客戶服務月度總結報告1
壹年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，我們學習科學發展觀，以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，忠於職守，紮實做好電信基層客戶服務工作。我全年的工作總結如下:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名基層電信客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。壹年來，我壹直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。在工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的比應用更重要。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。來公司三年來，我註意把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思維方式，積極研究新情況，解決新問題，走新路，克服老壹套思維，戒“經驗主義”，拓展思路。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持制度，按計劃開展理論學習。首先，不要把理論學習當成“軟指標”和額外負擔，自覺參加每個季度的黨課集中學習；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續發揚我過去的工作作風。我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用我的新服務解決客戶的困難，讓我用我的新服務解決客戶的問題。
這就是工作方式。我熱愛我的工作。我已經非常熱愛我的工作了。我以後會繼續努力，為公司的發展做出自己的努力！
客戶服務月度總結報告2
在總經理的領導下，由總經理領導 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _雖然有很多工作不到位的地方，但我會在以後的工作中忠實履行自己的職責，不斷檢查和反思自己，不斷開拓進取，全心全意投入到各項工作實踐中去。 我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任。”現將_ _個月的主要工作匯報如下:
第壹，永遠記住(1)每天上班前顧客滿意第壹；(2)顧客永遠是對的；(3)如果客戶錯了，仍然要記住客戶永遠是對的。
第二，加緊對車輛行駛位置的跟蹤，將服務定制化，讓客人無論何時何地查看貨物位置，我們總能在第壹時間給予準確的答復，不感到失望。
第三，為了貨物能按時到達客戶手中，及時查看貨物的中轉情況，盡量不讓客戶打電話催貨。
第四，及時報告貨物損壞情況，讓快遞公司第壹時間了解貨物的情況。
5.上下班時間檢查倉庫的存貨。
6.每壹個電話都和我們的表現有關。做好電話記錄，記錄客戶信息。
回顧之前的工作，感覺有得也有失，不足之處主要表現在以下幾個方面:壹是工作中，工作方法簡單，不夠全面細致，不夠冷靜。其次，接聽客戶電話的能力需要進壹步提高。除了這些不足，下壹步還需要克服和改進。所以，下壹步，我會虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，學習好的工作方法，努力學習，提高自身素質。要進壹步學習相關理論知識，結合實踐經驗，有效完成各項任務指標，工作中得心應手，具備駕馭全局的能力。加強敬業精神，增強責任感。關心和愛護同事，我們是壹個強大的團體，我們當然可以做得更好。我能做到。後臺應該具備最基本的素質:強烈的事業心和責任感。
以上報道，請批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並借此機會向壹直關心、支持、幫助我的各位領導表示誠摯的感謝。
客戶服務月度總結報告3
顧客滿意是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準。經過個人對顧客滿意度的調查發現，顧客滿意度是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
客戶的回訪也主要是客戶滿意度的調查。當時在交易過程中，可能客戶沒有預料到的東西，是他在使用過程中遇到的，或者是在接受公司服務時直接遇到的。他可以反饋給公司，我們對客戶的反饋也會進行研究和保存，從而提高客戶滿意度，最終目的是為進壹步的銷售做準備，精心規劃。對有品牌知名度或對其誠信有認可的公司進行回訪的客戶，往往更放心，也更願意溝通，提出壹些具體的意見。顧客提供的信息是企業進行回訪或滿意度調查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會再次影響公司本身的形象和交易。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景。可以說沒有這樣的企業，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，所以我們可以通過良好的服務。
服務、高質量的產品和有計劃的客戶回訪，以提高客戶滿意度。企業的目標可以是“零投訴、無投訴”。
三個月來，我以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，熱愛本職，做好客戶服務工作。我全年的工作總結如下:
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。我堅持勤奮學習，努力提高專業水平，加強思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。為公司全面信息化的成功做出了貢獻。
第二，立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
在工作中，我嚴格遵循“客戶至上，服務第壹”的工作理念，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。
以上是我對壹整年工作的總結，但我知道還有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。第二，工作創新不夠。第三，工作上有急躁情緒，有時急於求成。下壹步要克服和改進。
客戶服務月度總結報告4
我已經在客戶服務部工作了幾個月了。我覺得壹個人只有通過不斷的努力，不斷的奮鬥，才能克服自己的缺點，不斷的超越自己，實現自己的理想和人生的價值。在未來，我希望自己能不斷提高，成就自己。
