壹、集團的房地產開發、社區管理質量
對於集團的物業發展，公司制定了發展戰略，遵循物業公司年度工作總結“先品牌、後規模”和“著力提升集團開發物業的服務品質”的思路，適度放緩對外擴張的步伐，優勢資源是支持集團開發優質物業的優質物業管理。為此，公司制定了壹系列措施:分工合作，總經理直接負責，副總協助集團做好物業開發的管理和服務，建立集團物業開發周例會制度，縮短問題解決周期；優化人力資源配置，更換管理人員；“取之於集團財產，用之於集團財產”的政策，整體上沒有提到盈利要求。，幾個工作:
制度建設。制定“封閉式管理標準”，以集團開發物業小區為試點，將封閉式管理推廣到所有委員會；對每棟小樓進行安全性評估，對小區內容易攀爬的部位，落實安全防範措施和防攀爬措施；管理處處長-安全監督-副組長的安全管理組織架構，以安全總監-安全管理部-安全監督垂直，對34名安全監督候選人進行評價；通過理論考核和現場實踐，從114名安全骨幹中選拔出76人擔任班組長；在崗位上分流了18名安全骨幹，使安全管理有了新的基礎。
安保培訓，強調保安的專業性和紀律性，規範執勤事件，是外來人員管理車輛和異常情況的方法。安全培訓達到126小時/人。
用於安全工作和生活。保安工資大幅提高，解決了保安的社會保險問題，平均增加200元/人/月；投入20多萬元在保安宿舍配置物品；開設公司員工食堂，解決團隊成員吃飯問題；配備了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園等報刊雜誌，大大提高了保安的業余生活。
嚴格的紀律和懲罰。堅決請假，防止擅自外出；事後檢查和事後檢查及遲到點名制度；檢查監督，值班睡覺26人，離崗13人，違紀31人；加大處罰力度，被處罰70人。
公司以“以業主為中心”的服務意識，在深圳行業率先推行“7x24”服務模式，力求最大限度滿足經營戶需求；免費上門維修服務，集團開發的物業4107次上門維修，深受業主好評，大大提高了業主對社區服務的滿意度。公司組織職業技能與規範培訓15次，28項，培訓學時達到56學時/人。根據集團公司第三季度對開發物業的調查，業主對維修服務的滿意度上升了100。
銷售方面，準備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典和異地資源緊張的問題，投入深圳翠堤灣、北京綠城和國際花園、上海綠肖春、淳安的前期介入和銷售工作，展示金地物業管理的形象，滿足集團房地產銷售工作的需要。
針對北京綠城的問題，公司從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15維修人員、2名客服人員到管理處進行人力資源支持。派遣客服人員，成立應急維修小組，在樓盤客服中心的調度下工作，樓盤維修整改工作，使小區工作管理步入正軌。《海景》中，房地產公司上門找工作的“黃牌”由高峰期的65438+270對030戶增加到2張(陽臺向內放置該字)，最大限度地減少了對社會的負面影響，弱化和抑制了翠堤灣的不良銷售工作，成功提升了房地產公司的品牌策劃和銷售工作。面對銷售、入住、裝修、業主生活的環境條件，翠堤灣是先進環境下的封閉管理、響應式維護服務，壹流的銷售現場管理、入住前與業主的溝通、規範的入住流程、服務型的裝修管理，讓入住業主的生活潛在客戶看得見、摸得著、信得過，從而使翠堤灣成為5月份的銷售任務。
崔瑩嘉園、芳鄰等6個小區成立業主委員會，金地花園業委會改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處續簽了物業管理合同。金地海景安全文明小復檢；翠堤灣、菜世界、太陽新城市級安全文明標兵小評；《色彩世界》對深圳物業管理示範小區的評價:嘉多利花園廣東物業管理示範小區評估:公司質量體系認證評審被沙頭辦事處評為環衛工作標兵。太陽新城、嘉多利花園的保潔工作外包；庭居和金地翠園的消防系統已經外包。金海灣花園電梯簽訂外包協議。我試圖為公司外包工作。
副縣長在全縣森林防火工作電視電話會議上的講話。
同誌們:縣政府決定召開全縣森林防火電視電話會議。主要任務是深入貫徹落實省市森林防火電視電話會議精神，總結去冬今春森林防火工作，分析今冬明春森林防火格局。
消防中隊2009年工作總結
2009年，在支隊黨委和大隊黨支部的直接領導和關懷下，我消防中隊以黨的十七大精神為行動指南，努力實踐“三個代表”重要思想，認真貫徹落實《中共中央關於進壹步發展
第二，品牌宣傳效應顯現
