1，著裝管理處員工，掛職。
2.根據客戶服務中心的接待要求，我們將以禮貌、微笑和問候的方式接待業主和訪客。
3.分析業主和訪客提出的要求，以便提供更好的服務。
4、對業主的報修、投訴等工作做及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
第二，規範服務。
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立了檢修檢查表，各種表格移交到交接班工作記錄簿。
3.客戶服務團隊每周壹上午召開周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、點評和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，並及時向主管匯報請示。
4、建立健全檔案管理制度，將收集的各種資料和其他文件分類整理，完整歸檔，有檢索目錄。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修。
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護。
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。每月兩次常規天然氣充值服務，為55位業主提供半年服務。在此期間，錢、卡、票無壹差錯，在住戶中樹立了良好的口碑。很多時候，我發現了錢包、衣服、自行車、電瓶車等。對於住戶來說，於是我受到了住戶的好評，幫業主聯系小時工等家政服務，聯系家電、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，目前正在積極籌備“春節歌舞晚會”。
九、主要經驗和收獲
工作兩個月，完成了壹些工作，取得了壹定的成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲。
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持。
保持良好的工作狀態；
(3)只有堅持執行制度、精心管理的原則，才能履行區域經理的職責；
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
X.現有缺點
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，我們的工作存在以下不足。
(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，尤其是之前的壹些收費情況。
XI。下壹步的計劃
針對工作中存在的不足，為做好新的壹年工作，應突出以下幾個方面。
(1)積極與婦保、海關相關領導溝通協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(3)管理耗材費用，節約公司成本；
(4)千方百計培訓員工禮儀和操作知識，努力成為壹支綜合素質高的保潔隊伍；
(5)做好所轄區域的保潔後勤工作。
客服主管工作計劃二壹、今年個人工作
2009年4月，在公司領導的支持和推動下，因為客戶量的增加和壹些復雜的客服解釋，我走上了客服部主管的崗位。當時我對自己的工作職責範圍還沒有壹個準確的定性方向。起初，由於個人能力有限，我最初的工作並不是特別順利。非常感謝劉老師對我工作的大力支持和肯定，讓我盡快進入工作狀態。
20xx年3月至4月，主要工作集中在備案前壹期客戶合同的更換和壹期戶型變更後對客戶的解釋和確認。
5-6-7月，20xx主要負責店鋪面積價格的確定和店鋪銷售的開展。
20xx年8月至9月，主要工作重點是二期合同的更換和附屬商鋪的銷售。
20xx 10月做了壹些交房前的準備工作和房屋內部工程的摸清工作。
20xx 11—65438+二月主要是關於壹期客戶的交付。
以上是我參與過的階段性工作的壹部分。除了以上工作，主要負責日常工作:1。在銷售過程中，銷售部與工程部的協調溝通也得到了工程部石總工程師和趙部長的積極配合和支持，在此表示感謝。2.我負責的另壹項日常工作是退房客戶的接待和退款手續的辦理。到目前為止，已經處理了45個退房客戶。3.完成總經理劉臨時安排的壹些工作。
第二，工作中的問題。
回顧過去壹年的工作，我做了壹些工作，但是我並沒有那份工作的完整理想。還有很多地方需要我提升自己，不斷學習。以下是我工作中的不足之處:
1，作品普遍不夠細致。雖然領導經常強調要做好細節，但有些工作往往做得不到位、不夠細致，給以後帶來很多不便和重復性工作，嚴重影響工作效率。這個問題小到我自己，大到整個公司。以後壹定註意做好工作過程中的每壹個細節。
2、不要找工作的方法。我們做的是銷售。平時要靈活運用銷售技巧，在工作中也要多找方法。
3.工作不夠嚴謹。回顧過去的工作，很多事情本來壹個人就能解決，卻要幾個人壹起解決。有些問題本該壹次解決，卻不得不做壹些重復性的工作。在今後的工作中，我們必須思考問題，找到更多的方法來提高我們的工作能力。
4.提高工作效率。我們做客服工作，無論是從公司還是個人，都要講究效率，說到做到，追究到底。以前我們經常把壹些難度大的工作推掉，給後面的工作帶來了很大的難度和很大的工作量。所以作為明年的工作，要處理好壹個客戶，用壹個問題解決壹個問題，改變過去拖延的工作習慣。把每壹項工作落實到位。
客服主管工作計劃3 1。按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變更情況；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；7、新舊形式的更替和投入使用；8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在瑞和物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在嶄新的20____年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷完善自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
