如何做好窗口服務管理首先要有壹個穩定的心態。
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務對象的關系。在接待前來辦事的工作人員時，首先要態度穩定，千萬不要盛氣淩人。眼神親切自然，面帶微笑，眼神溫柔；形式上要舉止得體，落落大方；語言上禮貌周到，多說“請”，如“請準備資料”；“請稍等”；少說“不”，比如“妳不對”、“今天不行”等等。在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，尤其是那些文化程度低，素質低的人。有了穩定的心態，就會很容易找到與人溝通的切入點，從而有效地與員工平等溝通，讓員工感到溫暖和快樂。以真誠的態度，給員工出謀劃策，為員工想辦法解決問題，讓員工感受到妳是真心實意在幫助他，從而打消他們對妳的不信任，有利於自己的工作。
第二，要有熟練的業務。
隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務的要求越來越高。這就需要窗口工作人員不斷加強業務知識的學習，尤其是自己的業務知識，壹定要精，回答問題壹定要準，同時還要大概了解其他窗口的業務知識。另外，在日常工作中要更加註重知識和經驗的積累，遇到疑難問題要認真分析研究，及時解決，提高自己的專業水平，更好地為前來辦事或查詢的人提供快速、準確、到位的服務，讓人民群眾高興滿意。
第三，要註意語言技巧。
窗口工作人員，除了要有熟練的業務水平外，還要掌握壹定的語言技能。回答問題時，要詳細、準確、壹次性地向工作人員說明需要準備的程序或材料。接待投訴人時要客觀冷靜，尤其是情緒化的投訴人，處理突發事件時要機智巧妙。在平時的工作中，要以誠相待，以理服人，通過換位思考，換位思考，處處為群眾著想，才能把事情做好。
如何做好窗口服務管理？第壹，要重視形象儀表。
形象外貌是壹個人精神面貌和內在氣質的外在表現。幹凈簡潔的衣著、端莊的儀容、文明的舉止，不僅體現了壹個單位的形象，也體現了個人的修養和對他人的尊重。俗話說，送人玫瑰有余香，所以良好的形象是壹天工作的重要開始。
第二，要保持良好的心態。
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責。接待來訪，首先要心態平穩，對諾諾不霸道不被動，表情親切自然，面帶微笑，眼神溫柔；舉止得體，舉止優雅；語言上禮貌周到，多說“請”，如“請準備好材料”、“請到其他窗口辦理此業務”，少說“不”，如“妳不對”、“今天不行”。只有保證良好的心態，才能更有效地與員工溝通，讓員工感到溫暖和快樂。
第三，要精通商業政策。
前臺接待不僅僅是壹個服務崗，還有初審把關、初審錄入、政策解答、政策宣傳等大量工作。所以，這就要求我們對政治的把握準確而不機械，靈活而不機械，不僅要熟悉基本政策，還要積極快速地掌握上級下發的新文件、新政策。當妳對政策沒有把握時，趕緊向領導請示，不要說“大概”、“可能”、“可能”等模棱兩可的話。只有不斷提高自己的專業水平，工作才能順利開展，錦上添花。
第四，要掌握語言技能。
除了要精通業務，還要掌握語言技巧，在接待投訴人，尤其是比較情緒化的投訴人時要客觀冷靜，在處理突發事件時要機智巧妙。在平時的工作中，要以誠相待，以理服人，通過換位思考，換位思考，處處為工作人員著想，才能把事情做好。
如何做好窗口服務管理1？好好學習，精通業務。
我們在以往的工作中分析群眾反映的問題時會發現，群眾的投訴大多是由於我們的工作人員對自己的業務掌握不全面，理解和處理不好，對業務和其他相關部門的知識了解不多，造成相互推諉扯皮的現象。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務的要求越來越高。我們俱樂部的業務知識比較專業，這就要求窗口工作人員不斷加強業務知識的學習，尤其是自己的業務知識，壹定要精，回答問題壹定要準，還要學習相關部門的業務，促進自己早日成為通才。另外，在日常工作中要更加註重知識和經驗的積累，遇到疑難問題要認真分析研究，及時解決，提高自己的專業水平，更好地為前來辦事或提問的人提供快速、準確、到位的服務，讓人民群眾高興滿意。
2.態度端正，服務熱情
窗口服務的好壞取決於工作人員的態度。壹個人的態度往往會影響他的行為，對親人，對朋友，對陌生人，對自己。窗口工作人員首先要問問自己，在處理壹件事情的時候，會以什麽樣的態度對待自己的親人、朋友、陌生人。毫無疑問，每個人都會表現出極大的熱情去幫助他們的親戚朋友。這是人的本能，也是基本素質。和自己無關的陌生人怎麽辦？會從沸點降到冰點嗎？其實這個現象很簡單。作為窗口工作人員，此刻要認清自己，端正態度，平等對待前來辦事的群眾，始終保持良好的心態為市民服務。當然，在我們的工作過程中，不可避免地會遇到壹些問題，比如人民群眾對政策的不理解，程序繁瑣帶來的不滿。在困難面前，不能推卸責任和矛盾，做好政策咨詢和服務解釋，堅持自始至終按照政策做好工作，以取得群眾的認同；及時做好不能辦理的政策解釋和宣傳工作，消除誤解，取得群眾的理解，確保工作有序進行。
3.堅持原則，靈活處理。
201165438年9月6日，宜興日報發表署名文章《這樣的“多壹件事”》。文章作者詳細講述了他在宜興市人力資源和社會保障局醫保科辦理手續時受到的熱情接待和熱情服務。壹名“辦事員”幫助提交人填寫表格，並帶領提交人到辦公室蓋章。按照規定，蓋章前需要領導簽字，但是負責簽字的領導出差了。看到作者很著急，“店員”主動提出電話聯系領導。領導批準後，他先蓋章，等領導回來再填簽字手續。就這樣，提交人避免了等待，順利蓋章，辦完了手續。其實在上述事件中，就我個人而言，我只負責填表。至於領導不在，能不能簽字蓋章，手續能不能辦下來，與我無關。當時可以要求作者等壹會兒，或者下次再來。但我沒有那麽做。我以為基層來政府部門辦事不容易。他們花了很多時間在從農村到城市的路上，他們不熟悉相關的程序和規定。如果有更多的延誤，計劃的事情將無法完成。所以我主動“管閑事”，在不違反政策原則的情況下靈活處理問題，讓辦事的人省去了等待的時間和再跑壹次的麻煩。通過這件事，我深深明白，在日常工作中，如果能做到原則性和靈活性的有機統壹，就會事半功倍。新時期要特別註意把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，服務要合法、合理、科學。當前，社會發展多元化，人們的利益多元化，社會訴求多元化。如果做不到這壹點，就盲目僵化服務，不考慮具體情況做工作，甚至低水平處理，那麽就容易導致社會矛盾和矛盾的積累。
4.大膽創新，優化制度。
窗口工作和其他工作壹樣，決不能進取墨守成規，而要大膽創新，不斷推陳出新，亮點紛呈。只有這樣，工作才能不斷推進。2010工作中了解到腎移植患者醫療費用負擔過重，市場上抗排異藥物價格偏高，每次需要預付大量現金，然後向人社局反映。手續復雜，甚至出現過患者向人社局舉報的大額現金在途中被盜的情況。經過認真調查分析，我積極向領導建議對腎移植患者進行集中管理、定點配藥、刷卡結算。