關於管理顧問?三味?然後呢。三害?它們是什麽?跟我壹起來看看吧!
從目前我國管理咨詢服務的範圍、內容和方式來看,企業與管理咨詢機構或專業管理顧問合作的壹般形式是管理咨詢。管理顧問進入企業實施管理和管理咨詢的途徑並不多,成功的案例更是鳳毛麟角。後面的方法和成功案例之所以不多,主要是因為後面的合作方式都是針對管理咨詢機構或者管理顧問的。其管理活動或管理咨詢活動風險很大,往往處於被動地位。往往由於理念和方法不被企業認可,其管理咨詢思路和方案無法得到有效執行,最終結果會成為對專業管理顧問能力和技巧的結論性評價。
其實對於職業管理顧問來說,企業出現這些問題是很正常的。正是因為存在這些問題,才有可能請咨詢機構或職業管理咨詢師幫助解決問題,但如果這些問題的根源得不到有效解決,這類問題就會成為咨詢機構或職業管理咨詢師管理咨詢活動的極大障礙。但是,事態的發展確實是不可逾越的障礙,做好人做好事才是最好的選擇。雖然總有在合作?散了?現實在等待咨詢師,但作為咨詢師,我們要盡力去管理和咨詢。
首先,咨詢師要有足夠的思想準備,即咨詢師壹旦進入企業開展管理咨詢活動,就成為企業的?準員工?然後呢。準領導?,迅速成為企業員工關註或判斷企業管理問題的對錯?裁判?如果現場操作或現場裁判表現不佳,就會成為員工發泄怨氣或不滿的對象或渠道,甚至導致客戶當顧問?滑鐵盧?。
其次,要有對策和方法。為了更穩健地實施管理和咨詢,我深感派駐企業的咨詢師必須具備高層領導或CEO、咨詢師、培訓師等綜合身份的技能和實力,其中最重要的是具備具體管理方法的決策能力、領導能力、系統化、階段性的微觀設計、咨詢和培訓能力,這些能力的具體表現可以如下?三味?然後呢。三害?和其他因素的影響。
第壹,正確處理?三、管理咨詢必須具備的基本技能:
1.善於有所為:有所為的方式主要是制定和執行管理制度,推行適應企業發展的思想,而不是壹個武斷的指令或決定;妳必須體現企業的意誌,維護企業的利益;同時也要表現出自己的個人智慧,但個人智慧的突出之處不是自己的個人語言,而是自己的智慧應該是建立在企業大多數員工思想基礎上的大眾語言。
2.避免錯誤行為:錯誤行為是壹種會影響管理和咨詢工作效果的行為。錯誤行為的表現主要包括:咨詢師基於錯誤判斷的行為;咨詢師的判斷是正確的,但是沒有正確的解決問題的方法或行為,或者實施了延誤戰機的正確的解決問題的行為。錯誤的結果是:把妳的管理和咨詢能力壹覽無余地展示給所有員工,有可能咨詢師的壹個小小的錯誤,就會帶來巨大的權威和聲譽損失,以及無法挽回的權威和聲譽損失。
3.杜絕不作為:不作為最直接的表現就是咨詢師沒有基本的判斷和應對。從某種意義上說,不作為其實是壹種錯誤行為,甚至是最嚴重的‘錯誤行為’,不作為是錯誤行為的最壞狀態。但是,當企業需要顧問來回應,而顧問卻沒有做出應有的回應時,那麽顧問的無力感或相應技能的缺失就會充分表現出來,而顧問的能力也會通過實際結果來證明:顧問不具備處理企業管理和咨詢的能力。如果有幾次不作為,就會限制咨詢師可能的前途。即使咨詢師後期在某個問題上有很有前途的方案,也不會引起員工的信任和企業的采納,因為咨詢師的管理和咨詢能力已經被企業或員工所不信任,咨詢師未來很有前途的決策和領導管理行為都會受到懷疑和制約。
二、妥善處理?三種反應管理和咨詢必須處理這種反應:
1,藝術地回應反對意見:企業在選擇顧問時,企業各個層面的員工都會有不同的意見,大致可以分為三種。除了支持和懷疑,還有反對的員工,反對的員工大多集中在企業高層,因為他們會認為不是自己的能力問題,而是領導決策者的問題,不方便把自己的看法和意見告訴企業高層。企業高層在邀請咨詢師時,會本能地拒絕,認為沒有必要或者咨詢師比他們好不了多少,以至於在配合和執行咨詢師的意見和指示時,會不經意地持有對立的意見和做法。這時候咨詢師尤其要和對手的智慧打交道,傾聽他們的意見,切記不要在某些場合證明自己比他們優秀。同時,要時刻預料到對手的反應,要有應對反應的思想、心理和方法上的準備,甚至語言準備和會議主題準備。壹個想法,壹個制度的出臺,都會有反應,包括正面反應和負面反應。積極的反應是贏得員工的信任和支持,不反對就是支持。要綜合考慮可能出現的反應,充分重視負面反應,盡量在負面和不良反應苗頭出現之前解決。
2.可預見的應對反彈:壹旦派駐企業實施管理和咨詢的顧問的意見和指示做出,特別是涉及到員工和領導的個人利益和名譽時,要密切關註部分員工的反彈。妳的決定影響越大,受到刺激的員工甚至他的朋友可能帶來的反彈就越大。在某些場合,有些反彈會讓妳覺得不舒服,甚至反彈的目的是希望妳做不到,讓妳威信盡失。下課了?這就要求咨詢師既要有壹般領導的毅力、壓力和領導藝術,又要有不同於壹般領導藝術的技巧和方法,使反彈事件盡量少,但又不能因為怕反彈而無所作為。如果他們什麽都不做,會引來更大的反彈。咨詢師在執行理念和制度的時候,雖然咨詢師代表的是企業的意誌,但是有些員工並不認為妳代表的是企業。但是代表妳或者某些人,他的反彈可能是針對妳的,或者他想通過反反彈來針對企業中的其他人,也就是說妳可能成為企業中員工的出氣筒。
3.堅持不懈地應對重復:在進行壹個命題或實施壹個新的系統時,有來自各方面的重復是正常的,但作為壹個從事管理和咨詢的咨詢師,應對重復的手段和力度也應該有所不同。需要有壹個過程,需要借助反復的案例對員工進行教育。要把以前的重復變成以後少重復的基礎,就要控制少重復的情況,逐步縮短重復問題的時間和範圍。在處理企業反復出現的問題時,要充分認識到企業存在的管理問題需要反復抓、反復抓。在應對重復的過程中,職業管理顧問應特別註意來自高層管理人員的重復。壹旦有來自高層的重復,管理和咨詢可能很難把握到位,成本是最大的。這樣的重復往往會導致咨詢機構或職業管理顧問的失敗。這時候對咨詢機構或職業管理顧問的直接現實危害和對企業的潛在危害都不可低估。