為了公司的營銷工作，公司展開了品牌推廣。以“管理項目打造品牌，咨詢項目創造效益”為理念，開發商、中介公司、物管共同宣傳，首先打造精品社區，讓客戶參觀社區進行培訓，親身體驗金地物業的管理和擴張。僅金海灣花園就接待了公司、地產公司、團體、置業者的來訪100多批，參觀人數近千人，接待了Xi、桂林、洛陽、北京等地的遊客。另壹方面，在報紙、廣告、展會上進行品牌推廣。
公司* * * 2009年出版《金地物業管理》12期，平均每期11000份，覆蓋27個省市。公司內外網站也進行了改版，上傳了616篇文章，在報道公司重大新聞信息、公司規模和市場拓展步伐、宣傳公司類型和服務、反映員工思想和改進建議等方面發揮了重要作用。下半年還出版了《金地物業管理信息》，頻率為每10天為壹期，對外免費。讀者數量增加，反響熱烈，訂閱需求與日俱增，公司品牌得到提升。6月底舉辦的房交會11期間，接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年拓展了市場。
第三，市場拓展屢有建樹。
*年，在集團制定物業管理質量標準的同時，也要求集團、公司的物業管理類型，延伸產品線。辦公室顧問管理市場以來，再接再厲，拓展寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生公寓(重慶學府大道69號)，是萬基大廈和白領公寓的接管，讓市場歸零，標誌著公司產品結構真正意義上的開始。
公司以品牌求發展，致力於中高端市場的開發，註重項目的投入和產出，合理選擇合作夥伴，新簽項目22個，其中國家委員會項目6個，咨詢項目16個。新擴建項目管理面積243萬平方米，其中國家委員會項目64.2萬平方米，顧問項目654.38+0.788萬平方米。，公司* * *接手118項目。全國委員會34個項目和84個咨詢項目；總管理面積1648.6萬平方米，其中國家委員會項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
參考物業管理網:
6/8743.htm
至此，公司管理項目已發展至全國365，438+0城市，新開發8個城市，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
第四，管理改進
清單管理、月度工作計劃執行情況考核與評估、工作日記上報、咨詢項目管理信息上報等。，規範了管理和。
顧問運營指導，前端項目經理和後端專家顧問團運營，保障和項目管理質量。
搭建金地物業管理辦公平臺，開發規劃評估、項目管理、物流管理、人力資源等十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實基礎，提升了公司形象和管理水平。
分公司的財務會計、審計、審計管理，確立了公司經濟效益的計算模式、分公司的管理制度、財務部原來簡單的核算職能以及財務管理在日常工作中的作用和地位。
完善質量管理體系，修訂作業文件體系，改進質量檢驗方法，監督質量問題整改，構建兼顧和覆蓋局部管理的管理體系。
會所轉讓工作，完善會所管理，會所長期虧損良性運營。
安全管理的完善，保安人員的建設，居民區封閉管理的實施，安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員的社會保障，工資改革，生活夥食條件，安全管理的實施。
住宅小區設備管理模式的探討與實施，管理崗位的工程部，改善了每臺小型設備的日常工作，提高了設備運行。
制度，每月工作計劃和考核，工作日記，著裝，勞動紀律等檢查，公司制度都可以。
分公司基礎管理工作和區域運營模式總結。
副縣長在全縣森林防火工作電視電話會議上的講話。
同誌們:縣政府決定召開全縣森林防火電視電話會議。主要任務是深入貫徹落實省市森林防火電視電話會議精神，總結去冬今春森林防火工作，分析今冬明春森林防火格局。
消防中隊2009年工作總結
2009年，在支隊黨委和大隊黨支部的直接領導和關懷下，我消防中隊以黨的十七大精神為行動指南，努力實踐“三個代表”重要思想，認真貫徹落實《中共中央關於進壹步發展
五、人才隊伍建設顯著。
公司探討了人才引進的渠道，招聘組織管理的完善為公司引進高素質人才奠定了基礎。壹次績效考核和能力評估，不拘壹格，選拔內部人才，* * *晉升到169人。再壹個就是大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、在網上發布招聘信息等方式，* * *招聘管理人員96人，其中本科生31.2人，研究生1人，本科生29人；保薦人48人，11監事35人。項目管理人才和安全骨幹招聘，* * *招聘項目管理人員24人，安全骨幹20人。
