個人年終總結，行政單位工作總結，以年終總結、半年總結、季度總結為最常見，用途也最多，那麽大家知道行政單位個人年終總結怎麽寫嗎？跟我壹起看看行政單位個人年終總結吧。
行政單位個人年終總結1售後行政服務是壹個綜合技能要求很高的工作，尤其是售後服務人員。以下是我個人20年的工作總結:
壹、日常工作和業務
1，需要了解市場情況，了解客戶需求，了解壹些企業運營和服務渠道；
2、個人修養比較多，有較高的知識水平，熟悉產品知識，有用於銷售產品的機械、裝置、設備的知識；
3、良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽樣的情況適合用什麽語言表達，認識壹定的關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任；
4、頭腦靈活，現場適應能力強，能夠到現場利用現場條件立即解決問題；
5.外表需要整潔大方，言行舉止要得體。不壹定要帥氣漂亮，但至少要對得起觀眾。出現時不要擰鼻子嘴，吹胡子瞪眼，有損公司形象；
6.良好的工作態度，熱情，主動，及時為客戶服務，不計個人得失，敬業。
二、處理客戶投訴和抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
表格上應記錄有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因；及時將表格傳給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。
2.售後服務人員收到信息後，會通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，詳細了解投訴或投訴的內容，如名稱、規格、生產日期、生產批號、何時使用、問題的表現、使用這個牌子之前用的是什麽牌子、怎麽樣、最近使用情況等。
3.分析這些信息，向客戶解釋和說明工作，規定與客戶的溝通和協商。
4.向領導匯報處理情況，服務人員會提出自己的處理意見。申請領導批準後，要及時回復客戶。
5.客戶確認治療方案後，簽署治療協議。
6.將協議反饋給企業相關部門執行。如需賠償油品，通知倉庫發貨。如有必要送小禮品，通知市場管理人員發放。
7.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
三、處理投訴的具體方法
1.確認問題
認真耐心地傾聽投訴人，邊聽邊做筆記，判斷問題原因，把握對方陳述中的關鍵因素；盡量了解投訴或申訴的全過程。如果聽不清楚，要用委婉的語氣詳細詢問，註意不要使用冒犯性的詞語，如“請再詳細說壹遍”。
2.分析問題
在沒有把握的時候，不要當場下結論，做判斷，不要輕易承諾；最好和同行業的服務人員壹起探討問題，或者向企業領導匯報，壹起分析問題。
3.互相商量
在咨詢同行服務人員或公司領導並獲得明確意見後，現場服務人員負責與客戶協商。談判前，應考慮以下問題。
作為壹名售後主管，我需要不斷總結經驗。以下是我20__年來處理客戶投訴的工作總結:
1，耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點。而是要鼓勵客戶傾吐苦水，讓客戶把怨氣發泄得淋漓盡致。耐心聽完客戶的抱怨和抱怨，發泄滿意的時候，自然可以聽服務人員的解釋和道歉。
2.態度好壹點
顧客投訴或抱怨對企業的產品和服務不滿意。心理上，他們會覺得企業委屈了他。所以如果在處理過程中態度不友好，會讓他們的心理感受和情緒很差，惡化與客戶的關系。反之，如果服務人員真誠、禮貌、熱情，就會降低客戶和解的心情。俗話說“生氣的人不打笑臉人”，謙虛友好的態度會促使顧客冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3.快點。
