流程是壹組將輸入轉化為輸出的相互關聯或交互的活動。企業流程是指為了完成企業的某個目標或任務，壹系列跨越時間和空間的邏輯相關的活動的有序集合。企業業務流程關系到整個企業的運營，因此是整個企業的核心，企業業務流程管理是企業管理的基石。
業務流程改進(Business Process Improvement，簡稱BPI)是從企業績效的角度出發，對現有的工作流程進行調查、分析、梳理、完善和改進，打破部門壁壘，加強橫向合作，進而提高企業的運營效率，降低企業的整體運營成本，從而保持企業的競爭優勢。
外部環境的變化和內部規範管理的要求促使企業不斷優化業務流程，以提高競爭實力，實現快速、穩定、可持續發展。
業務流程優化的內涵是對現有業務流程進行調查、分析、梳理、完善和改進，利用IT技術等支撐手段，在滿足業務和管理需求的前提下，打破部門之間的壁壘，以最簡單、最直接的方式操作業務流程，提高企業對環境變化的敏捷性和適應性，盡可能減少無效或非增值活動，減少等待時間，協調工作量和重復工作。例如，審批流程應考慮審批的分類，重點關註審批規則、審批要素、預算控制和授權制度，減少審批層級和時間。
二、業務流程優化的原則
面對不斷變化的外部市場環境和內部運作的低效率，原有的組織架構和業務模式已經難以適應當前市場和業務環境的變化，現有的業務流程必須進行調整和優化。許多企業在流程優化過程中面臨著更多的現實問題。如何優化壹個具體的業務流程，應該遵循什麽原則，才能讓流程優化沿著正確的方向繼續下去。本文將業務流程優化的原則總結如下:
1.面向過程。改變原來以職能為導向的管理模式，根據流程的要求設置相應的職能崗位，而不是根據現有的職能崗位來設計流程。實現從“職能”導向管理向“流程”導向管理的轉變，提高業務流程的運行效率，從“流程”上調整崗位職責、部門職責和績效考核指標。
2.基於現實。業務流程優化要充分考慮公司現有的管理基礎和資源能力。同時，妳應該走出辦公室，親自體驗壹下。有幾個人千萬不要閉門造車。
循序漸進。業務流程優化是壹個漸進的過程，不可能壹步到位。業務流程優化的基本流程是:對現有流程的描述——對其合理性的討論——流程改進——流程運行——討論——改進。如此循環往復，在此過程中不斷改進，最終達到最優設計。
4.以客戶為導向。過程的顧客是使用過程輸出的外部組織、內部部門或個人，過程的意義在於最大限度地滿足顧客的需求。比如訂單處理流程，就是要滿足客戶對訂單中涉及的產品、服務、質量、交貨期的要求。招聘和培訓的過程就是給相關業務部門提供符合崗位要求的新員工等等。
5.結果導向。顧客是過程的終點，過程績效應該是顧客意誌的體現，過程輸出應該滿足顧客的要求，過程的組成部分和關系應該保證過程輸出速度最快、成本最低、風險最小、質量最高。
6.責任誠信原則。盡可能讓壹個人或壹個部門完成相對獨立的職能，明確流程節點之間的相互協作關系，從而打破部門之間的壁壘，減少協調工作量。因此，流程優化要根據業務關聯度的高低對業務處理職能進行分解合並，將業務關聯度高的業務處理職能合並到同壹崗位或部門。
7.平行原則。在流程執行過程中，盡可能縮短業務處理時間，盡可能安排可以並行進行的工作，可以縮短流程各節點之間的等待時間。讓流程後續流程中的相關人員參與到前壹流程中，如果沒有必要參與，將前端信息及時傳遞給後續流程中的參與者，消除信息孤島，使節點能夠很好的對接。
8.增值。通過流程設計，盡量提高與價值創造相關的節點活動的運行質量，減少不必要的非增值工作環節，規範剩余節點中的具體活動，緊緊圍繞為主價值鏈提供快速有力的服務。
9.精確的定義。過程的輸出、活動和輸入的特性必須準確、清晰地定義，並盡可能量化。
10.信息技術支持。業務流程優化的過程應盡可能與信息技術的應用相結合，即利用信息技術規範管理制度，固化業務流程，提高信息交互的速度和質量。業務流程優化離不開信息技術的支持。信息化是流程優化的基礎。它是提供信息和執行業務流程的工具和載體，可以提高流程的運行效率和對外部變化的響應速度。
三、業務流程優化的步驟
1.建立流程優化組織。業務流程優化是壹項系統而復雜的工作。在決定進行流程優化之前，應成立由高層管理人員、中層管理人員、業務骨幹和顧問組成的流程優化小組，對流程優化的工作進行分工，確定流程優化的實施方案。顧問應對流程優化團隊成員進行流程管理專業知識的培訓，確保團隊成員掌握流程梳理、流程分析、流程設計、流程圖繪制、流程描述文件編制、流程實施等專業知識和技能。
2.過程研究。流程優化團隊首先要對企業現有的業務流程進行系統全面的調查，分析現有流程存在的問題，確定流程優化後要達到的目標。壹般制造企業有上百個業務流程，分布在部門內部、部門之間以及企業與客戶、供應商之間。同時，由於企業原有業務流程的模糊性，同壹業務的執行者對流程的描述也存在差異，使得流程的梳理更加復雜。
3.工藝梳理。在調查了現有的業務流程之後，我們應該對它們進行整理。流程排序往往工作量巨大，其結果壹般包括壹系列流程文檔，包括業務流程圖和流程描述文檔。流程梳理本身的價值就在於對企業現有流程的全面了解，以及業務操作的可視化和標準化。同時，需要明確現有業務流程的運行效率和效果，找出這些流程中存在的問題，從而為後續的流程優化工作奠定基礎。
4.過程分析。梳理現有流程後，要進行分析，明確原流程的關鍵節點和實施流程，找出原流程存在的問題，考察優化過程中可能涉及的部門。同時要征求參與流程的員工的意見，說明原流程有哪些弊端，如何設計新流程使其具有可操作性。
5.設計壹個新的流程。經過流程分析，根據設定的目標和流程優化的原則，改進原有流程或重新設計新流程，簡化或合並非增值流程，減少或消除重復和不必要的流程，構建新的流程模型。新的流程模型建立後，要與IT技術相結合，使軟硬件與企業的實際管理和運營相結合，將新的流程固化到公司的IT系統中，如ERP或OA系統，使流程信息通過IT技術得到及時的匯總、處理和傳遞，這是業務流程優化過程中非常重要的壹個環節。
6.評估新流程。根據設定的目標和企業的實際情況，對優化設計後的新工藝進行評價，主要針對新工藝的使用效率和最終效果，即“雙效”評價。
7.流程實施和持續改進。在“雙效”評估之後，應該執行業務流程。在實施業務流程的過程中，要總結、改進、持續改進。也就是說，流程優化是壹個動態的循環過程，流程分析、流程設計、流程評價、流程實施、流程改進會進入接下來的分析、設計、評價、實施和改進，這也是壹個動態的自我完善機制。
四。結束語
業務流程管理是企業管理水平的體現，決定著企業運營的質量和效率。優化業務流程，加強業務流程管理，是企業低成本、高效運行和持續、穩定、健康發展的保證。如何不斷優化業務流程，提高管理水平，需要我們大家共同努力，讓業務流程更加合理和精細化，讓企業在流程的規範下高效運轉。