電話營銷與客戶溝通的技巧，溝通是發送者→過濾者→接收者→反饋的環回過程，良好有效的溝通能更好的表達我們的想法，讓對方更好的接受。以下是電話營銷與客戶溝通的技巧。
電話銷售與客戶溝通的技巧1 1，開放式問題
開放式問題是為了引導他人暢所欲言而選擇的話題。如果妳想更多地了解顧客的需求，妳應該問更多的開放式問題。能反映開放性問題的疑問詞有:“什麽”、“哪裏”、“告訴”、“怎麽樣”、“為什麽”、“說話”。
2.封閉式問題
封閉式問題是指那些為了引導談話而選擇特定話題，希望對方回答有限的人。封閉式問題往往體現在“能”、“對”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞中。
如果妳想獲得壹些更具體的數據和信息，妳需要向客戶提出封閉式問題，讓客戶確認妳是否理解他。但在電話營銷中，如果妳問了很多封閉式的問題，會對客戶造成壹種壓力，也不利於妳自己的信息收集。
所以，在前期了解客戶需求的時候，多問壹些開放式的問題，讓客戶暢所欲言，暢所欲言，更容易讓妳獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
當妳與客戶溝通時，妳需要問他們壹些問題，這些問題可以分為以下八類:
1，判斷客戶的資質
根據自己的銷售目標，向客戶提出壹些具體的問題，通過對方的回答來確定他是否是符合妳目標的客戶。比如妳可以問這樣壹個問題:有些公司采用了電話營銷。妳有電話推銷員嗎？
2.客戶對系統或服務的需求
根據客戶的需求意向，利用封閉式問題進壹步明確客戶的需求，盡可能多地獲取其他信息。妳問的問題可以是:可靠性、可管理性和易維護性，哪個對妳來說最重要？為什麽？
3.決策
用委婉的語氣提問，確定誰是客戶端的決策者。要讓客戶樂意回答妳的問題，直接問他們“妳負責這個嗎？”顯然這不是壹個好的提問方式。如果妳換個方式問“除了妳還有誰參與了這個決定？”當客戶覺得自己被重視了，事情自然會進展的相對順利。
4.預算
為了成功銷售妳的產品，妳應該知道客戶的預算。如果客戶預算低，妳需要向他推銷高端產品，那麽成功的概率也會相應低，反之亦然。這裏可能會有壹些困難，因為客戶壹般不願意告訴妳他們的預算是多少。可以從其他項目入手，逐步誘導他們公開壹些預算問題。
5.競爭對手
詢問競爭對手信息的最佳時機是客戶提到競爭對手的時候，不要主動詢問競爭對手的信息。關註客戶提及競爭對手的信息，分析其優劣勢。如果客戶認為競爭對手的缺點就是自己的優點，那麽很有可能在接下來的談話中通過突出競爭對手的缺點來吸引客戶。
6.限期
了解客戶需求的時限，有助於妳進壹步制定自己的銷售策略。如果對方回答妳不確定，很可能他還沒有真正決定和妳合作。這時候妳要進壹步引導他，比如暗示盡早開始的好處，拖延的不利影響，讓客戶盡快做出合作決定。
7.交易
即引導客戶做出決策，實現業務。適當的時候，比如客戶滿意度高或者心情好的時候，可以主動給客戶暗示，完成簽約手續，成交。
8.為客戶提供他們自己的信息。
把對妳有利的信息以適當的方式傳達給客戶，讓客戶覺得買妳的產品是壹個正確的決定，提高客戶的滿意度，對妳以後的銷售工作也可能有很大的幫助。
提問技巧
提問的技巧分為以下四個方面:
1，前奏
前奏是告訴客戶，回答妳的問題是必要的，或者至少是無害的。如果妳想問客戶可能不想回答的敏感問題，使用前奏有望改變客戶的想法。比如妳問壹個客戶關於項目預算的問題，大部分客戶都不願意告訴妳。
