做好心理準備。在妳打每壹個電話之前，妳壹定要有壹個認識，妳打的那個電話很可能是妳人生或者妳現在處境的轉折點。有了這樣的想法，妳才能對自己打的每壹個電話都有認真、負責、執著的態度，妳的心態才會有積極的成功動力。
內容準備:打電話前，要準備好自己想表達的內容，最好先在手邊的紙上列出幾項，以免對方接電話後，因為緊張或興奮而忘記自己的發言。另外，在電話另壹端與對方溝通時，如有必要，最好提前做好準備和排練。電話溝通註意兩點:1註意語氣的變化，要真誠。2用詞要有條理，不能語無倫次，重復，讓對方反感或啰嗦。
第二，時機
打電話的時候壹定要把握好壹定的時機，避免在吃飯的時候接觸客戶，如果打電話，禮貌的問客戶是否方便接聽。比如“妳好，王經理，我是* *公司的* * *。我這時候給妳打電話，對不對？”如果對方有約，恰好不在，或者有客人的時候，禮貌的不要再說通話的時間，然後掛斷。如果老板或者妳要找的人不在，妳需要向接電話的人要聯系方式。“* *先生/女士的手機號碼是多少？他/她只在上次打電話/來公司的時候留了這個號碼。謝謝大家的幫助。”。
第三，接電話
打業務電話時，電話接通後，業務人員應先打招呼，報出自己，確認對方身份後，再進入正題。比如“妳好，這裏是* * *公司。我可以和* *的老板/經理說話嗎？妳好，老板/經理，我是* *公司的* * *。請簡明扼要地談論...因為電話是收費的，線路容易占線，所以打電話或者接電話的時候要長話短說。總之，除了必要的問候，壹定要少談與業務無關的話題，杜絕長時間的通話。掛電話前的禮貌……打完電話後，業務人員壹定要記得感謝客戶。”謝謝妳花這麽長時間聽我的介紹。希望能給妳帶來滿足感。謝謝妳。再見。"
另外，客戶必須先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛斷電話。為了表示對顧客的尊重。掛了之後……掛了客戶的電話之後，很多業務人員都會馬上從嘴裏蹦出幾句對客戶不雅的話來放松自己的壓力。其實這是最壞的壞習慣。作為專業的電話銷售人員，這是絕對不允許的。接聽電話的藝術...有的客戶為了省力方便，直接電話聯系綜合部，下單，了解公司或產品，或者電話投訴。接電話的人在接電話的時候壹定要註意，千萬不要在不了解的情況下提問，或者敷衍客戶，更不要不耐煩的對待每壹個打過電話的客戶。1.電話接通後，接電話的人要報名。
比如“您好，這裏是聖藏文化客服部”或者“您好，我是——很高興為您服務”。絕對禁止問“妳好，妳找誰？”妳是誰？“這不僅浪費時間，而且不禮貌，大大降低了公司在客戶心中的形象。壹般讓手機響壹兩聲長音再接電話。千萬不要讓電話壹直響，慢慢接。2.記錄手機內容。最好在手機旁邊放壹些紙和筆，這樣可以邊聽電話邊記錄重點。接完電話後，要妥善處理或認真匯報錄音要點。
重復壹遍，客戶打電話，壹定會說他想要的信息。這時候妳不僅要記錄下來，還要重復給對方聽，確定無誤。4.如何讓顧客等待
如果對方在通話過程中需要等待，接聽者壹定要說“對不起，請稍等”然後說出讓他等待的理由，以免因為等待而焦慮。再接電話時，壹定要向對方道歉:“對不起，讓妳久等了。”如果讓對方長時間等待，接聽者應告知原因，要求其先掛斷電話，待處理完畢後再撥電話。5.如何應對對方聲音小？如果對方聲音太小，接聽者可以直接說:“不好意思，請妳說大聲壹點好嗎？”我聽不清楚妳的話。千萬不要大聲喊:“餵，餵，大聲點”；想大聲說話的是對方，不是妳。6.找對象的時候電話怎麽處理？如果妳遇到某人的電話，妳應該迅速把電話轉給妳要找的人。如果妳要找的人不在，妳要對對方說:“對不起，他(她)現在不在，我是XX。如果方便的話，可以讓我轉交給妳嗎？”也可以讓對方留下妳的電話號碼，等找到人回來了，馬上通知他給對方回電話。
無論是打電話還是接電話，都能體現壹個人或公司的形象。電話是公司與外界溝通的窗口。壹個好的打電話和接電話的過程給對方傳達了壹個好的印象，反之亦然。因此，在打電話或接電話時，妳應該特別註意妳的用詞和語氣。壹個電話可能會改變妳的現狀，甚至改變壹個人的壹生。
四。建立對話
1.電話營銷就像兩個人之間的投球遊戲:a .妳投對方壹票；b .他扔；c .妳扔回去；d .他把它扔回去；2.銷售中的前三個問題:a .找出收款人是誰，和他談談。b .讓買家成為壹個想談的，值得談的人。抓住收藏家的註意力。
總結:記住:在每壹筆交易中，價格都不是最重要的因素。如果價格是唯壹的考慮因素，我們都會睡在廉價的汽車旅館裏，穿二手衣服。就價格和收入而言
感知價值之間是有關聯的，就像消費者壹樣，他們會把錢花在他們認為有價值的物品上。商業買家也是如此。對於購買者來說，他花的錢將是物有所值的，即達成交易。如果不能提出產品的價值，銷售目的最終也無法實現。3.電話營銷的主要溝通技巧有哪些？銷售量和電話銷售人員的警覺性有直接的關系。
第五，讓客戶動起來。
虛心接受客戶的異議，在他心目中樹立壹個敬業、盡責、有價值的營銷人形象。記住:留住壹個老客戶比發展壹個新客戶要容易得多。營銷意識:成功的銷售沒有什麽神秘的公式。成功是訓練和努力的結果。
不及物動詞客戶管理
指對客戶信息的收集、分類和整理；定期與客戶溝通和聯系；顧客意見的處理；不斷改進對客戶服務的方式和內容。如今的市場競爭下，哪個企業沒有幾臺電話、傳真機、電腦，但有幾臺能真正增值？電話退回了多少訂單？在正式的電話銷售開始之前，壹定要對電話銷售人員進行專業系統的培訓。第壹，做壹個訓練有素的電話推銷員。
在電話銷售過程中有較強的溝通能力，通過語言的魅力達到理想的溝通效果。為了擁有壹支高素質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話營銷技能培訓。專業的電話銷售人員有自我形象設計和自我推銷的能力。電話營銷就是通過電話與客戶溝通。雖然客戶看不到我們，但是我們要註意。
在意自己的形象，是對客戶最起碼的尊重，也是良好職業水準的體現。如果妳處於懶散的狀態，妳的聲音會傳達給客戶壹種被忽視和不專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話銷售人員要時刻以專業的姿態出現。