主服務臺的工作職責
1.快速準確地辦理圖書的借還手續，保持我館圖書流通暢通。
2.熟悉流通子系統的功能，並嚴格按照系統操作規程進行操作，保證流通系統的準確運行。
3.嚴格管理制度，按照圖書館相關規章制度對讀者違規行為進行嚴肅處理。
4.接待讀者熱情主動，語言文明，行為規範，禮貌待客。
5.借書還書時註意屏幕顯示，發現有問題的書籍按規定進行必要的處理。
6.負責讀者網上檢索的指導和管理，引導讀者利用圖書館。
7.回答讀者的壹般詢問，收集和傳達讀者的意見和建議。
8.認真做好讀者辦證換證工作，必須及時將讀者信息錄入門禁系統。
9.完成圖書館領導交辦的其他任務。
壹般服務臺工作流程
壹、日常工作
1.客戶接待:當客戶走到前臺時，前臺工作人員要站起來微笑打招呼。
2.方向:當客戶需要方向進行咨詢時，方向應該在他的手掌上。(無單指，指出方向)
3.接電話:接電話時鈴聲響三聲以上，接完電話後要說標準語。(例:妳好世貿中心等。)仔細聽對方電話內容，完整回答問題。(與客戶交談時，嚴禁使用不符合公司規定的臟話、挖苦話、花言巧語。接電話的時候，如果有客戶來咨詢，妳要把手捂在話筒上，當面跟客戶說對不起。請稍等，然後盡快解決問題並掛斷電話。掛斷電話後，妳應該向客戶道歉。
4.禮品和卡片發放:服務臺工作人員定期到行政組後臺申請相關活動資料，客戶用證件登記詳細信息後，禮貌熱情地發放給客戶。如果需要指路，耐心引導客戶到具體位置。
5.品牌查詢:行政團隊將商家信息復制到服務臺電腦。如果客戶需要查詢商家的品牌和朝向，相關查詢確認後，工作人員會告知客戶商家的品牌和朝向。
6.提供急救藥品:服務臺配有藥箱，藥箱內放置日常急救藥品，為顧客提供簡單的繃帶、創可貼、日常藥品等。
7.信息輸入:服務臺工作人員認真按時將日常信息輸入電腦，並定期提交行政組存檔。
二、播音工作
1.每天打掃演播室，保持廣播設備正常運轉。除廣播室工作人員和授權人員外，其他人員不得進入廣播室。廣播時，必須用標準普通話廣播。如果接受播出申請，需要按照申請中規定的時間到達演播室進行播出。
2、工作室的工作內容是:
1.促銷信息是指商場各類特價銷售活動和商家提交的促銷信息；熱情服務是指顧客購物時應註意的各種事項；商家提交的品牌信息和商場主推的品牌；歷史上的今天是歷史上每天都在發生的重要事件。
2.各類信息以5-15分鐘播報為宜，語言方式、語速、節奏要根據播報內容進行調整。
3、整點、天氣預報、臨時等信息的靈活插入。
4.要根據不同的日期、活動類型等情況靈活調整搭配，播放合適的音樂。周末、節假日、商場促銷活動期間、人群擁擠時，音樂以歡快、熱情為主，適度增加播放頻率。
6.音樂分類:歡迎曲、閉幕曲(回家)a、樂器演奏b、西方抒情音樂c、中國流行音樂和電臺播放的流行音樂d、中外經典曲目e、輕音樂f、各種節日主題曲目。
前臺收銀員的職責
1，正確操作電腦，愛護電腦設備，負責接收客人在店消費的憑證和單據，將客人的各類消費準確輸入電腦。
2.通知樓層服務員迅速檢查房間，以免客人遺留物品或房間物品丟失或損壞。負責記錄客人的消費，準確快速的打印收費賬單，及時完成客人的消費結算，確保賬目的準確性。
3.按規定正確接受現金、支票、信用卡和轉賬，並與對賬單和賬單保持壹致。
4.完成當班營業日報表和會計報表，並按要求上交。
5.保管好票據和發票，按規定使用，登記造冊，嚴格發票管理。
6.認真回答客人提出的關於結賬的問題。如果不知道問題，要及時向上級匯報。
7、掌握客人消費情況，發現欠款及時通知相關人員。
8.協助市場接待員做好接待工作。
9、做好收銀設備的清潔維護和收銀員的衛生工作。
10，每天下班後，應將當班報表、票據、現金、支票交給財務部。
11，要熟悉農莊的情況和消費指南，流暢清晰的回答客人的日常電話詢問。
12、完成領導交辦的其他任務。
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