壹年的工作已經到了年底，今年將成為過去。回顧過去壹年的工作，壹定有很多東西要整理。總結壹下自己這壹年的工作，讓年輕人少走彎路！為了讓妳不再為年終總結頭疼，以下是我為妳收集的物業小區經理年度工作總結(精選5篇)，希望對妳有所幫助。
年度工作總結，1 20xx物業小區經理，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤工作下，客服部認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，提供周到服務， 全力做好維修、投訴、回訪等業務服務，提高物業費收繳率，圓滿完成年初制定的各項目標和計劃。
以下是20xx年重要任務完成情況及分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年客服部給客戶發各種書面通知約xx次。利用微信、短信共發送通知X份，做到通知及時、詳細，表述清晰，用詞準確，並積極配合通知內容，做好相關解釋工作。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
20xx * *前發出工程維修遺漏聯系單X份，開發公司工程部退回維修完成X份，完成率x%。X * *提交X份客戶投訴信息日報和X份投訴處理表。開發公司工程部已完成x份修理收據，業主投訴修理率為x%。客服部回訪x次，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室被淹，造成X業主財產損失。在公司的領導下，客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。事後積極參與業主協商，發放更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業服務流程的意見和建議，不斷提升小區物業管理的服務質量和服務水平。到20xx年底，在住宅小區業主入戶調查中，客服部走訪了X戶，出具了X份物業服務意見表。調查顯示，小區業主對客服部接待工作滿意率達到x%，接受電話報修服務滿意率達到x%，回訪工作滿意率達到x%。
六、建立健全業主檔案工作
業主檔案x份已完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助XX街派出所對入住園區的業主進行普查。X戶業主辦理戶口登記手續的社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
客服部在物業公司經理的親自指導下，從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的方方面面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。物業管理圈。部門員工從壹個思想認識不足、對工作沒有激情的團隊，成長為壹個對公司充滿期待、對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識空白的團隊培養成壹個具備壹定物業管理知識的團隊。
年度工作總結，物業小區經理，2我在xx正式成立xx物業後，接手了XX物業客服部客服經理的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。用了x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分居民的支持和認可。在這X個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛牌上班；
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序；
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準；
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚；
2.建立清潔保養日檢查表，落實交接工作日誌；
3.客服團隊每周二下午召開周會，在員工匯報的基礎上對前壹階段完成的任務進行總結、點評和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確要求，及時向主管匯報並請示；
4.每月統計家庭電話和訪問。接聽來電2385個，其中居民咨詢X個，建議X個，居民投訴X個，公共維修X個，上門維修X個，其他服務X個，贊X個。
5.辦理x個小區id門禁卡，x個車卡，x個非機動車；
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * X框。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理房屋修繕和公共* * *區域修繕問題。半年時間，上門維修服務量高達X件，公共* * *區服務量為X件。小區維修量大，技術人員少，要求技術人員全面，還要承擔夜間維修工作和北苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人xx總是壹肩扛著梯子，壹肩騎著自行車。從壹家到另壹家，他總是熱情地微笑著，仔細地解釋和宣傳維修知識。王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料。他從未申請過路費和勞務費。在繁忙的維護工作中，他分擔了壹部分xx的維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式來幫助居民解決他們的問題，比如裝修過小區的業主的房屋漏水問題。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督和指導，制定規範的作業監督流程，落實片區責任制，落實人員、崗位和工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、詳細清晰的賬戶管理
按照財務的分類規則，每壹筆進出賬都分門別類地記在賬上。同時，認真核實收據、錢、票的記錄，做好票據管理，及時上交和領取。短短X個月，已經收集了X份收據，上交了X份，正在使用X份，保留X份。現金支付* * *為:xx元，其中辦卡xx元，維修費xx元，自付物業費xx元，管理費xx元，垃圾清理費xx元。工資扣除x月物業費:xx元。到目前為止，沒有發生失蹤、誤報、錯款的情況。
九、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
每月定期天然氣充值服務x次，為xx業主提供服務半年，期間錢、卡、票無差錯，在住戶中建立了良好的口碑。很多時候，我發現了錢包、衣服、自行車、電瓶車等。對於住戶來說，於是我受到了住戶的好評，幫業主聯系小時工等家政服務，聯系家電、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX春節歌舞節”。
十、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
在本次調查中，共發放了* * X份問卷，回收了X份問卷。對物業管理的整體滿意度為，其中顧客服務滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過X個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以勞報怨，天道酬勤”。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這X個月的工作也暴露了自身的問題和缺陷，比如設備管理薄弱，缺乏與上層的溝通，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在更成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自己的專業水平，與同行進行更多的橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業潛入居民心中，為新年的到來而努力奮鬥！“xx物業，加油！”
年度工作總結物業小區經理帶領全體員工認真貫徹公司指示精神，規範管理，創新服務，無論是內部管理還是服務收費都取得了壹定的成績。壹年的工作總結如下:
壹.業務方面
20 ___ _年，xx物業服務部在各級領導的大力支持和全體員工的艱苦努力下，在管理上取得了突破，物業費的收取有了很大的提高，物業服務部的管理能力也逐步提高。實現全年無事故、員工穩定、無勞資糾紛的安全生產。
1，前期認真梳理欠款，對能收的部分實行任務落實、責任到人、專項征收。對於故意規避、惡意拖欠的單位，我們采取同時等待、掛號郵寄催款的方式，加大對拖欠企業的壓力，取得了壹定的成效。
2.物業費的收取采用先服務後收費的方式，水電費也由公司墊付給供水供電部門，運營過程中提供了大量資金，無形中增加了很多風險。針對這個問題，我經過仔細分析，決定提前收物業費和水電費。
3.去年底辭退了壹批嚴重影響員工隊伍穩定的人。
4.定期召開班組長和骨幹員工會議，積極與員工溝通，及時解決員工提出的訴求，認真聽取員工的想法，確保員工以飽滿的精神狀態投入工作，不帶情緒上崗。
第二，管理方面
20 ___年，認真學習公司文件，及時執行。加強內部控制，建立壹支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。
1.積極梳理各項管理制度和流程，根據公司實際情況，出臺多項管理制度並嚴格執行，使制度不流於形式、流於表面。
2.加強海外拓展資金管理，建立健全內控管理體系。在“接收”、“穿越”、“支撐”等幾個關節點上都有嚴格的管理和監督。
3.加強成本管理，節能降耗，降低成本，挖掘潛力，增加外聯，形成自上而下的成本意識和管理意識，營造全員註重效益的氛圍。
