售後服務計劃範文1
壹、售後服務的目的
服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。我們將在最短的時間內，以最高的效率，提供您滿意的承諾規格和專業服務。
二、售後服務承諾
我公司售後服務信息中心收到用戶信息齊全的報修報告後，信息中心將在10分鐘內落實維修、調試等具體服務任務，並回復信息來源；服務人員將在2小時內到達現場解決問題。並擁有常年備件庫，為客戶提供最好的售後服務。我們公司為我們銷售的產品提供終身服務。
三、服務人員配置
售後服務中心擁有包括全國售後服務經理在內的68名管理人員，以及壹批技術全面、服務周到的服務總監和技術支持人員。在山東省主要城市設有23個售後服務中心和29個維修站，有110維修調試服務人員。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配備了充足的備件倉庫，20多套專業維修工具，以及壹批專業維修人員。同時常年派駐專業售後工程師進行培訓指導，不斷提升售後服務水平。
售後服務信息中心，面向全國接受產品維修和投訴服務。
四、保修服務內容
1)本項目提供調試驗收後36個月的保修期。
其中，電氣管道、給排水管道及設備安裝為3年；
加熱和冷卻系統由三個加熱期和冷卻期組成。
2)對於重大工程項目，售後服務中心將根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝調試階段派人到現場進行技術指導，並監督施工質量，協助業主進行工程安裝和驗收；
3)在保修期內，因產品質量問題造成的任何故障，公司將更換備件並將產品修復至正常狀態。
動詞 （verb的縮寫）保修期內的免責聲明
產品的以下情況不在保修範圍內，但本公司可以為用戶提供優惠的充電服務:
1)用戶使用、維護、儲存或運輸不當造成的損壞；
2)當地電網電壓或空調產品供電電壓不穩定造成的損壞；
3)用戶非正常使用造成的損壞，如改變電路接線、更換內部備件等。由於安裝和使用環境惡劣；
4)無保修證明；保修憑證上的空調產品名稱、型號、序列號與正在維修的空調產品名稱、型號、序列號不壹致或者塗改的；
5)因不可抗力、自然災害(暴風雨、地震等)造成的損壞。)或者意外；
第六，延伸售後服務
為了免除車主對我們產品保修期外的後顧之憂，保證產品的正常運行，根據車主的需求，我們的售後服務以優惠的價格為車主提供保修期外的維修保養服務，並簽訂保修期外的維修保養合同。提供的服務如下，具體條款以保修期外的維修合同為準。
1.設備檢查服務:空調在使用季節每兩個月免費檢查壹次，並做好詳細記錄。壹式三份留給用戶，另壹份交售後服務中心備案。
2.設備維修服務:每年將提供兩次免費維修(第壹次開啟制冷時和每年第壹次開啟制熱時)。
維護服務的具體內容如下:
1)清潔室內機的回風過濾器；
2)電路檢查:檢測電源電壓；檢查線路的連接點並緊固，檢查機器的工作電壓和電流是否在額定範圍內；
3)氟回路系統的檢查:檢查壓縮機的運行情況，檢測氟回路的高低壓情況；
4)風道系統檢查:檢查室內機和冷卻塔風機的運行情況，檢查空調機組出口靜壓是否正常；
5)檢查凝結水管排水是否暢通；
6)檢查機器是否有異常聲音。
3、設備維修服務:
在簽訂的保修期內，公司維修服務人員將到達現場，在合同約定的時間內解決問題；零部件采購和人員人工費由雙方在合同中約定。
七、零件供應
為了保證產品的正常維修，即使以後產品更新，售後服務中心賣什麽這個項目
該型號的零配件仍保證三年內供應，保修期外將以優惠價格供應給用戶。
八。服務監督和投訴
1)為確保各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，廠家售後服務中心對各項維修項目進行電話回訪；
2)如果用戶對產品質量和售後服務不滿意，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心會在最短的時間內；真誠解決妳的合理要求，給妳滿意的答復；
3)為了更好地為用戶提供滿意的增值服務，售後服務中心將建立完善的用戶檔案數據庫，由售後服務中心信息部統壹管理。每位業主都將享受會員服務，業主使用的機器信息都詳細記錄在數據庫中，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次維修的記錄、維修技師姓名、維修記錄、每次更換的主要配件記錄等。
