與客戶電話溝通的說話技巧，給客戶打電話不僅僅是拿起電話就和客戶聊天，這種電話的最終目的是為了見客戶，贏得訂單，但也有很多技巧。下面分享壹下與客戶電話溝通的說話技巧。
與客戶電話溝通的說話技巧1壹、說話技巧
1，開門見山
妳好，我是XXX貨運代理公司的。妳有進出口業務嗎？我們有些線路做的不錯，我想推薦給妳。
2.讓客戶無法拒絕妳。
我們的優勢航線主要分為四部分，歐美、日韓、中東、東南亞(以上四部分包括國內主要貿易地)。如果他告訴妳我們要去非洲，中南美洲，那麽妳可以把這兩塊基地港平時的運費累加起來，直接脫口而出，他就沒有辦法拒絕妳了。請問我們公司壹般出口哪裏？
3.報價應該靈活。
可以在價格前加上本周的價格，略低於市場但不會太多。這樣會讓他對妳抱有希望，至少下次他會記得妳，印象會加深。如果客戶同意讓妳拿貨呢？其實很簡單。妳可以告訴他，“價格是本周，空間爆棚。要不我幫妳找下周的價格？”這時候妳少向他匯報妳的利潤，並不會高於市場價，但妳給自己創造了壹個與客戶溝通的機會。關系就是無數次這樣的交流建立起來的。不要低估壹個電話。
4.給予總是比索取好。
總是說我給妳~ ~我幫妳~ ~讓客戶知道妳是在幫他而不是求他放貨，比如“我幫妳留意壹下這裏的價格，有特價我隨時通知妳”。“不籌錢，我們可能不籌，但別人降了我會盡力給妳降。”
5.第壹個電話和傳真
第壹個電話只是尋找客戶，浪費太多時間是不可取的。盡量獲取客戶的發貨信息。傳真要有意義，客戶要主動找妳要，而不是在大街上發傳單。讓我給妳發壹份傳真！這樣的傳真浪費金錢和精力。
6、怎麽回電話？
首先把妳上次記錄的出貨信息整理壹下，問問他最近這個點到貨有沒有出貨計劃。在打這個電話之前，妳必須先知道此時的運費率。然後說我有壹個艙位要訂。如果他說還有其他的訂單，就幫他找，向他匯報。長期堅持下去，總會有客戶被妳感動。
7.說話要有底氣和自信。
我們無法與客戶面對面交流，只能通過電話，這迫使我們必須將語音、語調和吐字保持在最佳狀態。讓客戶聽起來很自信。如果連電話都通不過，幹脆轉行。記住永遠不要緊張。
8.避免價格戰
整個青島市場沒有最低價，所以公司既然沒有優勢，就盡量轉移客戶的註意力，把更多的精力放在服務上。
例1:“妳可以先從我這裏訂艙，訂艙不用從我這裏走。如果妳覺得價格合適，可以從我這裏走。如果價格不對，我們可以退貨！”妳可以感受到我的服務。沒有艙位就不用談價格了。"
例2:“我報給妳的價格是市場價。請檢查壹下費用。在正常浮動範圍內，我會盡力向妳申請。”
例3:“我們壹起是客戶。如果妳的代理在目的港出了什麽問題耽誤了交貨期，產生了額外費用，客戶首先想到的就是妳不是我。我們在目的港的代理可以保證妳方貨物順利交貨，沒有任何問題。我很高興妳完成了。”
例4:“這10塊錢妳放心花吧。我負責整個物流過程。而不是只賺妳的海運費，我會保證所有的關節都是暢通的。如果其中壹個環節出了問題，我們補上的錢就不僅僅是10美元了。”
第二，從客戶的角度來看
銷售最忌諱的就是我所想，我所想。妳覺得客戶可能不這麽想嗎？我們應該盡力從顧客的角度考慮問題。如果妳是顧客，此時此刻妳會怎麽想？這個問題上很多銷售不到位，但是很重要。
第三，掌握主動權
妳要站在客戶的角度去看，但不代表妳要盲目滿足他的條件。人的欲望很難滿足。打電話的時候，不要總想著客戶說什麽就做什麽，而是要和他壹起分析情況，看看事實，幫他解決問題。讓他知道妳是在幫他，而不僅僅是賺他的錢。讓他覺得事情沒有他想的那麽簡單。
第四，業務知識壹定要紮實。
不管妳說得多好，妳最終要面對的是出貨。如果我們不能妥善處理貨物，我們將失去許多眼前的機會。“壹個人的成功並不難，主要是抓住出現在他面前的機遇。”當然，這個機會來自於妳的努力。為什麽有的人付出了就能得到回報，有的人卻是竹籃打水壹場空。業務知識是妳抓住機會的基本條件，在於妳平時的積累。
