第壹章:建行行長總結20xx年全年工作。在行領導的正確領導和全體員工的大力支持下，他積極配合上級，認真履行崗位職責，圓滿完成了支行下達的各項指標和任務，在單位各項考核中均名列前茅。現將過去壹年的工作匯報如下:
第壹，加強學習，提高素質
目前，我們面臨著壹個新的環境。我們應該在吸取以往工作經驗的同時，適應新的經濟形勢。工作中有不懂的地方要積極虛心向同事請教，盡快掌握各崗位的業務技能。同時，要認真學習支行下發的各類業務文件，掌握支行的業務發展動態，以便在工作中正確處理各種業務關系，早日進入角色。
第二，進入角色，認真履行職責。
作為運營主管，我嚴格按照標準化服務的要求和自己的崗位職責，壹絲不茍認真執行，堅持每天的晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會開得有聲有色，提高了員工的士氣，鼓舞了員工的精神。堅持三日檢查制，日例會、周匯報會。有效地調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷和合同管理工作。
(1)，強化優質服務理念，提高櫃面服務質量。以網點改造和引入標準化服務為契機。通過組織員工學習、觀看流程、各崗位的服務標準和營銷用語、技巧，並進行討論、撰寫，通過遊戲讓員工感受，使員工進壹步了解優質服務的內涵，強化優質服務的理念，將服務理念落實到工作中，規範櫃面服務標準，掌握如何化解客戶不滿、妥善解答客戶等服務技能，櫃面服務水平大幅提升。營銷人員在大堂進行業務分流、客戶引導，並引導客戶使用自助設備；商務咨詢、產品推廣；識別並推薦優質客戶，拓展潛在客戶；個人金融產品營銷和服務，處理客戶異議和投訴；維護經營環境和秩序。各種姿勢協調放松。很多員工的敬業精神和周到服務得到了大多數客戶的稱贊。
(2)加強團隊建設，充分發揮激勵機制的積極作用。為了進壹步提高員工的工作積極性，按照考核標準對員工的績效分配考核進行細化和量化，取得了明顯的效果。為了體現考核的科學性，根據不同的工作崗位設置不同的考核指標，為每個員工建立工作臺賬，全員參與考核。櫃員考核、營銷業績、差錯考核、扣分每月逐壹公布，使考核更加公平、公正、公開。隨著指標的通過，員工收入增加。
(3)積極拓展業務，圓滿完成本行各項指標。壹、做好現有客戶的維護和精耕細作，始終以服務客戶為服務宗旨，以客戶滿意度來衡量我們工作的質量，始終把客戶放在第壹位，不斷改進服務模式，以達到以老帶新的效果。第二，積極開展各項宣傳營銷工作，開發新客戶，通過平日的有效溝通，增進相互了解和信任，對待每壹位客戶進行詢問、指導、宣傳和營銷，對我們業務品牌的樹立和業務發展起到了壹定的作用。
第三，廉潔經商，樹立形象
任職期間，我壹直響應和貫徹上級行的有關方針政策，認真學習領會支行的文件精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理和防範風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為運營主管，我團結所有員工，以身作則，處理問題采取“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏不倚，以理服人。工作後，我會繼續加強學習，提高業務和管理水平，努力做壹名合格的副手。
四。存在的不足和20xx年工作計劃
雖然我在壹年的時間裏做出了很多成績，但還是有很多不足，比如創新能力不足，管理經驗不足，對個別問題的考慮和處理不夠；綜合素質有待提高，專業水平不夠全面，管理能力仍有待加強。在我20xx年的工作中，我會做到以下幾點:
1.采取有效措施加強服務，使存款穩步增長。優質服務工作要持之以恒，穩紮穩打，不動搖。除了制定和落實各項制度，還需要加強監督檢查機制。優質文明服務永無止境。堅持是關鍵，落實最重要。小窗口反映銀行的整體面貌和聲譽，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範的服務標準落實到每壹個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全的良好服務形象。壹是充分發揮窗口作用，加強櫃臺服務，督促指導櫃員及時使用營銷用語，開展“三多”服務，讓客戶感受到我辦理的業務是壹件樂事。二是充分發揮與客戶經理的聯系與合作作用，依托優質客戶體系，結合櫃面服務，在維護現有優質客戶的同時，大力拓展新的優質客戶，進壹步提升營銷水平，提高營銷效率，以多元化的金融產品帶動存款增長。三是抓住節日期間個人業務全面營銷的有利時機，加大營銷力度，推動儲蓄存款再上新臺階。
