趙紅大學主修市場營銷。畢業後，她進入了壹家保險公司的客服中心，經過高強度的培訓後留了下來。但是這三年三班倒都沒算過，日常接觸的多是客戶投訴或者咨詢。而每次指責或責罵的原因，往往與客服人員無關。“但當我拿起電話時，我代表了公司，所以我必須忍受。我沒有權利解釋，只有義務解釋。”春節後，厭倦了工作的趙紅決定跳槽，並提交了許多簡歷，但沒有回音。
“客服工作，我本來是想做個過渡的，現在看來是拉不出陷在泥裏的腿了！”趙紅說，她周圍的許多同事都有類似的困惑。我真的不想繼續了，但是我該怎麽辦？
對於趙紅這樣的壹線客服人員，中國職業規劃第壹品牌、向陽生涯頂級就業能力專家閆玲提出了三點職業發展建議:
1)調整職業心態。
長期處於迷茫壓抑的狀態下，個人的自我情緒會形成惡性循環，對工作極為不利。對於客服人員來說，充分的耐心和良好的態度是做好這份工作的基礎。所以，在工作中，趙紅可以換個角度看問題，把客戶的抱怨、投訴、指責當成工作中常見的事情，以積極的態度對待這些負面信息，盡量屏蔽其不良影響。
曾經有壹位優秀的客服主管說，她在6年的客服工作中，其實從很多瑣碎的事情中找到了很多樂趣。有壹次，壹個非常棘手的問題，經過她壹個多小時的溝通，終於圓滿解決了。在用戶感謝她的那壹刻，她很有成就感，所有的委屈和抱怨都煙消雲散了。
不僅如此，還有其他更重要的收獲。以前她也是個沒耐心的人，經常會因為壹句話和客戶在電話裏掐起來，但是經過長時間的客服培訓，脾氣大變，讓她受益終身。
調整職業心態，更加積極樂觀地對待工作，是在工作中取得進步的心理基礎。
2)更註重內部職業發展。
壹般來說，在晉升不明顯的情況下，工作三年左右的人往往會關註自己國外職業生涯的很多因素，比如薪資、職位、工作環境、工作內容等等。其實這個時候，我們還不如把精力放在自己內部事業的發展上。第壹，認清自己的優缺點，盤點壹下自己這幾年的工作經歷，自己處理矛盾的能力如何，自己的溝通能力是否有了很大的提高，人際交往和語言表達能力是否有所提升等等。
嚴玲建議，趙紅應該更多地關註可以從工作中獲得的知識、觀念、能力、經驗、視野、技能、心理素質等內在的職業因素。同時，加強情緒管理、壓力調試、溝通技巧等方面的自我訓練。客戶的困難可以看作是對妳耐心的挑戰。妳可以通過和客戶交流來提高自己的溝通能力。惡劣的工作環境被視為壹種人生體驗。這樣工作的價值感就會越來越多，在客服領域的專業性和競爭力也會越來越強。而這正是未來尋求職業發展突破的核心資本。
3)找準轉型方向，做好相關準備。
初步溝通後，向陽生涯CCDM職業規劃師與趙紅進行了壹對壹的深入溝通。同時，結合對MBTI的性格類型和職業價值觀的分析，職業規劃師發現，經過三年的磨煉，她的客服能力非常好，口頭表達能力也很突出。此外，策劃人了解到，趙紅帶來的客服“學徒”表現良好且穩定，她經常願意與他人分享自己的技能、知識和工作經驗。職業規劃者認為趙紅有成為培訓師的潛質。
經過專業策劃師的專業輔導，趙紅欣喜地找到了“培訓師”的發展方向。對於轉型的準備，策劃師也給出了建議:可以積極參加公司的新培訓，不妨主動要求並積極申請，利用培訓機會鍛煉自己的培訓技能；同時在工作中有意識的提煉不同的培訓文檔，形成自己的培訓體系。1-2年的準備之後，妳就可以根據自己的職業目標開始實施轉型，或者在企業內部尋求機會，或者在外部尋求發展平臺。
事實上，很多大學畢業生對自己缺乏必要的職業定位和職業規劃，導致自己陷入迷茫、價值感低下、缺乏競爭力、頻繁跳槽等惡性循環。工作兩三年後，自己的職業發展很難順利發展，甚至影響整個職業生涯。所以，最明智的選擇就是在畢業的時候做好職業規劃，幫助自己正確選擇第壹份工作。
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