企業客服專員工作總結(1)回顧這段時間的工作，感觸頗深，時光荏苒，不知不覺已經在公司工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。客服人員不僅要接收客戶的各種物流進度、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對客戶進行回訪。為了提高工作效率，還應負責各種信息的統計和歸檔，使各種信息存儲更完整，查找更方便，保持原始數據的完整性，同時各項工作按標準進行。
以下是我過去X個月的主要工作總結:
1，根據要求，對客戶的檔案進行歸檔，發生變化時及時跟蹤更新；
2.及時回復客戶的詢問，並記錄在物流信息登記表上；
3.對客戶反映的問題進行分類，聯系快遞員進行跟蹤反饋；
5、接受各方面信息，通知相關部門和人員進行處理，同時做好記錄，並跟蹤此過程，完成後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入打印公司快遞，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告；
7、新舊形式的更替和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。現在我深刻理解了專業精神和微笑服務的真正含義。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
企業客服專員工作總結(2)為客戶提供在線咨詢服務，解決其咨詢問題，幫助咨詢客戶選擇合適的產品。在過去壹年的客服工作中，我圓滿完成了領導交給的客服目標，也獲得了很大的職業成長。我也想對壹年來的客服工作做個總結。
第壹，學習。
想要做好客戶服務，就要不斷學習，提高自己的服務水平。妳必須熟悉公司的產品，知道如何與客戶溝通。壹年來，我認真地把公司的產品壹個壹個熟悉，盡可能地了解每壹個參數和性能。只有了解公司銷售的這些產品，我才能更好的幫助客戶解決他們的咨詢問題，讓他們下單購買我們的產品。通過學習，我也知道了如何與不同的客戶進行咨詢，我們應該使用不同的溝通方法與客戶交談，以確保每個咨詢客戶的情況都會不同，我們也需要使用不同的技巧來說，而不僅僅是相同的。尤其是在和客戶打交道的時候，要對服務有耐心，對產品充滿信心。只有這樣，客戶才能感受到我們的專業。
第二，工作方面
通過熟悉公司的產品，然後服務客戶，這壹年來我在整個部門的工作都不錯，很多產品都賣出去了。雖然不是排名第壹，但也是名列前茅。在服務好客戶的時候，我也會根據不同的客戶，有選擇地推薦更適合他們的產品。有的客戶喜歡高性價比，有的客戶喜歡多功能，不同的客戶有不同的需求。我也是根據不同的情況進行交流，而不是用同樣的話用同樣的方式。那樣的話，我可能拿不到客戶的訂單。在服務客戶方面，我也有良好的服務態度。不管客戶有什麽樣的問題，或者壹些困難的情況，我還是會認真服務，不會出現情緒問題。我明白這是為了工作，不是為了個人。
通過壹年的客服工作，我也對這個崗位有了更多的了解，也取得了壹些小成績，提高了工作能力。不過我也知道自己在客服方面還是有不足的地方，比如有些客戶，我覺得很難處理，溝通能力還有提升的空間。在以後的壹份客服工作中，我會繼續努力提高自己的能力，讓自己在客服工作中做得更好。
企業客服專員工作總結(三)本人從事客服工作近七年，在七個春夏秋冬的交替中寫了很多總結。感覺總結就像壹個驛站，可以靜下心來整理自己疲憊的情緒，燃燒完美的期待，為接下來的旅行充電。無論客服工作有多平凡，妳總能理解各種挑戰，不斷尋找工作的收益和價值，始終不斷告訴自己:做自己值得做的事，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結報告:
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再嗆咳，不再摸鼻子流淚，說明妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地給用戶切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，妳在給用戶帶來建議的時候，要認真傾聽用戶的問題而不是關註用戶的態度，這樣妳才能繼續保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我總是在人性化管理和制度化管理之間尋求平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要勇敢應對，以必要的心和魄力承擔自己的錯誤造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。把精力放在工作和生活上才是最理性的選擇。同時也是處理與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造簡約的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和想法，取得必要成果的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對團隊有很深的個性。我之前被這樣壹個故事感動過:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼:“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的身體仍然緊緊地抱在壹起。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，在遇到危險時，能迅速形成驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的怪癖感到驚訝。哇，我們能做些什麽來防止對用戶的大量騷擾？
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下參與了這個團隊的建設。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話業務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶每月因業務原因的投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴時，我們總是如履薄冰，要謹慎，以免因為處理不好而超出投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾個這樣的投訴，但它們都是有驚無險的，最終成為鍛造我們潛力和豐富我們客戶服務生涯的經驗。
