壹:堅持主動跟蹤客戶。具體有以下細節和註意事項。
1，主動聯系客戶。
追蹤客戶的原則是什麽？主動？聯系客戶，不？被動？等待客戶的來電。比如很多營銷人員在給客戶發產品信息或者郵件之後就開始了？等他？我們希望客戶積極與我們聯系。我從來不懂這個？被動碼？而是主動和客戶溝通，問他們有沒有收到我們的產品信息，有沒有收到我們的郵件。我們對自己的產品、技術和報價有什麽疑問或需求，需要做哪些工作？
這樣做的好處非常明顯:壹方面表達了我們的誠意和服務態度，對客戶的尊重和重視；另壹方面，也便於我們隨時了解客戶的真實需求，掌握業務合作進度，有條不紊，未雨綢繆；同時也避免了由於客戶在某些時候收不到我們的產品信息或郵件，導致的信息不對稱，客戶聯系不上我們。在現實世界中，客戶往往不能或沒有及時收到我們的產品信息和郵件。如果我們不能主動聯系客戶，那麽客戶也不會主動聯系我們！
2.堅持與客戶溝通聯系。
跟蹤客戶是對客戶進行全方位、多形式的跟蹤，無論是通過電話、短信、QQ、MSN、郵件等。總之我會保證每周至少1次與重要客戶的溝通和聯系，既能體現我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶？我們的存在？壹旦客戶有了真正的需求，他們會首先想到我們！堅持做下去，就是勝利！
3.堅持每個周末給重點客戶發短信。
這是作者客戶追蹤的核心。筆者會在每個周末，更具體的說是每周五晚上，給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，更重要的需要長期跟蹤的客戶)發送問候短信。其中，發送的短信要求:
短信壹定要壹條壹條發。千萬不要群發給客戶，不然還不如不發。
禁止發送錯別字或明顯標點符號錯誤的短信。
短信發了，最後壹個簽名？* * * *(公司)* * * *(員工姓名)？以防有些顧客不知道是誰給他發的信息。
用非常禮貌的語氣發短信。它以什麽開始？* *主任(秘書/院長等。)，妳好！？整個短信看起來是非常禮貌、謙虛、低調的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務。
發送的短信言簡意賅，能恰當地說明公司產品和服務的優勢，突出重點，把意思表達到位。
發短信，具體註明？如果您有任何需求或問題，請隨時打電話給我。；不要問具體的產品要求，會顯得勢利，讓客戶在周末感到不舒服。
發可以關註公司的短信？產品、價格和服務？，高亮顯示。話說多了，謊言也成了真理！？客戶也會有同感！
堅持每周發短信，好處會逐漸越來越多的體現出來。但是不要群發短信給客戶，也不要考慮用飛信發送。很少有客戶願意用飛信跟妳溝通，效果更差。
壹個個給客戶發郵件，效果也很差。為什麽？因為地球人都知道，給客戶發郵件是不需要付費的；還有發短信，再怎麽說，妳會拿出1分錢？客戶看到妳花了錢，自然會關註妳，因為他們覺得妳很重視他！這就是壹封封發郵件和壹條條發短信的區別。現在我每個周末都給壹兩百個客戶發短信。雖然要幾個小時，但是效果真的很好！
第二，堅持快速反應。每個企業都強調執行力，筆者也認為執行力很重要。而且，作者發現，很多時候，執行力體現在我們的時間觀念上。簡單來說就是快速反應，加強執行力。在跟蹤客戶時，作者始終堅持並加強快速反應，這也幫助作者和他的團隊贏得了很多客戶的信任和合同。
如何快速應對？筆者認為主要包括以下四點:
1.給客戶壹個明確的時間。當客戶提出需求時，作者會在第壹時間給對方明確時間。比如客戶要求我們提供壹個全面的解決方案和報價，作者會仔細詢問對方的具體需求，評估設計這個方案和報價需要多長時間，然後告訴客戶。我們會在* * * *時間內寄給妳？。
有些營銷新人要麽輕易承諾，要麽不明確回復，會給客戶留下不好的印象，造成後期合作停滯甚至停止。
2.如果不能當場指定時間，必須在約定的時間內給客戶明確的反饋。比如客戶要求我們完成壹個特殊的功能開發，我們無法當場給客戶壹個明確的回復時間。所以，作者的做法是明確告訴客戶:關於妳的問題，我需要咨詢我們R&D的部門。明天早上我會給妳壹個明確的答復？！這樣的回復會讓客戶非常滿意，同時最大限度的贏得他們的理解和支持。當然，說到這裏，筆者會咨詢相關部門，了解解決問題所需的時間，然後在第二天早上(即約定時間內)直接聯系客戶，給客戶壹個明確的答復。
3.說到做到，真的做到？快速反應？。
對客戶做了承諾，那麽接下來的工作就是全力以赴完成我們的？答應嗎？，做吧？說話算數？，給客戶最大的誠信和信任！在這壹點上，作者需要特別指出:
營銷人員基本都跟著？說話算數？來試著兌現承諾；但是，當涉及到其他相關部門，尤其是R&D部門或平臺部門時，他們不會關心這些嗎？答應嗎？這就要求我們的營銷人員在工作、溝通和公關方面更加積極主動？因為大多數公司，拖延營銷業績的總是那些R&D部門或平臺部門！這是每個營銷人員必須牢記的。
4.積極與客戶溝通，加強對客戶的回訪。對於我們的重點客戶，尤其是已經簽單的客戶，壹定要學會加強對客戶的回訪，主動與客戶溝通，提前了解和發現問題，在問題積累之前就解決問題，贏得更大的客戶滿意度。