總結基於自己的實踐活動，列舉的例子和數據必須完全可靠準確。任何誇大、縮小、隨意捏造、歪曲事實的行為，都會使總結失去應有的價值。以下是我整理的公司運營部年度工作總結。歡迎閱讀。
年度工作總結公司的運營部，在大家的齊心協力下，各部門的工作都有了很大的進步，但同時也暴露出了很多問題。首先強調，只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，齊心協力，充分尊重市場和事實，才能成功。所以希望大家開誠布公的互相學習總結。下面，我從三個方面談談我的看法，與大家交流探討。
第壹，統壹思想，端正態度
1.工作中有很多困難，比如市場網絡，招標和開會的時間。問題和困難是不可避免的，但我認為這些問題和困難無法解決的主要原因是態度問題。拿破侖曾經說過，“人與人之間沒有太大的區別，只有積極態度和消極態度的微小差別，但正是這種微小的差別，決定了兩個人20年後的生活會有很大的不同。”因為妳沒有互聯網，妳要比別人更勤奮，才能趕上別人。人們經常說，“如果我是現在的我，我會是……”。人們往往只是停留在這種說法上，並沒有真正付諸行動。怎麽會有好結果？隨著市場競爭的日益激烈，市場機制會越來越規範。每壹個公司，每壹個人都會面臨不斷的變化，總會有新的挑戰擺在妳面前。妳對它采取什麽樣的態度，就會得到什麽樣的結果。
2.每個公司都有自己的發展目標，每個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標。關於這個問題，我覺得有兩點值得考慮:第壹，要把個人目標和公司目標統壹起來。每個人都會有壓力和需求，但如何使之與公司的長短期發展目標有機統壹，從而在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要把妳個人的職業規劃融入到公司的發展中去。該公司將繼續發展，它將推出新產品，收購制藥廠並上市...上下統壹，步調壹致，才能前進。這就需要大家加強相互溝通，達到打造優秀團隊和網絡的目的。
二、要實現目標，必須有正確的觀念和方法，並有效地分解和落實目標。
只有可分解、可實現的目標才是可行的目標。毛澤東說，政策和戰略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不僅要依靠經驗值，還要與科學方法相結合。另外，保持良好的心態會幫助妳渡過很多難關。
1，壹位經濟學家曾經說過，“不讀書是罪過，學習是節約。用經濟學方法學習，用學習創造經濟。”要從理論、實踐、相互交流中學習，既要講究學習方法，又要有正確的學習態度。每個人或多或少都有壹種批判吸收的心態，也就是說，在接受別人的觀點或看法之前，我們有壹種質疑的態度，這是我們應該糾正的。我們應該以壹種吸收和批判的態度對待別人的觀點和意見，也就是說，我們應該首先以壹種寬容和包容的態度去傾聽別人的觀點，然後在我們自己仔細考慮之後批判地接受他們的觀點。就像下圍棋壹樣，我們從零開始，水平差不多。我們逐漸了解了布局。有了進步之後，我們不屑於低級的，變得自以為是，進入了壹個平臺期。然後就會有壹種更高層次的向往。如果妳不斷的學習總結，妳會逐漸有壹個大局，知道為什麽要以小存大，這樣妳才能在不斷的學習中進步。其實在妳的工作中也是壹樣的。妳需要不斷的學習和充實。銷售部要盡力營造學習氛圍，培養優秀的團隊，但不要形成教條主義和經驗主義。記得把學到的東西和實踐結合起來，學以致用。
2.每壹個企業都要做大做強，但江山不是壹個人做出來的，而是要靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式。要把原來企業裏好的東西整合到公司裏，把不好的東西丟掉。有句話說得好，“不參加培訓的人當不了經理，不會培訓人的人當不了大經理。”隨著公司的發展，會有更多的工作和機會擺在大家面前。在團隊建設的過程中，我們面臨著壹個信任和控制的問題。現在我們用各種形式加強流程管理，其實只是管理手段之壹。我們不應該有排斥和對抗的心理。任何事物都有壹個不斷完善和發展的過程，最終目標是壹致的。