第五，豐富知識面，適當炫耀，教給客戶壹些東西。
每個人都有自己好的壹面，我們完全可以在談生意的時候把自己好的壹面展現給客戶。如果妳比別人優秀，人們會對妳刮目相看三分。我們應該充分利用我們的優勢，讓我們的客戶欣賞我們。
舉個例子，如果妳擅長歷史，當妳談論某個地方時，妳可以說那是壹個名人的家鄉。當然我只是打個比方，實踐中不壹定會發生，但也不排除。
如果妳地理好，可以告訴他這個點的路線，經過哪裏，經過哪個海洋或者哪個海峽。妳可以給他上壹課。他會認為妳是專業人士。
與客戶電話溝通的談話技巧。接電話的時候要註意。
及時接電話。
壹般來說，我們最好在電話響三聲後拿起聽筒。因為讓客戶等太久會讓對方覺得自己被忽視了；接電話太快也會給打電話的人壹種措手不及的感覺，這樣接電話的銷售人員可能會給打電話的人留下不夠冷靜、太急躁的印象。
拿起電話後，要馬上和對方打招呼，有時還需要銷售人員自己宣布:“您好，這裏是a公司銷售部”，接手機不用自己報。如果妳按了三次鈴後才接電話，業務員應該主動道歉:“對不起，讓妳久等了。”我是王林。能為妳做什麽？”“餵，妳好！我是XXX。真的很抱歉。我剛才去了經理辦公室，當我聽到電話鈴響時，我急忙趕回來了..."
②接電話時的動作。
接電話時，業務員不應氣喘籲籲、慌慌張張地接電話，也不應粗心大意、拖拖拉拉地接電話；
銷售人員應該在手邊拿壹支筆，記下重要的事情或電話號碼。
(3)打斷談話。
如果業務員因為重要的事情不能繼續接電話，最好和客戶約好再談。如果壹個客戶打電話來，而妳恰好有壹個重要的會議要參加，妳可以說:“對不起，李先生，我馬上有壹個重要的會議要參加。我以後再聯系妳。”
2.結束通話時的註意事項
①使用感謝和贊美的語言。
這樣，客戶會非常高興，願意繼續與妳進壹步交流。例如，銷售人員可以通過說“與您交談讓我感到非常有趣”來結束電話。妳真是壹個幽默開朗的人。希望妳每天都能保持好心情！”
②輕輕放下電話。
談話結束後，在電話掛斷前，最好不要隨意和旁邊的人說話。在妳輕輕放下電話之前，不要說別的。這是禮儀，也是對顧客最起碼的尊重。
另外，在通話結束時，銷售人員要特別註意壹點，就是壹定要問客戶還有沒有其他問題，或者主動詢問客戶有什麽需求和要求，比如:“很高興今天我們能聊這麽多。不知道還有什麽我可以幫忙的？”“我不知道我剛才說了什麽。妳覺得還有什麽問題要問嗎？”
還有壹點就是，在客戶掛斷電話之前，銷售人員不能掛斷電話。
如果業務員在通話室能註意到以上幾點，就壹定能表現出自己的職業風範，獲得客戶的認可。
與客戶電話溝通的談話技巧。溝通時註意表情。
在所有的非語言交流中，表情是最重要的，最常用的和最有表現力的。試想壹下，如果妳每天都帶著僵硬死板的表情和客戶交流，客戶是感受不到服務的誠意的。
相反，微笑和生動的表情壹定會增加客戶與我們的親密度。所以在和客戶溝通的時候，壹定要註意自己的表情，不要把自己的不良情緒帶到服務中去。我們應該用輕松愉快的表情來拉近與客人的距離。
2.多觀察，關註客戶傳遞的信息。
在溝通過程中，仔細觀察客戶的表情、態度、行為和環境，從而把握客戶的內心世界，找出溝通的話題和談話的重點，然後配合有針對性的語言進行說服，打消客戶的顧慮，掌握談判的主動權，輕松引導客戶。在溝通中主動收集客戶信息。
3.沈默的正確使用
有時候保持壹定的沈默是對客戶的尊重和理解，也是壹種很好的溝通方式。比如，當客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沈默，用恰當的無聲語言去傾聽客戶傾訴的內容，就會增加客戶對我們的信任。
當然，沈默在不同的情況下有不同的意義和作用，所以我們需要學會把握情況，必要時沈默，不必要時絕不沈默，否則客戶會認為沈默是對他們的抗議。語言轉換和交流很多時候，同樣的意思用不同的語言表達，不同的表情和動作，效果完全不壹樣。