企業客服專員工作總結(四)進入xxx已經壹年了。我壹直從事客戶服務專員的工作。在這段時間裏，我見證並參與了公司的發展和制度的完善。作為壹個xx人，我由衷地感到驕傲。經過壹年的工作經歷，我積累了壹些關於客戶服務的知識和經驗。摘要如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服也不例外。我認為客服工作的大局是“樹立企業形象，讓客戶對公司產品滿意和忠誠，同時傳遞企業文化形象。”我7月份來公司後，先接受了壹周左右的培訓，內容包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、復方柴胡安神顆粒基礎知識、常見客戶問答、銷售技巧等。通過培訓，我不僅對公司的產品有了深入的了解，個人能力也有了很大的提高，同時對公司完善的培訓體系和文化氛圍也有了充分的了解。之後開始做客服。客服的主要任務之壹就是接聽客戶的來電，對客戶想了解的問題給予專業熱情的解答。二是對已購買的客戶進行回訪，了解用藥效果，對用藥方法進行專業指導。客服工作的這兩點看似簡單，但作為直接與客戶溝通的部門，關系到企業形象的傳遞，關系到客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，對公司產品的後續營銷影響很大。
第二，擅長專業技能，勤於思考和適應。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶做直接溝通時，要勤於思考，足智多謀。對客戶的藥品問題給予專業的解答，對客戶的投訴及其他問題做出正確的回應，從而讓客戶滿意，維持客戶對公司產品的滿意度。客服是直接面對不同失眠客戶的工作，需要專業的知識水平和靈活的適應能力，需要及時總結遇到的問題。我在管理手頭現有失眠資料的同時，根據大多數失眠患者都有糖尿病的事實，總結了關於糖尿病的知識。根據不同時期失眠患者的不同用藥史，我總結了失眠常用藥物的相關信息。還有關於失眠和抑郁的資料，這些資料分享給同事，增加與客戶的有效溝通。壹個客戶能否有效溝通是衡量客服人員專業水平的標尺，也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。當今社會，壹個產品往往因為使用和操作不當而出現問題，而且往往不是客戶反映的質量差，尤其是中藥。如果不按照療程連續用藥，很難體現藥物的效果。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範使用方法，向客戶傳達優質的服務態度，避免客戶對產品的不信任，甚至損害企業形象。客服工作主要體現在溝通2、與客戶的溝通，可以更好的了解客戶對產品的需求以及與同事的溝通，增加工作經驗，分享經驗，提升團隊整體水平，提高工作質量。
第四，遵守公司制度，積極參加活動。
“無規矩不成方圓”，企業的規章制度完善與否，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月裏，作為壹名客服人員，我沒有無故請假，期間也很好的完成了工作。積極參加公司組織的各種活動，如拓展訓練、地壇展覽、每周五值班等。在活動中，同事之間加深了了解，團隊之間的合作也得到了加強。
新的壹年，客服也需要新的工作思路。第壹件事就是做好工作，管理好現有客戶信息，定期對購買過的客戶進行回訪，讓他們感受到藥物的良好效果和xxx藥業的售後服務。還要定期走訪其他現有客戶信息，跟蹤他們的失眠情況，隨時向他們傳達xxx獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時提高溝通能力和專業水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自己的專業水平，總結不同客戶的失眠情況，隨時提升自己在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢知識方面的水平。新的壹年我會和領導協調溝通，和同事合作，知識水平和做事水平都會有新的提升。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的服務。公司的產品可以創造，服務也可以嘗試創造品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，我希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，我能更上壹層樓，為公司的發展做出貢獻。
企業客服專員工作總結(五)我認為壹個人只有通過不斷的努力，不斷的奮鬥，才能克服自己的不足，不斷超越自己，實現自己的理想和人生的價值。
在公司總經理的領導下，負責接聽電話業務，高標準嚴格要求自己，不斷學習，刻苦追求，加強自身素質和素質修養，提高自身能力，做好客戶服務工作。雖然有很多工作不到位的地方，但我會在今後的工作中忠實履行自己的職責，不斷檢查和反思自己，不斷開拓進取，全心全意投入到各項工作實踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任。”
現將X個月的主要工作匯報如下:
1，每天上班前時刻謹記:顧客滿意第壹。顧客永遠是對的。如果顧客錯了，仍然要記住顧客永遠是對的。
2.密切跟蹤車輛行駛位置，從而優化對客戶的服務，讓客戶無論何時何地查詢貨物位置，我們總能在第壹時間給予準確回復，不感到失望。
3.貨物能按時到達客戶手中，及時查看貨物的在途情況，盡量不讓客戶打電話催貨。
4.上報貨物損壞情況，讓快遞公司第壹時間了解貨物的情況。
5、上課時間盤點倉庫庫存。
6、壹個電話關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧之前的工作，感覺有得也有失，不足之處主要表現在以下幾個方面:
首先，在工作中，以前的工作方法比較簡單，不夠全面細致，不夠冷靜。
其次，接聽客戶電話的能力需要進壹步提高。除了這些不足，下壹步還需要克服和改進。
所以，下壹步，我會虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，學習好的工作方法，努力學習，提高自身素質。要進壹步學習相關理論知識，結合實踐經驗，有效完成各項任務指標，工作中得心應手，具備駕馭全局的能力。加強敬業精神，增強責任感。
關心和愛護同事，我們是壹個強大的團體，我們壹定可以做得更好，最好。我能做到。後臺應該具備最基本的素質:強烈的事業心和責任感。
以上報道，請批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並借此機會向壹直關心、支持、幫助我的各位領導表示誠摯的感謝。