商務接待禮儀第壹章商務禮儀介紹
壹、什麽是商務禮儀？
商務禮儀是人們在商務活動中必須遵循的行為準則。顧名思義，商務接待禮儀就是我們接待人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什麽要學習商務禮儀？
隨著經濟全球化和中國經濟的不斷發展，商務活動已經滲透到我們生活的各個角落。此外，隨著地方經濟、商務交流和投資促進的不斷發展，商務接待禮儀的範圍已經從地方、省內、國內發展到全世界的商務接待禮儀常識。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，越來越多的人關註它，這也促使我們更加重視商務活動中的重要禮儀。
第二章電話禮儀
壹、國內部分單位電話觀感
聲音無精打采的打電話的人不知道自己打的單位是否正確，接電話的人也缺乏基本功。
巧了，熱情不夠？打電話的人很難給公司留下好印象。商務接待禮儀常識來源於接電話的國際通用語言
接線員:公司名稱(聲音應清晰柔和)
擴展名:部門名稱+所有者姓名
直線:先公司(公司)名稱+部門名稱。
打電話時需要準備的物品:(電話本)便利貼+筆+相關資料，用於做筆記或與對方溝通。
第三，電話禮儀
(1)對著電話微笑，發出悅耳的聲音；
(2)接完電話後，問候對方，說出公司名稱；
(3)上電話時，先介紹自己，不要讓別人猜，先問對方是否方便接電話；
(4)最好在電話鈴響三聲之內接起電話；
(5)打國際電話時，應了解時差，避免打擾對方休息；
(6)談業務，盡量在工作中。並提前準備好與電話內容相關的資料備查；
(7)記性好不如筆頭差，緊急情況要做好詳細的電話記錄；
(8)對於重要電話，提前擬好業務接待常識和禮儀。有重要約定的時候，要把寫好的內容重復壹遍，確定是雙方。
協議；
(9)長話短說，不要在工作時間講電話或打私人電話太久；
(10)不要在電話裏吃東西或者心不在焉，對方可以通過聲音感覺到，留下不好的印象；
(11)打電話不要太大聲，以免打擾他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌地向對方解釋，告訴對方他/她來了就給他打電話/
她還要求對方留下聯系方式，並在掛斷電話前重復對方的姓名、電話和重要細節；
商務禮儀的禮貌用語。電話中的禮貌用語；接聽電話時常用的禮貌用語。
1.妳好！這裏是川海工貿部(200室).妳在找誰？
2.這就是我。請問妳是哪位？去吧。
3.能為妳做什麽？能為妳做什麽？)
別擔心，我會盡力做好的。
不客氣，這是我們應該做的。
6.？同誌不在。我能給妳帶個口信嗎？請妳過會兒再打來好嗎？)
7.對不起，這種業務請咨詢部(處)。他們的號碼是多少？。(同誌，這不是電話號碼。他(她)的電話號碼是多少？)
8.妳打錯電話了。這是川海百貨。沒關系。
9.再見！(與以下內容相同)
10.妳好！請問，妳是下班了嗎？
11.這是傳海部(房間)。妳叫什麽名字？
12.請幫我找同誌。
13.抱歉，我撥錯號碼了。
14.不好意思，這個問題？請留下妳的聯系電話，我們會盡快回復妳，好嗎？
數據:讓工作順利進行的電話技巧！
1.遲到或請假給自己打電話；
2.外出辦事，隨時聯系單位；
3.因公外出，應告知目的地和電話；
4.如果拜訪時間延遲，要提前聯系對方；
5.文件通過傳真機傳送後，通過電話聯系；
6.不要輕易把同事的家庭電話告訴別人；
7.借用另壹家公司的電話要註意。壹般借用另壹家公司的電話不要超過十分鐘。特殊情況下，如果必須長時間接電話，應先征得對方同意和理解。
二、商務接待禮儀日常接待工作:
1，歡迎禮儀
(1)應立即問候訪客:應認識到大多數訪客對公司都很重要，他們應表現出熱情、友好和樂意的態度。如果妳正在打字，妳應該立即停下來，即使妳在打電話，妳也應該向來訪者點頭，但妳不必站起來和他們打招呼或握手。
(2)主動熱情地問候客人:問候時，要輕輕點頭，面帶微笑。如果妳是已經認識的客人，稱呼應該更親切。陌生客人的接待:陌生客人來的時候，壹定要問清楚他的名字和公司或單位的名稱。妳通常可以問:請問妳叫什麽名字？請問妳是哪個公司的？
2.接待禮儀？接待客人時要註意以下幾點:
(1)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人去哪了，什麽時候回單位。請留下您的電話和地址，並說清楚是客人再次來公司還是我們的負責人去另壹家公司。
商務談判中的禮貌策略(2)學會傾聽
人們常說？知己知彼，百戰不殆？。在國際談判中，談判者需要事先了解對方的很多方面，如文化背景、企業實力、財務狀況、談判方向等。，但有些是無法提前知道的。因此，在談判中做壹個好的傾聽者是非常重要的。傾聽體現了禮貌合作的原則和相互尊重真誠的態度。其實就是壹個深入了解對方心理活動，了解對方具體性格、風格、習慣、興趣的過程。通過傾聽，我們可以揣摩對方的談判經驗、能力和誠實程度，以及對方是否值得信賴，能否信守承諾，從而獲得更多的信息。如果不太了解壹方的具體想法，可以初步判斷對方對雙方合作的誠意有多大，探討對方應該堅持的原則，哪些方面可以做出讓步。
商務談判中的禮貌策略(3)謙虛和自信
最重要的禮貌原則之壹是謙虛原則。談判雙方通常都有強弱實力背景，但平等互利永遠是貿易合作長期發展的前提。因此，談判雙方保持謙虛和自信，不論利弊，贏得對方的尊重，掌控談判的成功，是彌足珍貴的。但是，分寸感的把握也很重要。太謙虛會讓壹方覺得另壹方團隊要麽缺乏自信，要麽缺乏誠意。過度自信也會讓壹個團隊顯得傲慢和不穩定。所以，謙虛和自信不代表自卑和自大。在談判過程中，過多地使用祈使句和肯定句會使語言顯得生硬傲慢，氣勢洶洶，違背了謙虛禮貌的原則。因此，在談判中，祈使句和肯定句要盡量轉化為疑問句來表達。比如說，？妳能給我壹些建議嗎？比？請給我壹些建議？顯得更有禮貌，謙虛，自信。
商務談判中的禮貌策略(四)熱情贊揚策略
禮貌還體現在人們對人的情感態度上。國際貿易談判雙方大部分人都不熟悉，公事公辦，都覺得陌生，但這樣的氛圍不利於成功的談判與合作。人很容易受情緒影響，雙方需要為談判營造輕松愉快的氛圍。談判前後的熱情贊美是有效的方法之壹。例如，中方人員問:貝克先生，您在這裏逗留期間印象最深的是什麽？對方可以回答:？很多事情都給我留下了深刻的印象，中國悠久的歷史，中國人的熱情好客，中國的食物。當然，我們成功的商務會談給我留下了深刻的印象。？
商務談判中的禮貌策略(5)保留談判記錄，簽訂書面協議。