設備售後服務經驗1
時光飛逝。我在公司壹年多了。作為壹個新人，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。
作為壹名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。因此，在下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點:
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1。作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2。在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3。不遲到，不早退，不偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。
第三，微笑服務——顧客服務的基本素質之壹
當今社會，所有的服務行業都在倡導微笑。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂心情的壹種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時送去壹個微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。
微笑服務是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持並永久擁有那種優雅寧靜的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:
第壹，做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。
客服是壹個綜合技能很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。壹名優秀的客服人員應具備以下基本素質:
1。盡量了解客戶的需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有良好的個人素養和較高的知識水平，了解公司產品，熟悉業務流程。
3。良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽情況適合用什麽語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場適應能力強，能夠利用現場條件立即到現場解決問題。
5。外表整潔大方，言行得體。
6。良好的工作態度，熱情，主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理客戶投訴和抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表。表格上應記錄有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因；及時將表格傳給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。
2。立即通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，詳細了解投訴或抱怨的情況，討論解決方案並及時回復客戶。
3。跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
三。處理顧客投訴和抱怨的註意事項
1。耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點。
2。有更好的態度。
態度誠懇、禮貌熱情是壹名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3。快點。
快速處理投訴和抱怨，可以讓客戶感到被尊重，其次顯示企業解決問題的誠意，第三及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，第四最大限度減少損失。
4。說話得體。
客戶對企業不滿，可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們要盡可能使用恰當大方的語言與客戶溝通。
5。稍微高壹點的水平
投訴和抱怨之後，客戶希望關註自己和自己的問題。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶期待解決問題的心情。如果高水平的客服人員能夠親自到客戶辦公室或者親自電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。
6。還有更多方法。
解決客戶投訴和抱怨的方法有很多，比如邀請客戶去拜訪沒有這個問題的客戶，或者邀請他們去參加知識講座等等。
第四，平息客戶不滿
1。仔細傾聽客戶的每壹句話。
充分道歉，讓客戶知道妳已經理解了他的問題。
3。收集事故信息，找出最合適的解決方案。
4。提出有效的解決方案
5。詢問顧客的意見
6。後續服務
7。設身處地，站在客戶的立場上看問題。
設備售後服務經驗二
壹年來，能得到這麽多領導和同事的幫助，我覺得很幸運。特別是領導能體諒我們現場的情況，做出切實可行的安排，減少我們不必要的壓力，讓我們的工作情緒穩定舒適。部門同事就像壹家人。在工作中，我們互相配合，取長補短。目的很簡單——提高我們的技術，更好地服務客戶，解決難題，維護公司形象。
回顧2018，我從以下幾個方面做個人工作總結報告如下:
第壹，回顧成長的道路，很難放棄舊的工作團隊。
2018回顧_ _的工作，我激動，興奮。同時，大城市的機遇和挑戰也讓我對未來的生活有了很多考慮和思考。這壹刻，更難割舍。面對去與留的選擇，我想了很久。可以繼續之前的工作，做高級技師，有壹份舒適休閑的辦公室工作，接受好的大公司的培訓。離開公司，新的工作環境，很多東西都是未知的。
第二，融入新環境，重新定位工作角色
從_ _回_ _工作，來到大力集團售後服務部工作，但是工作的對象和方式都有很大的不同。剛開始確實很難受，但是通過領導的幫助和引導，通過同事的關心和照顧，這種難受的心理很快就消失了。但相對於快速的心理適應，工作方式方法的適應相對較慢。和之前的工作壹樣，很多東西都是固定的，輕松的，工作程序和方法也比較簡單。但現在要處理的實際問題往往不僅困難而且與其他公司或甲方溝通困難，客戶的不滿也給工作的順利進行帶來了壹些不利影響。要充分考慮和記錄過程和方法是否考慮得當，通過時間和現場經驗的積累提高處理問題的能力。還應就現場問題與客戶進行充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使現場問題得到及時處理，維護客戶關系。
三、不斷進步、更新，做好本職工作。
每次現場處理完成後，我養成了記錄道路和現場的調試過程以及每次對其問題的處理過程的好習慣，使我的水平提高很快。技術本身就是壹個漫長的積累過程，同時也要不斷學習先進的新技術來武裝頭腦。
由於工作的性質，養成良好的個人工作記錄習慣，日積月累，會成為壹筆可觀的財富。通過近壹年的工作和積累，公司的相關產品現在已經可以獨立處理，很多都是公司培養的，讓他們盡快獨立，產生經濟效益。
四。結束語
回顧這壹年的工作，雖然取得了很多成績，但還是覺得自己有很多不足:
1，只是為了滿足完成自己的任務，工作發展不夠大膽等。
2.專業素質提升不夠快，新的業務知識學得還不夠多、不夠透徹；
3.我的工作和其他同事還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家多多監督和建議。我會努力改進自己的不足，爭取更好的成績。以上是我個人在2018的工作總結。俗話說“壹點壹滴成就非凡”。在以後的工作中，不管外面的工作是枯燥還是多彩，我都會繼續積累經驗，和同事們壹起努力。
設備售後服務經驗3
壹、初始售後期
1.送貨:我們的產品賣出去，必然會派人員到現場進行安裝服務，這個看似簡單的工作有它的重要性。
根據客戶的需求，我們壹般會提前把貨送到工地，這個時候就有人隨貨而去。服務人員帶貨去的時候，壹定要確認好聯系人和聯系方式，提前半天聯系客戶，商量如何收貨，提前做好安排。確保客戶在此期間做好時間調整，因為時間對每個人來說都很寶貴，中途可能會出現其他安排。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。例如，如果妳下午到達，妳可以說:
"不出意外，妳可以在正常的夜間到達."