九、機組維修工作內容(保修服務)
1只針對機組本身的維護工作。
1.1空調使用季節啟動前檢查(每個使用季節壹次)
1.1.1檢查外部電源是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜壓。
清洗單元1.1.3翅片換熱器。
1.1.4檢查壓縮機的油溫加熱情況。
1.1.5檢查調整微機控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻，絕緣電阻。
1.1.7檢查並測試機組的故障保護功能。
1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀態，記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，匯報需要更換或維修的部件。
1.2使用季節停機前檢查(每個使用季節壹次)
1.2.1檢查主要部件的狀況。
1.2.2檢查機組管道及其附件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或維修的零件。
2、根據水系統維護工作內容
2.1空調使用季節啟動前的協調檢查(每個使用季節壹次)
2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排水。
2.1.2檢查溫度計，如果工作正常，更換壓力表。
2.1.3檢查水的清潔度，必要時更換新水。
2.1.4檢查凈水過濾器。
2.1.5檢查水系統有無泄漏。
2.1.6檢查止回閥和截止閥工作是否正常。
2.1.7檢查管道的保溫情況。
2.1.8檢查水泵的運行狀態。
2.1.9檢查水流開關狀態。
售後服務方案範文2
壹、服務文化
1，服務理念
服務宗旨:天道酬勤，商道酬勤。
服務宗旨:使系統穩定、準確、高效地運行。
服務理念:急客戶之所急，客戶的需求就是我們的追求。
2.服務承諾
優質高效，耐心熱情，細致周到，直到問題解決，用戶滿意。
二、服務內容
1，為醫院操作人員提供軟件安裝、調試和培訓，確保指定醫院操作人員能夠獨立工作。
2.為軟件提供技術支持(包括數據維護、數據修復、系統錯誤等)的免費維護期。)是12個月。
3.如果系統本身出了問題，針對軟件本身的問題(比如bug導致的問題)提供維護服務。
4.醫務人員操作失誤造成系統故障或數據錯誤。我公司提供軟件數據維護和數據修復。
5.提供軟件安全解決方案，幫助醫院最大限度地減少或避免外部因素造成的不利影響。
6、電腦操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司維修範圍內，軟件公司提供解決問題的建議。
7、醫院應做好人員交接工作，確保系統穩定運行。
8.提供個性化修改服務，根據實際情況確定工期及相關費用。
第三，服務方式
1，電話服務
用戶可以通過服務部門的電話直接咨詢技術人員(見下文)。
電話應答時間:接到用戶電話後，服務部門會指派專人接聽，並做好記錄。壹般問題，1小時內反饋，8小時內解決問題。如遇復雜問題，將在三個工作日內給出解決方案，並及時解決。如果電話解決不了，需要進行遠程維護，則轉為遠程維護。
2.遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程提供技術服務，即時解決問題。
技術服務他的售後服務可以遠程控制和維護。
技術服務電子郵件:_ _ _ _
技術服務網站:_ _ _ _
3.現場服務
如果以上兩種方法都不能解決問題，我公司可以安排技術人員上門服務。北京響應時間2小時，北京周邊12小時內，其他省市48小時內。
第四，服務熱線
售後服務方案範文3
技術服務:
1，技術方案設計:通過了解用戶的需求和現有的客觀條件，為用戶帶來完美的解決方案；
2.施工技術指導:有專業技術人員指導工程實施，確保工程質量；
3.拿來咨詢:在不泄露我公司技術秘密的前提下，拿來給用戶進行技術咨詢；
4.用戶培訓:項目實施後，將對用戶進行使用培訓。
售後服務:
“打造時尚熱水文化，享受綠色熱水，這是有禮貌的。”