這時候妳可以加上這樣的前奏:“為了給妳推薦壹個最合適的方案，我想知道這個項目大概的投資水平是多少？”通過前奏可以有效的提醒客戶我有必要了解項目預算，客戶會有壹些正面回答的可能性。
2.反問
如果客戶問妳壹個問題，妳不知道怎麽回答，那麽妳有兩條路可以選擇:①實事求是，不要裝懂；(2)反過來問客戶，讓客戶說出他對這個問題的看法，這通常是他想要的答案，妳只要據此投上壹票就可以了。
3.沈默
如果通話過程中出現長時間的沈默，肯定會造成非常尷尬的局面。但是適當的沈默也是必要的。比如向客戶提問後，短時間保持沈默，正好可以給客戶提供壹個必要的思考時間。
4.壹次只問壹個問題。
通常情況下，妳可能需要同時問幾個問題讓對方回答，而他往往只記得其中壹個，或者覺得談不下去。所以同壹時間只問壹個問題是最好的選擇。
傾聽技巧
學會傾聽是非常必要的，客戶不會總是重復同壹個問題。如果妳心不在焉，不聽，妳很可能會錯過壹些非常重要的信息，從而失去達成交易的機會。所以，聽力技巧很重要。有四個好的傾聽技巧。
1，確認
在客戶講話的過程中，可能會有壹些話妳沒聽清楚，可能會有壹些專業術語妳不明白，所以特別需要和客戶確認，進壹步明確客戶所說的內容。
同時，在與客戶溝通時，壹定要註意自己用語的使用。不能用太多的術語，以免容易對客戶的理解造成障礙。
2.澄清
如有歧義，及時與對方溝通，以便充分了解客戶的真實想法。客戶說的壹句話，可能有兩種或兩種以上的理解。如果妳自以為是，只根據自己的好惡去理解，必然會產生誤解。所以壹定要及時和客戶溝通，澄清事實。
3.反饋
在傾聽的過程中，要積極及時地向客戶反饋。妳應該不斷地讓他意識到妳壹直在聽他說話。如果只註意自己的長篇大論，聽不到回應，必然會對客戶造成心理壓力，所以他自然不想繼續講下面的內容，只想盡快結束通話。
4.記錄
電話溝通時壹定要做好筆記。電話溝通時間有限，妳很難記住客戶需求的所有要點。最好的辦法是及時記錄客戶隨時提到的重點。
5、判斷客戶的個性
通過打電話傾聽客戶的個性。根據上面提到的四種性格類型，給現在的客戶壹個大概的定位。然後按照這個定位互相適應，按照上面說的方法處理。
自行校驗
回想壹下您與客戶的最後壹次溝通，並回答以下問題。
表達同情
1，表示感同身受的方法
換位思考就是站在客戶的立場上，站在客戶的角度考慮問題。表達感同身受是很重要的。表達同理心可以讓客戶意識到妳壹直和他站在壹起，有效拉近了雙方的距離。有幾種方法可以表達同感:
認同客戶的需求是對的。
陳述需求和其他人壹樣重要。
指出未能滿足此要求的後果。
表明妳能理解客戶目前的感受。
2.預防措施
不要太急於表達感同身受，面部表情壹定要及時配合聲音。更重要的是，壹定要站在客戶的立場上表達同理心。
表達感同身受時有兩點值得註意:
不要太急於表達，以免讓對方覺得妳是在刻意討好他。
說話的時候要及時協調面部表情和動作，就像是在和客戶進行面對面的交流壹樣。
經驗僅供參考。如果需要解決具體問題(尤其是法律、醫學領域)，建議妳詳細咨詢相關領域的專業人士。
電話銷售和客戶之間的溝通技巧。客戶服務的內在障礙
1，心態端正，別人不需要成為他的損失，總結產品的優點。
2、每壹次通話都有記錄，善於總結自己的話，為什麽被拒絕。
3.打電話前把想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張，語無倫次。
第二，明確打電話的目的，獲得面試機會，然後完成銷售。(如果不是負責人，嘗試獲取負責人的電話號碼)
三、客戶資源收集，客戶必須具備三個條件。
1，有潛在或明顯需求。
2.有壹定的經濟實力去消費，去消費妳賣的產品。