快速處理投訴和抱怨，能讓客戶感到被尊重；其次，可以顯示企業解決問題的誠意；再次，可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害；第四，可以最大限度地減少損失，如停車費和停機費。壹般會接到客戶的投訴或投訴，即通過電話或傳真了解具體內容，然後在企業內部協商解決方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體。
客戶對公司不滿，他們可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們也要非常註意措辭，合理得體，不要說“妳怎麽會用呢？”“妳懂最基本的技能嗎？”以及其他傷害人自尊心的話，盡量用委婉的語言與客戶溝通，即使客戶有不合理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶失望，很快離開。
5、多壹點補償
客戶投訴或抱怨，很大程度上是因為使用了公司的呂後，利益受損。所以客戶持有或投訴後，往往希望得到賠償。這種補償可能是物質上的，比如更換產品、退貨、贈送油品，也可能是精神上的，比如道歉。企業在賠償時，認為僅憑發票就能定位客戶，所以盡量多賠償，有時物質和精神賠償都有。
6、水平較高
投訴和抱怨之後，客戶希望關註自己和自己的問題。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶期待解決問題的心情。如果高層領導能親自去客戶辦公室或者親自電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。所以在處理投訴和申訴的時候，如果條件允許的話，盡量提高處理問題的服務人員的水平，比如我們企業的領導出面，或者聘請名人協助。
7、多壹點方式
很多企業處理客戶的投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問，道歉或賠償油品，送小禮物等。其實解決問題的方法有很多。除了以上手段，還可以邀請客戶拜訪已經成功運營或沒有此類問題的客戶，或邀請參加企業內部研討會，或獎勵等。
以上是我20年工作的總結。我會繼續發揮自己的優勢，做好自己的本職工作。
行政單位個人年終總結2-行政單位個人工作總結
今年以來，在辦公室正確領導和同事的配合和幫助下，通過自己的努力，認真負責地完成了辦公室和領導安排的各項事宜。個人過去壹年的學習和工作總結如下:
第壹，學習。
雖然這幾年在文秘工作中積累了壹些經驗，文字功底也逐漸提高，各方面的能力也在辦公室領導的指導和同事的幫助下得到多方面的錘煉，但與市委辦公室的高標準要求還有不少差距。要彌補這些差距，就必須加強自身的學習，通過學習實踐再學習，不斷提高自己的理論水平和分析問題、解決問題的能力。我很清楚，作為壹名秘書，如果沒有紮實的理論基礎和正確的理論來指導實際工作，是做不好秘書工作的，也不可能真正成為壹名合格的秘書。
今年以來，我積極參加市委辦公室組織的各項學習活動，在認真完成學習任務的基礎上，也非常重視個人自學。年初訂閱了應用文，加深了對三個代表理論和其他法律法規的學習，以及xx、xx、xx等先進事跡的學習。，切實把握精神實質，自覺付諸行動，統壹到市委的重大決策上來。每天堅持閱讀各類文章，並認真做讀書筆記，力求融會貫通，聯系實際，舉壹反三。註重學習效果，學以致用。
並根據不斷變化的形勢，註重學習新知識，熟悉新學科，努力適應新形勢新任務對自身工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中，我有很強的事業心和責任感，有強烈的願望去做得更多，做得更好。敢於面對困難，能吃苦耐勞，加班無怨。今年X月X日，根據市委辦公室的安排，我到地委辦公室信息科學習兩個月，進壹步磨練個人能力。
第二，商業方面
作為行政人員，我積極完成辦公室交給的各項工作，也主動為分管領導服務。今年以來，認真完成辦公室領導交辦的講話和各類報告、通知、總結、經驗交流材料等材料的起草和校對工作，及時整理各類政法信息；及時處理和提交領導交辦的各類信訪案件。全年跟隨領導下基層調研5次，寫出了有價值的調研。服從領導和安排。根據辦公室的安排，今年我參加了民兵訓練。訓練中，我始終堅持能吃苦、能戰鬥的精神，認真完成各項訓練任務。受到了阿克地委、阿克蘇地區行署、阿克蘇軍分區的表揚，並頒發了先進個人獎章。