“我會盡快聯系妳的！”
“我不熟悉這裏的情況。妳覺得妳能接我嗎？”
如果對方很忙，或者對這個地方不熟悉，妳也不必難過。可以詳細問壹下地址。如果距離比較遠，產生的費用可以在安裝調試後向對方提及。但是不要和客戶爭論。
2.現場安裝
貨物到達施工現場後，必須進行安裝。如果工期緊，必須應客戶要求在夜間安裝。這時候要得到對方的幫助，可以協調工地負責人，安排司機或者民工的幫助，更好更快的完成任務。當然這時候要看妳自己的情況了。如果妳覺得不舒服，可以嘗試安排別人來完成。這期間可以和負責人溝通。讓客戶參與進來，讓對方知道怎麽安裝，不要壹言不發就自己動手！當然，妳說了之後他不安排就是另壹回事了。
另壹種情況，貨物到達工地，工期可能不緊。如果妳不提什麽時候安裝，客戶這個時候可能會忘記，或者不安排安裝。這時妳要主動說:“我們出來服務，壹是公司安排，有規章制度，必須盡快安裝調試。到了工地，我們也聽從客戶的安排，所以當妳需要貨的時候，我們會馬上上門服務。妳覺得這件事什麽時候能盡快安排好，我們好做更好的安排！因為現在大家都很忙。”
二。售後中期
3.安裝調試
安裝完畢後，應對儀器設備進行調試。確保儀器工作正常，設備安裝正常。在這期間，我們會遇到壹些需要解決的問題。
3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩定。這個時候，我們應該檢查，壹個還是兩個？還是整體？或者說路面有什麽影響？自己解決不了的，要及時給領導打電話。不要把不好的產品給用戶。哪怕有壹點小問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
在設備安裝中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有時候是本省產品的缺陷，有時候是我們加工留下的“伏筆”。我去工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的齒長不壹樣，結果是當螺絲和另壹個標準件鎖在壹起的時候，無法擰緊。對客戶的影響可想而知！所以當出現問題時，售後服務人員不僅要解決問題，還要及時反映問題。當生產管理層知道這種情況時，應及時調整，找出原因，增加產品出廠前的檢驗！確保類似的情況不會再次發生！
今年年初開始從事服務，還存在壹些加工問題，所以生產管理存在漏洞。
生產管理對於壹個企業來說尤為重要。管理不到位，產品就會有瑕疵，直接影響用戶對產品使用的評價和產品的市場占有率！就像評價壹個人，在大家水平不壹樣的情況下，我們更看重壹個人的品質！壹個人的素質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝完成後，將進行調試和使用。使用前壹定要盡可能的和用戶溝通，說明施工過程中可能遇到的壹些問題，以及如何處理！使用儀器需要註意什麽？影響站點的因素有哪些？人、物、設備相互下來，必須有序。
三。售後服務結束
5.把設備原封不動的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉，然後讓對方簽字驗單！留下司機電話，必要時和司機交流感情！不知道怎麽多問司機！至少讓司機覺得我們的產品很好，性價比很高，選擇我們的產品是正確的！
在適當的時候，給用戶打電話，詢問儀器的使用方法！對出現的問題給予及時的解釋和回復。
在自己無法判斷的時候，和領導商量如何更好的處理問題！
針對售後服務，我想在這裏做壹個總結:售後服務是壹項非常重要的工作，是銷售的重要延續。如果做得好，可以增加銷售機會。做不好，也可以毀掉壹個網絡。
所以，從事售後服務，首先要了解這個行業的方方面面。我們的售後服務是壹個承上啟下的工作，壹方面要接觸底層，另壹方面也要接觸中層甚至高層。我們的服務狀態不會改變，只是需要從不同的角度和形象與對方溝通！
設備售後服務經驗4
1，售後服務是參與市場競爭的利器。
