為客人服務的過程中，聽到的贊美之詞可能和批評之詞壹樣多，有時甚至更多。妳對表揚或批評感到舒服嗎？肯定是我們都喜歡被人誇，被人誇。
人心相通，道理相同。好了，讓我們用自己的感受逆向思考，體會客人對贊美的感受，就會發現客人也需要我們的贊美和鼓勵。舉個例子，壹個四十多歲的女人，妳跟她說她比前兩年年輕，雖然她知道這是不真實的恭維，但是年紀越大怎麽可能越年輕呢？但是她壹定是受寵若驚的，因為妳承認了她的長相的價值，她壹定會對妳有好感，至少不是不好的感覺。
在球場上，所有的客人都會打好球和壞球。妳誇他打得好是很自然很自然的。但是當客人打了壹個壞球，妳怎麽用語言表達妳的合理感受，讓他聽起來很舒服，能很快從挫折中緩解？這就是學習。有些體貼的球童會通過自我批評來調節客人的情緒。比如他(她)可以說:“這是我的責任，下壹個鏡頭我們會好好演。”其實他(她)壹點責任都沒有，只是客人自己沒玩好。但當他(她)把責任推到自己身上時，客人會說:“這和妳沒關系，是我自己沒發揮好。這是中國古代孫子兵法中的“欲擒故縱”戰術。別看這短短的壹句話，既能緩和客人的情緒，又能拉近與客人的關系。妳不用花壹分錢。這是壹個無利可圖的生意，但是很多球童都做不到。
要知道，這個世界上，沒有壹個人不喜歡別人誇他的！如果妳想處理好和客人的關系，不妨隨時贊美他。
八、微笑服務
生活中我們都有這樣的經歷，無論妳面前的人多麽華麗、高貴、優雅，比如男球員雖然手腕上戴著勞力士手表，腳上穿著耐克鞋，穿著名牌高爾夫球服；使用價值十幾萬元的五星級HONMA俱樂部，壹位女士穿著“菲拉”名牌，把自己打扮成“宮廷模特”。但當他(她)的面部表情表現出傲慢、刻薄、自私或冷漠時，妳肯定會不喜歡他(她)，甚至會產生不想為他們服務的想法。
同樣的，如果妳在服務客人的時候很平淡，很冷漠，玩家也會有同感，也會有不想讓妳服務他們的想法。這是因為壹個人的表情是他或她接受對方的指標。壹個平淡冷漠表情的潛臺詞是“我不喜歡妳，我懶得伺候妳！”而妳臉上的笑容是這樣的:“我喜歡妳，妳讓我開心，遇見妳我很開心。”
美國富商華勃曾告訴我，他的笑容價值6.5438億+0萬美元。也許這就是他暗示的真相。施瓦布有今天的成就，是因為他的個性，他的魅力，他的特殊能力。而且在他的性格中，最可愛的因素就是他迷人的笑容。
此外，微笑還有另壹層含義，即這個人是否對他正在做的事情感興趣。當球童對自己的工作沒有興趣的時候，他會把每壹次的出場服務都當成“煎熬”。他怎麽能笑夠呢？另壹方面，當妳把工作不僅僅當作謀生的手段，還帶著濃厚的興趣時，妳會從自己的感受中理解玩家的心情和需求。當壹個球員踢好球的時候，妳會由衷地為他感到高興。當壹個球員打出壹個低質量的球，妳會真心為他捏壹把汗。這是因為:“壹個人事業的成功，很大程度上取決於他(她)是否對這個職業感興趣，而不僅僅是努力工作、努力學習就能打開他(她)成功的大門。”
妳是否對球童工作有濃厚的興趣，從妳臉上的表情就能明顯觀察出來。每個人都會笑，但是會心的笑和敷衍的笑差別很大，很容易區分。壹個發自內心的，會心的微笑，是壹種自然而然從心底湧出的情緒。它有很強的感染力，可以被別人體會，被它感染。反之，敷衍的微笑不是發自內心的，所以是“機械的”、“呆板的”，是沒有感染力的。這種笑容不僅騙不了別人，反而很惡心。
我接觸過很多球童。他們總是抱怨客人態度不好。昨天，另壹個客人罵了他或她。但他們不明白壹個道理:“如果妳想讓別人帶著快樂喜悅的表情接待妳，那麽妳就應該先用這種表情對待別人。”我向很多球童建議過，當妳每天遇到妳要服務的客人時，首先要做的就是給他們壹個輕松自然的微笑。壹些球童接受了這個建議，他們與客人的關系明顯改善了。
微笑的質量直接受到壹個人心情的影響。舉個例子，有兩個球童壹起為壹群客人服務，但其中壹個在工作中輕松愉快，另壹個卻很悲傷。原因是什麽？答案很簡單。他們心情不同。
美國著名前總統林肯曾說過，“大多數人得到的幸福，和他腦子裏想的差不多。”的確，在我接觸過的很多球童中，我發現很多都屬於我稱之為“陽光男孩”“陽光女孩”的那種人。只要稍微品味壹下，就會發現，無論他們的性格、氣質、能力有多麽不同，他們都有壹個共同點，那就是他們的頭腦裏總是充滿了快樂。也許他們自己沒有意識到，但是他們的“陽光”心情足以說明他們是先快樂起來的。同樣的，我也發現有些球童從妳接觸到他們開始就不舒服。他們的臉色陰沈，毫無生氣，總讓妳覺得不舒服。我曾經問過壹個這樣的球童，我問她妳今天是不是不舒服。她回答說，她就是這樣的人。我又問她，妳的客人喜歡妳嗎？她告訴我，很多客人都不太喜歡她，很多熟客都不想讓她服務，但她也不知道為什麽。我告訴她，雖然妳沒有意識到自己的情緒，但是妳的面部表情很明顯地表明了“我不想為妳服務”，所以客人會說:“那我不喜歡妳為我服務！”她驚訝的看著我說，我不是故意的！我說，妳的表情已經明確表達了這個信息。還需要說嗎？
