1.1職位介紹
公共關系部的組織結構
企業的公共關系部門壹般配備五至六人，負責整個部門事務的宏觀調控；咨詢主要以內部公關為主，負責企業文化建設及相關資料文件的收集分析。媒體人員負責與媒體和專業廣告公司的溝通和協調。負責各項活動的具體監督和實施。關系協調以對外公關為主，負責與政府機構和重要行業的溝通協調。
公共關系部的工作職責
部門負責人主要工作:1企業內外公關策劃方案、公關目標的選擇與實施、評估與預算。收集、整理和傳達公共關系信息；就公共關系問題向企業管理層提出建議和方法；讓受眾最大限度地了解企業的政策、行動、服務和人員，從而贏得公關的理解和支持；建立政府金融、保險、旅遊、兄弟單位、社會團體、文化、體育、娛樂等行業資源和關系；危機大廈和反彈；良好的媒體和關系；企業文化的內外溝通。另外，要幫助策劃室做好戰略規劃，規劃實施和執行；協助開發部執行業務計劃，協助內部事務部管理公共關系。
信息的主要工作:進行市場調研，掌握相關市場動態；全面收集客戶信息，了解客戶需求；了解行業政策趨勢；密切關註競爭對手的營銷策略、動向等行為；反饋營銷策略、促銷手段和廣告的效果。此外，還需要在企業內外推廣企業文化，並與其他部門進行信息合作。
媒體主要工作:及時了解媒體市場動態、服務狀態、價格信息等。制定正確的企業媒體管理計劃，具體執行各項計劃，實現媒體效益；註重與廣播電臺、電視臺、報刊雜誌等有影響力的新聞機構建立良好的溝通渠道，避免不必要的負面影響；建立媒體資源數據庫，包括各大廣告公司的情況；積極參與媒體活動，收集媒體相關信息；對於委托廣告公司等形象推廣活動，需要審核、維護、跟蹤變化。同時要協助策劃推廣計劃的實施，收集信息，完成上級臨時交辦的任務。
關系協調:以企業名義負責對外公關協調；負責管理各方面資源，服務企業；溝通協調企業內部各部門之間的關系；同時要完成本部門臨時交辦的工作，協助相關部門的工作。
公關部的操作流程公共關系和公共關系的有效關系取決於正確的操作流程。
公關部的操作流程是:市場調研——戰略規劃——具體方案的實施——公關效果的評估，我們稱之為“四步工作法”。
1.2質量要求
靜態質量:
公關意識。公關意識是公關人員最基本的素質。公關人員作為企業的代表，要樹立企業的良好形象，加大對企業的宣傳力度，這是敏銳公關意識的最基本要求。
服務大眾的意識。無論對於企業還是個人，公關都是壹個服務型的職業。無論是在關系的協調上，還是管理職能的執行上，服務大眾的意識都是公關人員順利開展工作的保障。
真誠和互利的感覺。社會競爭無處不在，無論是與企業的合作，還是與媒體的合作，保持壹種真誠互利的意識，才能在企業中樹立良好的威信，為自己的企業樹立品牌形象。
溝通意識。溝通意識是公關人員必備的素質。出席公開場合或談項目合作，溝通成為成功的積極因素。
創新審美意識。企業在競爭中不斷進步。作為公關人員，要敏銳地察覺到社會上的新鮮事物，及時提出適合自己企業發展的規劃和計劃。作為公關人員，不斷創新才能為企業創造更大的價值。
基於長遠的意識。公關人員不同於廣告或銷售人員，他們得到的可能是最快的價值體現。公關人員的工作不是很快見效的，要對自己和企業有長遠的認識。
動態質量:
人際交往能力。我們理解最廣義的公共關系是與人打交道。的確，公關人員所做的壹切準備都是這樣表達的，所以具備人際交往能力的公關人員可以更好地執行自己的計劃，在工作中體現自己的價值。