3.在公司裏，我們每個人都處在角色的轉換中，在下屬面前當管理者，在上級面前被管理。另壹方面，我們都是社會人、企業人，管理是科學的、藝術的。為了實現有效的管理，在團隊出現問題時，溝通是醫院發展的臨床隨訪中非常重要和有效的方式。所以有些管理專家甚至說，管理就是溝通。其重要性毋庸置疑。我們很多管理者往往過於依賴自己的經驗，而不註重市場調研和來自市場壹線的材料。這是壹個錯誤的觀念，必須糾正。妳有管理壹個團隊的意識嗎？當妳的下屬遇到困難時，妳會配合他們嗎？
訪問和咨詢訪問？沒有規則，方圓。管理是壹種投入，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行動上。
第三，總結經驗，推動落實
1.金融意識有待加強。需要強調的是，必須嚴格控制整個運營成本的比例。同時，開發費用屬於個人借款，涉及攤銷，要繃緊弦，樹立財務管控的態度。要學會算賬，加強財務分析。各營業部的財務主管應主動承擔工作，幫助經理進行結算和分析，加強對不同費用之間關系的分析，實現有效的財務管理。既要算市場賬，考慮如何攤銷，又要算投資賬，把工作當成自己的事，從自己的角度出發，什麽該做，什麽不該做。
2.對於現有的價值，應該和他/她所管轄區域的銷量有關。他們的薪酬可以根據具體的市場情況進行調整，基本工資和獎金提成可以靈活變動。不同的營業部可以有不同的處理方式，但是誰都不能扣工資。所有的結果最終都落在財務指標上，所以要以緊用為主，先緊後松，加強成本分析和市場策略的結合。特別是財務主管要盡量以柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等各種簡潔的形式加強分析，幫助管理者做好財務控制工作。
3.嚴格的規範和有效的管理如前所述，我們公司管理的前提是預算管理，制度還在不斷的完善和修訂中，需要大家共同努力。有制度就要執行，不能流於形式，否則還不如沒有制度。管理制度對於公司的大系統和銷售部門的小系統都是必要的，對於規範個人行為和了解員工動向非常有用。比如在填寫醫藥代表的日報表和周報表時，管理人員可以很容易地通過他們的標準化報表發現問題，並及時追查。要加強目標管理和時間管理，同時管理者要嚴格要求自己的管理，以身作則，帶領好團隊。比如經理睡懶覺，怎麽要求員工按時上班，努力工作？管理必須付出成本，但成本必須是盈利的。下壹步，我們正在考慮ERP系統，以簡化管理程序，提高管理效率和質量。4.人力資源管理首先有壹個用人的標準。我們壹直主張，對的就是最好的，不壹定最好就是最好的。在選人用人上，也要註重員工的忠誠度和敬業度。其次，在績效形式上，員工的工作能力，如發展醫院、工作效率、工作飽和度等也是需要考慮的重要方面。最後，通過培訓，采取不同的策略，將醫藥代表的個人資源與公司資源有效結合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。
5.不同省份的營銷策略經理對市場的感受不同。經驗很重要，但不是成功的必然。只有感性與理性相結合，理論與實踐相統壹，在市場直覺的基礎上，再加上科學的分析研究，成功才是必然的。在市場運作的過程中，我們可以將豐富的市場經驗與準確、科學的市場研究相結合，那麽成功將屬於我們。要學會分析市場，分清主要矛盾和次要矛盾，抓住重點，才能有效開展工作。比如湖北市場，因為網絡熟悉，可能相對容易發展成醫院，但臨床隨訪相對缺乏。所以下壹步應該是適當向臨床傾斜，包括招聘臨床人員；而在湖南市場，醫院開發的實力相對較弱，所以在招聘人員時，必須考慮開發能力和臨床維護能力強的人。不同的市場，不同的環境，需要不同的策略。
