“看言行洞察人心。”張怡筠博士，妳知道如何閱讀言行嗎？如果妳聽完這個問題，馬上回答:“當然！與此同時，我移開了視線，我的目光從壹邊飄到另壹邊，我不自然地改變了坐姿，我用手揉了揉鼻子。那麽，妳認為我應該如何解讀妳的真實想法？好了，我相信妳能理解為什麽專家們把“察言觀色”視為壹項極其重要的職場情商能力。根據傳播學者的研究，當我們進行交流時，7%的效果來自於講話的內容，38%取決於聲音(音量、音調、韻律等。)，而55%取決於肢體語言(面部表情、身體姿勢等)。).所以，在讀心術的時候，重要的不僅僅是他說了什麽，更重要的是他怎麽說的。此外，我們還發現，肢體語言往往比口頭交流更可信。換句話說，偽裝語言符號很容易，但偽裝身體符號要困難得多。這也解釋了為什麽在前面的例子中，壹個情商專家要特別註意身體透露的信息。所以，如果妳我看不懂別人的表情，我們也看不懂對方的聲音。在職場人際交往的過程中，這種懂得“看臉”的能力就更加重要了。無論是向老板要求加薪，還是與客戶協商價格，都需要敏銳的觀察力去揣摩對方的心思，這樣才能知道是怎麽回事，怎麽回事，順利完成任務。那麽，怎樣才能讀懂對方的情緒呢？先說面部表情！妳知道嗎，心理學家發現，人類至少有六種原始的面部表情:喜悅、悲傷、厭惡、憤怒、驚訝和恐懼。通常在兩歲之前，我們就可以用同樣的面部表情來表達這些原始的情緒(即使壹個孩子又瞎又啞，他們還是會有這些情緒表達)。而妳我從小就練就了“看臉”的本事。四五歲的時候，我們可以識別壹半的面部表情，到六歲的時候，看臉的準確率已經達到了75%。是不是很神奇？！至於識別表情的竅門，就是分析臉部的幾條重要線條:嘴角(上揚或下垂)、口型(張開或閉合)、眉毛(上揚或下垂)、眼角(上揚或下垂)、眼睛(睜大或縮小)、額頭(眉毛上揚至額頭時為橫線，眉毛緊繃時為直線)。我們之所以能夠區分這些情緒，是因為我們知道，某些面部區域對於識別某些情緒特別重要。比如在悲傷和恐懼方面，眉毛和額頭尤為重要；厭惡和喜悅的情緒用嘴的表達最有意義。有意思的是，既然我們從很小的時候就開始學習“讀懂面部表情”，而且成年後這方面的技能越來越多(就我在300到400家企業做操的經驗來看，讀懂面部表情的正確率出奇的高)，為什麽“讀懂面部表情”仍然是很多職場人頭疼的問題呢？原因包括:●妳不夠專心:忙著說話忘了註意的時候，當然對別人的表情視而不見。●對方很會疏導:職場老鳥在疏導情緒方面是壹流的，情緒是無形的。當然，理解起來並不容易。我們周圍有太多的信息:也許最重要的是，除了面部表情，我們還接收到從頭到腳的其他身體動作和周圍環境的線索。說實話，我們在職場上的工作通常不是壹個順序的詳細掃描，而是壹目了然形成的壹套項目。從頭到尾的肢體線索實在太多了，不容易在壹瞬間分析出來，於是就出現了研究肢體語言的身勢學。當朱利葉斯·法斯特在1970年寫下《肢體語言》時，人們開始說“當對方雙臂交叉時，意味著他反對；不直視的生硬做法是騙人的，導致大家開始產生錯誤的想法，希望用幾招就能破解對方的心智。其實作者fast壹直強調，請不要做夢了，識別肢體語言不是那麽簡單的！要正確解讀肢體語言，我們需要明白幾個原則:(1)肢體語言通常反映的是壹種生理狀態(如背痛)或壹種暫時的精神狀態(如抑郁)，而不是更正常的人格特征。