移動電話話務員個人工作總結範文(1)
移動客服人員最重要的是不用直接到客戶家裏見面，而是電話工作，我的音質在這裏得到了充分的發揮。
壹年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，我學習科學發展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，紮紮實實做好移動基層客服工作。我全年的工作總結如下:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力的去做。當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名移動客服人員，我深深明白，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。壹年來，我壹直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。在工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的比應用更重要。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。來公司三年來，我註重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思維方式，積極研究新情況，解決新問題，走新路，克服老壹套思維，戒“經驗主義”，拓展思路。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持制度，按計劃開展理論學習。首先，不把理論學習當成“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度黨課的集中學習。其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續發揚過去的工作作風。我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的問題。
這就是工作方式。我熱愛我的工作。我已經非常熱愛我的工作了。我以後會繼續努力，為公司的發展盡自己最大的努力！
移動電話話務員個人工作總結範文(2)
有人說光陰似箭，現在我終於體會到了。不知不覺，我已經在公司壹年多了。20年來，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結協作和關懷下，我圓滿完成了今年的各項任務，在業務素質和思想政治方面都有了進壹步的提高。為了更好地推進這項工作，現將我個人壹年來的工作總結和匯報如下:
剛進公司的時候，我壹直在學習服務用語，緊張地練習普通話。都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。但事實上，我們每天並不需要做太多。只要我們堅持認真做好工作的每壹個細節，就會是壹件了不起的事情。作為新人，首先感謝同事們的關心和照顧，讓我對工作越來越有信心。
但是，我們常常以為只要開始，萬事俱備，壹切都會好的，結果卻沒有我們想象的那麽好。平時幾個同事壹起工作，都覺得可以，不會有問題。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，緊張的時候，有時會忘了主角。還好我及時調整了自己。後來和新同事交流，和老同事咨詢，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少都有些緊張。所以，我覺得只要調整好心態，沒有什麽是我們做不好的。我絕不允許自己把這麽簡單的事情做好，我相信我能做到！後來每次坐在手機前，我都會深呼吸，然後調整心態。次數多了，覺得壹切都習慣了，工作程序自然了。我相信這不會影響我以後的工作。我相信我會壹直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，盡力做好自己的工作。
俗話說，沒有規則就沒有方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每壹條規章制度，執行每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。另外，我覺得要註意以下細節，在實踐中不斷提升自己。
第壹，主動打電話
在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。盡快完成公司規定的任務。
第二，表情和語氣愉悅
我們工作的壹個基本特點就是不跟客戶見面，不通過聲音傳遞信息，所以我們的面部表情，說話的語氣，語調更重要。雖然我是壹個普通的經營者，但是我知道我的壹舉壹動，壹言壹行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，壹個優秀的話務員壹定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規範恰當，給客戶壹種愉悅的感覺，讓客戶被我們輕松的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那壹刻起，我就下定決心:我壹定要做壹名合格優秀的公司員工。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千裏之行始於足下。我會從小事中學習，從小事做起。
很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我會付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
20**年，我會進壹步發揮我的優勢，改進我的不足，拓寬我的思路，務實，盡我所能做好我的工作。為此，我將計劃壹年的工作如下:
壹是加強統籌規劃。
根據公司領導的年度工作要求，對下半年的工作做出具體規劃，明確內容、時限和要達到的目標，加強部門之間的協調，把各項工作有機結合起來，理清工作思路，提高工作效率，增強工作實效。
第二，加強作風建設。
始終保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮鬥、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極主動的工作作風。
大家都說，要想做好壹件事，首先要熱愛它。在這壹年半的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在我以後的工作中，我相信我會遵守公司的每壹項規章制度，為操作員制定好工作計劃，執行好每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚的知道，要成為壹名優秀的運營商，我還有很長的路要走，但是我相信我會繼續學習，總結經驗教訓，取長補短，以後會做的更好！
移動電話話務員個人工作總結範文(三)
時光荏苒，我已經在後勤服務10086辦公室工作半年了。還記得剛來時的懵懂，對話務員的工作只有簡單膚淺的了解嗎？接電話，隨著培訓的深入和技能的日益熟練，我發現接電話這個看似簡單的過程，其實包含了溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心和客戶的壹句“謝謝”，讓我從認知到懂得了這份工作。
