做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服工作也不例外。如何寫壹份關於客服年度工作總結的簡報？接下來我給大家帶來壹份簡短的客服年度工作總結。希望妳喜歡！
客服年度工作總結短精選文章1光陰似箭，歲月如梭。隨著時間忙碌的腳步，20年已經悄然結束，20年的鐘聲已經敲響，我們進入了新的壹年，忙碌而充實的客服工作生活即將開始。今年年末年初，回顧過去的壹年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，基本完成了公司交給的銷售任務，在技術和工作上也有了壹定的提高。
回顧這壹年的收獲，讓我今後的工作在健康的道路上穩紮穩打，在公司的領導下繼續奮進；這壹年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足，以及學習和努力的重要性。根據上級領導的要求，我在20__年的具體工作總結如下:
第壹，個人工作經歷
20__年對我個人來說是不平凡的壹年。從年初開始做客服，壹直很忙。回首20__年，我主要從事銷售客服工作。通過這壹年來的銷售客服工作，我體會到，對於壹個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。整個過程中我唯壹感受最深的就是辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。
在工作中遇到這樣的挫折，讓我有壓力，但同時也讓我對工作有很大的觸動和啟發。有段時間上班打電話解釋軟件的功能，下班發短信，打感情牌。最後，在客戶終於答應來公司交錢的前壹天，因為我打錯了錢，客戶心裏不平衡，導致合作取消。也讓我不再硬推，想讓客戶緩壹緩，但是第二天就在上海成交了。這件事對我打擊特別大！不停的找問題找原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題，抱怨。後來我從客戶那裏了解到，我當時誤解了他說的話，因為我的先入為主，覺得價格差異大，覺得客戶不會接受等等，而這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運的是，還有恢復的余地。在我的堅持下，客戶終於同意在上海退貨，從我這裏購買。從這件事上，我反復思考，總結自己的不足，認識到只有在以後的工作中充分認識到自己的問題，並加以改進和解決，才能提高個人的銷售業績。
二、銷售業績
20 _ _ _年，我基本完成了公司制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，並獲得了壹些榮譽。但是從具體的月度銷售業績來看，我在去年的X月和X月的工作業績並不理想。主要原因是當月、當季懶於思考，不積極開展銷售任務，感覺工作沒有規定的任務壓力，工作態度不積極。並且在那年的X月，我休假15天，導致銷售任務延期，休假後也沒有調整心態。對此，我深刻認識到自己的問題，也多次反思自己的處境。在20__，我會盡力圓滿完成每月的銷售任務。
三、工作內容
壹年來，我堅持與購買了_ _軟件的用戶壹起做好售後服務工作，盡可能耐心詳細地解釋用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理工作。在接到現場課程的時候充分發揮自己的工作熱情，協助用戶使用軟件分析手中的股票，爭取每年在服務的基礎上讓用戶續費。此外，在過去的壹年裏，我堅定地完成了客戶服務部安排的銷售任務，並通過我的不懈努力和耐心溝通，使我公司的軟件銷售在用戶群體中得到重新發展，為保證我在_ _有限公司良好的銷售業績做出了應有的貢獻。
第四，自身的不足和未來的計劃
從廣東來_ _有限公司工作已經壹年半了。期間雖然能夠完成公司安排部署的各項任務，但是做到了服務熱情，售後耐心，銷售良好。但在具體的工作過程中，通過親身經歷的壹些挫折和壓力，我充分認識到了自己的不足和問題。首先我有壹些脾氣不好等問題，有時候遇到壹些工作分配不滿意等問題會有沖突心理。除此之外，遇到問電腦的老用戶，我也缺乏耐心。對此，我感到非常內疚和懺悔。在以後的工作中，我會進壹步改正自己的脾氣問題，向老師和學長學習，請教銷售技巧和應對技巧。進壹步加強自己對客戶的親和力，不斷提高自己的溝通能力和工作方法，深化自己對證券理論知識的學習，提高自己的專業分析能力和業務水平，確保自己在今後的工作中取得好成績。
動詞 （verb的縮寫）對公司管理的建議
為了更好的做好以後的銷售任務等工作，實際上可以提升公司在集團的銷售積極性，提高公司的銷售業績。根據我_ _年的工作經驗，我向公司提出以下建議。我們公司對銷售管理有很好的獎懲制度。我們公司的處罰制度規定的非常具體詳細，哲恒對我們公司的管理起到了促進作用。但同時，如果能進壹步完善和落實獎勵制度，保證每個月的任務都不壹樣，彌補制度的不完善和缺失，保證制度的落實，而不僅僅是文字。將及時予以宣傳和實施。如果獎勵制度是激勵性的，而不是消極的，它將更好地促進我們客服人員的銷售熱情，並將增強客服人員認真負責的工作，切實提高我們的銷售業績。
2 __年即將過去，回顧過去壹年的工作，感觸頗深。時光荏苒，不知不覺已經在瑞和物業工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，仿佛就在昨天，我應聘的是瑞和物業的客服崗位，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了瑞和肩負重要工作責任的壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的壹員。
很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
_ _年度工作總結個人工作總結老師年終總結黨建年終總結博士年終總結
7、新舊形式的更替和投入使用；8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在瑞和物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在這嶄新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷完善自己，並著重做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習photoshop、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