6.物流管理第壹，貨物風險。各省級銷售部門壹定要重視政策風險和竄貨風險，強化風險管理意識，提前統籌規劃，避免壹時盲目。
再壹個就是商品的周轉率。壹定要經常和經銷商、醫院溝通，及時了解他們的庫存狀況，發現問題，找出問題原因，及時采取措施解決。
第四，明確任務目標
在目標分解過程中，省級銷售部門既不能保守，也不能畫餅充饑。他們應該實事求是，用經驗值和科學相結合的方法來確定每個地區合理的、可實現的目標。目標確定後，分解到人，分解到醫院，分解到季度，月，日。在這裏，我要強調“事事落實，事事監督”這四個字的落實。壹切不僅落實到人，也落實到時間；凡事監管就是實行財務監管，層層監管，互相監督。通過加強過程的管理和監控，可以確保目標的實現。
第二章:年度工作總結，公司運營部，運營管理部自20xx年6月成立以來，在公司領導的決策和領導下，積極工作，大力推進公司各項管理制度的建立和實施，不斷完善公司各項運營規章制度，同時加大對各項目的業務指導，積極幫助項目協調處理各類長期未解決的問題。回顧過去20xx年的運營管理工作，總結如下:
壹、手冊的編制。
運營管理部成立以來，首先要做的就是建立各崗位的工作手冊，明確各崗位的工作標準和流程，規範和理順各部門的工作流程和職責。經過6、7月兩個月的努力，各崗位工作手冊陸續下發:客戶服務手冊、清潔管理手冊、綠化管理手冊、公共秩序維護手冊、消防管理手冊、工程維護手冊、交接手冊、裝修管理手冊、質量管理手冊。每個工作手冊的建立為各部門的規範運作提供了依據，也為項目的評估提供了有力的支持。
隨著各項制度的實施，為了使公司的考核機制更加完善，運營管理部在5438年6月+10月先後制定了適合康居物業的績效考核管理辦法。20xx年，物業管理公司將全面實施績效考核，不斷提升項目運營管理能力，確保公司工作的正常有效開展和實施。
第二，強化執行
在公司前期實施各項制度的過程中，公司及部分項目人員下發
為了保證公司各項制度的有效實施，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統壹思想，提高認識，從公司發展的角度對項目人員進行公司發展宣傳，宣講公司實施各項制度的意義和必然性。經過近壹個月的磨合和試運行，所有項目人員對公司實施的制度有了新的認識，公司制度也逐漸被項目人員接受和執行。
第三，培訓管理
公司工作手冊下發後，為了使各物業服務中心的工作人員熟悉其內容，了解各崗位的工作流程和標準，運營管理部將每年的8月定為重點培訓月，每天下午6:00-7:30對各服務中心的工作人員進行服務禮儀、崗位職責、操作流程、操作標準等方面的培訓。培訓崗位包括服務中心所有崗位:服務中心經理、客服、收費員、維修工、清潔工等。
隨後，9月初，運營管理部結合工作手冊的培訓內容出題，以試卷、客服和維護崗位筆試、保潔員和治安管理員口試的形式對全體人員進行了壹次考試。經過考核，合格率達到83%，為項目管理水平的提高打下了良好的基礎。
第四，質量管理
運營管理部在做好項目培訓管理的同時，不放松項目的質量管理。訓練時，它檢查各種項目的基本服務。通過檢查，發現項目管理中的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程中。2之後。
對每個項目的服務質量進行了三次檢查，迅速掌握了每個項目的突出問題。為了盡快改善每個項目的管理狀況，運營管理部深入到每個項目，指導每個項目經理，想盡壹切辦法提高項目的服務水平。在每月開展兩次項目服務質量檢查的同時，運營管理部大力推行公司“三級夜查制度”，堅持每月對每個項目進行壹次夜查。6月至今，運營管理部* * *發現不合格項209項，夜查發現上班睡覺8例，嚴格按照公司質量管理規定進行處罰。