運營商的工作看起來光鮮亮麗，其實不然。記得第壹天上班，觀察到高級話務員接電話如此流暢、流利、禮貌，腦海裏閃過壹個巨大的感嘆號？電話還能這樣接！我暗暗下定決心，壹定要掌握這項技能，只有努力才能在工作中遊刃有余，輕松面對。從交通禮儀、服務範圍、標準記錄等方面開始學習。基本掌握基本內容後，我試著接電話。我當時很緊張，很猶豫，但是在我的不斷努力和同事們的不斷鼓勵和支持下，我的緊張和恐懼越來越少，在我越來越精通接電話的同時，我也越來越自信。
面對隨後的操作員技能大賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真準備。與此同時，自滿的跡象已經開始滋生。經過筆試和實操的考核，我清楚的發現自己離壹個優秀的話務員還有很大的差距，也考出了自己最大的問題？不能靈活運用基本功。我再壹次靜下心來，從電話工作的基礎開始練習，堅信自己能在接下來的技能比賽中取得優異的成績。
我們系是全校師生的後勤窗口。作為運營商，他自己的話可能會成為關註的焦點。“工作中沒有小事”和“未雨綢繆”是我工作中的小竅門。我相信通過自己的努力，壹定會為部門的品牌建設做出貢獻。
移動電話話務員個人工作總結範文(4)
20xx年即將結束。在這壹年裏，在站領導和科長的正確指導下，我學到了很多知識，也積累了壹些工作經驗。在同事們的支持和相互幫助下，我壹直在工作中不斷探索和發現問題，改進和完善，不斷提高工作效率。
回顧這忙碌的壹年，我有付出也有收獲，現在我將20XX年的工作總結如下:
壹是上半年在張總經理提出的“整合、學習、變革、提升”四字方針的指引下，無論是部門工作還是個人工作都在發生變化。首先，梳理工作思路，總結經驗。作為團隊文化組的組長，我壹開始也是壹點頭緒都沒有。工作中找不到重點，無論是黑板報，部門資料，還是乘客論壇。經過壹段時間的摸索，我整理了自己的工作思路，慢慢找到了工作的方向。其次，我孜孜不倦地學習。作為壹名經營者，我深知業務知識的重要性。每當有乘客提問，我都要準確提供他需要的信息，也要熟悉相關的法律法規和車站的規章制度。第三，調整心態，改變工作態度。面對電話咨詢，我有時會感到沮喪。能及時改變工作態度，通過與科長、同事的化解，保持良好的心態為乘客服務。最後，提升自己，作為壹個小組長，是對自己綜合能力的鍛煉，也就是黑板報設計，博客管理，月度客論壇，讓我經歷了壹個充實快樂的成長過程。
第二，下半年的工作是根據張總經理在半年度述職會上提出的“五不”來做的。“五不”的提出，喚醒了我上半年還處於停滯狀態的我，讓我對自己過去的工作進行了深刻的反思。首先，在個人工作中，作為壹名話務員，需要的不僅僅是柔和的聲音和親切的語氣，還需要良好的業務知識、較強的溝通能力和處理特殊事件的靈活性。我也知道現在日常工作的知識已經不能滿足遊客的需求，但是我不想再花時間去學習更多的東西。總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且在工作中只能管好自己，嚴於律己而不能管別人，忽視了對服務質量的要求。
通過這個部門的人員調整，我重新審視了運營商工作和同事間合作的重要性。工作不能馬虎，同事之間要互相提醒，規範服務用語，時刻註意服務態度。其次，團隊文化建設。博客管理沒有好的管理方法，只是要求大家壹味的寫，應付更新，不求質量，發揮不了它真正的作用。作為小組長，我深感慚愧，因為博客是對外宣傳的窗口，是大家闡述自己思想動態的平臺，是學習和借鑒工作方法的園地。沒有主題，就沒有意義。明白這個重要性後，和王主任溝通確定博客的主題，重點關註工作中的點點滴滴，讓大家學會觀察工作中的人和事，鍛煉自己的寫作和總結能力。後來在王主任的提醒下，把車站和各部門近期的活動發布到博客、微信、QQ上，讓更多的旅客關註我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣性。
再者，作為通訊員，最近幾個月有點懶，寫的稿子也比上半年少了，也忽略了觀察部門動態。有些好事沒有及時寫出來，充分發揮了它的時效性。在通訊員總結會上，我也意識到了自己和優秀通訊員的差距。我會在以後的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊組發來的材料，提高自己的寫作水平，讓自己壹想到寫作就不怕困難。
以上是我壹年來的工作。為了明年各項工作取得進展，計劃如下:1。做好本職工作，規範工作流程，文明服務，端正態度，不流於形式，加大對旅客網上購票、微信購票的宣傳力度。把我們的“三個壹”和“四個多”的工作方法融入到日常工作中。2.在每月按時召開乘客座談會的基礎上，改變形式，讓乘客真正體會到我們是真心想做好服務的。3.監督部門博客和QQ的更新。4.收集同事寫的文章，推薦給主編，充實我們的德信坊。5.積極參加車站和部門組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新的壹年即將到來，我將用實際行動改變現狀，以空杯心態去上班，以感恩的心去服務乘客。相信在大家的共同努力下，我們的站和部門會越來越好。
移動電話話務員個人工作總結範文(5)
又壹年的工作即將結束。仔細回想，來到總臺，來到電話班，已經壹年半了。從壹個膽小的什麽都不懂的小學生，到現在能獨立果斷的面對問題。這期間我成長了很多，也看到了自己的不足。總結如下:
壹年來，我的業務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時我也能努力完成領導交給的其他任務，積極參加車站和部門組織的各種培訓學習，下班後積極走出車站，宣傳營銷總站的班次。工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事劉傑幹練的工作作風和靈活的服務技巧，王傑沈穩優雅的氣質和耐心細致的回答，小胡嫻熟的業務知識和幽默陽光的心態，李娜好學開朗的樂觀態度，馮傑認真細致的態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習，不斷進步。我知道我還有很多缺點，但我有信心我會做得更好。
雖然今年的努力取得了壹些進展，但仍有許多不足之處，以下幾點需要改進:
壹是工作心態不夠穩定。遇到個別乘客來電，回答詢問時語氣不善，沒有耐心。
二是工作中缺乏總結。工作後無法及時整理總結，缺乏工作目標。
第三，工作不夠激情。工作缺乏激情，自滿，缺乏創造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。
針對自身工作中的不足，我們將在今後的工作中不斷改進，並做到以下幾點:
第壹，調整心態，加強耐心。在今後的工作中，要適當調整自己的心態，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，努力完美回答每壹個乘客的詢問電話。
第二，註重細節，加強溝通。註重服務細節，規範服務用語，宣傳主站全面到位。加強與同事的溝通，及時發現自己的不足，學習工作經驗。
第三，及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的能力。學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷改進自己的工作，為以後的工作創造條件。第四，提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為妳的部門出好主意，積極參加各種活動。
記得第壹次來求職面試的那壹天，李對我說:“車站的工作貴，看似簡單，但每天堅持做好每壹件小事，並不容易。”這句話我壹直都謹記在心，以後也會更加努力，以這種零分的心態和腳踏實地的態度堅持努力。