目前我的工作內容主要是日常的表單提交和收電業務。雖然前期接電總感覺不舒服，總會出錯，但是在經理的帶領下，我們整個部門壹直以高標準嚴格要求自己，不斷學習，努力追求，加強自身素質和素質修養，提升自身能力，做好客戶服務工作。在工作中，我有時會留下許多未完成的地方，但我會在今後的工作中忠實地履行自己的職責，不斷檢查和反思自己，不斷進取，全心全意地投入到各項工作實踐中。我的信念是“工作只是壹種形式。如果妳集中精力提高自己的能力，妳可以勝任任何工作”。在過去的幾個月裏，我總結了自己作為客服專員的所學所感:
第壹，永遠記住(1)每天上班前顧客滿意第壹；(2)顧客永遠是對的；(3)如果客戶錯了，仍然要記住客戶永遠是對的。
第二，壹定要能第壹時間準確回答客人，不要覺得失望。
第三，對於客戶投訴或者有損公司形象的事情壹定要第壹時間舉報，要像愛護自己的眼睛壹樣愛護自己的品牌。
第四，每壹個電話都與我們的業績有關，所以我們應該保留電話記錄和客戶信息。
回顧之前的工作，感覺有得也有失，不足之處主要表現在以下幾個方面:壹是工作中，工作方法簡單，不夠全面細致，不夠冷靜。其次，接聽客戶電話的能力需要進壹步提高。除了這些不足，下壹步還需要克服和改進。所以，下壹步，我會虛心向其他同事學習管理和工作經驗，學習好的工作方法，努力學習，提高自身素質。要進壹步學習相關理論知識，結合實踐經驗，有效完成各項任務指標，工作中得心應手，具備駕馭全局的能力。加強敬業精神，增強責任感。關心和愛護同事，我們永遠是壹個強大的群體，我們當然可以做得更好。我相信我壹定能達到商務辦公室工作中最基本的素質:強烈的事業心和責任感。
此外，我還需要註意克服頭腦中的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，學習業務知識不被視為額外負擔，而是有意識地學習更新的業務知識和恒大的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。註意理論聯系實際。在工作中用理論指導解決實踐，學習以應用為目的。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。也要加強自身學習，提高專業水平。精通“壹站式談話”，解決客戶問題時能脫口而出。當然，加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效地使用知識庫，也是非常重要的。總的來說，我必須不斷鞏固我的業務知識，準確完整地回答客戶的問題。增強主動服務意識，保持良好心態。不斷提升自己，培養壹個客服代表應有的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成壹種享受。
我相信工作沒有大小之分，只是分工不同，貢獻不多。看意圖，沒必要斤斤計較。剛出校門，社會閱歷和工作經驗都很少，所以很多人形容我們眼高手低。不過我個人認為我的上進心很強，最大的特點就是學習能力強，對人真誠。在工作中，要勤於本職工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務，還是工作中的任務，我都會用心去做得更好。學會及時、專業的總結、分析、歸納，最終完成我的提升和成長。學會用公司的好環境磨練自己，拓寬自己，提升自己。在工作中做壹個細心的人。
目前，在公司領導的指導和關心下，我逐漸熟悉了工作情況。我通過仔細觀察和註意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。抓住和發現大家工作中的閃光點，學習和提升自己，希望在未來升華自己。
客戶服務月度總結報告5
時間過得很快，我在緊張有序的工作中忙碌著。六月已經過去了。雖然工作比較復雜，但是我的主要工作分為三個板塊。6月份的工作總結如下:
1，新簽約業務
我負責的第壹段工作是新合同業務，也是重點比較重的壹段。根據本節6月份的數據，我將新合同工作總結如下:
1.新合同記錄差錯率:6月份新合同問題差錯率成功控制為0，意味著保單質量提高了，工作人員的專業技能也提高了。還有壹點，隨著e保通的大力推行，很多業務員使用e保通直接錄入核保，然後將資料返回公司掃描。從而有效減少新合同記錄問題的發生。然而，隨著電子安全的廣泛應用，也出現了壹些新的問題。由於電子保險錄入方便，經常會有業務員因為粗心導致信息錄入錯誤，需要在猶豫期內撤回部分，重新提交或退保。所以系統中會出現更多的重復數據，對期間的實際到賬率、承保率、退保率都會產生很大的影響。還有，很多業務夥伴因為e寶通承保時限快，對生日文件的要求不夠重視。往往是因為臨近生日，簽單不成功。因此，有必要加強對電子保險投保和核保知識的培訓和宣傳。
2.體檢率和體檢陽性率:本月體檢率低於前幾個月，主要是營銷員在選擇投保客戶時選擇了標準險，在選擇險種時也選擇了沒有體檢的保險，所以體檢單據大多發給超齡客戶，但同時體檢陽性率過高。6月份有3次體檢，3個人的體檢結果都有異常值。體檢陽性率高達100%。
3.通知發出和回寫:按照政策成本管理辦法，發出催款單需要罰款，但仍有不少上交文件後不存錢的現象。另外，通知回售不及時，導致預收保單失效，無法劃轉資金，也極大影響了中國分公司的預收率。甚至在保單重投後，已經嚴重影響了保單承保時限。
二、理賠業務:
6月份* * *理賠總數為7起，除1起醫療理賠，經查勘員調查確認帶病投保，拒絕賠付。其余案件已支付。系統簽到完成半小時內，櫃面簽到案件完成率達到100%。回訪率也達到了100%。
三。投訴:
20____年6月投訴1起，均為銀行服務銷售誤導所致。對於這種現象，需要加強對銷售人員的素質管理，特別是提高銀代業務的銷售培訓和銷售人員素質的有效管理。
個人工作不足及改進措施
對於壹個客服人員來說，每天都有很多不同性格不同問題的客戶。雖然多年來業務對工作逐漸熟悉，但對工作缺乏合理有效的規劃。服務體系是公司現階段十大體系的核心。作為客服人員，服務也是最基礎的工作。不僅要服務好客戶，還要服務好現場團隊。過去對外勤人員缺乏耐心，團隊各種技能培訓不足，造成資源浪費。我自己沒有做過現場工作，也沒有執行過實際的銷售過程。很多東西都是紙上談兵，到最後覺得自己很淺薄。培訓技能比較薄弱，沒有實際教學經驗，沒有準確把握組員的思路。但是我在服務上可以做得更好，做事情要細致。站在業務團隊的立場看問題，幫助他們解決實際問題。哪怕是對著壹份工作微笑，也能讓現場團隊有好心情出去展覽。我會在以後的工作中不斷改進自己的不足。讓自己養成良好的習慣，把工作做得更勝任、更細致。把服務精神落實到位，落實到每壹個細節。
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