銷售客服工作總結1不知不覺，忙碌的壹年又過去了。回顧這壹年的工作歷程，深深感受到銀谷企業蓬勃發展的熱情和銀谷企業拼搏進取的精神。作為銀谷美泉的員工，我以身為銀谷人而自豪，我願意與公司壹起成長進步。以下是我xx年來在公司的壹些經歷和體會。
壹、個人銷售概況及經驗
我是銀谷美泉銷售部的壹名普通員工。剛來的時候，對房地產不是很精通，對新環境新事物不熟悉。整個人也很僵硬。但在公司領導和熱心同事的幫助下，我很快了解到了公司的企業氛圍和與項目相關的房地產市場知識和信息。也深感責任重大。作為壹個企業的“形象大使”和窗口，他的壹言壹行也代表著壹個企業的形象。所以要提高自身素質，高標準要求自己。在高標準的基礎上，加強專業知識和技能。此外，我們應該對整個房地產市場有壹個廣泛的了解，並站在市場的最前沿。經過這段時間的訓練，我已經盡我所能成為壹名合格的銷售人員，並做好我的工作。
面對跌宕起伏的房地產市場，在公司管理層的指導下，銀谷美泉於今年10月開盤壹期，七天銷售90%，成為今年10月全市商品房銷售第二名，壹時成為佳話。當然，這與我們每個同事的積極工作和配合是分不開的。個人最終得到了壹個合同金額18277202元的好結果，錢都還了。經過這壹段時間的磨煉，我不僅收獲了很多專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌無時無刻不在感動著我，讓我在各方面都得到提升。
銀谷美泉自20xx年底公司二期開盤以來，憑借過硬的產品和優質的口碑，在不利的形勢下賣出了1/3的開盤金額。其中，3、4人占據的面積較大。可以證明，在市場不利的情況下，有壹定經濟基礎條件的采購商仍然認可我們的產品，同時也引起了同行的關註，收到了多次同行業的銷售，策劃了市場調整工作。
第二，個人銷售問題
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。從事銷售工作以來，我壹直以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。到目前為止，在銷售工作中，我可以先從產品知識入手，在了解房地產知識的同時仔細分析市場信息並為自己制定合適的營銷方案，從而提升自己。總之，這壹年的實踐讓我認識到，作為壹名銷售人員，銷售技巧和業績非常重要，這是檢驗壹名銷售人員成敗的標準。今年受全球金融危機影響，房地產行業整體不好，對快速變化的市場缺乏自適應性，導致客戶控制力差，二期業績不佳。銷售是壹個長期的、循序漸進的工作，沒有完美的產品。熟悉產品知識是做好銷售的前提，服務熱情對銷售人員來說也很重要，所以銷售人員要端正自己的工作態度，這樣才能和客戶溝通，讓客戶對妳的銷售方案滿意。
三。20xx工作計劃
總結壹年來的工作，自己的工作還有很多問題和不足，需要向其他業務員和同行學習工作方法和技巧，取長補短。xx年，我打算總結和改進去年的工作得失，努力把重點放在以下兩個方面:
(1)根據xx的銷售情況和市場變化，我計劃更加註重:通過與同事的不斷鍛煉和與客戶的談判或類似的銷售實踐，豐富和加強自己的房地產銷售技能，完善和鞏固自己的理論知識，不斷提高自己的綜合素質，更好地完成公司的銷售任務。
(2)為了保證新的壹年給自己制定的銷售任務的完成，妳要積極收集市場信息，及時收集記錄。不僅如此，妳應該隨時了解時事和整個市場的動態。適當的時候也要多讀書，既增長見識，又增加與客戶談判的內容，又不會使談判單壹，爭取上升到比在xx更高的層次。
四、關於銷售管理的幾點意見
(1)在xx，希望公司能盡快為業務員提供完善的銷售道具(樣板間)，以便配合業務員更好的完成銷售業績，方便客戶成交，促進銷售。
(2)由於市場萎縮，同行競爭激烈，價格下跌，xx領導要認真考察、綜合市場情況和銷售人員的信息反饋，制定出符合市場情況的三期價格，激發銷售人員更大的銷售熱情。
對我來說，銀谷的xx年是有意義、有價值、有收獲的壹年。相信在每壹位員工的努力下，中銀谷美泉在新的壹年裏會有新的突破和新氣象，能在日益激烈的市場競爭中取得好成績。
銷售和客戶服務總結2。回顧這壹年的收獲，讓我今後的工作在健康的道路上穩紮穩打，在公司的領導下繼續奮進；這壹年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足，以及學習和努力的重要性。根據上級領導的要求，我將20xx年的具體工作總結如下:
第壹，個人工作經歷
20xx對我個人來說是不平凡的壹年。從年初開始做客服，壹直很忙。我主要從事銷售客服。通過這壹年來的銷售客服工作，我體會到，對於壹個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。整個過程中我唯壹感受最深的就是辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。
在工作中遇到這樣的挫折，讓我有壓力，但同時也讓我對工作有很大的觸動和啟發。有段時間上班打電話解釋軟件的功能，下班發短信，打感情牌。最後，在客戶終於答應來公司交錢的前壹天，因為我打錯了錢，客戶心裏不平衡，導致合作取消。也讓我不再硬推，想讓客戶緩壹緩，但是第二天就在上海成交了。這件事對我打擊特別大！不停的找問題找原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題，抱怨。
