1篇文章
社會實踐活動“小理財師”
雖然銀行對小孩子來說並不陌生，但卻充滿了神秘感。孩子只知道銀行裏有很多錢，卻不知道錢是怎麽來的，怎麽從銀行裏取出來的。
為了開闊孩子們的視野，了解銀行的功能，幼兒園特別邀請了順德農村商業銀行的工作人員到幼兒園給孩子們上課，並在活動結束後組織孩子們參觀了農村商業銀行。讓孩子知道銀行可以存儲和轉賬；和老師、同伴壹起體驗逛銀行的快樂。
認識硬幣
順德農村商業銀行理財顧問馬先生向孩子們介紹了農村商業銀行的情況，並介紹了硬幣的種類、面值、流通情況。孩子們睜著壹雙好奇的眼睛認真聽著馬老師的講解。並且在講座過程中，孩子們積極舉手參與現場互動，氣氛活躍。
參觀銀行
講座結束後，五班的孩子們被組織去參觀銀行。參觀過程中，孩子們總是帶著問號問，這是什麽？它是如何工作的？馬老師耐心的和小朋友壹起練習。
兩篇文章
首先，學習銀行的基本業務:
1.開戶。開戶人需要攜帶身份證並填寫壹份個人賬戶開戶申請表。他/她可以根據客戶的資金量選擇“壹卡通”普通卡或“壹卡通”金卡或“向日葵”卡，也可以根據客戶的要求申請存折，但儲蓄卡和存折不能同壹個賬戶壹起使用。開戶人要求代理人開戶的，需攜帶開戶人身份證和代理人身份證填寫開戶申請表。
2.辦理網上銀行。招行網上個人銀行分為大眾版和專業版。凡是在招商銀行開戶的，都可以在網上普及版上查詢余額，查詢當日和歷史交易記錄，進行密碼管理。開通網銀專業需要本人攜帶身份證和“壹卡通”親自到櫃臺辦理。專業版功能強大，不僅可以查詢各種賬戶記錄，還可以管理網上轉賬匯款、投資交易等。在銀行開專業版可以申請文件數字證書或者手機數字證書(優鑰)。客戶只需在櫃臺開通網上個人銀行專業版，關聯使用中的銀行卡即可。
3.現金轉賬。現金轉賬匯款按銀行分，可分為向本行匯款和向他行匯款，對於招商銀行應填寫。。。。應填寫跨行。。。。按收款人可分為私人匯款和對公匯款，私人匯款應填寫。。。。對於業務，妳應該填寫壹張現金收據。
4存取現金。沒有帶銀行卡或存折來存款的客戶，可以用身份證填寫。。。。交給儲蓄窗口。提取現金必須攜帶銀行卡或存折到櫃臺，使用銀行卡的客戶也可以在自助銀行的ATM機上取款。
5.卡內結匯和轉賬。有外幣現金或現金賬戶的客戶，可在自助查詢終端上辦理結匯業務，即時到賬。卡內轉賬是指同壹賬戶內的活期和定期相互轉賬，也是在自助查詢終端上進行，即時到賬。
6.銀捷通的存取款業務。持有民生、浦發、興業、光大、華夏、深發展的存折或銀行。
所有的卡都可以在招商銀行櫃臺辦理存取款業務，可以自由存取款和轉賬。
二、了解每個櫃臺的服務範圍:
1.低櫃服務範圍:辦理公司業務、國際業務、個人開戶等非現金業務。
2.高櫃服務範圍:辦理現金存款、轉賬匯款業務。又細分為企業優先窗口、向日葵客戶優先窗口、銀結服務窗口。
3.貴賓室服務範圍:為已開通招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務，為其提供專業、優質的金融服務。
4.海外委派的服務範圍:為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業務。商業銀行作為獨立第三方，為證券公司客戶設立客戶交易結算資金明細賬戶，通過銀證轉賬方式定向劃轉客戶交易結算資金，監管客戶交易結算資金並與明細賬戶核對客戶交易結算資金總額，監控客戶交易結算資金安全。
第三，推廣各類理財產品:
1.“金葵花”卡享受的理財產品。招商銀行的VIP客戶不僅可以享受免費排隊、減免費用的優質服務，還可以購買專項金融計劃。
2.信用卡。招行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個級別。可以根據客戶的信用和消費能力開不同級別的信用卡。
3.該基金將進行定投。招商銀行針對資金量不同的客戶制定了多個定投計劃，讓每個客戶根據自己的實際情況進行投資，從而獲得最大收益。
4.分紅保險。既能保證生命安全，又能作為儲蓄基金定期存款。
#url#，維護大堂秩序，與客戶溝通，傳播企業文化。
1.維持大廳秩序。註意保持環境整潔，負責銀行、利率牌、宣傳牌、廣告牌的標識，
機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等。被整齊地放置和維護；維護正常營業秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，根據客戶在櫃臺排隊情況及時疏導，減少客戶等待時間；密切關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
2.與客戶溝通，實現無縫服務。熱情主動地詢問客戶的需求，根據不同客戶的不同需求給予正確的引導。當客戶提問時，耐心準確地回答客戶的業務咨詢。
3.收集信息。在為客戶提供服務的過程中，要廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
