第壹章:網吧周工作總結
壹周的工作總體感覺很充實，每天都那麽忙。雖然我總是壹遍又壹遍地做著同樣的工作，但我還是從這樣的重復工作中明白了耐心、細心和克制的重要性。這是我這種剛畢業的年輕人最缺乏的，也是工作中最寶貴的東西。在網吧經理的指導下，在大家的共同努力下，本著對行業負責的精神，從客戶至上服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作。，上周我們的表現也取得了壹定的成績。上周的工作總結如下:
我們的員工應該做他們該做的事情；認真負責，積極向上。
我們的員工應該團結壹致，不要有內部矛盾。
上周水吧衛生不到位。我們的炒菜機不是半個月洗壹次，應該是兩天洗壹次。
第二章:網吧管理者工作總結
對店長的要求:
1.樹立榜樣
“以身作則”是作為店長最根本的基礎！作為店長，上面代表著公司的形象，下面是店內所有員工的核心。無論內外，壹個以身作則的店長，對店鋪的穩定運營起著巨大的作用。
店長以身作則，可以為店鋪樹立良好的工作作風，獲得員工對公司的信任，從而從根本上提高員工的整體主觀能動性！店長需要從自己的工作中準確地向員工展示和傳達公司的企業文化和發展方向，從而更好地貫徹、執行和完成公司從上到下交給店鋪的任務。壹個普通的網管、收銀員、服務員、廚師等工作人員，從進店面試到正式入職，都會從我們這裏感受到對店鋪的整體印象，這決定了他們以後的工作態度。所以壹個以身作則的店長，對店內所有員工的穩定，對整個店鋪運營的健康發展都是非常重要的！
壹個以身作則的店長，會讓前來消費的顧客感受到店鋪的精神。壹個穩定可靠的店長帶給顧客的信任是我們提高上座率的關鍵！而壹個以身作則的店長，在處理外部關系上也起著巨大的作用。大部分的日常工作都需要面對各個職能部門的領導。這個時候公司形象和店面外觀對於店面的穩定發展和在周邊樹立良好形象是絕對不可或缺的！
2.關愛員工
很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織的分配，工作安排，甚至偷懶。如果這樣的問題發生在我們店裏，我們需要問問自己，為什麽員工的工作熱情低，是不是在那裏做的不好。
在我們的門店管理中，管理好員工是不正確的。壹個合格的店長應該做的是如何解決店鋪的實際問題，如何提高上座率和營業額(如何開展各種優惠活動)。個人認為管理就是“管人”。如果天天想著怎麽管理員工，無異於浪費工作時間和精力。在我們解決了店裏真正的實際問題，制定了合理的規章制度之後，也要給員工充分的休息和放松空間。在店內的日常工作和生活中，作為店長，要關註店鋪業績，關心員工生活。從天氣變化到食物安排，我們應該像壹個真正的父母，尤其是在處理員工生活的細微差別方面。只要壹點點改變，就會讓員工體會到我們的良苦用心。在員工整體收入方面，可以在不違反公司制度，保證店鋪營業額的前提下，利用店鋪周邊的特殊環境，為大家增加壹些額外的收入和福利(比如可以利用網吧買廢品的活動經費，組織員工聚餐，獎勵優秀員工)！我們滿足了員工的群體需求之後，員工的工作積極性問題就迎刃而解了。
3.職前指導
作為團隊管理者，僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握壹定的專業知識和技能。所以工作之後，要學習專業知識。
目前無論是網吧的內部網絡架構，服務器的架設，各種數據命令的備份和運行等技術問題；或者日常費用賬單、日常交接結算、店內資金控制等賬戶管理問題；還有每個員工的出勤情況、工作效率、店面外觀衛生、員工流動率等內部管理問題。與10年前相比，網吧行業已經遠遠落後了。除此之外，還有很多其他復雜的相關工作，僅靠店長是無法完成的。我們需要的是了解每項工作的細節，掌握身邊的人力物力，合理分配和利用人力工作！將每壹位員工安排在合適的崗位上，然後對他們的工作進行積極的績效考核和評價，不斷促進員工掌握工作環節和提高專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能發揮他們最大的工作效率！
