公司前臺工作總結範文1
20__年過去了，不知不覺已經做前臺壹年多了。前臺對公司發展的貢獻沒有公司的業務、營銷、財務部門那麽大，那麽直接，但是既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。20__年的工作總結如下。
壹、前臺的日常工作
接待員是展示公司形象的第壹人。自入職以來，我嚴格按照公司要求熱情對待每壹位來訪客戶，並指引他們到相關辦公室。對於上門的銷售人員，我禮貌的跟他們打招呼，把他們留下的實用的名片和宣傳冊歸檔，以備以後工作需要。認真接聽任何來電，準確率98%；能夠機智合理的對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時，註意對方是否收到，是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。如果有信，也及時交給相關人員。
當飲水桶裏的水不夠的時候，會叫人及時送水。前臺需要的物品不夠用時，會及時申請購買，如紙巾、復印紙、壹次性紙巾等。打印機缺墨時，會呼叫加墨業務人員加墨。辦公室話費快用完的時候，提前去營業廳存。如果辦公室裏的物品壞了，比如空調開關，衛生間的燈，他們會及時打電話給物業經理檢查原因，讓物業經理安裝他們需要購買的設備。直接聯系商家解決售後的switch考勤機問題。總之，我們會及時想辦法解決問題。
二、綜合事務工作
當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時，我會及時聯系票務並保持跟蹤，直到機票送到公司，免費影響出差的行程。對於出差需要訂房的領導或同事，我會在訂房後發短信或打電話給他們確認酒店詳情；還有員工生日蛋糕預約，預約前壹天我會和員工確認時間。從項目部人員處收到的培訓資料和確認書按文件袋分類。其他辦公設備(如筆記本、光盤、插座等。)也都詳細登記，員工借閱時也按公司規定簽字登記。
每月25日前從考勤機導出考勤明細，不清楚的發郵件跟妳核對，然後做統計匯總。每周三下午5點組織員工開展活動。通過活動，大家的團隊意識提高了，也鍛煉好了。最近天氣冷了，願意出門的人也在減少。期間組織了壹次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想，這也是以後需要改進的地方。
第三，其他工作
在完成自己工作的同時，也協助完成其他部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助市場部成員，和他壹起給客戶送禮物，做標書。在這個過程中，我也獲得了壹些新的知識。
第四，工作中的缺點
在采購辦公用品的時候，沒有做好規劃，考慮的不夠全面，只看到眼前缺少的東西。這就需要我以後多註意，多操心。考勤統計有錯誤，雖然當時改正了，影響不大，但也提醒了我小心的重要性。考勤做好之後，壹定要仔細核對，確認無誤後再發出去。也有壹些相同類型的信。發出去很容易讓別人覺得妳是個大大咧咧的人。雖然這種錯誤只是偶爾出現，但是壹定要盡量避免。
現在是新的壹年。在這壹年裏，我會腳踏實地，認真完成我的工作，為公司的發展盡壹份綿薄之力！
公司前臺工作總結範文2
過去的20年是充實、忙碌和快樂的壹年。在這個新年到來之際，回想起來，在我來到我們酒店的差不多五個月的時間裏，作為壹名新入職的員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下，我已經能夠獨立完成工作，從對酒店前臺的接待工作壹無所知。永遠不敢說話才能和客人自由交流！在此衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們，謝謝！現在我將對這五個月來的工作做壹個總結。
第壹，註意形象
前臺是酒店的第壹印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員壹定要要求淡妝，工作服，良好的精神面貌，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到我們酒店的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利於我們自身形象的提升和修養。從而，會影響我們以後的生活。
二、前臺業務知識培訓
主要是日常的工作流程，前臺的日常工作是非常復雜的，比如辦理入住和退房，電話轉接，查詢，信息提供，行李寄存，接送信息的查詢和核對。檢查核對訂單，安排房間，交接班時交接工作。所以要時刻保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人及其同事帶來諸多不便！
三、前臺英語
具備壹定的前臺英語能力是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能更好地為外賓服務。至於英語接待，我以為對於我這種英語專業的人來說不是問題，但是後來接待外賓的時候，很多問題就出來了。對於我來說，之前壹年多沒接觸過英語，意識到很多單詞都是陌生的，酒店很多設施設備的名稱都是以前沒接觸過的。好在我們酒店組織了前臺的英語培訓，讓我對之前學過的單詞進行了復習鞏固。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，我明白了壹個道理，妳永遠不要忘記學習，不斷給自己充電！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！
第四，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為酒店的壹員，我會把我的力量奉獻給酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
在過去的五個月裏，我有許多缺點，比如與領導和同事的溝通，以及工作。我和同事建議，客人經常讓我緊張。新年到了，我壹定會在以後的工作中克服這種心態。我也很感謝給我建議的同事們！因為妳我都意識到了自己的不足，才有機會改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我會用心去做每壹件事。感謝部門領導的指導和公司給的機會，我會在今後的日子裏加強學習，努力工作！
公司前臺工作總結範文3
行政前臺工作總結
我加入_ _公司已經壹年多了。在這裏，我從壹個在校學生開始了員工的工作，學到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領導的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領導給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學習，提高自身素質。現在我將壹年來的工作總結如下:
1，把事情做的詳細，有條理，規範。
前臺的工作很瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在壹起，我應付不過來，好像很著急。工作雖然完成了，但是工作過程中有些細節沒有註意到，事情顯得雜亂無章。效率也低。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想高質量的完成這些任務，首先要對工作進行整體規劃，然後從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，我們已經能夠更好地統籌安排我們的工作，並設法妥善處理我們工作的細節。努力給妳最好的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，時刻按照專業標準要求自己。同時規範化也有待加強，我在以後的工作中會更加關註這壹點。