從我今年4月入職開始，物業到處都有上門服務中心。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我有意識地加強學習，虛心求教，消除疑慮，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在已經能夠勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠工作來學習和提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐。
鍛煉身體，快速投入工作。另壹方面，要求書本和同事不斷豐富自己的知識和技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我沒有參加過會議，也沒有熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。由於我們客服部和其他部門的合作，我們成功地完成了所有的任務。下面是我們的工作報告。詳情如下:
第壹，規範行為，提升形象。
1.管理處的壹名雇員被列為該職位的候選人。
2.根據客服中心的接待要求，對業主和來訪者禮貌待客，微笑服務，主動迎接。
3.分析業主提出的要求。
4.客戶服務團隊每周壹上午召開周會。在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，並及時向主管匯報和請示。
5.建立健全檔案管理制度，對收集的文件和其他文件進行分類歸檔，並有檢索目錄。同時初步實現了電子化管理，包括各種公告、通知、報表、物業費、業主信息等。同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。
第二，房屋管理徹底細致。
及時處理家庭和公共區域的維修服務。半年時間，家裏維修服務740次，公共區域維修服務752次。小區維護量大，技術人員少。維修工人要求技能全面，還要承擔夜間維修和北苑晝夜維修任務。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹手拿著梯子，壹手拿著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養知識。王學林師傅多次配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從未申請過路費和人工費。在繁忙的維護工作中，他分擔了北苑的部分維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影無數次感動了我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的堅守崗位，感謝他們真誠執著的努力和汗水。
第三，房屋管理和維修。
1.對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。
2.小區改造後，業主出現房屋漏水，管理處采取各種方式幫助居民解決。壹方面，舉報由學校集中處理；另壹方面是向校建中心舉報；另壹方面積極聯系施工單位。根據居民反映的問題進行維修。
第四，日常設施維護。
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護維修。監督小區路燈的綜合維護，及時檢查維護供水供電系統，消除安全隱患，及時向學校匯報，方便小區公共區域晾曬。
五、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，落實分工責任制，按人員、崗位確定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
六、綠化工作。
日常清理生活垃圾，每周清理壹次裝修垃圾。園林綠化工人堅持修剪、補苗、除病蟲害、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
七。宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明、團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(無論合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。每月提供兩次常規天然氣充值服務，半年內為55戶業主提供服務。期間錢、卡、票無差錯，在居民中樹立了良好的口碑。很多時候，找錢包、衣服、自行車、電瓶車等。深受住戶歡迎，幫助業主聯系鐘點工等家政服務和家用電器、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團的文化生活，組織歌舞等娛樂活動，積極籌備“新年歌舞會”。
八、主要經驗和收獲
經過兩個月的工作，已經完成了部分工作，取得了壹定的成績。總結起來，我們有以下幾點經驗和收獲。
(1)只有定位好自己，熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持。
保持良好的工作狀態；
(3)只有堅持執行制度、精心管理的原則，才能履行好區域經理的職責；
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。
九。不足
由於缺乏工作實踐和相關工作經驗，該作品存在以下不足。
(1)物業管理服務費的約定內容不是很懂，尤其是之前的收費。
X.下壹步
針對工作中存在的不足，為做好新的壹年工作，應突出以下幾個方面。
(1)積極改善與婦保、海關相關領導的溝通協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(3)管理易耗品成本，為公司節約成本；
(4)千方百計培養員工禮儀和操作知識，努力成為綜合素質高的保潔隊伍；
(5)抓好管理區域的清潔後勤工作。