可見，愉快的心情是微笑的基礎。想讓別人很快喜歡上妳，就要培養自己保持好心情，用這種心情讓真誠的微笑溢出妳的臉龐。妳應該知道“微笑總是受歡迎的”。如果球童臉上沒有笑容，就不要去發球！
九、甜言蜜語
俗話說“壹句好話暖三冬，壹句壞話傷六月人”，就是指言語在人際交往中的重要性。
言語是人與人之間交流的門戶和臉面。在人際關系中，最常見的溝通方式有兩種，壹種是長期溝通，壹種是臨時溝通。前者適合同事朋友之間的交流。在這種交往中，重要的不是妳說的好與不好，而是妳做的好與不好，也就是說，這種交往是建立在妳對他人的了解或者對他人的性格、道德的了解之上的。但是，上述理由不適用於暫時的交流。相反，在這種類型的人際交往中，重要的不是妳做得好不好，而是妳說得好不好。能否用甜言蜜語迅速贏得別人的好感，是別人繼續和妳交往的重要因素。球童和客人的關系就屬於這種暫時的交流。在這種交往中，妳可能是第壹次見客人，也可能有幾個熟人，但雙方根本不可能親密無間。因為人對人的認識是建立在相互理解和信任的基礎上的，不可能在幾次短暫的接觸後就完全理解和信任，所以妳的口頭表達既是妳贏得好感的法寶，也是妳產生好感的原因。
很多球童不懂這個道理，在第壹次溝通中沒有合理的使用文字這個溝通工具。他們要麽不說話，要麽無動於衷，要麽被動。客人不問不聊，問了也懶得說幾句，好像他的話值幾千塊錢，說了就有功勞。這樣壹來，客人就會很不開心，越不開心越容易發生言語沖突，讓壹場比賽的氣氛變得緊張，甚至打起球來忘了評價卡。相反，壹些善解人意的球童知道“言語是快樂的關鍵”，他們會合理地恭維和贊美客人，與客人進行廣泛的交流，使客人心花怒放，快樂無比。壹場比賽下來，他們的人際關系非常融洽。下次給他或她多壹點小費是值得的，妳不覺得嗎？
用甜言蜜語和客人交流，不花妳壹分錢。也許妳能賺更多的錢。這種只賺錢不賠錢的生意怎麽辦？另壹方面，如果妳不懂這個道理，不會用語言做武器，妳不僅賺不到錢，還會引起不斷的抱怨。當所有人都覺得妳是個不懂道理，不會說話的“250”時，不僅妳會不願意讓妳為他服務，就連妳的老板也不會喜歡妳，妳可能會退出妳的心！妳願意做這種只賠錢的生意嗎？
所以，如果妳想成為壹名優秀的球童，請記住，妳要能用甜言蜜語與客人交談和交流。
X.避免爭論
在壹般的人際交往中，“緊張”可以說是爭論的別稱。爭論意味著妳和別人有不同的觀點。在大多數人看來，如果妳不同意他的觀點，妳就會和他過不去。既然妳跟他過不去，他就反其道而行之，自然理直氣壯的跟妳過不去。
理性來說，爭論不是壞事。通過論證，我們可以明辨是非，分清是非。而在球童服務行業，妳和客人之間並沒有原則上的利益沖突，也達不到非要爭論誰對誰錯的深度人際交往的程度，所以爭論只會導致人際關系中的尷尬、不滿、抱怨甚至對立。這不僅是球場管理層不願意看到的，也是服務行業的大忌。
壹般來說，球童在實際服務中會遇到各種不同類型的客人。大多數客人都很通情達理，很友好，但也有壹些人很挑剔。他們經常責怪球童打得不好。比如水怪的球童沒有提前告訴他旁邊有水。攻果嶺的壹桿近，球沒打到果嶺，抱怨球童說距離不對；壹碼推桿球沒進洞，說球童沒看錯推桿線，沒告訴他草紋方向，或者沒提醒他推球上坡下坡，等等。妳會覺得很委屈，會不由自主地讀到:“為什麽總是怪別人打得不好？”“真是莫名其妙。睡不著卻怪枕頭！”等壹下。壹旦有了這些想法，就會不自覺的產生抵觸情緒，不開心，服務態度也會不由自主的冷漠。當對立產生時，會因為感情原因而出現言語上的爭論，甚至會想“我不能為妳服務嗎？”
正確的做法是，面對這些客人，球童要及時調整自己的服務模式。在介紹每條球道、擊球距離、果嶺情況時，他要多說，講詳細。這樣客人的嘴就會被堵住，讓他想投訴也投訴不了。
所以，妳要讓客人認可妳的服務，記住，不要和他爭執！
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