所以，通過肢體語言來判斷壹個剛認識的人的性格，其實是很有風險的(他今天是因為肚子疼才蜷縮起來還是不自信？)(2)不同的情緒往往可能通過相似的行為來發泄。例如，眼神交流不暢可能代表不誠實、厭倦、緊張、憤怒或傲慢，所以不要死記硬背每個單獨動作的含義，而是要看整體的西裝行為來做出判斷。(3)壹致性是理解肢體語言的關鍵。美國聯邦調查局在培訓調查人員時，強調的不僅僅是“他做了什麽”，還有“他改變了什麽”。如果對方壹直低著頭情緒低落，突然因為某個問題而興奮的擡起頭來，那麽這個變化就值得大解讀了。(4)先知道要找的特征，才能確定解讀信息的方向。在確定要看“老實”還是“抗壓”的特點後，收集線索肯定更有效。好了，說完了肢體語言的解讀基礎，最後來做個測試，檢查壹下妳的閱讀和閱讀能力。妳準備好了嗎？“情緒鏈接”:既然肢體語言要成套解讀，那麽請看下面對肢體動作的描述，把下面的情緒配對。()1臉色發紅，嘴唇緊閉，雙臂或雙腿交叉*，語速快，姿勢僵硬，握拳()2嘴唇緊閉，眉頭緊皺，斜眼看人，壹嘴歪著，搖頭，翻白眼()3雙臂或雙腿交叉*，目光回避，呼吸加快，身體面向對方。保持沈默()4眼神渙散、左右傾斜*、塗鴉、側身躲避某人的目光、打哈欠、玩弄紙筆()5眼神渙散、姿勢僵硬、不斷擺弄或調整紙筆眼鏡、出汗、突然大笑、晃動雙腿或身體。正確答案:1憤怒2懷疑3敵意(防禦性)4厭倦5緊張只要妳多加註意，就壹定能明白讀書說話的道理，解碼人際交往的困惑，創造真正的雙贏關系。小嘴歪嘴不夠受歡迎。如果這樣的人是主管或者老板，他壹定會改變下屬的事情，以顯示他的智慧。而且，如果主管或者老板嘴歪，喜歡從東念到西，連隔壁的婊子都要念很久不結婚；這些主管大多心裏有障礙。請做別人的下屬，寧願買棉耳塞也不要把他的話當回事和他說話。生活會好很多！顴骨高，下巴低。任我行的顴骨太高，太顯眼了。此外，下巴小而無肉的主管喜歡做濫用職權的事情。臉上要有顴骨才有領導發號施令的能量，但是顴骨太高太露骨，就會變成權力的奴隸，隨心所欲的發號施令。而且，下巴是看自己和下屬的關系；如果壹個人的下巴很小，沒有肉，說明他不在乎下屬的感受，和他們的關系就像利器壹樣充滿對立和危機。鼻子小的人，鼻子小的人，壹旦有機會成為老板或主管，就不會承認自己外表抑郁，會盡力給人留下果斷活潑的印象。可惜印象來源於印象，就像很多上班族最初被這種主管忽悠壹樣。時間長了，他們必然會發現，他做事越來越猶豫，很多事情到最後都會不了了之。水汪汪的眼睛讓人看得要死。有這種眼神的老板，就是所謂的情緒矛盾型主管，就是那種不經過思考就做決定，只用情緒和感情，做決定後總是要求人改變事情，最後改變自己原來的樣子的主管。這種主管的眼睛又黑又深，眼神往往很無力，甚至看起來水汪汪的；有這種主管的人，千萬不要過分自責，否則會“瘋掉”。高眉毛的人，眉毛有高有低，內心肯定有壹些沖突和矛盾。因此，他們常常會為了壹個想法或決定而反反復復；如果眉毛又粗又黑，頭發又豎，內心矛盾就更嚴重了。如果妳的主管眉毛像蟑螂觸角壹樣揚起，妳可以原諒他！因為，他們壹不小心，就會打自己嘴巴，妳不能哭也不能笑他。唯壹的辦法就是下次找公司的時候看看別人的眉毛。
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