在中國，任何人想從事導遊業務活動，都必須按規定參加導遊資格考試。考試合格的，由國務院旅遊行政主管部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政主管部門頒發導遊員資格證書。目前，導遊通常隸屬於旅行社，或者集中在專門的導遊服務管理機構。[1]2065 438+05雲南女導遊辱罵遊客事件，再次將導遊這壹職業推上風口浪尖。相關記者了解到，導遊存在四無:無底薪、無保障、無尊嚴、無身份。【2】《導遊人員管理辦法》2018年6月1日正式實施，導遊不得擅自變更行程，不得欺騙、強迫消費。[3]
中文名
導遊
外國名字
向導
拼寫
妳好嗎
類型
中文導遊、外語導遊
功能
引導遊客感受山川之美，解決旅途中可能出現的突發事件，等等。
快的
航行
基本職責、職業道德、質量要求、形象塑造、法律規定、相關事項、相關信息
分類
(壹)導遊按業務範圍分為境外領隊、專職陪同導遊、當地陪同導遊和景區導遊。
境外領隊是指由經國家旅遊行政管理部門批準可以從事出境旅遊業務的旅行社委派，代表旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
專職隨行導遊(以下簡稱專職隨行導遊)是指受組團社委派，作為組團社代表，在領隊和當地隨行導遊的配合下，實施接待計劃，為旅遊團(遊客)提供全程陪同服務的工作人員。這裏的包價旅行社或包價旅行社是指接受旅遊團(遊客)或境外旅行社的預訂，制定並發布接待計劃，並能提供全程陪同服務的旅行社。這裏的領隊是指境外旅行社委派，代表旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
當地陪同導遊(以下簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待機構實施接待計劃，為旅遊團提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這裏的接待社或接待旅行社，是指接受包價旅遊機構的委托，指定當地隨行導遊，負責按照接待計劃組織和安排旅遊團(遊客)遊覽當地的旅行社。
景區導遊又稱講解員，是指在博物館、自然保護區等景區為遊客提供導遊和講解的工作人員。
(二)根據職業性質，導遊分為專職導遊和兼職導遊。
專職導遊是指在壹定時期內，以導遊為主要職業的導遊人員。這類導遊壹般都是旅行社的正式工作人員，是目前我國導遊的主體。
兼職導遊又稱業余導遊，是指在業余時間從事導遊工作，而不是以導遊工作為主要職業的人。這類人員可分為兩類:壹類是通過全國統壹導遊資格考試並取得導遊證，從事兼職導遊工作的人員，另壹類是具有特定語種語言能力，受聘於旅行社並領取臨時導遊證，臨時從事導遊活動的人員。
(3)根據導遊使用的語言，導遊分為中文導遊和外文導遊。
中文導遊是指能夠使用普通話、當地方言或者少數民族語言，從事導遊業務的人員。這類導遊主要服務於國內旅遊的中國公民和入境旅遊的港澳臺同胞。
外語導遊是指能夠使用外語從事導遊業務的人員。這種導遊的主要客戶是在中國旅遊的外國遊客和出國旅遊的中國公民。
(四)導遊按技術等級分為初級導遊、中級導遊、高級導遊和特級導遊。
初級導遊:取得導遊資格證壹年後，對其技能、成績、資格進行考核，合格者自動成為初級導遊。
中級導遊員:取得初級導遊員資格兩年以上，成績明顯者，經考核合格者晉升為中級導遊員。他們是旅行社的中堅力量。
高級導遊:取得中級導遊資格四年以上，業績突出，水平較高，在國內外同行和旅行社中有壹定影響的人員。考試考核合格者，晉升高級導遊。
特級導遊:取得高級導遊資格五年以上，成績突出，有突出貢獻，有高水平科研成果，在國內外同行和旅行社中有較大影響的人員。考試合格者晉升為超級導遊。
基本職責
根據目前我國旅遊業的發展和導遊的服務對象，導遊的基本職責可以概括為以下五點:
(壹)根據旅行社與旅遊者簽訂的合同或協議，按照接待計劃安排和組織旅遊者參觀、遊覽；
(二)負責為遊客導遊，講解和介紹中國(地方)文化和旅遊資源；
(三)配合並督促有關單位安排交通、住宿等。為旅遊者保護旅遊者的人身和財產安全；
(4)耐心解答遊客的詢問，幫助處理旅途中遇到的問題；
(五)反映旅遊者的意見和要求，協助安排旅遊者見面和談話。
職業道德
