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面試的時候接線員會問什麽問題？
操作者，其實很簡單。壹是嗓子好，二是能挨罵，三是現在應該聰明好學，基本符合要求。
至於學歷，壹般沒有要求，除非是涉及到高級技術的操作人員。壹般來說，只要求態度好，回答客人的問題，寫下客人的投訴，然後轉發給相應的部門。
當然，如果妳想有更好的把握，可以了解壹下移動的歷史和當地移動的發展，盡量了解GSM 3G等其他專有名詞的含義，以免被問得啞口無言。我同學也問到了應聘移動高管時對公司的印象和前景預測規劃，我也想自己思考壹下這種問題，可能會給人善於思考的印象。
反正面試也不是太難。多做些準備，向領導展示自己的才華就行了。
移動客服中心在這個部門除了話務員還有哪些崗位？
以四川為例。
除了boss，整個客服中心的整體架構如下:
綜合部、運輸管理部、服務支持部、交通壹、二部、項目運營部。
綜合部:主要管理中心的整體綜合事務(員工關懷等。)
運管部:主要負責接通率指標及相關問題(流量系數、接通率、人員利用率、是否需要招人、流量分析等。).
服務部:主要負責業務整理、服務質量管理、人員培訓、知識庫建設、客戶投訴、危機管理等。
交通壹、二部:成都熱線屬於交通壹部，樂山熱線屬於交通二部。交通壹部和二部主要負責客戶交通、監控服務質量和現場管理。
項目運營部:主要負責12580、12530990等相關事宜(該部門相對獨立，包括質量管理、業務整理等。).
只有第壹、二電話部和項目運營部有話務員(職級1-3)，屬於前臺崗位。其余工作和類別屬於後臺崗位(4-5級)。後臺崗位除了電話接線員，還有現場管理、質量專員、控制員、投訴助理、知識專員、業務策劃、質量提升、運營助理、需求助理等等。職級5及下屬機構員工，職級7及以上崗位為公司正式員工。
客服屬於什麽部門？
中國企業越來越重視客戶服務，這是市場經濟發展的趨勢和必然過程。但筆者認為，國內大部分企業的服務人員在定位、職能、流程、認識等方面都存在問題，可能會制約企業的進壹步發展。本文重點討論定位問題。
首先，很多企業把客服部門定義為企業的服務窗口，是直接接觸客戶的部門(有的甚至是唯壹的部門)，而且大部分主要依靠服務熱線提供客戶服務，所以很容易把企業的客服等同於服務熱線，好像客服是熱線的壹個小部門。這樣的定位沒有錯，對於客服部門來說似乎是理所當然的，從而造成了壹個企業其他部門不重視客服的潛在問題。其實客服絕不是壹個部門的事。如果其他部門也能重視客戶服務，處理好本應屬於自己職責範圍的服務問題，將大大增加服務的專業性、有效性、針對性和責任感，使壹個企業的全員服務意識得到體現。
第二，目前企業中的客戶服務部承擔著客戶服務的直接任務。服務標準是什麽，誰來制定，責任也落在客服部門自己身上。換句話說，客服部在足球場上既是運動員，又是教練，還是裁判；在實際操作中，要自我監督指導，為自己設定服務標準，判斷優劣。這個定位明顯混亂，不規範，問題很大。遺憾的是，很多企業並沒有意識到這壹點。
那麽，客服部門在企業中應該如何定位呢？在我看來，企業應該成立壹個權威的、有威望的客戶服務部，這個部門是企業客戶服務標準的制定者，也是評價者(借助第三方)。其職責是為企業各部門制定服務標準、規範、流程和信息傳遞方式。這個標準是有針對性的，具體的，可量化的。同時，這個部門肩負著監督檢查、考核實施、評價改進的責任，就像軍隊中的憲兵在監督士兵的軍紀壹樣。這樣壹來，客服就不再是壹個部門的事，而是員工的事了。客服部是標準制定者，是裁判員，不是運動員。
那麽，誰來管理原來的客服工作，尤其是服務熱線？筆者強烈建議服務熱線由(或歸)市場部統壹管理，因為通過熱線獲得的服務信息和意見是拓展市場的重要依據之壹，由市場部統壹安排可以廣泛開展主動服務和主動營銷活動，避免兩個部門管理不善的弊端。
事實上，中國的企業，尤其是有遠見的知名企業，已經開始這樣規劃和實施。某知名家電企業客服部制定了員工服務手冊，指導企業所有員工如何壹步步做好客服工作。某通信集團公司成立了專門的客服標準制定部門，為不同部門制定相應的服務標準。
* * *熱線接線員是什麽崗位？
合同工和公務員不應該是同壹性質。關鍵是看招聘流程。如果不納入年度公務員招錄，這類工作肯定會走壹般招錄路線，沒那麽嚴格。
壹個經營者的基本要求是什麽？
我覺得壹個運營人員的基本要求是(1)愛崗敬業。(2)精通業務技術，保證服務質量。(3)禮貌待人，尊重用戶，熱情服務，耐心體貼。(4)遵守通信紀律，嚴守通信秘密。(5)遵紀守法，文明生產...........，還有很多，可以去技師在線了解壹下！希望能幫到妳！
酒店的總機接線員到底是做什麽的，怎麽做的？
職位名稱:總機接線員
直接上級:秘書科
負責對象:在公司電話總機上工作。
工作目標:確保公司電話通訊的正常運行。
權力和責任:
負責公司電話總機的管理；
負責公司的電話轉接；
負責壹般電話機構的正常檢查和維護；
