當前位置:股票大全官網 - 資訊咨詢 - 銷售面試中的拓展咨詢法

銷售面試中的拓展咨詢法

找不到參考?

網絡咨詢的優勢與局限

本文來自:新門社區轉載請註明來自www.xindoor.com。作者:肖驍。

所謂網絡心理咨詢,是指以網絡為媒介,運用各種心理學理論和方法,以適當的方式幫助來訪者解決心理問題的過程。目前,在線咨詢的服務方式主要有個人或團體在互聯網上的電子郵件、電子公告板(BBS)和即時文本對話。

正如互聯網對現代社會的影響良莠不齊,互聯網被形象地稱為“雙刃劍”壹樣,作為壹種新的心理咨詢形式,網絡心理咨詢既有不可替代的優勢,也有傳統心理咨詢(主要包括門診咨詢、信函咨詢、電話咨詢)明顯的弱點和局限性。

壹,網上心理咨詢的優勢

1,便於為當事人保密。

現實生活中,心理咨詢有壹個很大的障礙,就是咨詢師對保密性的懷疑,而網絡咨詢不存在這個問題。上網時,客戶端以虛擬身份登錄,可以隱瞞妳的真實姓名、長相、聲音等個人隱私,甚至連性別都是別人不知道的。這種情況下,即使妳的個人信息在BBS上公開,別人也無法對號入座,猜測妳的真實身份。

2.平等寬松的咨詢探視關系。

在傳統的心理咨詢中,咨詢者與來訪者之間是壹種類似上下級、師生的縱向人際關系。在虛擬交流中,避免了面對面的壓力和尷尬,會讓當事人不必擔心社會評價,消除各種顧慮,敞開心扉,盡可能真實地陳述自己的心理困惑和自己的需求,從而幫助心理咨詢師更全面地了解當事人的真實心理狀況,采取適當的措施為其解決問題。

3.增加了選擇的自由度。

與傳統的心理咨詢不同,在線咨詢不受流量等客觀條件的限制,使人擺脫了時間和空間的束縛。遊客可以自由來去,行動自如。他們可以隨時根據自己的需求進行咨詢。他們可以根據是否符合自己的要求,選擇進壹步咨詢或者停止咨詢。他們可以自由選擇自己喜歡的咨詢師,以新的身份再次登錄。

4.信息豐富

有些來訪者的心理癥結是因為經驗不足和信息閉塞,這往往需要心理治療師有豐富的經驗和大量的信息。但在現實生活中,每個人的經驗和精力都是有限的,上網可以很好地解決這個矛盾。網上交流可以接觸到各種各樣的人,接觸的廣度和豐富程度是現實生活中無法比擬的。當事人可以通過與他們溝通間接做心理疏導,給了個人很大的主動性,對問題解決和心理成長大有裨益。

5、方便快捷

網絡方便快捷的特點也使得網絡心理咨詢大行其道。無論來訪者在哪裏,只要有壹臺可以上網的電腦,就可以尋求心理醫生或眾多網友的幫助,及時解決心理困惑,避免留下心理疾病的介紹。咨詢師也可以不受時間地點的限制,隨時在線回復。

6、易於思考和分析

訪問者和顧問在通過電子郵件或論壇交流時需要寫作。寫作本身也是壹個整理思路,自我反省的過程。不像面對面的詢問和電話咨詢,不需要馬上了解對方的意圖並做出反應,但可以有相對輕松的時間去仔細思考和分析,從而增強對問題把握的準確性。

7、便於存儲和查詢案例

在傳統的心理咨詢中,病例的保存和查詢是壹件很瑣碎的事情,相當費時費力,但借助現代技術手段,在在線咨詢中很容易實現。因此,第壹,大大提高了顧問在督導調研中的工作效率,同時也為顧問提供了更廣闊的選擇空間。查詢者可以從各大搜索引擎或者根據網頁的欄目設置找到相關內容。有興趣的話可以先看看可用的案例,看看有沒有妳想要的。如果還是不明白,壹定要進壹步請教自己。

