要實現團隊目標，光有心態是不夠的，還要有必備的技能。“巧婦難為無米之炊”就是這個道理。她越主動，客戶流失率就越高。
在與客戶溝通時，每個咨詢師都需要掌握五項基本功，這樣才能讓客戶信任妳。信任是達成交易的前提。
第壹，真誠
1，保持微笑，與客戶溝通。微笑是拉近與客戶距離的最有利武器。作為壹個優秀的咨詢師，只要進入工作崗位，就必須面帶微笑的和人打招呼，哪怕寶寶很苦，只要在崗位上，就必須露出陽光的笑容。
培訓提示:
每天早上出門上班前，對著鏡子笑著對自己說十遍“我是最棒的”，漏了八顆牙。
2、語言不需要太華麗，最需要的是現實。只有誠實的話最感人。我從事營銷十幾年，發現業績最穩定並逐漸呈現上升趨勢的咨詢師，都是在與客戶溝通時，讓人感到舒服的坦誠之詞。
培訓提示:
用最簡單的語言直接表達妳對壹個事物最真實的想法。比如王小姐，我感覺妳現在心情不好。再比如王先生，這句話我覺得很不舒服。
註意事項:
表達自己的真實感受，針對事件，不要攻擊人。
第二，希望
學會閱讀和感受，根據客戶的肢體動作調整交流的內容，時刻與客戶保持同頻。
1，通過客戶的“外物”，初步分析客戶的生活水平和消費能力。
2.和妳交流的時候觀察客戶的眼神。如果是免費的，說明對當前話題不感興趣。
3.和妳交流的時候觀察客戶的坐姿。如果妳坐在後面，說明妳對自己的回答不是很滿意，或者沒有說到她的心坎上。
？4.如果客戶猶豫了，說明客戶想打斷妳，對方不太同意妳的觀點。
第三，問
？70%的交易都是“問”出來的，所以我們可以通過“問”來了解客戶的消費趨勢，作為下壹輪溝通的起點，比如:
？1.他真正的消費需求是什麽？
？舉例:王老師，妳需要什麽樣的提高才能讓妳的孩子報讀我們的課程？是學習成績還是素質提升？
？2.是什麽困惑阻止他下定決心做交易？
？例子:王老師，孩子們喜歡我們的課程。妳在這裏擔心什麽？是時間問題還是價格問題？
？註意事項:
？提問時，要用封閉式提問法，不要用開放式提問法。給客戶壹個可選擇的答案是最好的。這樣做的好處是把客戶的思維集中在我們給出的答案上。
第四，診斷
？“診斷”是“問”的升級版，在了解客戶目前的困惑點後，幫助客戶梳理解決方案，提出我們的解決方案，尤其是後期效果，給客戶壹個對未來的展望。客戶買的是產品能給他帶來的希望，或者能幫他達到某個目標，而不是產品本身。
1.第壹，緩解客戶壓力。“很多家長都有妳的問題，比如我們3班，楊紫的媽媽，她和妳壹樣迷茫。”
2.給出原因，“孩子出現這個問題的原因壹般是1。。。2.。。。3.。。。讓客戶覺得妳理解她的困惑。
3.給方案”這個問題需要從1。。。2.。。。3.。。。來解決問題並給出方向。
4.為了妳的孩子，我接下來要這麽做，1。。。2.。。。3.。。。如果妳相信我，我們多合作，最多三個月，妳的問題就解決了。我希望如此。
動詞 （verb的縮寫）崇拜
每個人都愛聽好話，在與客戶的溝通中，及時表揚客戶和他們關心的人或事是拉近關系最有效的方法。
1，王老師，剛上課，您孩子說話很積極。從妳孩子的表現，妳就知道妳是壹個特別註重孩子教育的家長。
2.王老師，妳今天的衣服真的很配，但是這方面我做不到。有空的時候請教我。
註意事項:
壹句讓對方聽起來很舒服的恭維語，必須具備兩個基本要素。第壹，必須以事實為依據。不能說空話，比如“妳這麽漂亮，哪裏漂亮了？”其次，語言不能用得太奢侈、太誇張，失去了真誠。
最後壹條不是技巧，而是原則，“說三分聽七分”。在與客戶溝通的過程中，要盡量引導客戶多說話。我們只需要在關鍵節點上引導客戶的思維。
1，話多必失。
2.讓顧客感受到被尊重。
3.能夠通過傾聽掌握客戶真實的消費動機。
技能沒有唯壹，只有適合。要培養員工在日常工作中逐漸養成自己的咨詢溝通風格，這個過程中唯壹的技巧就是“多練”！