隨著科技的飛速發展，幾乎所有的行業都出現了產能過剩，當然，所有的行業在售後服務上都面臨著強大的競爭對手。各個企業生產的產品在功能和質量上非常相似，品牌競爭質量的差異越來越小。價格戰讓很多企業精疲力竭，有形產品的可比性越來越小。企業不得不尋求無形的服務來進行差異化競爭，因此高質量的售後服務是企業確定市場定位、贏得市場競爭優勢的利器。
2、售後服務是保證消費者權益的有力保障。
向消費者提供經濟、實用、優質、安全、可靠的產品和售後服務是企業維持自身生存和發展的前提。雖然企業尋求差異化售後服務的水平越來越高，但目前還沒有萬無壹失的好策略。由於消費者使用不當或工作人員的疏忽，各類產品問題時有發生。再優秀的生產企業，也不能保證決策沒有失誤，也不能引起客戶的抱怨。因此，及時補救錯誤、糾正錯誤、有效處理客戶投訴等售後服務措施成為保障消費者權益的最有效途徑。因此，我們可以說售後服務是保障消費者權益的最後壹道防線，是解決企業失誤、處理客戶投訴、提高客戶滿意度的重要而有效的措施。
3、售後服務是提高顧客滿意和忠實的有效措施。
消費者對產品和服務的興趣追求包括功能性和非功能性兩個方面。前者體現了消費者對產品功能和質量的需求；後者體現在精神和情感需求上，如精美的包裝、和諧完善的服務流程、及時周到的服務效果。隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性利益的關註越來越多，很多情況下甚至超過了對功能性利益的關註。在當前高速發展的市場經濟環境下，企業要想獲得長期利潤，就必須贏得長期合作客戶，保持客戶忠誠度，提高客戶滿意度。在實施這壹措施的過程中提供讓顧客滿意的售後服務是企業長期發展並最終走向成熟的有效措施之壹。
我們應該改善醫療器械的售後服務，以實現企業和客戶的雙贏...
設備售後服務經驗5
20__年是我們公司的閏年。在公司領導的英明決策下，銷售部率先引進了蒙特，之後新車銷量突破1000輛，利潤翻倍，創歷史新高。與此同時，售後服務也發生了翻天覆地的變化，從之前的基礎無序到現在的高級制度化、服務流程標準化、日常工作制表化、檢查工作正規化。同時也增加了員工出國留學的機會，引進先進的管理理念提高個人素質，為提高售後服務質量打下了堅實的基礎。為了更好地體現我們的售後服務質量，提高客戶滿意度，我們本著處處照顧客戶的原則，增加了車間的硬件設施。
20__年下半年，我公司在四平經銷商中率先開設服務顧問壹職，對我公司售後服務質量的提升起到了決定性的作用。不僅減少了很多客戶的投訴，減少了工作時間多，服務少的問題，還增加了車輛和客戶的單價，增加了客戶對我們的忠誠度。
20年來廠5427家，營業額932368元，客單價1，71元。20__年，我司進場車輛7065輛，成交額1475256元，單價208。今年與去年相比，進場車輛增加1631，成交額增加542888元，客單價增加37.2元。從數據來看，與2009年相比，20__年有了穩步的改善。可見公司售後整改是有效的，但是從人員素質到標準化流程、執行力、技術人員的專業技能、車間的專門設備，還有很多需要改進的地方。雖然還有很多不足和困難，但我們堅信20__將是我們在售後取得巨大成績的壹年。
20__，我們的目標是車輛進場量提升50%，營業額提升80%，客單價提升20%。在此基礎上，我們將把我們的服務提升到壹個更高的層次。
最後，我們在為成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地認識到我們在售後服務方面的諸多不足，尤其是在如何提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、創新服務理念方面，我們還有很大的潛力可以挖掘和提升自身素質。因此，在未來的20__年，售後服務部將充分發揮團隊精神，齊心協力，圍繞“把售後服務打造成四平名牌”的主題，將品牌營銷、服務營銷、文化營銷緊密結合，確保售後服務在20__年順利完成。