後來我從客戶那裏了解到，我當時誤解了他說的話，因為我的先入為主，覺得價格差異大，覺得客戶不會接受等等，而這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運的是，還有恢復的余地。在我的堅持下，客戶終於同意在上海退貨，從我這裏購買。從這件事上，我反復思考，總結自己的不足，認識到只有在以後的工作中充分認識到自己的問題，並加以改進和解決，才能提高個人的銷售業績。
二、銷售業績
20xx年，總體上完成了公司安排的銷售任務，取得了良好的銷售業績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，獲得了壹些榮譽。但是從具體的月度銷售業績來看，我去年四五月份的工作業績並不理想。主要原因是那壹個月和那壹個季度我思維比較懶，沒有積極開展銷售任務，感覺工作沒有在規定的任務壓力下，所以工作態度不積極。而且那年5月我請了15天的假，導致銷售任務延期，休假後也沒調整好心態。對此，我深刻認識到自己的問題，也多次反思自己的處境。2020年，我會全力以赴，圓滿完成每月的銷售任務。
三、工作內容
壹年來，我堅持與購買了益盟操盤手軟件的用戶壹起做好售後服務工作，盡可能耐心詳細地解釋用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理工作。在接到現場課程的時候充分發揮自己的工作熱情，協助用戶使用軟件分析手中的股票，爭取每年在服務的基礎上讓用戶續費。此外，在過去的壹年裏，我堅定地完成了客服部安排的銷售任務，並通過我的不懈努力和耐心溝通，使我公司的軟件銷售在用戶群體中得到重新發展，為保證湖南沂蒙商貿有限公司良好的銷售業績做出了應有的貢獻。
第四，自身的不足和未來的計劃
我在xx有限公司工作壹年半了。期間雖然能夠完成公司安排部署的各項任務，但是做到了服務熱情，售後耐心，銷售良好。但在具體的工作過程中，通過親身經歷的壹些挫折和壓力，我充分認識到了自己的不足和問題。首先我有壹些脾氣不好等問題，有時候遇到壹些工作分配不滿意等問題會有沖突心理。
除此之外，遇到問電腦的老用戶，我也缺乏耐心。對此，我感到非常內疚和懺悔。在以後的工作中，我會進壹步改正自己的脾氣問題，向老師和學長學習，請教銷售技巧和應對技巧。進壹步加強自己對客戶的親和力，不斷提高自己的溝通能力和工作方法，深化自己對證券理論知識的學習，提高自己的專業分析能力和業務水平，確保自己在今後的工作中取得好成績。
動詞 （verb的縮寫）對公司管理的建議
為了更好的做好以後的銷售任務等工作，實際上可以提升公司在集團的銷售積極性，提高公司的銷售業績。根據自己XX年的工作經驗，向公司提出以下建議。我們公司對銷售管理有很好的獎懲制度。我們公司的處罰制度規定的非常具體詳細，哲恒對我們公司的管理起到了促進作用。
但同時，如果能進壹步完善和落實獎勵制度，保證每個月的任務都不壹樣，彌補制度的不完善和缺失，保證制度的落實，而不僅僅是文字。將及時予以宣傳和實施。如果獎勵制度是激勵性的，而不是消極的，它將更好地促進我們客服人員的銷售熱情，並將增強客服人員認真負責的工作，切實提高我們的銷售業績。
銷售客服工作總結3轉眼間，寶貴的三個月試用期已經結束。回顧這三個月，我真的很榮幸能在xxx公司的崗位上體驗和學習。在xx領導和其他人的培養和幫助下，我在xxx的工作已經順利安頓下來，雖然現在在部門裏只是壹個比較合格的客服。但是我相信，只要以後努力，我可以變得更好。總之，試用期過後，我將很快成為這裏的正式員工。因此，我在此對這三個月的工作做如下總結:
壹、學習情況
對於壹個新人來說，見習工作就像是壹種學習的方式。在正式開始試用期之前，我先在xX領導的培訓下和很多新同事了解了關於xxX公司的各種相關事情。其中，尤其是關於公司產品和業務的信息。
在這次培訓中，我們花了大量的時間來學習這些資料，並把重要的知識牢牢地記下來。而且在培訓中，時不時會有材料的考試。為此，我們真的花了很多時間在背誦上。
但是，僅僅靠死記硬背來做好這項工作顯然是不可行的。後來在培訓中，我們逐漸接觸到了與客戶的溝通。雖然剛開始面對客戶的時候很緊張，但還是努力讓工作步驟保持順暢。後來隨著逐漸的適應，我也更加順利的適應了這種工作方式。
二、工作情況
試用期的時候，我只是壹個很普通的新手。我工作之初沒有成交，甚至很久都沒有成交！看到身邊的同事紛紛做出自己的成績，我也很焦慮。但就是在這個時候，我得到了xx領導的指導。他的總結讓我意識到了自己在工作中的問題，並開始在後期的工作中積極提升自己！
後來在工作中，我學會了積極總結和反思自己在工作中的不足，也開始積極學習其他同事在工作中的優點。這也讓我在工作中有了更多的收獲和成長。
現在，回想過去三個月我對妳的實際愛，起初，我認為這將是壹個漫長的經歷。但現在回想起來，才過了三個月。在這裏我還有很多要學的。為此，我要努力加強鍛煉，讓自己在正式工作中成為壹名真正的銷售客服！