ITSM:IT服務管理。
引人註目的惠普ITSM精英論壇高速列車不久前剛剛經過京滬，4月9日停靠成都。這壹天，全球領先的服務提供商中國惠普有限公司與國家信息化測評中心在成都聯合舉辦了“真切感受IT服務管理之道——惠普ITSM精英論壇”。本次會議旨在使企業對ITSM(IT服務管理)有更深入的了解，引導企業將IT部門從成本中心轉變為業務增長的核心。來自金融、證券、政府、電信、制造等各大行業的IT經理齊聚壹堂，就當下最熱門的ITSM理論體系進行了廣泛而深入的探討。
論壇上，國家信息化測評中心副主任胡建生先生、惠普專業與支持服務集團市場、戰略與聯盟部高級營銷經理付世民先生就ITSM的發展前景做了精彩的主題演講，引起了與會各方的極大興趣。ITSMF (IT服務管理論壇)首席執行官Aidan Lawes先生也通過電視視頻發表了題為“實施服務管理的商業緊迫性”的演講，詳細闡述了ITSM及其國際化趨勢。
為了讓與會的各行各業精英更深入地了解ITSM，惠普向大家展示了獨特的ITSM解決方案模型，並就ITSM系統實施的優勢、特點、實施過程和效果與與會者進行了廣泛的經驗交流。該模型由五個流程模塊組成，包括服務交付、業務和IT戰略集成、服務規劃和管理、服務開發和部署以及服務運營和維護。不同的企業可以根據自己的不同需求選擇不同的模塊進行組合，從而構建壹個統壹完整的IT服務管理平臺。目前，這種方法已經被許多行業廣泛采用，全球有超過10000家知名企業參考它來管理其IT系統。ITSM已經成為企業IT經理管理企業IT系統的法寶和利器。
作為全球IT基礎設施服務管理的領導者，惠普在ITSM領域擁有超過20年的IT服務管理經驗，在中國提供咨詢和認證、規劃和實施ITSM等整體服務解決方案。在咨詢和認證領域，惠普在全球擁有650名HP Openview顧問和150名ITIL和ITSM認證專家。在中國，惠普是第壹家在中國開展IT服務管理培訓和認證的專業機構。從2002年初開始，在短短的壹年時間裏，惠普已經幫助近40位中國用戶獲得了ITSM認證，他們來自金融、保險和電信等不同行業。在規劃和實施方面，惠普根據不同的應用環境和企業IT管理的不同需求，針對ITSM管理方法制定了不同的解決方案，包括SLA管理方案、網絡管理方案、系統和服務器管理方案、數據庫和應用管理方案、客戶體驗管理方案等。作為惠普OpenView解決方案的重要組成部分之壹，惠普服務臺被業界壹致譽為金牌解決方案，被認為是ITIL思想最完美的體現，是惠普ITSM實施能力和成效的象征。
itSM是壹套幫助企業管理IT系統的規劃、R&D、實施和運營的高質量方法，是全球領先的為企業解決IT部門機制轉換的有效理論體系。ITSM包括服務設計與管理、開發與實施、服務運營以及業務與IT的結合四個方面，貫穿於IT系統應用的整個生命周期——“設計、建設、集成、管理和推廣”。其中，設計和管理標準滿足用戶系統的設計和建設需求；標準的制定和實施解決了用戶在集成中的問題；運營標準針對用戶的管理需求；業務和IT結合的標準，符合全生命周期提升階段的要求。根據企業IT管理的不同應用環境和需求，HP Services為這種管理方式制定了不同的解決方案:SLA管理、網絡管理、系統和服務器管理、數據庫& amp；應用管理、客戶體驗管理等。
國家信息化測評中心副主任胡建生就如何利用ITSM系統提高企業投資效益進行了宏觀分析和總結。他預測，中國在信息化上的數萬億巨額投資，迫切需要有效的管理來使其發揮效用。ITSM將是下壹個重要的信息化熱點。他說:“ITSM是基於ITIL標準的信息服務管理系統。ITIL是規範IT服務管理的開放國際標準。是讓現有信息資源發揮更大作用，提高IT服務效率，改善IT服務部門之間橫向溝通的優秀工具。是幫助企業有效管理It系統的規劃、研發、實施和運營的優質方法。”