三、自覺遵守辦公室的各項規章制度。
今年以來，我嚴格要求自己，自覺遵守市委辦公室的各項規章制度，自覺做好工作，上班不遲到，下班不早退，按要求及時簽到，特別是有急事的時候，去其他單位辦事，到下壹個單位調研等等。
四、存在的問題及計劃
1.雖然平時加強學習，但是學習內容只限於自己的對口業務，其他方面不太了解。所以在新的壹年裏，我會進壹步加強學習，更好地適應辦公室工作。
2.更加細心，工作更加細致，避免不必要的錯誤，進壹步提高寫作質量。
3.加強各種能力的訓練，不斷提高自己的辦事能力和跑文件能力，提高工作效率。
第二章行政單位人事工作總結
根據部門20xx年的工作情況，結合公司目前的實際情況和未來發展趨勢，全面推行目標管理。文章從兩個方面總結了壹年來的工作。詳情請見下面公司執行董事年末個人工作總結。
重點關註以下幾個方面。
(1)加強後勤服務和監督，根據公司工作的實際情況，修改和完善後勤服務的相關規章制度，使之更加符合公司工作的實際需要。
(2)配合公司的建設推進工作，加強行政管理，及時公布工作中出現的典型人和事，通過“以點帶面，以薪贏得口碑”，進壹步提高工作質量。
(3)加強人力資源管理，完善勞動人事檔案和合同管理，嚴把公司勞動用工關，搞好按需設崗，充分發揮人的才能。為人才招聘、薪酬評估和績效考核提供合理的依據。
(4)完成人力資源的日常招聘和調配。
⑸、嚴格執行公司的規章制度。比如考勤，就業，宿舍建成後的管理。
⑹、嚴格辦公室管理和辦公用品管理，以及環境衛生管理。
壹次，加大內部人力和人才的開發，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻、做好人員流失率控制和勞資關系、糾紛預測及處理記錄。既保護了員工的合法權益，也維護了公司的形象和根本利益。
建議
行政、人事、總務工作對於壹個正在成長發展的公司來說，是壹項非常嚴肅而重要的基礎工作，也需要全公司的配合。有很多項目是各部門互相配合才能做好的，所以需要公司領導的重視和支持。自上而下是否轉變觀念，各部門提供的支持與配合程度，是行政人事總務部工作成敗的關鍵。
行政單位個人年終總結3行政個人年度工作總結1
在20__年的時間裏，在公司領導的正確領導下，我們的工作圍繞公司的經營方針、宗旨和效益目標。行政部緊緊圍繞重點開展工作，緊跟公司工作部署，註重發揮行政部承上啟下、左右貫通、協調各方的中心樞紐作用，為公司年度目標任務的圓滿完成做出了積極貢獻，也為總結經驗、繼續發揚成績、克服不足做出了積極貢獻。現在20 _
壹.人事管理
根據公司部門崗位的實際需要，有針對性地合理招聘壹批員工配備到各個崗位，規範各部門人事檔案並建立檔案，嚴格審核所有員工的檔案，填寫所有不完整的信息，加強內部培訓管理。
第二，行政事務。
1.今年進行了兩次驗廠活動，主要是由於廠區狹小，現場員工面試培訓不足，使得驗廠結果需要改進。
2.做好ISO再認證工作，確保ISO認證通過。通過這次ISO認證，我們意識到我們的管理還有很多不足，ISO的覆蓋面也不全面。未來壹年，行政部需要加強各部門的ISO管理體系培訓。
3、後勤工作要讓員工使用健康衛生的食品。
第三，公司的管理和運作
1.順應市場的發展，根據公司的要求制定相應的管理制度，完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可循，在日常工作中及時與公司各部門溝通。
2.逐步完善公司的監督機制。有句話叫員工不會做妳要求的事，只會做妳監督的事。為此，今年我們將加強對員工的監督和管理。
3.打造壹支業務全面、工作熱情高的團隊。作為管理者，要充分發揮他們的主觀能動性和工作熱情，提高團隊的整體素質，樹立公司開拓創新、務實高效的新形象。
4、優質、高效地做好明年的工作，確保安全生產，減少安全事故。