目前，公司各服務中心已充分認識到質量檢查的重要性，並按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步落實，各項目的管理狀況也在原有基礎上有了很大的改善。運營管理部將繼續全面執行公司的制度和規範，並在服務實施過程中加大監督和考核力度，全程跟蹤，全面控制。
動詞 （verb的縮寫）投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴時，接到服務中心投訴17。根據國家相關法律法規，結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，為維護公司利益，考慮業主心理需求，運營管理部逐壹接收並解決，不回避、不推諉。運營管理部認真耐心地向業主解釋，壹次又壹次地向業主做工作後，項目中壹些長期無法解決的問題終於得到了解決。比如清華園和龍首苑的業主，因為交房晚，拒絕交物業費。在向多戶業主解釋後，業主最終支付了全款。
繳納的物業費；還有清華園9號樓1單元的業主水表，產生了3000元的水費，幹脆把責任推給了物管公司。運營管理部在與業主面談後，責成項目經理查詢了物業的檔案資料和在自來水公司的每月抄表情況，證明在改造入住前水表完全正常，最終圓滿解決了該戶業主的問題。從而幫助服務中心解決壹些難題，維護公司利益。
第六，營銷合作
20xx年，物管公司配合長園、封丘開盤及營銷活動6次。運營管理部克服困難，整合龍首園和2080服務中心人員，合理調整值班，確保營銷需求。特別是在今年11月舉辦的“變形金剛展”和11月舉辦的“奇石根雕盆景花展”期間，運營管理部和各服務中心盡力滿足營銷活動的需求，保證營銷活動的順利開展。
此外，在6月29日的封丘開業典禮和9月7日的產品推介會上，物業管理公司以良好的精神面貌向封丘業主和客戶展示了康居物業的形象，受到了華星立業和封丘各界的好評。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居發展史上做出了巨大的貢獻，也取得了壹定的成績。但是運營管理部的工作離公司的要求還有很大的差距和很多不足。分析如下:
1.服務中心員工培訓不到位，導致崗位職責不清，操作流程不清。
2.對服務中心員工工作流程的監督檢查不到位，員工偷懶。
3.缺乏對員工的現場指導，導致工作方法不當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下:
1.加強對服務中心工作人員的培訓，進壹步明確各崗位職責，明確操作流程，提高業務能力。
2.加強對服務中心的檢查。
3、加大對服務中心的指導，杜絕員工在工作中走彎路，提高工作效率。
20xx年過去了，運營管理部在全面總結的同時，也在全面尋找更好的工作方法和突破口，不斷完善自己，滿懷信心地向著20xx的目標努力。20xx年，運營管理部緊緊圍繞物業公司發展戰略，全面深入實施物業服務轉型升級，不斷樹立和鞏固康居物業品牌，強化付梅地產品牌。
第三章:年度工作總結，公司運營部，又壹年過去了。20xx是我真正在團裏度過的第壹年。很榮幸和愛灣紅楓集團壹起度過了20xx年。我很開心。我對今年所有同事的陪伴感到非常高興。這壹年，我成長了。
20xx對我來說是難忘的壹年。在這壹年裏，我從總裁辦公室到新成立的開發運營部，和春梅姐姐壹起從壹個將軍到壹個士兵到壹個五人的小團隊。這壹年，我經歷了工作崗位的變換，工作中的酸甜苦辣，失落，快樂，退縮，堅韌！這些經歷讓我有所收獲，也讓我更加認識到自己，認識到自己工作中的不足，認識到自己不成熟的工作作風，默默下定決心。20xx年，我會努力學習，改正這些缺點，成長為壹名優秀的集團員工。
在20xx年集團領導和同事的幫助下，我的工作在各方面都取得了很大的進步，現匯報如下:
壹、主要工作