3.聯系人應該掌握主動權，能夠做出最終決定。
四、前臺或總機通訊
1，找資料的時候，要找老板的名字，直接給老板打電話。如果對方問是誰，就說是客戶或者朋友，這樣找到的幾率會大壹些。
2.如果不同的公司打不同的號碼，不同的人都沒有反應，那麽成功的幾率會更大。
3、只要轉到分機再問(不是由零轉到人工)就可能轉到業務員或人事部，這樣就避開了前臺。
4.如果妳覺得這個客戶很有前途，不要放棄找其他同事幫忙。順便考考同事，自己也學點東西。
5.以合作的身份。妳好這是...公司。幫我接妳老板的電話。我昨天發了壹份傳真來確認。
6.不知道負責人姓什麽，假裝認識。找壹個妳的經理，我...如果沒有答案，妳可以說，哦，那是我的錯。我弄丟了他的名片。請告訴他妳的名字和號碼。
7.不要把妳的號碼和名字留給打電話的人。如果負責人不在，就說“沒關系”。妳什麽時候有空？妳認為我什麽時候打電話方便，或者我今天下午打電話給妳。
五、成功的電話銷售開場30秒介紹自己和公司。
30秒說出三件事:1，我代表那個公司的人，2，打電話給客戶的目的是什麽，3，產品對客戶有什麽用。
6.介紹妳自己的產品
在電話中介紹產品時，要註意重點，突出自己的產品來吸引客戶。
七、處理客戶異議，有兩種方式:
1，習慣性拒絕轉移註意力。比如我們確實有壹個團購，可以提高員工的積極性，維護他的客戶關系，提高他自己的效率。
2、客戶反對，有時候我們不知道客戶心情好不好，可以通過語氣和態度來判斷。學會傾聽，幫助他化解煩躁，在以後的溝通中回饋妳的善意。
3，客戶反對當老師，客戶挑出產品的缺點，客戶知道這個世界上沒有完美的產品。他只是想表達自己有多厲害，多有見識。洗耳恭聽說明客戶說的很有道理，所有產品都有瑕疵。聽妳說的話讓我學到了很多。然後表達自己的不足，也滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己的銷售目的。
真正的異議包括兩個方面:
壹、需求有幾種形式:
1.暫時不需要。我需要打電話給妳，因為我們的開場白沒有吸引顧客。然後要調整自己的演講技巧，專註於我們的產品能給他帶來什麽。
2.發個傳真/資料過來看看，到時候再說。然後下次打電話的時候再考慮產品能給他帶來什麽。
3.我得考慮壹下/再討論壹下。我們需要找到客戶“考慮”的真正含義。我可以問壹下妳在擔心什麽嗎？這樣我們才能明白自己的理由。問原因，找解決辦法。
4.我們有夥伴。哦，恭喜妳。我不知道妳在哪個公司工作。也許我能幫妳？如果客戶感興趣，我們會分析競爭對手的優勢，然後告訴他們我們產品的差異，會引起客戶的興趣，然後說多壹個多選的機會，不會造成什麽損失。
5.我現在很忙，沒有時間和妳說話。我們說沒關系。明天下午看方便嗎？我會帶著資料去妳家拜訪妳。不忙的話以後再說。如果妳還是拒絕告訴客戶發郵件，或者別的，那就預約下壹次聯系機會，給客戶壹個緩沖時間。
b、價格異議，盡量不要電話談價格，如果非要報價，先報個大概價格，然後客戶再議價。
八、關於客戶訪談
第壹次沒談，要給自己留條後路。
電話營銷步驟:
1，招呼客戶，自我介紹。
2.問候和贊美解釋意圖
3.面試邀請
4、幾個拒絕處理的詞:
不，那時我不在那裏。對不起，也許我會選擇壹個不合適的時間，在妳方便的時候再來。妳明天或後天有時間嗎？
我對妳們的產品不感興趣。對話:因為妳……不懂，妳不感興趣。請給我壹個機會讓妳感興趣。這就是我想拜訪妳的原因。妳明天還是後天上班？
c，我很忙，沒有時間。談話:我知道妳公務繁忙，所以提前打電話征求妳的意見，以免貿然拜訪，妨礙工作。所以，明天好還是後天好？