口頭表達能力。口頭表達能力和人際交往能力相輔相成，對體現自我價值也有重要作用。
寫作能力。策劃方案和媒體供稿都需要過硬的文字功底。公關人員至少要在三個方面達到較高的寫作水平:新聞稿寫作、司法文書寫作、文秘寫作。
組織領導。計劃的實施需要組織人員開展工作，協調員工順利實施，所以組織領導也是公關人員不可或缺的。
靈活的能力。我們看到的所有公關人員都有壹個特點:變通。公關人員作為企業最靈活的部門，其靈活的能力也能讓妳在面對問題時更加足智多謀。
信息處理能力。在信息更新飛速發展的時代，信息給我們帶來了無限的價值。從信息中挖掘出有價值的點，將企業的宣傳策劃定位在壹個新的高度，是公關人員的職責所在，因此信息處理能力尤為重要。
1.3個性要求
人品好。性格可以分為陽剛和陰柔兩種。作為公關人員，要結合兩者的優點，不能抑郁，不能內向，不能大大咧咧。所以，良好的性格是公關人員的必備條件。
自信和豁達的態度。面對合作企業，要保持自信豁達的態度，把自己企業最好的壹面展現出來，對合作的成功保持豁達的態度。公關是壹項長期的事業，今天的開放會為明天的成功創造機會。
熱情開放的心態。熱情是做好任何工作的前提，尤其對於公關人員來說，需要不斷保持對工作的熱情，才能有新的思路和新的立足點。
1.4專業要求
與其他行業不同，公關的知識結構是T型的，即專業知識要達到深層次，壹般知識要達到廣層次。所謂縱向，是指專業知識。包括公共關系專業理論和公共關系技術應用理論。公共關系專業理論包括:公共關系原理、公共關系史、公共關系策劃、社會責任感和職業道德、公共關系的組織與管理、公共關系的傳播學理論、媒介理論和輿情研究。公關技術的應用包括:公關實務、技巧、方法、公關實務及案例分析、利用媒體及制作各種宣傳資料、進行公眾調查等。
所謂橫向，是指知識的概括性。指與公共關系專業理論和應用技術相對應的社會科學、人文科學、自然科學和外語。與“縱向”概念相關的知識涉及社會學、心理學、新聞傳播學、管理學、國際關系學、對外關系學等等。
2公關行業就業準備
進入公關行業前的準備1.1
端正心態，不要學，問問身邊的同事。壹開始會給妳學習的時間和空間，所以不要著急。壹年入門，兩年熟練，三年專業，循序漸進。最重要的是多來中國公關網。這裏有很多資料可以學！
1)了解行業，增加專業知識，提高專業素質。
只有專業才能做好，才能贏得別人的尊重。
2)努力工作，善於總結理解，壹點壹點積累工作經驗。
經驗不代表經驗，做久了不代表資深。“妳應該能從壹兩件事情中理解五六個意思。”這是劉錚導演在《智慧》時給我的建議，壹直讓我印象深刻，很有啟發。也希望大家能體驗壹下。
3)充滿善意，多交朋友。
多交真誠善意的朋友，多和不同層次的朋友交流。這是增長見識、開闊眼界的最好方法。國內開設公關本科的學校不多，所以公關專業的學生還是有優勢的。除了書籍，還可以培養他們對新聞和熱點事件的敏感度，增加對壹些行業的了解，充分利用課余時間和寒暑假在U公關公司實習。妳應該通過這種方式學習更多！
2.2公關技巧