導遊職業道德是職業道德的體現。壹般來說，導遊職業道德是指在受教育過程中相對穩定的道德觀念、行為規範和道德品質的總和。簡而言之，它是指所有導遊人員在職業活動中應遵循的行為準則。
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導遊
導遊職業道德主要由職業道德、職業責任、職業態度、職業紀律、職業技能、職業良心和職業榮譽八個要素構成，可以概括為:遵紀守法、愛崗敬業；優質服務，賓客至上；真誠公正，信譽第壹；不卑不亢；團結協作，顧全大局；學會進步，提升自己的業務。
質量要求
導遊素質好的標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊。其素質要求基本可以概括為六個方面:思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質、身體素質。
思想素質
愛國意識和服務意識
道德素質
健康的政治素質和良好的道德品質。
知識質量
語言、歷史文化、政策法規、心理學和美學、旅遊商務、交通、海關、貨幣保險、郵電、社會、國際知識，以及健康、生活等旅遊知識。
技能素質
獨立工作能力、組織協調能力、公共關系能力、導遊講解能力、特殊問題處理和應急能力。
心理素質
敏銳的觀察和感知，冷靜的思考和準確的判斷，極強的自制力。
創建壹個圖像
小路
1.註重“第壹印象”(從外表)
2.導遊談吐:(1)語言要文明禮貌，表達對遊客的關心和尊重。(2)內容要有趣，詞匯要生動、典雅、精煉。(3)語速適當、友好、自然；音量適中，令人愉悅。
維持
1.導遊應該始終主動、熱情地對待每壹位遊客。
2.善於與遊客溝通，與遊客建立友誼。
導遊管理中心
3.為遊客提供微笑服務和無微不至的服務，讓遊客對導遊有親切感。
4.多做實事，少說空話，說到做到。
5.做事冷靜、果斷、利落，給遊客安全感。
6.善於彌補服務缺陷，精心做好送行工作。
意義
1，有助於提升遊客對導遊的信任度。導遊要在遊客心目中樹立安全、守信、有能力帶領遊客順利開展旅遊活動的形象。
2.有助於縮短導遊和遊客的心理距離。最大限度地滿足遊客的需求，是實現優質服務的重要途徑。
法律條款
《導遊人員管理辦法》將於2018 1起正式實施，導遊不得擅自變更行程、欺騙、強迫消費。
辦法明確，導遊在執業過程中不得安排旅遊者參觀或者參加涉及色情、賭博、毒品等違反中國法律法規和社會公德的項目或者活動；擅自改變旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同的；擅自安排購物活動或者另行付費旅遊項目的；通過隱瞞事實、提供虛假信息等方式，欺騙旅遊者違背真實意願參加購物活動或者支付其他旅遊項目費用；通過毆打、遺棄、限制活動自由、威脅、侮辱、咒罵等方式。，強迫或者變相強迫旅遊者參加購物活動，支付額外費用和其他消費項目；11以回扣、傭金、人頭費或獎勵費等名義從購物場所、有償旅遊項目等相關經營者處獲取不正當利益等行為。
同時，《辦法》對導遊日常執業活動提出了具體要求，規定導遊人員應當攜帶電子導遊證，佩戴導遊身份標誌，並開啟導遊執業相關應用軟件。旅遊者有權要求導遊出示電子導遊證和導遊證。[3]
相關事項
工作要求
導遊壹般要求高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有壹定的語言溝通能力和交際能力。
培訓目標
培養符合現代旅遊企業發展要求、具有旅遊知識和技能的導遊和講解員。在校學習導遊資格證考試相關課程和技能，即可取得導遊資格證。
主菜
旅遊概論、旅行社管理、旅遊地理、中國旅遊客源國概況、導遊基礎知識、旅遊政策法規、公私關系、中外民俗、旅遊地理、導遊實務、前廳與客房管理、酒店管理、中國旅遊史、宏觀經濟學、微觀經濟學、高等數學、財務管理、初級會計學、旅遊英語、中國近現代史綱要、馬克思主義哲學、毛澤東思想。
就業方向
可以在各大旅行社、旅遊企業、景區、國家軍事博物館等工作。[1]
相關信息
記者:當前形勢下為什麽要改革導遊制度？這次改革的目標是什麽？
負責人:目前全國有80多萬持證導遊，但只有20多萬導遊與旅行社簽訂了勞動合同。大部分社會導遊都是事實上的“自由職業者”。普通話導遊占90%左右，其他小語種導遊供不應求；持證導遊中，女導遊約占78%，男女比例失衡；導遊服務難以滿足消費者對個性化和專業化的強烈需求。