5、充分引導員工承擔責任了解責任，要逐步明確各個部門的責任，並要求每個人都主動承擔責任。
第四，工作中的收獲
了解工作重點，完成領導交辦的工作，做到“上傳下達”，與同事相處融洽，積極配合、協助其他部門完成工作；工作適應能力逐漸增強，為後期工作積累了大量經驗。
動詞 （verb的縮寫）工作中的缺點:
在過去的壹年裏，在公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了壹定的成績。雖然我們取得了壹些成績，但還存在許多不足，主要表現在以下幾個方面:
1.因為行政部門的工作總是壹絲不茍，我們主觀上希望完成每壹項工作，但由於人力和精力有限，我們不可能把每壹件事都做得完美。
2.對公司各個部門的工作不夠了解，對存在的問題也沒有全面的認識，所以對領導決策沒有起到足夠的參謀助手作用。
3、抓制度執行不夠，公司的事情比較復雜，基礎檢查不到位，所以存在壹定的重制度建設，輕制度執行的現象。
行政個人年度工作總結2
回首20__年，作為公司的壹名行政文員，在部門領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，這壹年我勤奮踏實的完成了本職工作，圓滿完成了領導交給的各項任務。現將今年總體工作情況總結匯報如下:
壹、盡職盡責，做好行政管理工作:
根據工作需要，制作各種表格、文件等。並隨時完成各部門安排的文件的打印、掃描和復印。及時上傳和發布公司發布的通知和文件。及時整理外來文件，登記並標註文件編號。
二、認真仔細，確保檔案的完善和有序。
檔案管理是壹項需要集團全體員工高度重視的工作。集團專門組織各公司檔案管理人員學習_ _ _ _ _ _等公司的檔案管理，進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的領導下，按規定對歷年檔案進行整理、裝訂、歸檔，使檔案管理規範化、標準化。對各部門上報的文件及時辦理交接手續，按時歸檔，建立查閱借閱臺帳，做好檔案查閱借閱工作，務必做到細致入微，保證檔案完整，借閱及時歸還，防止公司檔案丟失損壞。
第三，強有力的支持和良好的材料管理
我接手資產已經壹年了。從壹開始的不熟悉到現在的精通，我嚴格要求自己做好每壹件物品的入庫。及時購買自己需要的物品，遵循公司的物資管理規定，貨比三家選擇實用、實用的物品，盡量做到零庫存；每月按時與財務部門核對低值易耗品，逐項核對，做到筆清件細。
四、及時完成證照年檢，確保各項工作正常運行。
按照國家工商行政管理局的規定，定期對_ _ _ _和_ _ _ _的組織機構代碼證和營業執照進行年檢。今年7月份主要是推遲了對_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的資格審查
動詞 （verb的縮寫）其他工作的完成
1.做好各項協助工作:積極參加集團和公司組織的各種活動和培訓，協助辦公室主任籌備公司的各種活動和答謝會。
2.在辦公室的日常接待和電話中，我使用文明的語言，親切、熱情、禮貌地接待來訪者。遇到相關問題，我會盡力回答前來咨詢或尋求幫助的人或及時傳達給相關領導解決，維護公司形象。
不及物動詞明年方向和工作思路:
在已有工作的基礎上，加強學習，積累經驗，運用所學知識彌補自身不足，根據形勢發展和工作需要，進壹步強化學習意識，完善自我，展示自我。
20__年將是項目要努力的壹年。遇到困難不會低頭，壹時不勇，用行動證明自己的信心和能力。以更加積極的態度對待壹切事務，其中主要工作集中在:收發文件管理、資產物資管理、工作檢查監督、證照年檢和_ _ _ _ _ _ _ _ _房地產開發資質申請，配合領導組織各項活動，加強團隊建設。謹慎的胸襟意識，積極的外部裝飾風格，樂觀謹慎的工作生活，大方禮貌的行為，熱情真誠的待人接物。
以上是我全年的工作和明年的展望。我相信在領導的正確引導下，我會以更好的姿態迎接來年的挑戰。在此，再次感謝各位領導對我工作的支持，感謝各位同事的衷心幫助。