1 \預訂:
1\壹定要提前預定。
2\如果網上預訂，壹定要填寫入住時間、預訂人姓名、聯系電話等。，以便工作人員與您確認。
3\在確認過程中，壹定要把自己的要求溝通清楚，避免入住時扯皮。
2.接待處的接待:
最重要的是做好散客和團體的預定和接待，否則會有很多扯淡。壹般來說，申請沒有要求，最好做過，有英語基礎知識，熟悉壹些熱門酒店制度。
第三:像咨詢臺這樣的工作是最復雜的，所以最好不要選擇它...
電話總機:早班工作內容
查gfd，規範他的崗位。
a)仔細檢查每日活動報告。
b)了解是否有預訂或入住的VIP或酒店接待室。
c)了解會議信息，核對會議房間數。
d)認真閱讀交班本，了解上壹班要完成的事項，然後簽字並做。
e)檢查各部門鑰匙領取和歸還記錄，將鑰匙分門別類。
f)查看當天的預訂情況，將預訂輸入電腦，了解最近幾天的預訂情況。
g)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。
h)檢查當天離店前的客人並通知收銀員。
I)根據留宿客人名單發放餐券，為帶早餐的留宿客人發放餐券。
j)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。
k)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。
l)客人要求的叫醒時間是否已經通知總機？
m)與中班同事進行口頭和書面交接，並隨時與下壹班取得聯系。
中產階級的工作內容
查gfd，規範他的崗位。
a)仔細檢查每日活動報告。
b)了解會議信息，查看會議房間數。
c)口頭和書面移交
d)檢查各部門的關鍵記錄。
e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。
f)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。
g)根據客人的到達情況，發放餐券，確定第二天就餐人數，下餐單。
h)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。
I)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。
j)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？
k)移交下壹班未完事宜並跟進。
l)隨時聯系下壹位同事。
夜班工作內容
查gfd，規範他的崗位。
a)仔細檢查每日活動報告。
b)了解會議信息，查看會議房間數。
c)口頭和書面移交
d)檢查各部門的關鍵記錄。
e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。
f)檢查未開餐券的房間，並補開。
g)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。
h)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。
I)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？
j)整理當天的預訂記錄，了解第二天的賣房情況。
行李處:工作範圍如下:
(1)協助客人搬運行李。
(2)代客戶投遞信件、包裹、便條、電報。
(3)對客人保持友好、幹凈和稱職的形象。
(4)為客人提供優質高效的服務。
(5)聽取居民意見，解答居民疑難問題。
(6)盡量滿足住戶的特殊要求，如代客戶包裝他們的物品。
(7)負責所有電話查詢和櫃臺查詢。
(8)保持行李移動可以提供快速友好的服務。
(9)代理行李寄存，發放行李認領標簽。
(10)行李服務設備的維護。
(11)保持行李存放間幹凈整潔。
(12)領取客人的退房鑰匙。
(13)熟悉酒店設施和服務，並積極向客人介紹。
(14)在大堂正門提供迎賓服務。
(15)歡迎客人，提供幫助並引導他們到接待處。
(16)在正門開門迎客時，如遇雨天，需打傘方便客人上下車。
(17)在接待處收到接待員的鑰匙後，再次檢查鑰匙牌上的房間號。
(18)帶客人到指定房間，介紹房間設備及其使用方法。
(19)結賬時，引導客人到收銀臺結賬。
(20)將行李裝入出租車，清點行李件數，並恭敬地請客人確認。
(21)幫助保持大堂幹凈整潔。
(22)向行李部主管匯報並負責。
(23)負責行李科主管安排的其他任務。
收銀員:
(1)為客戶提供咨詢和禮儀服務。
(2)為客戶提供結賬服務轉型和投資計劃。
(3)防止現金操作和損失
(4)配合超市安全管理
(5)營業前準備。
(6)整潔收銀操作區
(7)整理補充必要物品，親自銷售商品。
(8)準備找零用現金
(9)檢查收銀機
(10) gfd檢驗
(11)了解當天的促銷項目和註意事項。