保安招聘和基地建設。通過各種渠道，我們與許多學校和人才市場建立了長期的合作關系。隨著基地保安的建設，* * *招募了518多名保安。
公司內部實行三級培訓管理，公司級培訓16次；職能機構對口培訓* * * 24次；內訓大概774次。管理人員培訓達到121.5小時/人年，保安人員培訓達到126小時/人年。
第六，企業文化燦爛。
這裏值得壹提的是，在*年，在史無前例的非典疫情和硝煙彌漫中，壹些管理人員命懸壹線，他們忍氣吞聲。在公司的關懷下，他們全身心地投入到抗擊非典的戰鬥中，以無私的奉獻精神和高尚的品質為預防和抗擊非典做出了巨大的努力。如長期對小區進行消毒殺菌，向全體業主宣傳防非典知識，為經營戶營造健康安全的生活環境。正是在北京非典嚴重災區出現壹例疑似病例的情況下，庭居、蔡世界管理處員工知難而退，克服恐懼心理，忠於職守，不顧個人安危，壹如既往地堅守在工作的第壹線，表現出了過硬的專業素質和崇高的思想素質，贏得了開發商和業主的贊譽和好評，也贏得了金地物業公司的強勢企業。
受非典影響，公司的企業文化活動和社區文化活動在*保持有序。公司組織女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，舉辦“四清杯”籃球賽。，公司還參加了集團的“暢想杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”遊泳賽和“* * *享受杯”羽毛球賽，並獲得了足球、排球、籃球的冠軍，展現了公司員工精誠合作、團結互助的精神。
小型社區文化活動，公司在各個社區組織豐富多彩的社區文化活動，如舉辦比賽、展覽、講座、兒童活動晚會等。，改善了小區生活，增進了與業主的溝通，贏得了小區業主的好評。
七。反思與展望
各位同仁，*年工作提升的業績強化了發展，也清醒地認識到，是在集團下，所有員工都付出了努力。與*年相比，在類型、盈利能力、企業標準建設、基礎管理、人才引進等方面還存在壹些問題。:金地物業管理的品牌品質與集團地產的品質要求有差距；在行業中的領先地位和優勢；基礎工作還算規範；管理力量與要求的差距；跨界管理能力弱，人才隊伍建設發展的要求等。，公司發展面臨亟待解決的問題，以及公司的改進工作。
但仍有差距，*年仍有事情要做，工作有待改進:除了封閉式管理，公司還將實行定崗定編管理，社區支出預算分類分級管理，完善配套物資發放和財務報銷流程；咨詢管理要搭建在線咨詢工作平臺，完善咨詢項目操作流程、科學操作體系、資質認證、崗位培訓、咨詢工作指南、項目任務書、咨詢報告專家組、咨詢項目質量控制等；市場拓展需要甲方意識，建立市場拓展模板和潛在客戶檔案；人員素質、員工專業能力培養、培養本地人才、引進專業人才是物業管理經驗和終端管理能力的中堅力量；規劃考核體系，使工作計劃與崗位職責相結合；質量管理要用文字標準化，流程標準化要消滅質量和成本；分支機構的基本管理和職能支持分支機構的工作；等壹下。
根據公司發展階段的特點和建設改善型企業的要求，將*年作為“紀律年”，采用“紀律提高率”的口號，要求全體員工執行公司的制度、計劃和決策，嚴格執行紀律，與公司作為壹個整體共同工作和配合。會和每個簽訂*年工作責任書，為了工作節奏和工作。在座的金地物業的管理人員，是公司發展的原點。希望大家有危機感和緊迫感，滿足公司發展和完善的需要。
同時，*也是集團發展碩果累累的壹年。這是壹個具有經營效益的企業品牌，得到了社會、市場和客戶的認可，本集團也獲得了良好的社會評價。在*年，由建設部科學技術委員會、房地產及住宅協會、房地產協會城市發展專業委員會聯合舉辦的*chic地產推廣人年度榜單中，集團董事長柯靈榮膺“十大地產行業人物”。張總裁榮膺“房地產十大品牌人物”第壹名，趙漢中副總裁作為“房地產十大創新人物”和金地員工在上海房地產行業的傑出表現深感自豪。當然，他也覺得集團的發展需要物業公司的發展，需要集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
同時，面對新的任務、新的挑戰、機遇和挑戰，有理由相信，在集團公司的支持、關心和幫助下，全體員工將真誠合作，共同奮進，金地物業管理的未來將會更加美好。跟隨集團公司發展的金地物業管理公司全體員工將取得更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工職業生涯的可持續發展。
參考物業管理網:
6/9082.htm