公司成立十年以來，擁有完善的質量保證體系，並通過了ISO9001:2000: 2000國際質量體系認證。家家戶戶都有保修卡，優良的品質讓妳無後顧之憂。為方便用戶，公司實行三級售後服務體系，並在全國各地設立了辦事處。當系統出現故障時，請撥打我公司當地代理商的服務電話，4小時上門服務。接到用戶通知後，12小時內派人到現場排除故障。個性:公司客服中心設立了24小時免費電話:800-828-5488、400-8899-428，隨時解答用戶的疑問。公司還為客戶建立用戶檔案，定期開展質量跟蹤和上門檢查服務。
壹、保修期內售後服務承諾
公司鄭重承諾:太陽能設備主機(水箱、太陽能集熱管(器)、支架)保修三年，管道配件、電器部分保修壹年，帶來終身維修服務。
以下是我公司的具體保修範圍:
1，真空管有任何質量問題，保修期內免費更換；
2.熱水儲水箱漏水，保修期內免費更換；
3.儲熱罐保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形不能正常使用，保修期內免費更換；
二、保修售後服務承諾
對於保修期外的系統維護，您需要承擔備件和維護人工的費用。維修人員會在維修前向您解釋並展示收費標準，我們會在您同意的情況下進行維修。我們將為您提供收取維護費的有效發票或收據。
三、售後服務工作安排
(1)年檢維修，壹年兩次免費上門維修，由公司指定的特約服務單位進行；
(2)緊急維修。
四、修理或維護服務費
在保修期內，如果是產品質量問題或安裝問題，我公司將提供免費服務，但以下情況不在保修範圍內，我們將提供有償服務:
(1)用戶自行拆卸造成的損壞或非特約服務單位拆卸造成的損壞；
(2)用戶運輸、儲存不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
(3)主要部件超過相應的保修期；
(4)因不可抗力(如自然災害、供水異常等)造成的損壞。).
對於上述情況造成的系統維護，妳方應承擔備件和維護人工的費用。普通件以市場價為準，特殊太陽能件以我公司自帶售後件價格為準。我們將為所有維護費用開具發票或收據。
動詞 （verb的縮寫）人員培訓安排
安裝、調試和驗收完成並投入運行後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓。具體安排如下:
時間:工程驗收後2天內；
地點:具體地點需要妳協助安排；
對象:設備管理人員、水管工及相關用戶。
信息:
(1)本太陽能熱水器的工作原理和控制過程；
(2)太陽能熱水器各設備的總體結構和工作原理；
(3)控制系統的參數設置和操作；
(4)太陽能熱水器操作使用註意事項；
(5)常見系統故障及解決方法。
目標:
(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免使用熱水時的損壞；
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免損壞太陽能熱水器；
(3)使設備管理人員和管道工詳細了解太陽能熱水器的工作原理和工作方式，並能維修簡單故障。
售後服務方案範文4
為了更好的服務用戶需求，做好及時的售後服務指導使用工作，我們堅持“壹切追求高品質、高質量、顧客滿意”的精神。本著“服務周到，產品質量可靠”的原則，向用戶做出如下承諾:
壹、產品質量承諾:
1.產品的制造和檢測符合國家標準。
2.產品由專業檢測人員檢測，確保產品各項指標符合您的要求。
3.如果我們帶的產品在保修期內出現質量問題，我們願意承擔壹切責任。
二、交貨承諾:
我們保證我們帶來的產品會按照需求方要求的時間送到指定地點。如果您有特殊要求，需要提前完成，我們可以與您協商，確保您的需求及時得到滿足。
三、售後解決方案:
1.如果供應商帶來的貨物在開箱後發現有任何問題(包括外觀損壞)，必須以用戶能理解的方式解決:及時維修更換，換全新產品。
2.在保修期內，同壹設備、同壹質量問題連續三次修理仍不能正常使用的，我們承諾更換同品牌、同型號的新設備，並實行產品質量“三包”服務。在保修期外，設備的更換和維修只收取備件費用，不收取人工技術和服務費。
3.售後服務潛力以及在設備的設計使用壽命期內，我們承諾保證用戶可以更換原裝正品零部件，以保證設備的正常使用。投標人應說明保修期後的維修收費標準、維修備件倉庫的位置和制造商維修站的位置。