D.把資料發給我，我先看看。對話:沒關系，但是妳太忙了，看這些資料會占用太多時間。要不我幫妳想想？妳覺得明天還是後天更合適？
電話銷售和客戶之間的溝通技巧。拒絕的藝術
1，小姐，我很能理解妳的想法，但是很抱歉我們暫時無法滿足妳的具體要求。我先向有關部門反映妳的情況，核實後再聯系妳，好嗎？；
2.妳說的確實有壹定道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我。
3.雖然我們目前無法處理或解決這件事，但我能做的是...；
4.感謝您對我們公司活動的支持！由於有不少客戶有意參與，* *已兌換/指定產品缺貨(售罄，，請關註未來優惠活動；
5.尊敬的先生/小姐，感謝妳對我們公司XX業務的關註。目前我們還沒有得到最新的消息。建議妳先去網站，或者稍後打電話咨詢。
6.非常感謝您的關註。暫時沒有執行。請稍後關註。
7.先生/小姐，非常感謝您的反饋。我們將盡力改進這壹問題，並希望您繼續支持和監督我們的工作。謝謝大家！；
8.小姐，我能理解妳的心情，那妳希望我們怎麽幫妳解決呢？
9.*先生，您是我們的客戶，我們會盡力讓您滿意。這是我們的工作要求。對不起，妳說的確實有壹定道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我們。
第二，移情
1，我能理解；
2.我很理解妳的感受；
3.我理解妳為什麽生氣。如果我是妳，我也會有同樣的感覺。
4、請不要擔心，我很理解妳的心情，我們會盡全力為妳解決；
5.如果我遇到妳這麽多麻煩，會是妳現在的心情；
6.發生這樣的事情對妳來說很不方便，但我們應該積極面對，對吧？；
7.是的，如果我遇到妳這麽多麻煩，我會覺得很委屈。
8.我非常理解妳的感受。請放心，我們壹定會查清楚，給妳壹個滿意的答復。
9.我真的理解。請放心，我們壹定會檢查並回復您。
10，“聽得出來妳很著急”“我感覺妳有點擔心”“我能理解妳很生氣。讓我給妳其他的建議。妳怎麽看？”“我能感受到妳的失望，我能幫妳的是……”“我能感覺到XXX的情況和業務給妳帶來了不必要的麻煩；
11，“如果是我，我會很著急……”“我跟妳有同感……”“挺氣人的……”；
12，您好，非常抱歉給您帶來這麽多麻煩。如果我是妳，我也會非常生氣。請妳冷靜壹下，給我幾分鐘時間告訴妳原因好嗎？
13，妳說的對，我也有同感；
14，非常抱歉給您帶來的不便，我們的感受和您壹樣；
15，我能理解妳的心情，馬上給妳處理；
16，“小姐，我真的理解妳...；
17，是的，如果我也和妳壹樣陷入困境，我相信我會和妳現在有同樣的感受；
第三，被重視
1，先生，您已經是我們* *年的客戶了；
2.妳是長期支持我們的老客戶；
3.妳對我們的業務如此熟悉，妳壹定是我們的老客戶了。對不起，我們為這樣的錯誤感到抱歉。
4.先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您感覺不好。我公司非常重視客戶的意見，我們會盡快將您的情況反映給相關部門進行改進。
第四，用“我”代替“妳”
1，妳把我搞糊塗了——(我不太明白，妳能重復壹下妳的問題嗎；
2.妳犯了壹個錯誤——(換句話說，我認為我們的交流中可能存在誤解；
3、我已經說的很清楚了——(換句話說，可能是我沒解釋清楚，讓妳誤會了；
4.妳明白嗎？妳明白我的解釋嗎？；
5.啊，妳說什麽？對不起，我沒聽清楚。請妳再說壹遍好嗎？
6、妳需要——(相反，我建議.../妳認為有可能嗎...；