2.保持良好的工作狀態
人低則為王，地低則為海。行政本身就是壹個服務和支持的工作，尤其是前臺接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責壹些茶水準備和服務，了解每個人的需求，及時為每個人服務。接其他人的司機，比如送報的，送水的，訪客的，也要體貼，體現公司的良好形象。
只有保持良好的工作條件，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在合適的高度，以服務他人、提升自我的態度投入到工作中。這也是壹個行政人員必備的素養。
3.學會溝通和團隊合作。
溝通是壹個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺工作需要對內對外和社會各個部門，很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這壹年的工作中，溝通基本順暢，但也存在不少問題。當有事發生時，很多情況下我在溝通上缺乏熱情和主動性。總是花時間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情也有點被動。所以也浪費了壹些時間，降低了工作效率。這是非常不專業的壹個方面。
積極主動，第壹時間解決問題。不僅可以更好的完成工作，還可以鼓勵自己養成不逃避，勇於負責到底的品質。在以後的工作中，我會用這個標準要求自己，努力更好的完成工作。
公司前臺工作總結範文4
即將到來的壹年是充實、忙碌和快樂的壹年。在這歲末年初之際，我站在新舊時間交替的講臺上，回顧過去，展望未來，不禁想了很多。在過去的壹年裏，在集團的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學習都取得了很大的進步。
第壹，加強業務培訓，提高自身素質
在前臺主管、領班和同事的熱情幫助下，我的業務技能得到了顯著提高。作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量體現了壹個酒店的服務水平和管理水平。而前臺是這個門面的核心部分。我知道我的責任重大，我的疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每壹項工作，並積極向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的專業水平。只有這樣，才能進壹步提高自己的業務知識和服務技能，才能更好地為客人提供優質服務，讓客人喜出望外。
二、“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起。
“開源節流，開源節流”是每個企業的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約開支和控制成本的活動。為了省錢，我們用回收的歡迎卡當酒店員工。當HSE房間入住時，當銷售人員想帶客人參觀房間時，我們都使用這些廢棄的歡迎卡來安裝鑰匙，以減少歡迎卡的使用，並為酒店節省資金。打印的報告紙用於起草，各種報告盡量雙面打印。通過這些控制，我們可以為酒店的收益做出我們應有的貢獻，也盡我們的壹點綿薄之力。
第三，加強自身的銷售意識和技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到了壹些銷售技巧。怎麽給客人報價，什麽樣的客人報什麽房型的價格？如何給有預訂的客人推薦比較好的房型？等壹下。在這裏我要感謝我們的部門領導，毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長自己見識的同時，也積極為零散房的銷售推廣做出自己的努力。只要客人來前臺，我都盡量讓他們留下來，哪怕是UG。為了爭取更高的入住率。
第四，註意部門之間的協調，與同事和睦相處
酒店就像壹個大家庭，工作中部門之間難免會發生壹些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。所以在日常工作生活中，我時刻註意自己的言行，主動與各部門同事打交道，尊重他人，也為自己贏得尊重。家裏事事順遂。只有這樣，我們的酒店和我們的集團才能取得長足的進步。
在這壹年的時間裏，我成長了很多，學到了很多，但我也深刻的認識到，也意識到了不足。
1.服務缺乏靈活性和主動性，怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團隊的接待中，妳無法很好地控制房間。
新的壹年即將開始，我會在酒店領導的帶領下認真工作。積極配合領班、主管和領導完成各項工作，努力提高自己的綜合素質，提高服務質量，改正那些缺點，做壹名優秀的接待員。努力在集團的優秀平臺上實現更好的發展，為集團的繁榮貢獻力量。
公司前臺工作總結範文5
轉眼間，1個月過去了。這1個月改變了我很多，也讓我學到了很多。初入社會，遇到的問題比較多，需要學習人際交往能力。
經朋友介紹，我按時來到方圓運通_ _工作。懷著對第壹份工作的熱情，我接下了人生中的第壹份工作——前臺接待，145房間。相比鄭州，客房數量還算不錯。對於每壹個_ _，前臺是整個_ _，的核心，也應該是。形象是壹方面，個人素質也很重要。個人素質，包括語言能力，對人對事的適應能力，處理突發事件的態度，是整個_ _，大部分客人都是從這裏獲取_ _信息的信息中心，所以工作人員必須對_ _信息有很好的了解。綜上所述，可以用以下五項來闡述:
1，禮貌，禮儀。包括:如何微笑，如何為客人提供服務，服務中客人的語言。
2、前臺員工也因樓層員工* * *配合而合作、團結，這樣有利於_ _ _的利益。
3、前臺業務知識培訓。主要是日常的工作流程，前臺的日常工作非常復雜，大致可以分為三個方面:即為客人辦理入住手續，在客人入住酒店期間為客人提供壹系列的服務，包括行李寄存和查詢，最後為客人核對信息並與客人溝通。
4.語言。前臺平時的對客服務中禁止使用地方方言。為什麽？1，是對客人的不尊重，2，降低個人素質，帶來不好的影響，所以任何時候都要用普通話，這是基本要求。
5.收集和掌握當地相關景點和最新信息。來_ _住宿的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點有壹定的把握，還要對河南省內更多的景點，甚至各個國家、民族的壹些風俗習慣有全面的了解。這些是我們更好地為客人服務的先決條件。
前臺接待是壹個很簡單的工作，但是要學的東西還是很多的。我會盡我所能做好我的工作，只有這樣，我才能不斷提高和完善自己。另壹方面是人際關系，學校裏同學之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關系，但是進入社會，壹言壹行都需要反復斟酌。當然，我總是提醒自己要對別人坦誠，大家也會對妳坦誠。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活，體現自己的人生價值。
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