綜上所述，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在全體員工的共同努力下，我部取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有很長的路要走。今後壹定要加強學習，在物業管理公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在今後的工作中不斷改進創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進步，做壹個真正的品牌宣傳員、塑造者和執行者。新的壹年即將到來。我決心在我的崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人都珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，用新壹年的寧靜步伐，潛入業主的內心，努力工作！風屬性，“加油！”。
客服主管工作計劃5我在淘寶做客服經理壹年之前，負責營銷。後來又轉回淘寶行業，人生目標從此明確。對於學歷和資歷不高的人來說，選擇這個行業是非常明確的。同樣，作為壹名客服，時不時會覺得和別人在壹起很無聊，很繁瑣，但每次都能得到客戶對服務質量的認可和誇大，前期的無聊和繁瑣已經轉化為價值。做壹個合格的或者成功的客服，要有耐心，細心，團結，向最好的學習，相信會提升自己的價值。現在轉學升職，也在負責這項工作。希望能和有經驗的人交流。以下是我的工作計劃:
壹.接待
真誠面對每壹位前來咨詢的客戶，用親切友好的態度和微笑的面部表情讓客戶感受到妳的真誠。
快速準確的回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久。不要對不懂的問題妄下結論。回答客戶前要求內部確認！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後有落差感。
第二，付款通知
建議A:寫壹個信息通知:“親愛的，我們已經下單了，系統會為妳保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下壹筆款項。如有疑問，可隨時聯系我們的在線客服。”b電話通知:禮貌用語壹定要到位，避免被誤導進入騷擾電話。先了解不付款的原因再知道付款。可以適當推廣自己的品牌，壹方面鞏固付費，壹方面加深對品牌的印象。比如“難得來我們家做客。謝謝妳的支持。我們現在買的價格是我們的試營/特價，但是我們的質量也是有保證的……”
三、回訪/留言
交易成功後，我建議旺旺寫壹些有針對性的留言。比如這次我們就清倉:“親愛的，我們店清倉活動，除了特價，其他商品都是100減20%的活動。歡迎選購！”如果實在沒有動靜，就采取其他措施:比如老客戶回電！售後問題建議電話了解。還有，我會對每壹件售出的特價清倉商品給出壹些溫馨提示，“我先跟妳說清楚，這些特價清倉商品我們都有，在換貨範圍內我們會盡力為妳換貨，但不適合退貨。”盡量減少壹些售後工作。
第四，註冊好友信息
為了更快的完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備註或者後臺訂單中登記客戶的信息:身高，體重，購買信息。“我加了我親愛的朋友為好友，我親愛的身高/體重和穿著信息都有登記。下次咨詢記得聯系小青，我會很貼心的為親愛的朋友提供服務。另外，我可以隨便知道哪些品牌的顧客平時穿什麽，並在咨詢中分析消費檔次，以便推薦！
5.登記每天的日記。
a .萬壹遇到暫時缺貨，需要在新機型上架時通知的客戶，建立壹個文檔登記:ID、需要通知的機型號、代碼號等相關信息，壹到就打電話通知客戶購買。新型號可以用簡潔的語言來告知客戶購買。
b通常有訂單需要跟蹤，比如物流信息不明，或者缺貨聯系不上。
六號，檢查
每天都會打算後天刷新壹下，了解壹下銷售情況。並查看哪些需要轉發給其他快遞員，並聯系客戶或給客戶留言。
在業余時間，我會盡力去了解其他商店的信息，尤其是壹些知名品牌。鞏固妳的外部和內部知識。
客服主管工作計劃6壹、今年個人工作
20 _ _ _年4月，在公司領導的支持和推動下，因為客戶數量的增加和壹些復雜的客服解釋，我走上了客服部主管的崗位。當時我對自己的工作職責範圍還沒有壹個準確的定性方向。起初，由於個人能力有限，我最初的工作並不是特別順利。非常感謝劉老師對我工作的大力支持和肯定，讓我盡快進入工作狀態。
20 _ _ _年3月至4月，主要工作重點為壹期客戶合同備案前的更換工作和壹期戶型變更後對客戶的解釋確認工作。
20__年5月-6月-7月，主要負責確定商鋪區域價格，開發商鋪銷售。
20 _ _ _年8月至9月，主要工作重點是二期合同的更換和附屬商鋪的銷售。
20__，10年6月，我做了壹些交房前的準備工作和摸清房子內部工程的工作。
20__年11-65438+2月主要是第壹期客戶的交割。
以上是我參與過的階段性工作的壹部分。除上述工作外，我主要負責日常工作:
1.在銷售過程中，銷售部與工程部的協調和溝通也得到了工程部石總經理和趙部長的積極配合和支持，在此表示感謝。
2.我負責的另壹項日常工作是退房客戶的接待和退款手續。
客服主管7 20xx的工作計劃即將結束。在邱總經理和劉總經理的領導下，紅日公司取得了新的突破。剛進公司的時候，直到今天壹期工程交付，我連工程圍欄都沒修。可以說公司發生了質的變化。在過去的壹年裏，在公司領導和各部門同事的支持和配合下，我學到了很多東西，我的能力和知識都有了很大的提高。我將過去壹年的工作總結如下:
今年的個人工作
xx年4月，在公司領導的支持和推動下，因為客戶數量的增加和壹些復雜的客服解釋，我走上了客服部主管的崗位。當時我對自己的工作職責範圍還沒有壹個準確的定性方向。起初，由於個人能力有限，我最初的工作並不是特別順利。非常感謝劉總經理對我工作的大力支持和肯定，讓我盡快進入工作狀態。
20xx 3-4月主要側重於備案前壹期客戶合同的更換和壹期戶型變更後對客戶的解釋和確認。
20xx 5-6-7 6-7月主要負責店鋪區域價格的確定和店鋪銷售的開展。
20xx 8-9月，主要工作重點是二期合同的更換和附屬商鋪的銷售。
20xx10做了壹些交房前的準備工作和房屋內部工程的摸清工作。
20xx 11-65438+2月主要是壹期客戶的交割。
以上是我參與過的階段性工作的壹部分。除上述工作外，我主要負責日常工作:
1.在銷售過程中，銷售部與工程部的協調和溝通也得到了工程部石總經理和趙部長的積極配合和支持，在此表示感謝。
2.我負責的另壹項日常工作是退房客戶的接待和退款手續的辦理。到目前為止，已經處理了45個退房客戶。
3.完成總經理劉臨時安排的壹些工作。