負責電話總機的日常維護；
安裝和檢查公司電話線路；
接電話要有禮貌有禮貌；
未經允許嚴禁電話聊天；
及時修復故障，確保通訊暢通；
所有用於維修的備件應及時申報和購買；
負責電話費用的統計；
對分管工作全面負責；
熟悉電話的使用。
總機服務員標準
操作員
[工作職責]
1，服從大堂副理的工作安排，嚴格按照規定的服務流程為客人提供優質服務。
2.堅守崗位，禮貌、熱情、準確、快速地轉接每壹個電話。
3、嚴格執行消防安全和保密制度，保守通訊秘密。
4.認真、細致、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務。
5.熟悉國內外主要城市和地區的電話代碼，熟記本市涉外單位的搶修、急救、火災報警、常用電話等查詢資料，滿足客人的查詢。
6.掌握酒店各級領導的姓名，熟悉酒店各部門的電話號碼和服務設施，隨時提供各種查詢服務。
7.保持機房整潔，維護設備完好，做好日常清潔維護工作。
8.與酒店各部門溝通，征求和聽取客人和部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進工作。
9.加強成本控制，負責機房財產和設備的使用管理，協助前臺主管做好三級帳，做到帳物相符。
10，做好值班記錄，遵守交接班制度。
熟悉每班的工作內容
早班
(1)看日誌，簽字，交健康檢查表。
(2)向夜班員工詢問叫醒服務的執行情況，特別是VIP客人的人工叫醒和免打擾。
(3)繼續為VIP客人辦理人工電話叫醒服務。
(4)為未被電腦喚醒的房間補打電話。
(5)了解當天的VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份、房號，了解當天的天氣預報。
(6)處理正常交通。
(7)依次安排午餐。
(8)在交班本上記錄交班內容。
(9)接班。
中班
(1)看日誌，簽字，交健康檢查表。
(2)向早班員工詢問電話轉接和免打擾。
(3)了解當天的VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份、房號，了解當天的天氣預報。
(4)掌握客人留言。
(5)處理早班未完成的工作。
(6)處理日常交通工作。
(7)依次安排晚餐。
(8)接受次日叫醒服務請求，登記在叫醒記錄本上，然後根據不同的叫醒時間輸入定時叫醒機。
(9)在交班本上記錄交班內容。換班
夜班
(1)看日誌，簽字，交健康檢查表。
(2)向中班人員詢問電話轉接和免打擾。
(3)了解當天的VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份和房號。
(4)處理中班未完工作。
(5)處理日常交通工作。
(6)第二天需要叫醒的客人中，如果有VIP客人，做好第二天人工叫醒服務的準備工作。
(7)隔天收聽天氣預報並寫在黑板上，以便為客人提供服務。
(8)搞好清潔衛生。
(9)在交班本上記錄要交接的事項。
(10)換班...> & gt
什麽是運營商？妳是做什麽的？
操作員是操作員。話務員的職責:話務員是提供服務時不與對方直接接觸的部門。而在電話裏用語音為客人服務，難度和局限性更大，因為我們看不到對方的表情和各種行為反應，只能從他們說話的語速、音量、語調來判斷並做出相應的感謝。因此，電話服務需要話務員有豐富的經驗、熟練的技能和足夠的耐心。普通話標準，發音甜美清晰，語速適中。如果是外企或酒店，也要掌握壹定的英語技能。
主要職責和工作內容:a .轉接電話。b .留言。c .叫醒服務。(指酒店)d .記住當地所有緊急情況的聯系單位的電話號碼。如醫院、消防隊、公安局、船艇和航空服務單位等。，以便於必要時準確、快速地聯系。e .了解國際時差，以便為客人的問題提供答案。f .註意火災報警系統的運行。g .熟悉發生火災時的正確程序。f .天氣預報服務g .電話過濾(即不打擾服務)
電話室的工作人員需要了解廣泛的信息。客人問的問題有些很容易回答，有些很難回答。對於不能馬上回答的問題，要通過查詢資料或咨詢他人的方式給客人壹個答案。
12345接線員是否屬於事業單位？
便民熱線12345屬於* * *下屬機構，享受事業單位編制。經營者是否有事業編制，要看他是否通過了事業單位統壹招聘考試，通過了考試就有事業編制。
12345是公共服務系統，市長熱線。它是幫助人們解決生活生產中的困難和問題，關註民生，傾聽民意的平臺，屬於事業單位。
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多，不方便市民記憶。因此，全國各省市都采取了將服務熱線合並為12345，再根據具體需要通過12345熱線中心轉接的方式。
壹個移動運營商主要做什麽？
很多省份的移動運營商都是通過外包給三方的方式招聘，主要面向剛畢業的大學生。主要工作是通過電話接收客戶的詢問、查詢和投訴，並達到壹定的指標，如滿意度、接通率、通話時長等。