1.有助於培養談判者自身良好的心理素質。
談判者良好的心理素質是談判成功的重要基礎條件。談判者對談判成功的堅定信心、談判的真誠和談判的耐心,都是保證談判成功不可或缺的心理素質。良好的心理素質是談判者在談判中抵禦心理挫折的條件,是奠定談判成功之路的基石。談判者可以通過加強自身心理素質的培養來把握談判的心理適應。
如果談判者對商務談判心理有正確的認識,就能有意識地培養和提高自己優秀的心理素質,摒棄不良的心理行為習慣,從而把自己培養成從事商務談判的人才。商務談判者應具備的基本心理素質是:
(1)自信。所謂自信,就是相信自己的實力和能力。是談判者充分發揮潛力的前提。缺乏自信往往是商務談判失敗的原因。沒有自信,就很難勇敢面對壓力和挫折。面對艱難曲折的談判,只有有必勝的信心,才能促使談判者在艱難的條件下,通過不懈的努力,走向勝利的彼岸。
自信不是盲目的自信和利己主義。自信就是在充分準備、充分占有信息、科學分析談判雙方實力的基礎上,對自己有信心,相信自己要求的合理性、立場的正確性和說服對手的可能性。自信有驚人的勇氣,可以豪爽瀟灑,無所畏懼,百折不撓。
(2)耐心。商務談判的情況是多種多樣的,有時是非常困難和曲折的。商務談判人員必須做好抵禦挫折、打持久戰的心理準備。這樣看來,耐心和寬容是必不可少的心理素質。耐心是在談判中抵禦壓力的必備素質,也是在談判中贏得先機的前提。在曠日持久的談判較量中,誰缺乏耐心和耐力,誰就失去了在商務談判中取勝的主動權。有了耐心,就能控制自己的情緒,而不被對手的情緒所克制和影響,從而總能理性地把握正確的談判方向。有了耐心,妳就能有效地傾聽對方的抱怨,觀察和了解對方的行為和表現,獲得更多的信息。耐心有助於提高自己在艱難談判中的韌性和毅力。耐心也是對付沖動型談判者的戰略武器,以柔制剛可以取得好的效果。
另外,面對僵局,壹定要有足夠的耐心等待轉機。誰有耐心,誰能屏住呼吸,誰就可能在打破僵局後獲得更多的利益。
(3)真誠。壹般來說,商務談判是壹種建設性的談判,需要雙方的誠意。真誠不僅是商務談判的出發點,也是談判者應該具備的心理素質。真誠是壹種負責任的精神、合作的意向、真誠的態度,是談判雙方合作的基礎,也是影響和打動對方心理的戰略武器。有了誠意,雙方的談判就有了堅實的基礎;只有真誠地了解和理解對方,才能獲得他們的信任;只有求同存異,才能實現和解與讓步,促進優秀合作。要真誠,在具體活動中,要及時回答對方提出的問題;如果對方做法有問題,要及時恰當地指出;自己的做法不妥,要勇於承認和改正;不要輕易做出承諾,但做出承諾後要小心遵守。真誠可以使談判者達到良好的心理溝通,保證談判氣氛的和諧穩定,排除壹些瑣事的幹擾,使雙方談判者的心理活動保持在較好的狀態,建立良好的互信關系,提高談判效率,使談判朝著順利的方向發展。
2.揣摩談判對手的心理,實施心理誘導,是有幫助的。
談判者對面對面談判的心理學有些了解。經過實踐訓練,他們可以通過觀察和分析談判者的行為,來揣摩談判者的心理活動狀態,如性格、心理追求、心理動機、情緒狀態等。在談判過程中,談判者要認真傾聽對方的發言,觀察對方的表情,註意對方的舉止,包括細微的動作,從而了解對方的心理,隱藏的實質性意圖和想法,識別對方的策略或伎倆,防止人們落入對手設置的談判陷阱,正確做出自己的談判決策。
人的心理和行為是聯系在壹起的,心理指導行為。心理是可以誘導的,通過心理誘導可以引導人的行為。
英國哲學家弗朗西斯·培根在他的《論談判》中指出:“如果妳想和人們壹起做事,妳需要知道他們的習慣來指導他們;明確它的目的,才能說服它;熟悉它的弱點,恐嚇他們;檢視其優勢,鉗制之。”培根的言論還是有利於商務談判的。
了解談判對手的心理,可以根據他們不同的心理狀況采取不同的策略。了解對手的談判思維特點和對待談判問題的態度,可以有針對性地進行談判準備並采取相應的對策,掌握談判的主動權,使談判轉向對我們有利的方向。比如,需求是人們利益產生和發展的基礎,談判者可以在談判中觀察對方的利益表現,分析自己的需求;相反,也可以根據對手的需要進行心理誘導,激發他們對某件事的興趣,促進商務談判的成功。
3.它有助於恰當地表達和掩飾我們的心理。
商務談判壹定要溝通。了解商務談判的心理,有助於表達我們的心理,有效促進溝通。如果對方不清楚我們的心理要求或態度,我們可以在必要時通過各種適當的方式和手段向對方表達,從而有效地促使對方理解和重視我們的心理要求或態度。
作為談判的另壹方,談判對手也會分析研究我們的心理狀態。我們的心理狀態往往包含著商業活動的重要信息,有些是不能輕易暴露給對方的。掩蓋我們的心理就是掩蓋我的情緒、需求、動機、預期目標、行為傾向等等。在很多情況下,這些都是我們在商務談判中的核心秘密。沒有這些秘密,我們就會失去主動權。如果這些秘密被對方知道,就會成為對方滋生談判伎倆的溫床。對商務談判的研究表明,無論是紅白臉的使用,退出談判的威脅,最後期限的最後通牒,拖延戰術的采用等。,是基於壹方對另壹方的壹些重要信息的了解,關系到壹方對另壹方心理態度的充分把握,所以不能掉以輕心。
為了不讓談判者知道我們的壹些真實心理狀態、意圖和想法,談判者可以根據自己對談判心理的理解,調整自己的舉止、信息傳播和談判策略,對自己的心理動機(或意圖)和情緒狀態進行適當的掩飾。如果妳在談判過程中被迫做出讓步,妳就必須在壹個已經決定的問題上退出。為了掩蓋在這個問題上做出讓步的真實原因和心理意圖,妳可以用“既然妳在交貨上給了我們壹些時間,我們可以在價格上做適當的調整”這樣的話來掩飾;如果我們面臨時間壓力,為了掩蓋自己重視交付時間的心理狀態,可以借助多個成員提出不同的要求,以擾亂對方視線或者在議程中刻意掩蓋。
4.有助於創造談判的氣氛。
商務談判心理學的知識也有助於談判者處理好與對方的溝通和談判,形成良好的溝通和談判氛圍。
為了成功地達到商務談判的預期目的,有必要配合適當的談判氣氛。適當的談判氣氛可以有效地影響談判者的情緒和態度,使談判順利進行。商務談判高手也是營造談判氣氛的高手,會控制不利的談判氣氛。談判氣氛的調節往往根據雙方的談判態度和采取的策略和方法而變化。壹般來說,談判者應盡力創造友好和諧的談判氣氛,以利於雙方的談判。然而,合適的談判氣氛並不總是熱烈和諧的氣氛。出於談判的利益和談判形勢的需要,必要時會故意制造緊張甚至不和諧的氣氛來抵制對方的脅迫,給對方施加壓力,迫使對方讓步。