如何提高電話溝通技巧(1)就夠了。第壹:撥通客戶電話後，如果無人接聽，要及時將電話放電。可能妳的客戶在接別的電話，或者客戶現在不方便接。如果妳的電話持續響起，會增加客戶的反感。第二:與客戶的第壹次接觸不要太親密隨意，時間不要太長。壹般只要打個招呼，告訴對方妳是誰就夠了。第三:第壹次打電話不要讓客戶覺得妳在推銷。除了介紹自己，甚至不要談論任何關於銀行的事情。第四:如果想見面，最好在第二個電話裏提壹下。可以先禮貌的問壹下對方什麽時候有空，方便的話能不能約個時間喝下午茶(或者其他清淡的項目)。
電話聯系是第壹次與客戶溝通的最佳方式，既能讓客戶感覺到客戶經理真的存在，又能避免客戶拒絕溝通帶來的尷尬。
(2)明確陳述:首先，在電話中，自我介紹或陳述壹定要簡短明了，突出主要問題。讓對方在最短的時間內輕松理解妳的話。大部分有效客戶都很忙，珍惜時間如金。他們對外界事物有壹個選擇，而這個選擇往往是在很短的時間內憑直覺判斷出來的。如果妳拖拖拉拉，表達不清楚，會給對方造成壹種思維混亂的感覺，他們會產生心理排斥，會給進壹步的溝通帶來障礙。第二，在拿起電話撥號之前，養成簡單整理思緒的習慣，知道該說什麽，怎麽說。
(3)冷靜的心態:第壹次和客戶交談，要做好充分的心理準備，從和客戶交朋友的角度出發，保持冷靜的心態，既考慮到對方可能的積極反應，也考慮到對方可能的冷漠。這種良好的心態會在妳的語言和語氣中流露出來。雖然沒見過面，但對方會覺得很自信，很淡定，從而留下好印象。
電話營銷開場白的流程和技巧。通過數據清理和反饋，可以了解到壹些客戶信息，或者繞過司機，直接和目標客戶電話溝通。也就是進入開篇流程。
壹個人聽到陌生電話，總會有以下幾個問題。
妳是誰？
妳怎麽知道我的信息？
妳想從我這裏得到什麽？
這東西對我有什麽好處？等壹下。所以，開場白的第壹個技巧是:
技巧壹:說好第壹句話，建立初步信任。
開場白的技巧就是解決客戶心中的這些疑惑。只有妳的開場白能解決客戶心中的這些疑惑，才有可能繼續下去。其中，第壹句話非常重要，通常它表明我是如何認識妳的。比如保險公司和銀行信用卡部合作，第壹句話通常是:？妳好，是陳寧華先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的* * *先生。妳現在有時間嗎？我想回訪妳。。因為我是招商銀行的信用卡用戶，所以有繼續對話的可能。
在這段對話中，保險公司的成功源於招商銀行的良好信譽，招商銀行應用了數據庫來源之壹。如果妳沒有什麽信譽好的數據庫，最簡單的辦法就是直接跟客戶打招呼，告訴他聯系方式。比如我曾經接到百度的電話，向我推銷百度的競價排名服務。她就是這樣和我開始的。
請問，您是巴裏咨詢公司的陳寧華先生嗎？
我是。妳在哪裏？
陳小姐，我叫劉寶霞。直到在網上看到妳的文章，我才知道妳的聯系方式。陳老師現在方便說話嗎？
哦，我明白了。能為妳做什麽？
此時，我以為是咨詢客戶。不管她後來怎麽說，在這壹點上，應該說她的開場白是成功的。
電話營銷溝通的實用技巧通常比較短，壹般在3.5到4.5分鐘。在開場白中，要簡明扼要地概括給目標客戶帶來的利益，目標客戶要根據不同的立場訴求利益。
決策層的人，比如總經理級別的，每天都被財務數字困擾。擔憂可以直接從數字或運營KPI中表達出來。銷售額和利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。除了自己企業的運營，他還更關註競爭對手的動態，自己在行業內的影響力等等。所以，在短時間內，妳必須熟練地組織好妳的開場白，說出妳想找他的原因。當他問妳:我能為妳做什麽？妳必須用壹句話概括妳的產品和服務給他帶來的好處。？您好，劉先生，我們公司是壹家幫助企業建立電話營銷系統，提高利潤水平的咨詢公司。目前在妳們行業，某某對手的名字也是我們的長期戰略客戶。我今天打電話給妳主要是想讓妳了解我們的服務，互相交流，討論合作的可能性。妳想知道競爭對手公司是如何在使用我們的服務後，三個月內業績翻了兩番的嗎？
管理層，比如部門經理，更關註他所在部門的考核指標，他所在部門的權利，比如部門的培訓預算，以及他在組織內部的人事問題，比如其他部門的支持，他的直屬上司的看法。所以妳和這些人溝通的時候，不要直接溝通妳的服務和產品對整個公司的影響，因為即使妳的產品再好，最多也就是起到壹個向上推薦的作用。正確的做法是先進入他們的選擇範圍，然後在力所能及的範圍內給他提供各種幫助。所以在開場階段，只要妳先說明妳的服務是很多企業的選擇，讓他們做個參考，然後有機會繼續跟進，這個技巧才是真正有效的。除非妳遇到壹個正在考慮換供應商的采購或者部門經理。恭喜妳。祝妳好運。