壹、接待員工作中的註意事項:
1，及時歡迎出來，打個招呼。新用戶提交名片。
(例:妳好！能為妳做什麽？)
2.驗收車輛時，要檢查車身外觀是否完好，內部功能是否正常使用，是否有價值。
文章等。，應該和客戶壹壹確認，讓他們簽字。
3.始終微笑服務(包括領導/同事)。
4.值班人員要準時站在引導臺(午休時間除外)，做好引導臺和前臺的衛生，以及工作的準備工作(電腦啟動/電話轉接/文件整理等)。).
5、及時送水。時刻關註顧客，不要讓他覺得被冷落了。
6.使用管理委員會。管理板的顯示應與被修車輛的真實情況壹致。
7、接待車輛全程跟蹤，直至客戶離開。
8.在提車的過程中，如果有什麽保養項目(或者需要與客戶溝通)，必須由接待人員完成。如果技術問題無法表達清楚，請客戶到接待處，讓師傅解釋。
9.接待人員明確描述維修項目和維修費用後，客戶會在估價單和汽車日歷卡上簽字確認。
10，接待人員要清楚維修中車輛的動態。我上班第壹件事就是查看今天有多少輛車在修，現在是什麽狀態，什麽時候交車。
11.考察結束後，接待人員必須再檢查壹遍(尤其是噴漆、大修、事故車之後)，然後借著應屆畢業生求職季，翻開妳的職業旅程簡歷，寫筆試、面試攻略，引導公務員認識客戶提車。
12，所有來電都需要錄音。
13.如果在結算時發現增加了維修項目，應通知客戶。如果客戶不同意增加，應在DMS“竣工檢查”備註欄中記錄故障和要做的維護項目，並打印出來供客戶簽字。
14，訂單要執行。接待人員應在訂購前告知客戶所訂購零件的價格、更換零件的費用和到貨日期，並告知客戶到貨後及時更換。
15.結算時告知客戶下次保養的裏程和時間，並在左前門貼保養提醒卡(標準胎壓貼處)。
16.送客時，需要當著客戶的面脫下三件套，向客戶致謝、打招呼，目送客戶離開(直到後視鏡看不見為止)。
17.完成咨詢表和快速維修表。
18，各種要填寫的報表要及時認真填寫。
19.試運行應得到客戶的批準，並盡可能允許客戶壹起試運行。
20.盡量不要讓顧客進入車間。如果顧客必須進入車間，他們必須掛壹張名片。
21.關註客戶提出的每壹個問題，努力滿足他們。《出埃及記》:受過專門訓練。
22.接待人員第二天要休息，需要將未付款的車輛交給其他接待人員。
二、汽車維修前臺接待流程。
第壹步:汽車保養接待流程預約。
這壹步最重要的是讓預約客戶享受預約待遇，並與直接進廠維修的客戶嚴格區分開來。這是決定這個客戶下次還會不會再約的關鍵因素。這壹步很難做到，因為公司處於開業初期。主要是初期業務量小，預約的客戶和從維修時間直接進廠的客戶差別不大。但是，客戶壹定是非常看重時間的！
安排客戶預約有幾種方式:
1.讓顧客知道預約服務的好處。
2.在客戶接待區和客戶休息室放置廣告牌，提醒客戶預約。
3.在跟蹤客戶回訪時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4.SA經常向沒有預約就直接進廠的客戶宣傳預約的好處，增加定期維修量。
第二步:汽車保養接待流程接待。
客戶停好車後，導購員會按照公司的要求，把車帶到維修接待區，介紹給壹位SA。這壹步其實是SA和客戶溝通的過程，也是協商的過程。這個過程SA應該註意幾個問題:
1，汽車保養接待流程至少需要7分鐘，具有以下優勢:
a能更準確的知道客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在利潤。
c可以更多的了解客戶的性格，有利於後續的工作。
d可以和客戶建立壹定的感情基礎，有利於後續工作。
2.如果汽車維修前臺接待過程中出現技術問題，
SA自己解決不了，必須找車間技術支持幫忙，不能擅自做主。
3.汽車維修前臺接待流程要仔細檢查車輛，但不要讓客戶覺得我們像防賊壹樣防著他。例如，要檢查車輛的外觀，妳可以說:“X先生，妳看這裏有壹道劃痕。等妳有時間了，咱們上保險，我給妳修。”或者，“看看這個傷。如果妳從這裏得到保險，它不會花費妳任何東西。我們將直接為妳修理它。手續很簡單。”這樣不僅可以解決客戶對SA檢查車輛外觀的抵觸情緒；也能間接幫助公司創造利潤。
4.汽車維修前臺接待流程要驗車，在客戶面前鋪好三件套。即使客戶委婉的說不，我們也要堅持。汽車維修前臺接待流程
5.向顧客提出明確的建議，拿走車內的貴重物品，並為顧客提供壹個裝物品的袋子。如果，有些物品，比如導航儀；如果客戶不想帶mp3和其他物品，SA可以在前臺的儲物櫃中接收這些物品，並將其記錄在汽車檢查表上。如果是大件物品，可以記錄在用車清單上，並向調度室說明情況。
第三步:打印汽車維修前臺接待流程中的工單。
工單是合同，需要註意的是，在客戶簽字之前，有幾個問題必須向客戶說明。
1.工單中做了哪些服務？
2.工單中服務項目和物料的總成本是多少(預估值和實際值不能超過10%)？
3.工作單中服務項目所需的大致時間。對於雷克薩斯的客戶來說，時間可能比金錢更重要。
4.是要保留更換下來的零件，放在後備箱還是什麽地方？
5.是否洗車。這就是“五個確認”。另請註意:
1)如果維修項目不是普通維修項目，先咨詢配件是否有貨，多久能到。
2)將客戶車輛的車鑰匙綁在鑰匙卡上，記錄車牌號；工作訂單編號；SA名稱；模型；車輛顏色；車輛停放位置。
3)如果客戶有鑰匙扣，應在工單中明確註明。
第四步:汽車維修前臺接待流程實時監控。
這壹步就是監督的過程，主要體現在兩個方面:
1，完成時間。對於完成時間，跨部門協作規定中應該有這樣的規定:維修技師根據工單的完成時間進行計算，如果不能按時完成，應及時提醒SA。當天提車至少提前半小時，第二天最好提前壹天說明。作為服務顧問，妳也要根據工單上註明的完成時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如果不能按時交車，壹定要主動提前向客戶說明原因並道歉。
2.估價單。對於車間檢測到的各種問題，服務顧問首先要自己搞清楚幾個問題:
a、隱形故障的原因，也就是這個配件為什麽會有問題，以及現在這個故障的實際損壞程度。
B.這個隱藏的故障現在或將來可能對客戶或客戶的車輛造成什麽損害？
C.客戶修復此故障需要多長時間和費用？
D.如果估價單中有很多隱藏的故障，需要SA本人來為客戶識別哪些故障現在必須修復；哪些暫時不用修等等。最好跟客戶說清楚故障是什麽，損壞程度如何，讓客戶來決定。