說話技巧。與人交談要註意三個方面:第壹，想想對方是否願意聽。和人說話的時候，不要只想著自己有多開心，不管對方開心不開心。第二，文章就是文章，低俗就是低俗。意思是用獨特的術語表達意思。遇到沒文化的人，要用壹些通俗易懂的句子來表達；當妳遇到知識分子時，妳必須使用壹些詞語，而不是簡單地“人們見面時說些什麽”。註意這壹點不是為了討好對方，而是為了尊重對方，更好的溝通。用自己喜歡的方式和對方交流，會讓對方覺得被接受，被認可，會覺得親切，願意和妳說話。第三，他不說妳就說，他說妳就聽。很多人穩重，內向，安靜。他們在與陌生人交往時，往往不願多說話，先開口。跟這種人說話，可以說個沒完，讓對方聽。人的傾訴欲望是壹樣的，只有在認識了說話人之後才願意傾訴。所以，剛開始的時候，妳要自己說話，壹邊說話壹邊觀察對方，當他有打斷的欲望時，再讓他說話。千萬不要不看對方情緒就說話。對方壹插嘴，妳就要認真聽，換個角色，變成他說妳聽。
打亂對方的技能。在跟妳講相反的方向時，為了打斷對方的思路，妳要把對方說的主要問題放在壹邊，把重點放在次要問題上，比如原因、條件、要素等等。並詳細問他壹些不重要的問題。他壹邊解釋，壹邊不停地問問題。這樣，他的主要問題就淹沒在這些細節中了。說了半天，他自己也不知道什麽才是重要的。當然，對方也很不願意談這些小問題。他怕思路被打斷，壹心壹意講主要問題，恨不得馬上讓妳明白。但是妳問這些問題，妳就得回答。多問就多答，這樣他的思路就被打斷了，妳的目的就達到了。
3公關行業的準入門檻
近年來，隨著上海世博會的臨近，各大公關公司更加活躍。據悉，中國公關服務市場年交易額已超過6543.8+000億元，這也導致每年對公關人才的需求以30%的速度遞增。如羅茲、埃德爾曼、大衛等國際公關公司都開拓了我們的市場。那麽，什麽樣的公關人才更值錢呢？企業相關人才有哪些要求？就此，記者近日采訪了羅德公關和智匯公關的資深顧問。
三種類型的工作供不應求。
記者在采訪中發現，公關行業最需要的是既能熟練運用國際公關技巧，又懂國內市場運作的人才。應該熟悉危機公關，有廣泛的客戶群，這是很多公關公司都想挖掘的公關人才。總的來說，公關行業對以下三類人才的需求很大。
客戶經理
做客戶經理，壹般需要有5年以上的公關咨詢背景，有些企業會要求其所在的跨國公司或國際公關公司有相同的職位背景。當然，也需要有客戶群和良好的個人溝通能力。
規劃經理
因為策劃活動，這類崗位必須具備壹定的公關活動策劃經驗，對商業活動的策劃與實施有清晰的認識，能夠為客戶提供完善的活動策劃方案，並組織實施。
媒體經理
對於公關公司來說，媒體是他們主要的外部資源。媒體經理的工作相當瑣碎，比如及時與客戶接觸溝通，將客戶意圖與媒體風格相結合，制定傳播策略，開發管理媒體資源等。
素質:溝通能力第壹。
如上所述，溝通技巧在公關中尤為重要，因為從業者必須與客戶和媒體進行全方位的溝通，才能完成工作。溝通中的真誠和得體，往往能贏得他人的好感和信任，為工作增添潤滑劑。說到危機公關，從業者不僅要靈活應對，還要在極短的時間內大量溝通，快速熟悉情況，幫助企業將相關信息準確傳達給公眾。
對於這種情況，由於很多事件都是突發的，公關人才必須保持冷靜，理清思路，從大局考慮問題。這時候，他們需要有良好的分析判斷和處理能力。比如危機發生後，首先要分析公眾心理和企業所處的具體環境，準確定性危機並采取相應對策。當然，公關人才還得會寫作，根據客戶的要求擬定方案，從企業收集相關資料提供給媒體，從而在客戶和媒體之間架起壹座橋梁。既然想能寫，寫作技巧是必不可少的。壹般來說，性格開朗、有創意、有思想、溝通能力強的人更適合做公關。
工資待遇:各崗位工資待遇不壹。
在很多國外公關公司，大部分客戶經理月薪可以拿到654.38+0萬元左右，如果到了總監級別，月薪可以輕松過2萬元。策劃經理，月薪約654.38+0萬元。壹般的媒體經理，月薪大概在5000-6000元左右。