4.註重以管理者自身素質影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度和敬業精神潛移默化地影響每壹位員工；
第三，服務方面
20 ___ _年，我們在服務業主的過程中拓寬思路，大膽思考，與管委會、管理公司壹起為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。
1.密切配合管委會提出的“提升檔案、創新管理”的要求，做好管委會領導關心的園區車輛管理、綠化除草等工作。
2.實行定期溝通和回訪制度，每周五按時寫書面報告，總結壹周的運行情況。
20 ___是公司三年滾動發展的第壹年。我會立足崗位，做好物業的各項工作，為業主提供壹個更加舒適便捷的環境！
年度工作總結，物業小區經理，4。由於客服部經理調動，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我們公司客戶服務工作的重點和我多年的物業客戶服務管理經驗，我現在把20 __年上半年所做的工作，特別是這段時間，以及下壹步的工作。安排和想法概述如下:
壹是加強部門制度建設
1.由於部門人員變動，結合實際情況對本部門的工作分工進行了調整，以加強管理，提高工作效率。
2.根據客服部空白管理制度的實際情況，起草和修改制度。制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
4.定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5.有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
6.B區新員工的招聘和培訓..
二、收費管理
1.與前期因房屋質量問題向物管公司要求賠償的52戶住戶進行溝通。經過客服部管理員、主管、經理與物業總經理多次艱難協商溝通，經集團同意，已妥善解決35戶。
2.還清20 ___上半年到期物業費壹個月，收款率92%，收款金額370，265，438+04.65元。剔除前期因補償不成功而拒交物業費的17戶，統計整理上報物業費、采暖費收繳及補償金額，明細附後。
3.國內創收65，438+06計劃65，438+00，000元。到7月底，* * *的收入為7410元，與計劃相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年準備開展壹些創收項目，如配送、為經營戶接送孩子等。，但上半年並未實施；其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是開展家政服務的契機，爭取創收2萬元。
4.下半年的收費分三部分。壹個是2000年6月30日還清各種原因逾期的21戶；二是收取7月底到期的物業費，65438+2006。針對公寓多為租房者的特點，以電話通知為主，書面形式為輔進行支付；三是對前期索賠未達成壹致的16戶，特別是今後壹直在協商的5戶進行跟進，爭取在2007年底前妥善解決這壹遺留問題。物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
1，整理前期物業檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；
(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；
(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；
⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
2.修復客戶之前房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、水浸維修、地板裂縫、淋浴簾漏水、衛生間滲水、衛生間地磚傾斜、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修。
3.4號807洗衣機水龍頭破裂漏水導致地面、墻面損壞的索賠事宜，我們已辦理，與業主及相關責任單位多次溝通，如未果，致函責任單位限期回復。現在我們已經書面承諾7月底給業主恢復地板。同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
4.加強巡檢管理，規範日常大堂崗和樓層巡查工作，多次組織集體樓層巡查，發現問題及時處理。對近期未解決的問題進行拍照並進行書面整理，移交相關部門處理，後續進行回訪。
5.治理小區養犬問題，壹是發布關於加強小區養犬管理的通告，公布舉報電話；二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
6.針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應要求業主停工，並按相關規定在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司規定，對裝修作業人員下班後和夜間進行嚴格監督管理。
四。b區工作準備
1.與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考並準備好B區交房所需的手續和材料，改進完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
3.進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初步檢查，開始正式交接的準備工作，為6月10順利交接做準備。
4.下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
5.B區交接及入住信息歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
1.接管管理部門後，立即根據存在的問題統籌安排工作。壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
2.日常清潔管理。
壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；
二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；
第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
3.B區商店和公寓的清潔和土地復墾..
綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
自今年物業小區經理年度工作總結調到物業管理處擔任物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，恪盡職守，圓滿完成各項任務。我們校園的物業管理取得了輝煌的成績。以下是我的工作報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。
我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。
第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。
二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。
三是及時收取服務費。結合實際，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，本人仔細區分。
四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)積極做好文案管理。這半年來主要從事辦公室工作，在文案管理方面很快上手，主要有以下兩個方面:
首先，數據輸入和文件安排。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。
二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:
壹、做好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
已經完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，有以下經驗和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(三)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行財務責任。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足:
(1)對《物業管理服務費協議》的內容了解不夠，尤其是對之前的壹些收費情況了解不夠；
(2)食堂用餐費用相對較高，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(三)綠化工作形勢嚴峻，社區綠化管理有待加強。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
針對工作中的不足，為了做好新的壹年的工作，要突出以下幾個方面:
(1)積極與公司和業主協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(三)管錢、管賬，控制經常項目支出；
(4)想盡壹切辦法管理好食堂，處理好成本和夥食的關系；
(5)做好居住區的綠化和維護工作。
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