2.加強優質客戶的維護和營銷。網點功能轉型的核心在於客戶分層、業務分流和功能劃分，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，從而提升優質客戶的忠誠度，進壹步提升產品和服務的銷售機會，樹立建行自己的品牌。針對優質客戶，我們將在優化客戶結構、提高業務發展質量方面，進壹步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設、規範櫃面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和VIP窗口的開通，通過自助設施、網上銀行、電話銀行等為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產和中間業務產品創新力度，推動優質客戶服務從單壹產品逐步向多功能產品服務轉變，不斷提高其使用的產品種類和比例。
時代在變，環境在變，銀行的工作也無時無刻不在變，這就要求我也要隨形勢而變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為壹名全面合格的運營總監，當好上級的助手和參謀，在工作中做到位。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚優點，彌補缺點。
以上是我的述職報告。請批評指正我的不足。
建行董事年度工作總結(二)20xx年對我來說是很有意義的壹年。在這壹年，我步入了工作中的壹個新的裏程碑。在這壹年裏，我帶領分公司的所有同事，在分公司領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，堅守崗位，務實發展，把分公司的發展推向了壹個新的臺階。壹年來，我主要關註了以下幾個方面:
壹是從基礎業務入手，註重櫃員素質的培養，確保分支機構工作的穩步推進。
(1)建立健全各項規章制度，為會計主管工作奠定基礎。今年，我部根據總公司“三化三鐵”的要求，對分公司舊的職責和制度進行了修訂，明確了新的職責和目標，並按照補缺的原則，補充了相應的手工登記簿，對分公司加強內控、防範風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，保證會計主管的工作。年內加強考核，制定明細賬，實行櫃員薪酬與績效掛鉤機制，按月考核差錯率，督促問題整改，及時消除事故隱患，解決問題。並加強檢查，及時發現工作中的難點和重點，進而對癥下藥，有效防範經營風險。
(3)配合核算後中心傳票外包，堅持規範化管理。自開展傳票外包服務以來，我們嚴格按照會計事後中心的要求，指導櫃員對傳票進行整理和編號，並加強白天櫃員傳票的復核工作，使我所櫃員傳票識別率穩步上升，從最初的50%上升到80%以上，得到了會計事後中心領導的好評和肯定。
二是規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點。
(1)為了更好地完成支行布置的年度財務工作，我嚴格按照農業總行財務制度的規定，認真編制財務收支計劃，及時準確地報送各項財務資料，並在每月月底進行詳細的財務分析。
(二)在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻農行的職業道德。並根據總公司的要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督制度和獎懲制度，使員工嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，依法辦事，合規經營。
(3)立足我行分行靈活的業務，不斷開拓客戶市場，積極向客戶宣傳我行業務特色和優勢，取得了良好的效果；其次，我們拓寬思路，努力發展中間業務，組織櫃員全面營銷我們的電子產品和理財產品，都取得了不錯的效果。
第三，恪盡職守，切實加強自身建設。
在做好業務和管理的同時，註重加強自身建設和學習，增強對工作的駕馭能力。第壹，加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，抵制消極現象，積極幫助主任、櫃員、三方人員解決實際工作中的實際問題，促進分局各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的壹年，我在復雜而平凡的工作中收獲了很多，也付出了艱辛和努力。更重要的是，我帶領分行員工取得了驕人的成績，並在工作中豐富了他們的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了壹定的成績，但是在20xx年的工作中還有壹些方面需要加強和改進。成績只代表過去，20xx的工作任重道遠。在新的壹年裏，我將繼續協助銀行領導，做好我的工作，使分行在新的壹年裏有壹個新的氣氛，以迎接其他商業銀行的挑戰！