第二，善於傾聽客戶的對話，向客戶提問。要與人有效溝通，首先要學會傾聽客戶的對話，因為溝通的過程是壹個相互的過程。只有認真聽客戶的談話，客戶認為妳尊重他，他才能認真聽妳的談話，才有機會接受妳的觀點和看法。在傾聽的過程中，妳要學會從客戶的談話中了解客戶的立場和他們的需求、願望、意見和感受。當然，僅僅聽是不夠的。妳還必須學會巧妙地提問。提問的時候要註意客戶的態度和禁忌，同時要學會用壹些巧妙的提問來了解我們想從客戶那裏得到什麽或者表達我們的壹些想法和觀點。
如何與客戶有效溝通？
寫答案有獎勵***6個答案。
愛小天u8T
TA收到了超過417個贊。
壹、做好溝通前的準備工作。首先，妳必須確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的主題，準備好相關的資料和道具。比如妳今天拜訪客戶的主要目的是推薦新的卷煙產品，那麽妳今天與客戶溝通的主題就是新的卷煙產品。妳要在拜訪前準備好關於卷煙新品、新產品的知識，出發前要明確新產品的知識，以便拜訪時與客戶溝通。所以溝通前的充分準備很重要，可以提高妳的自信心，是妳與客戶順利溝通的前提和保證。第二，善於傾聽客戶的對話，向客戶提問。要與人有效溝通，首先要學會傾聽客戶的對話，因為溝通的過程是壹個相互的過程。只有認真聽客戶的談話，客戶認為妳尊重他，他才能認真聽妳的談話，才有機會接受妳的觀點和看法。在傾聽的過程中，妳要學會從客戶的談話中了解客戶的立場和他們的需求、願望、意見和感受。當然，僅僅聽是不夠的。妳還必須學會巧妙地提問。提問的時候要註意客戶的態度和禁忌，同時要學會用壹些巧妙的提問來了解我們想從客戶那裏得到什麽或者表達我們的壹些想法和觀點。第三，學會設身處地為別人著想。客戶經理在拜訪客戶的時候，經常會遇到客戶的各種訴求，有些在客戶經理看來是不合理的。但是，當妳以客戶的身份看待自己的時候，妳會覺得他們的引用相當有根據。這是崗位職責不同造成的。我認為，在與客戶溝通時，要學會站在客戶利益的角度考慮問題，多想想如果我們是客戶，是否能接受公司的壹些經營策略和政策，是否能接受客戶經理的服務模式等等。經過這壹系列換位思考的假設，我相信很多客戶的想法和反映都是妳可以預知的，所以妳可以適當調整自己的溝通方式和方法，更容易與客戶溝通。同樣，換位思考也能讓妳不斷改進自己的工作方式和方法，讓妳更容易開展客戶工作的方方面面，深入客戶內心。
如何與客戶有效溝通？
寫答案有獎勵***6個答案。
愛小天u8T
TA收到了超過417個贊。
壹、做好溝通前的準備工作。首先，妳必須確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的主題，準備好相關的資料和道具。比如妳今天拜訪客戶的主要目的是推薦新的卷煙產品，那麽妳今天與客戶溝通的主題就是新的卷煙產品。妳要在拜訪前準備好關於卷煙新品、新產品的知識，出發前要明確新產品的知識，以便拜訪時與客戶溝通。所以溝通前的充分準備很重要，可以提高妳的自信心，是妳與客戶順利溝通的前提和保證。第二，善於傾聽客戶的對話，向客戶提問。要與人有效溝通，首先要學會傾聽客戶的對話，因為溝通的過程是壹個相互的過程。只有認真聽客戶的談話，客戶認為妳尊重他，他才能認真聽妳的談話，才有機會接受妳的觀點和看法。在傾聽的過程中，妳要學會從客戶的談話中了解客戶的立場和他們的需求、願望、意見和感受。當然，僅僅聽是不夠的。妳還必須學會巧妙地提問。提問的時候要註意客戶的態度和禁忌，同時要學會用壹些巧妙的提問來了解我們想從客戶那裏得到什麽或者表達我們的壹些想法和觀點。第三，學會設身處地為別人著想。客戶經理在拜訪客戶的時候，經常會遇到客戶的各種訴求，有些在客戶經理看來是不合理的。但是，當妳以客戶的身份看待自己的時候，妳會覺得他們的引用相當有根據。這是崗位職責不同造成的。我認為，在與客戶溝通時，要學會站在客戶利益的角度考慮問題，多想想如果我們是客戶，是否能接受公司的壹些經營策略和政策，是否能接受客戶經理的服務模式等等。經過這壹系列換位思考的假設，我相信很多客戶的想法和反映都是妳可以預知的，所以妳可以適當調整自己的溝通方式和方法，更容易與客戶溝通。同樣，換位思考也能讓妳不斷改進工作方式和方法，讓妳更容易開展客戶工作的方方面面，深入客戶的內心。第四，學會與不同類型的客戶溝通。有些客戶經理面對的是上百個客戶，每個客戶都有自己不同的性格和工作風格。如何輕松應對不同形態的客戶，也是客戶經理與客戶有效溝通的難點。與不同類型的客戶進行有效溝通需要壹定的方法和技巧。根據客戶在聽別人說話時註意力的集中和分散程度，可以將客戶分為認真型、隨意型、積極型和合作型。比如，在和隨意的客戶交流時，這些客戶壹般不會認真到去聽人家的對話。他們往往忙於揣摩別人接下來要說什麽，喜歡斷章取義，不願意聽別人完整的陳述。而且很容易被幹擾，有的客戶甚至故意找外界幹擾。對於這種類型的客戶，妳要陳述得簡明扼要，清楚地說明妳的觀點和想法，不要長篇大論，以免讓客戶心煩。總之，在與客戶溝通時，要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求符合對方的特點，選擇與* * *有共同點的話題。有了同性，他們之間的冷漠會漸漸淡去，變得親近。
五、其他必須註意的細節。第壹，客戶經理在與客戶溝通的過程中，壹定要保持真誠。以誠相待，以禮相待，才能和客戶打成壹片。第三，信守承諾，答應客戶，說到做到。不要誇大其詞或妄下結論，否則妳的客戶會對妳產生不信任。