4.員工培訓
壹個堅實而強大的工作團隊是店鋪營業額的穩定保證。如何建設團隊，首先要從內部人員做起。由於目前的國情，網吧行業的從業人員素質普遍較低，但是從業人員的選拔還是很重要的。優秀的員工是打造優秀團隊的基礎！
員工招聘和面試有很多技巧，是我們作為壹個合格的店長必須掌握的。目前，網絡招聘是我們使用的主要招聘方式。第壹，選擇行業口碑高的招聘網站，在招聘項目中明確寫明我們提供的崗位和要求，並註明薪資待遇標準和就業空間，盡量支持店鋪。
照片顯示的是工作環境。壹定要留下門店電話聯系XXX經理作為聯系方式，不要寫自己的手機號和QQ號。我們不是私人老板的小企業模式，壹定要給申請人正規企業的精神！
面試時，我們首先了解應聘者的資歷、工作經驗和工作技能。在交談中，我們可以觀察對方的精神面貌和基本舉止，然後從這些情況的收集中對考生有壹個基本的了解，從而決定是否進行下壹步的試講。在員工試用期內，我們只能從主管和老員工這壹方，從我們主觀積極的觀察和了解來決定是否錄用新員工。
在日常的店鋪工作中，培養員工的基本素質是非常重要的。
壹、經理崗位職責
1，熟悉和了解店面裝修的硬件配置。
清點店內設施，包括電腦主機、顯示器、鍵盤鼠標等硬件(在領班網管的協助下)，了解每個房間的大概面積、電腦數量、衛生間位置、清潔用品擺放等。空調和冷卻器的使用(包括維修人員的電話號碼)。
2.理解員工
包括籍貫，壹般家庭住址，工作能力，性格，生活狀況，目前職位的定義和對個人喜好的了解，把員工發展成朋友。並且了解員工的各種需求和建議，對於網吧老板來說，滿足合理的，可以接受的。
3.了解現有規章制度的執行情況。
制度只是壹個尺度，尺度只能衡量固定的東西。在不影響公司和客戶發展的前提下，盡量聽取員工對現有規章制度的意見和建議。
4.完善規章制度，聽取員工意見和建議。
根據現行法律、法規和政府政策修改原有規章制度。請員工壹起參與，激勵大家。盡量人性化但不與公司相關制度沖突。
5、班組長的責任明確，工作分配到位。
調整班組長心態，激發主觀能動性，明確責任，工作到位，禁止工作。
6、讓員工知道我尊重我不是怕我。
說到做，不要吹牛說大話，讓員工真正了解店長和他們的合作關系，而不是利用和打壓。
7、了解消費群體和客戶溝通。
多了解顧客的需求和消費群體的趨勢，盡量照顧每個客人的需求，讓客人把網吧的工作人員當朋友。
另外，通過我這幾天對迷魂網吧的了解，既然現在會員和非會員的上網價格是壹樣的，那麽長期在這家網吧上網的老會員，難免會抱怨在妳們網吧消費了多少積分，根本沒有優惠。我個人認為有必要為這家網吧的老會員做壹些優惠活動，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們的忠實客戶，同時讓臨時用戶知道成為會員有什麽好處，這樣才能吸引更多的人申請會員，在留住老客戶的同時發展更多的忠誠度。
第三章:網吧概述
網吧管理綜述
在各級領導的正確領導下，網吧全面貫徹“紀律、規範、誠信”的經營理念，堅持“規範與效率並重，結構與能力相協調，與網吧現有資源和能力相適應”的工作思路，積極改進經營不足，著力改善經營環境和提高服務質量，為網吧又好又快發展創造了基礎條件，為網吧持續穩定發展奠定了基礎。過去三年的工作總結如下:
過去三年業務工作的簡要回顧
三年來，在網吧全體員工的努力下，他們不斷改進工作，取得了豐碩的經營成果。同時，積極配合相關部門完成各項檢查和審計工作，解決業務突發事件的能力進壹步提高。管理制度不斷完善，實現了運營中心工作的有序開展，保證了我們網吧運營能力的逐步提升。
壹.總體情況
網吧運營初期，客流量和經營狀況都很好，同行業競爭也沒有那麽激烈，讓網吧運營進步很快。網吧的環境和設備的升級和改善也得到了很好的發展。2011年，由於社會的進步，行業的競爭，經營狀況每況愈下。截至去年，網吧的收入基本只能維持最低限度的生產經營。
