功能模塊1。線索管理:幫助企業識別合適的客戶。
為什麽要管理客戶？就是提高銷售業績，盈利。
我們如何提高銷售業績？通過為更多的客戶創造更多的價值。
我們能否向每壹位潛在客戶傳遞我們產品/服務的價值？我們只能為正確的客戶創造價值。
在回答這些問題時，大多數企業都清晰地解釋了壹個簡單的商業模式——為正確的客戶提供正確的產品。其實在具體實施上可以進壹步簡化:如何識別正確的潛在客戶。
很多企業的銷售人員在無效潛在客戶的跟進過程中舉步維艱，浪費了大量的時間和精力，造成了不可挽回的機會成本。CRM可以幫助企業從大量的潛在客戶中找到那些具備“成交”特征的合格客戶，識別出那些暫時不準備購買的客戶。這樣會讓銷售團隊的目標更加明確，從而把寶貴有限的時間花在那些更值得跟進的客戶身上。
功能模塊二:客戶流程管理:幫助企業構建以客戶為中心的流程。
不管是不是可視化，大多數企業都有很多與客戶相關的流程。比如報價、優惠申請、合同審批、售後咨詢、派工單等等。壹些企業雖然知道“以客戶為中心”的好處，但在實際執行中仍然將客戶置於混亂低效的流程中，明顯存在效率瓶頸，不利於客戶體驗。最重要的是，這些與客戶相關的商業信息沒有被保留。這意味著企業要在壹個黑箱裏想辦法提高效率和客戶體驗，難度可想而知。
而這些流程(業務環節)的實施需要以客戶為主體，所以使用CRM來構建所有自動化的流程，將客戶引入這些流程，會使客戶更順利地參與到這些業務環節中。通過自動化分支和跨部門協作，這些與客戶相關的工作將更加高效(同時降低出錯率)，並為客戶提供更好的體驗。而且客戶的流程信息是集中管理和留存的，非常有利於我們更多的了解客戶。例如，當我們打開壹個客戶視圖時，我們知道客戶參與了哪些流程，以及流程的實現。
功能模塊三:360度客戶觀:幫助企業更深入地了解客戶。
當我們試圖從留在腦海中的記憶、便利貼和幾個Excel表格中整合客戶的信息時——比如我們想知道壹些客戶買過什麽產品，之前有過什麽溝通，客戶有什麽反饋，以及其他各種必要的信息等等。，我們幾乎肯定會遇到很多挫折:壹些關鍵信息丟失，數據難以整合，大量寶貴的時間浪費在低價值的工作上。或許我們會懷疑，已經9012年了。
數據只關乎存儲，信息的重要性在於其相關性和自動整合性。CRM中的360度客戶觀是將所有與客戶相關的信息(以及實時信息)自動匯聚到壹個頁面中，讓所有與客戶相關的工作人員(銷售、營銷、客服等團隊)直觀了解客戶的詳細信息，並做出良好的溝通或營銷策略。客戶視圖可以幫助企業的工作人員節省大量的時間，跳過信息整合和分析的階段，通過壹鍵呼叫和信息采集，快速進入下壹個環節。
功能模塊4。客戶資源分配管理:幫助企業更好地分配和* * *享受客戶資源。
在我們繼續之前，讓我們回顧壹下CRM的壹些概念:
1，單次碰撞:多個銷售人員在互相認識或不認識的情況下跟進同壹個客戶。
2.客戶指派:將指定的客戶指派給指定的銷售人員(同時轉移與該客戶相關的所有業務信息)，其他人無法跟進。
3.公海客戶:即“無主”客戶。銷售人員可以“挑選”這些客戶資源並進行跟進。
4.客戶流失:當客戶在壹段時間內未能跟進或取得實際進展時，客戶將回落到公海，可以被其他銷售人員“接回來”再次跟進。
5.公海池:不同公海池的客戶只能由特定群體的銷售人員按行業或地區查看和“挑選”。
客戶資源不是只有聯系信息的地址簿。在整個業務周期中，這些客戶信息會按照特定的業務規則(分配、* * * *享受、回落、多人協同跟進、業務信息實時更新)發生變化。雖然電子表格的數據管理功能非常強大，但是如何通過它解決以下業務問題:
1，如何實現防撞機制？
2.如何根據客戶類型快速給銷售人員分配指定客戶？
3.如何實現公海和客戶回退機制？
4.如何* * *享受客戶信息(包括* * *實時更新)進行協同跟進？
是的，電子表格在管理客戶方面很難實現上述必要的操作(技校或許可以做到，但其實施和應用成本遠高於購買壹個成熟的CRM)，不壹致、分散的數據也很難像CRM那樣實現業務信息的全面整合和實時享受。通過下面的視頻或圖文演示，妳會明白使用智客CRM進行這些操作是多麽的方便快捷。
結論
僅僅通過介紹CRM的客戶管理模塊，我們就知道了CRM系統的作用——為企業提供壹系列有效的手段，幫助企業更好地識別潛在客戶，構建以客戶為中心的業務流程，更好地了解客戶從而開展業務和制定溝通策略，更方便快捷地分發和享受客戶信息，從而最大限度地利用客戶資源。所有這些好處只是CRM(尤其是客戶友好型CRM)的壹部分。CRM的強大還體現在銷售體系的建立和銷售流程的管理，以及提供更深入的信息鉆取和業務洞察。不過，這是另壹個話題了。