另外,網上咨詢也是壹種經濟省時的咨詢方式。目前國內大部分在線咨詢是免費的,即時收費員比面對面咨詢便宜。網絡咨詢也省去了人們乘坐交通工具的麻煩。尤其是在擁擠的城市,這更有吸引力。

二,在線心理咨詢的弱點和局限性

1,不管問題是真是假

網絡的匿名性讓人們敢於更真實地表達自己,不用擔心社會評價,可以避免面對面交流中的擔心和尷尬,但也帶來了責任感的缺失——訪問者可以毫無顧忌地展示自己內心的隱私和黑暗,有的甚至編造誇張離奇的故事來填補內心的空虛。本著維護客戶利益,為客戶服務的職業標準,咨詢師應該信任和尊重來訪者,卻又忍不住苦笑:對方是假的,我卻要真誠。

2.不完全信息

網絡咨詢是壹種間接的人際互動。聽不到對方的聲音,看不到對方的眼神、表情、手勢,雙方溝通中很多有價值的信息就缺失了。僅僅通過文字有時很難達到和語言表達壹樣的效果。在面對面的交流中,心理咨詢師會結合來訪者的對話和表情進行綜合分析和推斷,及時做出恰當的反應。尤其是當語言信號和非語言信號不壹致的時候,有經驗的咨詢師會更加相信和重視非語言信號所代表的意義。但在網絡咨詢中,如果來訪者或咨詢者的文字能力不強,會極大地影響咨詢的進程和效果。

3.咨詢和面試的關系長期不穩定。

心理障礙的消除不可能立竿見影,藥到病除。因此,當代心理學家和臨床工作者大多強調建立壹種尋求信任的關系,需要雙方經過壹段時間的共同討論,才能理清問題,取得滿意的治療效果。在網上咨詢中,有的人上網是為了消遣,或者把上網當成壹種休閑娛樂的方式,行為具有試探性和隨意性。有的人只來壹次就消失了,有的人很久以後又出現了。雖然有些人希望通過網絡咨詢來解決自己的心理困惑,但非常遺憾的是,他們的抵觸或猶豫不能被咨詢師及時察覺並給予有效的反饋,或者咨詢師的對抗讓他們感到不舒服(而對抗往往是有效咨詢的必要條件),就在問題即將被厘清的時候,非常遺憾:他們逃了。

4、受制於技術水平、網絡環境、網站管理等客觀因素。

網絡心理咨詢要求來訪者和心理咨詢師具備便利的上網條件,具備壹定的網絡知識和計算機水平,要求網絡操作正常,傳輸速度快。國內某心理網站出現服務器故障,導致大量郵件滯留,輔導員回復無法發送。

目前國內大部分在線心理服務都是免費的,這對網民來說當然是好事,但是網站要為辦公場所、設備、咨詢師的工作付費。商業的基本原則是追求利潤,提供免費午餐只是經營手段。如果服務沒有得到預期的回報(比如吸引廣告),或者網站財力有限,必然會影響在線咨詢的發展。

綜上所述,心理咨詢是壹項專業性很強的工作。雖然在線咨詢有著其他咨詢方式不具備的優勢,但是它的弱點和局限性也是非常明顯的。心理咨詢師和心理醫生通過網絡進行的交流是間接的,停留在淺層次,遠不如面對面咨詢直接、具體、親密、深入、可操作性強。即使未來網絡技術大大提高,即時視聽應用於在線咨詢,人們可以利用多媒體進行在線互動,在線心理咨詢也無法取代網絡之外的長期、系統的面對面咨詢。

同時也要看到,互聯網已經滲透到社會生活的方方面面,利用互聯網開展心理咨詢已經成為不可阻擋的趨勢。在線咨詢因其方便、安全、經濟、省時、自由等特點和優勢,將隨著網絡技術的發展和網絡的進壹步普及和加速而發展,並逐漸被越來越多的人所接受,成為推動心理咨詢行為成長和擴大、促進國人心理健康、保障社會和諧穩定的重要力量。當然,同時也需要技術和法律的支持,讓接受心理服務的個人和提供心理服務的網站從中獲得更多的利益。