四、建立合理的銷售服務管理體系和制度:
1，售前服務。成立專門的銷售服務機構，公司會安排相關專業人員到場，傳授正確及時的使用方法。
2、出售服務。為防止用戶使用不當造成不必要的損失，公司將派相關技術人員深入基層，在產品使用過程中為用戶提供技術指導。確保正確使用本產品，讓用戶放心安全使用。
3.售後服務。我司2小時內響應維修服務，12小時內到達現場維修。為了更好的做好產品的售後服務，及時收到用戶的反饋，公司設立了專門的宜賓售後服務電話:13508180258，由專業人員接聽並及時記錄，並帶來問題的解決方案。如需現場指導，公司將在24小時內安排相關專業人員到指定地點及時指導。
4.售後服務聲明:我公司提供的所有服務都是免費的。
五、產品售後計劃
1.設備正常運行驗收後，我公司將指派專業工程師負責為貴公司提供現場無人員限制的維護和操作培訓，公司每年組織培訓兩次。培訓材料包括:正確操作和使用設備的知識；識別主要故障和必要的恢復方法；常見故障排除方法。
2.定期派專業人員到業主處檢查設備的運行狀況。采取“咨詢制”和“獎懲制”相結合的方式徹底解決問題。
售後服務方案範文5
浙江九中門業有限公司是國內門業的綜合性大型知名企業，已有10多年的歷史。目前，九中門業擁有兩大規模生產基地，* * *占地面積65438+萬平方米，擁有1.200多名熟練員工和1.000多名專業技術人員，擁有鋼制安全門、鋼制保溫防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門、強化生態木門等200多個產品系列* * *。
久眾門業，專業生產防火門、防盜門、鋼門、室內門等產品！此刻，上門網與您壹起關註九中門業項目售後服務方案！
1.從安裝到交付期間，我公司將派專業項目經理常駐現場，配合甲方和土建承包商及時協調和保護成品。並在現場監督我公司安裝人員按規範操作，確保安裝質量。賣方應對安裝和調試期間的安全事故負責。
2.這個產品的保修期是兩年。保修期內，賣家帶來免費維修服務(人為損壞不算保修信息)。
3.浙江九中門業有限公司所有經銷商網點提供24小時全天候服務，接到電話後2小時內到達現場緊急維修，及時恢復正常使用。
4.保修期滿後，賣方按公司統壹備件價格提供服務，費用由用戶承擔。
5、派專業服務銷售人員配合物業公司發放鑰匙，並做好現場調試工作，直至業主滿意。健全的用戶檔案可以準確追溯產品去向，定期拜訪工程客戶。
6.維修更換配件的收費標準:保修期內，客戶享受免費服務，配件可換新；超過保修期，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元。
7.公司保證產品質量。每扇門出廠前都經過嚴格檢查，每扇門都有合格證。防火ID卡，安裝前現場協調，配備專業項目負責人，保證工程正常進行。
8.安裝質量:符合國家標準。
9.關於項目管理和項目經理:
久眾防火門、防盜門等產品公司都配備了專業的項目經理，負責任何領域的任何項目。通常情況下，項目經理是九中門業的法定授權人，從項目前期招標、投標、合同簽訂到下單、運輸、現場安裝、保護協調、施工單位協調聯絡。運輸組、安裝組長(負責產品安裝和成品保護)、質檢員、售後經理(負責產品維護和保護等。).各部門人員必須經過九中門業的專業培訓，並有工作經驗，具有較高的綜合素質和服務意識。
項目經理由九中門業銷售中心直接負責，其直接領導為銷售公司總經理。在項目運營和建設期間，銷售公司總經理應至少到現場進行壹次檢查和調研，聽取甲方和建設單位的意見，並對項目進行評估。如果甲方和施工單位對項目經理的滿意度在50%以下，九中門業將考慮更換項目經理，以保證項目合作過程中的質量和信譽。認真組織，精心施工；壹流的質量，壹流的進度，壹流的服務。
10，關於工程質量
九中門業壹旦有幸中標，將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和標準，在本項目施工過程中加強質量監控，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，制定切實可行的質量計劃，嚴格控制過程控制和材料供應商的選擇，確保整個項目質量目標的實現，滿足貴公司的要求。
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