20__年初入職，至今已壹年多。壹年前，我對電話業務客服這份工作幾乎壹無所知，對這個行業也不太了解。但是，現在我已經能夠以商業客服專員的身份為客戶排憂解難，為壹線同事提供後臺支持，這壹切都離不開領導和同事的熱情幫助。
從剛進公司，還在入職培訓的時候，我就時不時的擔心自己是否能勝任這份工作。我擔心我不能在短時間內完全熟悉公司的業務知識，並為我的客戶提供滿意的服務。但在培訓老師的耐心指導下，我也以較快的速度通過了業務知識考試，最終我將正式走上商業客服崗位，正式成為_ _商業客服專員。
萬事開頭難，我還記得第壹次接到客戶電話的緊張。然而，無論我聽到電話鈴響的那壹刻有多緊張，我還是鼓起勇氣，按下了接聽鍵。聽到客戶熱切的詢問後，我明白了自己的責任，忽略了心裏的緊張，迅速搜索客戶需要的信息。經過壹段時間的適應，我能夠克服自己的緊張情緒，開始像小組其他成員壹樣按照正常的排班時間工作。和以前不同的是，我需要在早班、白班、中班、夜班之前不斷切換，但這些並沒有給我帶來太大的麻煩。另外，在這期間，和小組裏的同事相處愉快，互相幫助互相學習，也是我的壹大收獲。
不過值得壹提的是，雖然我接觸商業客服已經有近壹年的時間了，但是我還有很多值得改進的地方，我還需要通過不斷的學習來加強和提高自己的業務能力。比如在高強度持續接觸不同客戶的過程中，情緒難免會有波動，長時間面對壹個客戶，也可能會表現出不耐煩。控制情緒，保持良好的服務態度，是對壹個商業客服人員最基本的要求，所以我以後要加強這方面的修養和控制情緒的能力。
新的壹年，對自己的提升主要分為兩個方面。壹方面通過自學和培訓加強專業能力，從而更好的充當公司和客戶之間的橋梁，起到溝通的作用；另壹方面，在工作態度上，通過與老員工多交流，虛心請教和學習他們為客戶提供服務的經驗和技巧，從而提高自己的服務質量，成為壹名優秀的商業客服人員。
壹年來，商業客服部在公司和部門領導的關心支持下，在各班組的配合下，積極發揮文案管理、客戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、後勤保障、宣傳等職能，高標準、高規格地完成了各項工作，在我部整體工作中發揮了應有的作用。根據公司管理制度的要求，我任職期間的主要工作總結如下。
壹是立足服務，強化意識
商業客服部是對外服務和公司各部門工作的樞紐。事務復雜，聯系廣泛，矛盾集中，經常會遇到壹些緊急但又非常棘手的問題，需要建立壹套，使各方面的工作都處於有效的控制之下。協助總部擬定車輛管理、用戶接待等壹系列制度，通過各種規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規範意識，讓每個同誌都能有序規範地工作。
第二，嚴格文本管理
起草綜合文件等文字工作，負責會議紀要，管理部門博客，做好公司下發文件的接收、登記、打印工作。負責總部宣傳工作，向集團行業部發送工作信息:每月按時向企業管理部報送並核對報表；分階段匯總部門周、月、季、年數據；按規定時間向人力資源部提交、學習記錄、加班記錄、交接班考勤表；每月向財務部提交普通民工的工作記錄；分階段整理裝訂各班組工作臺賬和記錄、調入調出工作聯系單、各種簡報資料。
第三，服務好打電話來訪的人
認真對待每壹個用戶來電，熱情接待每壹位來訪群眾，對群眾反映的問題及時登記，小問題立即協調相關業務部門處理，大問題及時向部長匯報，領導批示後立即落實到相關處室，督辦，讓每壹位用戶的問題都能得到滿意的答復。
第四，積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時任務。
1._ _、_ _、_ _等重要活動前夕，積極配合並參與為各大酒店、學校送服務的活動。
2.積極參加公司的各項文化活動，不僅負責部裏節目的後勤工作，還參與公司節目的排練和演出。雖然很忙很瑣碎，但從來沒有因為自身原因影響過工作和排練。
3.負責X月部門整合前經理辦公室的衛生。打掃辦公室的工作並不重，但是每天晚上都不能按時下班，盡快回家。堅持下去需要壹定的毅力。
壹年來，我局同誌克服了各種困難，做了大量工作，但與公司領導的要求和同誌們的期望還有較大差距，服務意識和工作效率有待進壹步提高。今後，我會帶領團隊成員更加紮實地工作，不斷總結，發揚優勢，繼續前進。焦慮但不浮躁，憤怒但不勻稱，歡騰，隨和但不盲從，自信但不固執，直爽但不粗暴，以壹顆平常心，包容和擔當面對壹切繁瑣的工作。
我相信無論前路有多坎坷，工作有多繁重，我都能時刻嚴格要求自己，為我們公司的不斷深化改革貢獻力量！
年度工作總結客服工作簡介5我從1，20__年6月開始接手物業客服部客服領班工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。歷時8個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。在我前進的每壹步中，我都得到了公司領導和同事的熱情幫助，我也得到了大多數居民的支持和認可。在這七個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們紮實工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，做好交接工作日誌。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務26個，贊23個。
5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。王師傅配合業主壹次又壹次違規買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過路費和勞務費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念，及時為業主提供安全知識、衛生常識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。