同時，他還指出:“ITSM是IT效率管理。它是提高IT管理效率的工具。對於管理者來說，ISO9000是眾所周知的質量管理標準；通俗來說，ITSM就是用IT系統管理企業標準化運營體系的標準體系。它是壹個知識庫，集成了世界各地許多成功企業的信息管理經驗。通過分析以往的經驗和企業的業務需求，幫助企業成功地將純粹的it投資轉變為有序的信息管理模式。對於公司的管理層來說，ITSM是提高管理效率的工具。國家信息化測評中心之所以與惠普合作積極推廣ITSM，正是因為ITSM和中國企業信息化指數所倡導的“構建有效信息化”的理念非常壹致，也是壹種國際管理標準，並不是壹個企業所獨有的，而惠普在推廣這種先進的管理體系方面有更多的成功經驗。”
惠普中國專業支持與服務集團市場、戰略與聯盟部總經理孫秀芳女士認為:“從表面上看，itSM不能直接為企業創造利潤，但它可以高效地規劃從IT設計、部署、實施到運營管理的全過程，並借用大量先進的IT管理經驗，幫助企業提高管理效率。在我們的客戶中有壹個成功的案例。某保險公司使用ITSM進行業務效率規劃後，客戶的投保申報周期從2周縮短到3天，大大提高了企業的競爭力。顯然，這種管理效率的提高，可以從另壹個角度給企業帶來豐厚的回報。惠普擁有20多年使用和推廣ITSM的經驗，我們將加大對目前全球矚目的中國市場的推廣力度。”
目前，惠普ITSM已成功應用於國家統計局、中遠集運、壹汽大眾和西門子。國家統計局選取了ITSM的故障管理、性能管理、配置管理等功能模塊，構建了統壹的IT系統管理平臺。壹汽大眾、中遠集運、西門子等。選擇了ITSM的應急管理、問題管理和運營管理等功能模塊，並使用HP OpenView解決方案實現這些功能，建立了強大的集中統壹的應用管理系統，加強對全球各營業網點的控制和管理。
通過這次精英論壇，與會者真正了解了什麽是業界領先的IT服務管理模式，並對惠普ITSM有了更深入的了解。他們表示，國內企業非常需要惠普IT服務管理。我相信，惠普公司推動ITSM前進的步伐壹定會使ITSM在中國的發展躍上壹個新的臺階！
關於ITSM
ITSM被稱為“IT服務管理”，是壹套幫助企業有效管理IT系統的規劃、研發、實施和運營的高質量方法。它結合了高質量服務的三個必備要素:流程、人員和技術——標準流程負責監控IT服務的運行，人員素質關系到服務的質量，技術保證服務的質量和效率。這三個關鍵要素的整合，使得ITSM成為企業IT管理者管理企業IT系統的法寶和利器。
作為全球IT基礎設施服務管理的領導者，ITSM是惠普針對首席信息官的困難而設計的。惠普在ITIL(IT Infrastructure Library，由英國國家計算機局開發的壹套IT行業服務管理標準庫)標準的基礎上，加入自身多年來為各行業頂尖公司IT部門提供服務支持的運營經驗，設計了獨特的ITSM模式。這種模式壹經推出，就被歐美、澳洲的很多企業采用。目前，全球已有超過65，438+00，000家知名企業使用it來管理其IT系統。
關於惠普OpenView
惠普OpenView解決方案是業內最受歡迎、應用最廣泛的網絡、系統、存儲、應用和服務管理軟件，在全球擁有超過12萬用戶。自進入中國市場以來，其強大的功能已經在電信、金融、ISP等行業得到廣泛驗證，擁有極高的市場占有率。
關於國家信息化測評中心
國家信息化測評中心(簡稱“NIEC”)成立於2001年7月29日，受命承擔國家信息化指標體系研究、國家信息化分指標體系研究(包括企業信息化、城市信息化、電子政務等。)，以及信息化水平的評估和咨詢服務。評價中心的主要任務是:信息指標體系的研究和測度；對企業、政府和個人的信息化水平進行定量和定性的比較分析和評價；信息化水平評估及證書發放；承擔國家信息化、電子政務、企業信息化、城市信息化相關咨詢工作。國家信息化測評中心設有專家委員會，由研究部、培訓部、咨詢部、認證管理部、人力資源部、對外合作部、宣傳推廣部、技術支持部等部門組成，並在各地設立了分中心。