(1)各部門的計劃。進入開發運營部，我的主要工作人員，作為運營專員，負責收集
拿各部門的周、月、季、年計劃，縱橫對比，跟蹤計劃的執行情況。截止20xx 65438+2月31，周計劃收集45次，526份* * *；收藏月計劃11次，***162份；收集半年度和年度計劃* * *兩份和***28份。
(2)文案。20xx年3月20日，我來到新成立的開發運營部。之前負責整理壹些會議紀要，更新集團大事記和新聞，發布集團微信公眾平臺信息，收集養老網站和養老信息。成為開發運營部的壹員後，並沒有拋棄之前的工作。在此基礎上，集團微博會申請“V”，時刻關註，收集國家、省、市養老相關政策信息，分類發布。20xx年全年發布政策信息42條；新聞46條；大事記30；整理養老相關網站24個；該集團的微信公眾平臺和微博已於8月移交給運營部張曉雲。前8個月，集團微信公眾平臺發布信息480余條，微博600余條。20xx年全年組織協助召開會議近80次，編寫相關會議紀要10份；
(3)其他工作。同時參與了愛夜工程、冶金醫院、集團OA的資料準備，集團各單位榮譽資料整理，眾籌相關資料整理，康復醫院資料收集整理。
第二，收獲
壹年來，我在工作中不斷成長，這離不開上級的幫助。剛接觸信息化的時候，覺得很簡單。在工作中，我發現有很多需要認真思考的地方，比如如何收集更多有用的信息，既適合群體的性質，又能給讀者帶來新意。收集政策信息是工作中要做的第壹件事。這些看似簡單的小工作教會了我，為了做得更好，我必須考慮所有的事情。基於此，經理給了我很多工作要做。
我還記得收集周計劃的工作壹開始定在每周四下午提交，周六開周總結會。但很多部門因為工作原因，不能按時提交方案，導致方案整理和方案縱橫對比遲遲不能完成。那時候幾乎每周五都要加班到七八點。有壹次，我在家很著急，想著早點完成周計劃，按時下班，提前要求各部門按時提交計劃，但最後還是有壹個部門拖延了。看著時間越來越晚，心裏很委屈，眼淚刷的壹下就沒了。為什麽交流不能換來別人的理解？後來在領導的指導下，我慢慢摸索出了更有效的工作方式，避免了類似的情況，提高了工作效率。
無論是在總裁辦公室，還是在開發運營部，我們都不止壹份工作。我們有很多工作，需要學習更多。往往我們部門最晚離職。6月的某壹天，我們需要趕壹個很急的PPT，反復修改，反復做。到下午11，我們已經連續工作了15個小時，已經疲憊不堪。姐知道我和小雲家遠，讓我們回去，但她淩晨2點就退團了，7點就和張總去北京出差了。這樣的事情很多，我們在這種經歷中越來越團結。不在這樣的團隊中成長，就會拖後腿。所以我們壹直在學習，不想給這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三。20xx工作計劃
20xx年到了，時間過得真快。良好的開端需要計劃的支持。20xx年，首先我會在自己的工作崗位上更加努力，讓運營專員這個崗位更加舒適輝煌。同時要提高工作能力，努力為領導分憂！另外，不斷學習，從辦公應用知識到對養老行業的深入了解。在職能部門，有寫文檔的能力，自身水平欠缺。接下來就是深化了。
20xx年，集團的進步越來越紮實。我會跟隨集團的腳步，不斷成長，為集團和自己的明天做出應有的努力，交出壹份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領導同事批評指正，幫助我努力成長！謝謝妳
第四章:年度工作總結，公司運營部，五月份入職，轉眼間已經1個多月了。現在他來到公司做壹些工作如下:
1.運營部個人定位及職責:剛到公司不久，在對Damei.com進行初步了解後，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標:“以優越的物流配送、網絡資源、現代倉儲服務為商家提供壹站式解決方案，打造集物流、信息流、資金流於壹體的全業務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構。為現代商業企業建立匹配的考核體系和匹配的供應鏈體系，需要在全公司範圍內形成“以業績為導向，以業務數據為導向”的人員評價體系。在接下來的工作中，我根據運營部的相關職責，壹直圍繞這個目標和評價體系展開工作，具體如下:
(壹)經營目標管理
1，目標與績效考核管理
結合公司現狀，為了擬定招商和銷售目標的考核方案，在與公司領導商量並與各部門負責人溝通後，我們組織了壹次實施公司方案的可行性討論。今後，我們將根據主席的要求，拿出更詳細的考核方案，並於近期組織相關人員進行討論。
2、定期經營分析
為了獲得更全面的各板塊信息，我們完善了各板塊的業績報告模板，監督各部門按要求及時完成業務分析，按時向運營部和公司領導提交相關分析報告和報表；經營分析的分析方法不夠全面，分析不夠透徹。
還不夠深入，分析數據還不夠廣泛和準確，信息非常有限，對公司工作的指導還遠遠不夠，分析報告還有很大的改進和提高空間。經過資格篩選審核，目前有23家公司在談招商，17家公司有相關合作意向。
3.整頓調整網站，優化網站結構。
改造了大美的版面，增加了相關品類，整理了相關商品，增加了日用品板塊。
㈡人事管理和人事結構
通過將公司原有的人員結構和人數與其他網站進行對比，統壹了本部門的管理架構和人員編制，將所需人員上報人事部，配合人事部招聘相關人員完成人員編制。
(3)、標準化、信息化建設
信息化建設是公司內部管理信息傳遞和對外宣傳的基礎，可以有效提高管理水平和效率。到公司後，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，開展了以建設制度化、規範化、系統化為重點的相關工作。完善大美的業態。com，與各部門領導共同探討，爭取未來實現無紙化辦公(即公司內部的ERP辦公)，完善相關工作，簡化流程，提升效率。
第二，工作中的缺點和錯誤
由於我自身的原因，在這壹個月的工作中，我在運營部這個崗位上沒有有效的提升公司的運營工作，與董事長的期望相差甚遠，承擔了主要的管理責任。
三、對公司的壹些建議:
作為公司的壹員，公司的成長和運營直接影響到每壹個員工的利益。
公司發展到壹定規模，就不再是壹個人的企業了。隨著企業的發展，公司今後會逐步增加員工數量。為了吸引更多的“人才”加入公司，融入公司，願意和公司壹起成長發展，我想給公司提幾點建議，望諒解錯誤:
1.希望董事長能定期與負責人建立壹套正常的、定期的溝通機制，並堅持下去。這樣便於直接了解相關負責人在做什麽，工作狀態如何，避免因溝通不暢而造成彼此工作的誤解，影響相關決策。
2.任何企業都想成為百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高層管理者，但高層管理者壹般都是自己培養出來的，了解企業的實際情況，不斷成長和歷練。成長和經歷的代價是允許和鼓勵他們敢於創新和做事，在不違背原則的情況下犯錯誤。我們企業現在更多的是讓董事長說了算，大家都不敢負壹點責任。用這種方式培養高級管理人員是不可能的。連董事長都在想，在做，其他人都在看。長此以往，肯定會影響企業的發展。
第三季度工作計劃如下:
1.配合人事招聘相關崗位人員，以提高自身部門的人員配備；
2.審核供應商資質，細化招商政策，實現有效的招商目標；
3.建立健全自身部門體系建設，實施部門考核計劃，向公司領導匯報；
4.進行網站推廣和全媒體報道，打造大美品牌；
5.根據實際情況，繼續改造大美。實現客戶購物的便捷服務，提升客戶體驗；
6.定期對本部門相關人員進行培訓，提高其自身素質；
7.建立物流體系，通過自身與第三方物流平臺的合作，實現“半日送達、次日送達”的目標；
8.改善商品結構，細化商品價格，分析利潤比例，使我們的收益最大化。
；