二。經驗和做法
1，團結協作，確保各項業務工作順利完成。
2011在各級領導的大力支持下，在相關部門的協助下，通過全體員工的艱苦努力，我網吧的經營積極改善網吧的環境和設備，積極維護和檢修各類設備。
2、柔性管理，提高服務質量。
目前市場經營價格普遍偏低。在經營過程中，網吧采取的靈活經營模式取得了壹定的成效，比如支持網吧出售各種飲料和小吃，通過網絡銷售虛擬產品保證壹定的收入。
3.加強網吧建設，進壹步提高工作效率。
基礎設施的改善有利於改善網吧的經營環境，有效保證顧客的店內消費。在行業競爭日益加劇的情況下，改善運營設備有效保證了客戶的上網環境，同時各部門工作人員也真正保證了網吧內部的治安、衛生、防火、防盜，保證了網吧的有序健康運營。
三。問題和缺點
1，人員、系統、設備難以滿足要求。
目前，在經營過程中，由於網吧行業人員流動性大，在崗人員幾乎沒有長期穩定的工作，使得網吧在崗人員達不到業務水平和自我要求。應加強對網吧工作人員的培訓，提高在職網吧工作人員的待遇和福利。由於網吧行業的競爭，網吧需要不斷改進和升級設備，以滿足客戶的需求。同時，在網吧運營基本維持的情況下，異地建網吧難度很大。
2.工作前景
由於社會的進步，普通人對網吧的需求在減少，而同行業競爭在增加，經營會更加艱巨，這就要求經營者不斷加強自身建設，以適應不可預知的外部環境。20XX的經營指導思想將集中在加強網吧規範經營、改善內部環境、提高服務質量、加強人員培訓、進壹步完善網吧建設等方面。
20XX年過去了，在所有經營者的努力下，我們取得了壹定的成績，但也看到了自己的不足。展望20XX年，面對繁榮的市場和良好的發展機遇，我們感到更大的挑戰。我們將以積極的態度，凝聚全體經營者的力量，積極進取，紮實工作，迎接美好的明天。
第四章:網吧績效考核方案及實踐總結。
壹、評估的目的:
為改善網吧經營環境，增強網吧從業人員服務意識，規範從業人員工作行為，提高網吧綜合效益，特制定本考核方案。二、評估對象:
網吧所有專職人員:店長、領班、收銀員、網管。(試用期員工無工資)3。考核方式:周考核、月考核、季考核。
(1)每周評估
每周壹會對前壹周的工作進行考核打分，並註明打分原因。網管和收銀由領班或店長考核評分，領班由店長考核評分，店長由部門經理考核評分。周二前向行政部評估專員報告。
☆考核結果:經理根據店內考核結果，授予考核排名第壹的員工“本周優秀員工”稱號。
(2)月度考核
1，領班、網管、收銀員月度考核分數=周考核平均分×80%+運營經理分數×10%+行政部巡視考核×10%。
☆考核結果:店長根據店內考核結果，授予月度考核排名第壹的員工(不含領班)“月度優秀員工”稱號。
2.店長月度考核評分由上級評分(周均評分)和巡視評分兩部分組成:上級評分由運營部經理對各店長本月的工作進行評分，相關數據由財務部提供。行政部每月至少組織人員對各門店進行壹次檢查，並給出檢查分數，多次檢查者取平均分。
經理月度考核得分=上級得分(周平均得分)×60%+檢查得分×40%；
3.星級標準:每月星級:75分以下-1星；75(含)~85分——2星；85(含)~90分——3星；90(含)~95分——4星；95分或以上-5顆星。
不定期抽查和評估的公平性和合理性。
◇試用期內，店長、領班月度考核未達到65分的，予以延期或免職。◇試用期員工不參與評估。
(3)季度評估
1.收銀員參與彩虹獎的評審。詳見百度搜索《鼎尚彩虹獎評選實施方案》。
2.網管每季度自願報名參加網吧計算機相關技能知識考試，並進行評分，分為初、中、高級三個等級。詳見百度搜索《鼎尚網吧計算機應用技術培訓實施方案》。
二，實施評估
_ _月_ _周_ _網吧經理績效考核表
網吧名稱:評估人:評估日期:年月日評估人:
第_ _個月第_ _周領班績效評估表
網吧名稱:評估人:評估日期:年月日評估人:
_ _月_ _周_ _網管收銀員績效考核表
網吧名稱:評估人:評估日期:年月日評估人:
；