從當前導遊制度的主要矛盾來看，導遊制度建設滯後於旅遊業快速發展的需要，導遊服務供給不適應不斷增長的市場需求；導遊的封閉管理與開放的市場和綜合的行業不相容；存在導遊服務結構性矛盾、導遊流通政策性障礙、導遊保障體系不完善等問題。
就目標而言，推動導遊由行政化、非流動化、封閉化管理向法制化、市場化管理轉變，構建“準入、監管、保障、獎懲”四位壹體的管理體系，使導遊管理制度更加科學高效，完善導遊監督、評價、流動、激勵機制，創造消費者、導遊、市場的共贏局面，使導遊成為旅遊市場秩序的堅定維護者。
記者:這次導遊體制改革的重點任務是什麽？
負責人:這次導遊體制改革的重點任務包括改革考試培訓註冊制度、改革導遊執業制度、完善執業保障制度、完善事中事後監管制度、建立健全導遊協會組織、創新導遊激勵機制等。
記者:剛才妳提到導遊保護是重點工作之壹。此次改革將采取哪些措施來構建導遊的保障體系？
負責人:導遊安保體系建設是壹個系統工程，每個不同的安保領域都會采取具體的措施。
例如，這項改革將改善導遊的保險制度。開展導遊勞動權益保護監督，維護導遊合法權益。鼓勵有條件的地方采取財政補貼、社會捐贈和導遊繳費等方式，幫助導遊解決社會保險和執業保險費問題；鼓勵有實力、有責任的企業建立導遊誠信基金和導遊殘疾基金。探索導遊自由執業責任保險制度試點，鼓勵自由執業導遊投保綜合保險。
在導遊人身安全方面，國家旅遊局和交通部聯合推動落實《關於規範旅遊車輛“導遊專用座椅”的通知》，要求2016年8月至201年8月，進入道路運輸市場的新營運客車不得在車廂內任何地方配備折疊座椅，不得使用現有營運客車的折疊座椅。加強與公安部門的協調，推動嚴懲侮辱、毆打等嚴重侵犯導遊人身安全的違法行為，保障導遊安全執業。督促旅行社等用人單位為導遊安排幹凈、衛生、安全的陪餐間和餐飲；鼓勵地方和企業為導遊配備體現目的地形象和企業形象的統壹工具，讓導遊體面執業。
關於導遊激勵，本次改革將從加強導遊人才隊伍建設、完善導遊等級制度、打造星級導遊服務品牌、樹立導遊正面典型等方面改革導遊激勵機制，增強導遊的職業歸屬感和榮譽感。
記者:妳提到了導遊協會組織的改革。在這方面將采取什麽行動？
負責人:導遊協會改革將推動建立體系合理、功能完備、管理有效、行為規範的導遊行業組織體系，發揮導遊行業組織聯系政府、服務會員、促進行業自律的作用，建設導遊依法自治的現代社會組織。
改革的內容包括:依法推進省市兩級導遊行業組織體系建設；充分發揮導遊行業組織的自律功能，要求全體導遊加入導遊行業組織，切實把行業組織打造成“導遊之家”，支持導遊行業組織可持續發展，按照社會化、市場化改革方向，促進和引導行業協會自主運行、有序發展；加強對導遊行業組織的監督檢查，依法嚴懲違規開展導遊註冊、違反相關法律法規的導遊行業組織。
記者:導遊自由執業試點工作啟動以來，引發了多方關註。這期間，業內也有壹些質疑，有些問題具有代表性。比如什麽樣的機構可以開展線上或者線下導遊的自由執業？導遊從哪裏獲得執業自由職業的好處？如何評價導遊自由執業試點工作？
負責人:關於第壹個問題，涉及到試點運營的資質，要從線上和線下兩個角度考慮。
開展網絡導遊自由執業，需要依法設立導遊服務網絡預訂平臺，並在國家旅遊局註冊從事導遊自由執業，具備《試點辦法》規定的相應條件和能力要求。
開展線下導遊自由執業的是旅遊咨詢中心、旅遊集散中心、A級景區遊客中心等線下旅行社，在國家旅遊局確定的、經試點地區旅遊主管部門審核的線下導遊自由執業試點地區。提供線下導遊自由執業的機構，由省級旅遊主管部門向國家旅遊局備案。
導遊自由執業的收入來源主要來自消費者支付的服務費和自願支付的小費。試點機構也可以根據自身情況建立合理的獎懲機制，根據導遊自由執業的業務量和消費者的評價，對在該平臺自由執業的導遊給予額外補貼。
關於導遊自由執業試點工作評估，國家旅遊局制定了導遊自由執業試點工作評估方案，啟動第三方機構對試點工作的動態評估，總結提煉可復制可推廣的成果，提出下壹步推廣存在的問題和建議。
記者:多年來，業內壹直存在部分省市禁止外籍導遊在本地區執業的爭議。這種做法會在改革中改變嗎？
負責人:部分省市對導遊執業設立地域壁壘是錯誤的。這次改革將堅決破除導遊異地執業的壁壘，清除非法設置的導遊異地執業的障礙，真正把導遊選拔的管理權限放到市場上，通過市場調節和企業自主選擇，使導遊資源在不同地區、不同時段得到合理分配，促進導遊流動更加開放，導遊資源配置更加市場化。