4.調解糾紛。快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。
5.傳播招商銀行文化。“招商銀行，為妳改變”是招商銀行的口號。實際行動是為客戶提供最周到的服務和最優質的產品。微笑著歡迎每壹位顧客，讓每個人都有賓至如歸的感覺。實踐中國教育的壹般*摘要#網址#結
在招商銀行廣州上下九支行壹個月的實習期間，我學到的不僅僅是銀行業務知識，更是與人溝通的方式，待人接物的態度，產品銷售的模式。這對我的工作乃至人生都有著重要的意義。
壹、公司簡介
招商銀行成立於4月8日，1987。它是中國第壹家總部設在深圳的股份制商業銀行。招商銀行自成立以來進行了四次增資擴股，並於2002年3月成功發行15億股普通股，於4月9日在上海證券交易所上市(股票代碼:600036)，成為中國首家采用國際會計準則上市的公司。2006年9月22日，招商銀行(#url#)在香港聯交所正式掛牌上市，引起海內外廣泛關註。目前招商銀行總資產超過1萬億元。在《銀行家》雜誌公布的最新中國100家銀行排名中，招商銀行壹級資本排名第六。
經過20年的發展，招商銀行已經從深圳蛇口的壹家小型區域性銀行發展成為具有壹定規模和實力的全國性商業銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。目前在國內30多個大中城市和香港設有分支機構，網點總數超過500家。在美國設立了代表處，與全球90多個國家和地區的1100多家銀行建立了代理行關系。
20年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在金融產品和服務創新方面創造了數十個第壹，為中國銀行業的改革發展做出了有益的探索，也取得了良好的經營業績。近年來，招商銀行呈現出“規模穩步增長、效益持續提升、質量持續提升”的發展態勢。2004年至2006年，招行凈利潤年復合增長率達到44%。到6月30日，201108776億元，比年初增加174674億元，其中增加18。2065438+2006年上半年，該行實現凈利潤665438+2億元，同比增加33.43億元，增幅120.4%。2016年，招商銀行連續四年被銀監會評為股份制商業銀行內部評級第壹名。
招商銀行堅持“科技興行”的發展戰略，率先開發了壹系列高科技金融產品和服務，打造了“壹卡通”、“壹網通”、“金葵花理財”、“點金錢理財”、國際標準雙幣信用卡、“財富賬戶”等知名金融品牌，樹立了科技領先銀行的社會形象。秉承“因您而變”的經營理念，招商銀行在國內同業中率先以多種方式提升客戶服務，推動了國內銀行業服務理念和模式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內率先建成網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務網絡，為客戶提供“3A”現代金融服務。
二、體驗#url#中國教育文摘]會議
在招商銀行只有短短壹個月的實習，讓我學到了很多，真正明白了什麽是工作，什麽是生活。既包含了失敗帶來的壓力，也包含了成功帶來的喜悅。
學習銀行業務是壹個漫長而艱難的過程，因為銀行的基礎業務也是多種多樣，容易混淆。在學習的過程中，要多提問，多聽多思考，不斷整理組織，這樣才能做好工作。面對顧客的詢問，
壹定要清楚的知道他們想做什麽，問題出在哪裏，怎麽解決。而且要主動親切詢問客戶，引導客戶及時辦理各項業務。
我與人交流的方式發生了很大的變化。以前我不善言辭，除了解決問題不知道怎麽和客戶聊天。其實，和客戶聊天並不是壹種偷懶的行為，而是通過他們的交談來了解他們的需求，從而有針對性地為客戶提供更多的業務幫助。現在在和客戶溝通的同時，不斷吸收各種信息，必要的時候把壹些重要的信息反饋給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，妳會懂得用委婉的話語與他們溝通，減少客戶對自己的反感。在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第壹個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺會成為銀行給客戶的第壹印象。因此，我們應該為我們的客戶提供最好的服務，最親切的微笑和最高效的工作。我學會了用平和的心態和友好的態度對待人和事。
至於產品的銷售，與零售部門的業績密切相關。而且銀行有各種各樣的理財產品，包括保險、基金、信用卡等等。這些產品也會分為不同的等級。在大堂服務的同時，要挖掘客戶的理財需求，向客戶介紹各種產品。
這次在招商銀行的實習和過去的兼職經歷有很大的不同。它給了我很多寶貴的工作經驗，甚至生活經驗。讓我覺得自己長大了，為自己以後的職業生涯開創美好的新篇章。