售後試用總結(1)
時光飛逝。我來公司三個多月了。作為壹個新人，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。
作為壹名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。因此，在下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點:
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1.作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。
三、微笑服務？客戶服務的基本素質之壹
當今社會，所有的服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂心情的壹種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時送去壹個微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。微笑服務是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持並永久擁有那種優雅寧靜的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:
第壹，做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。
客服是壹個綜合技能很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。壹名優秀的客服人員應具備以下基本素質:
1.努力了解客戶的需求，積極幫助客戶解決問題。
2.有良好的個人素養和較高的知識水平，了解我們的產品，熟悉業務流程。
3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽情況適合用什麽語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，有良好的第壹印象，才能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現場適應能力強，能夠到現場並利用現場條件立即解決問題。
5.外表整潔大方，言行得體。
6.良好的工作態度，熱情主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理客戶投訴和抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
表格上應記錄有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因；及時將表格傳給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。
2.立即通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，詳細了解投訴或抱怨的情況，討論解決方案並及時回復客戶。
3.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
三。處理顧客投訴和抱怨的註意事項
1.多點耐心
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點。
2.態度好壹點
態度誠懇、禮貌熱情是壹名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
抓緊時間
快速處理投訴和抱怨，可以讓客戶感到被尊重，其次顯示企業解決問題的誠意，第三及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，第四最大限度減少損失。
4.說話得體
客戶對企業不滿，可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們要盡可能使用恰當大方的語言與客戶溝通。
5.稍微高壹點的水平
投訴和抱怨之後，客戶希望關註自己和自己的問題。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶期待解決問題的心情。如果高水平的客服人員能夠親自到客戶辦公室或者親自電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。
6.有更多的方法
解決客戶投訴和抱怨的方法有很多，比如邀請客戶去拜訪沒有這個問題的客戶，或者邀請他們去參加知識講座等等。
第四，平息客戶不滿
1.仔細傾聽客戶的每壹句話。
2.充分道歉，讓客戶知道妳已經理解了他的問題。
3.收集事故信息，找出最合適的解決方案。
4.提出有效的解決方案
詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.設身處地，站在客戶的立場上看問題。
轉正後我會努力把工作做得更好，向前輩學習，和所有同事壹起做好工作，共同面對新的挑戰。
售後試用總結(2)
我於XX年XX月XX日加入大集團X重工，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺半年過去了。回顧這半年的細節，對自己和公司有了全面深刻的認識，同時對自己的工作能力和個人價值也有了很大的提升。我在X服務公司售後服務的崗位，在此期間我的工作內容如下:
先在泵車調試車間學習調試。
學習了調試泵車的相關知識和技術，包括給泵車加柴油、換油門彎頭、換濾油車、換混凝土活塞、調系統壓力、試水、換分動箱齒輪油等等。在此期間，我對X公司的企業文化和管理制度有了進壹步的了解，也學到了作為壹個X人應該具備的行為準則和道德規範。
二、走出去到全國各地搞“壹機壹書”工作。
為了全面落實X董事長的“完善全球配件詢價體系”，我們到壹線對X已經售出的每臺泵車的各種零配件型號進行了檢查確認。在工作中，我們熟悉泵車各種零配件的名稱、用途、材料代號，能很快分辨出泵車配件的型號。我們在外面跑，對X的評價和現實有了更客觀的認識。在與客戶打交道的過程中，我也學會了如何與客戶溝通和交流，如何與客戶建立良好的關系。在這個過程中，我對X的產品和服務的質量和認可度有了全面深刻的認識。同時也深深體會到作為壹名服務人員的艱辛和不易。
第三，對自己的工作有很深的理解。
1.半年的時間讓我從壹個懵懂的大學畢業生轉變成了X的公司職員，讓我從開始到現在對泵車的每壹個零件都了如指掌。這壹切都是公司領導和同事指導的結果，也是我自己主動的結果。技術售後服務是壹個特殊的崗位，不僅要求我們有高超的技術第壹時間為客戶排憂解難，還要求我們真誠的為客戶服務，壹切以客戶為導向。要知道很多時候客戶購買的不僅僅是我們的產品，更是我們的服務，所以我深刻的認識到，作為壹名售後服務人員，壹定要以真誠的態度對待客戶，與客戶進行良好的溝通和交流。
2.和上級領導同事的關系很重要，往往團結就是力量。在售後服務這個大群體中，只有具備良好的團隊精神，我才能更快的學習和成長。我可以從上級領導那裏學到領導和管理的藝術，學會如何讓上級領導認可，讓下級員工配合我的工作。在和師傅相處的過程中，我可以學到很多技術指導和與客戶溝通的技巧。與同事相處時，
3.在此期間，雖然在學習和工作上有了新的進步，但與其他同事相比仍有壹定差距，與系統內領導和同事的思想和業務交流仍顯不足。所以我希望在以後的工作中能積極註重鍛煉自己的口才、適應能力、協調能力、組織能力和領導能力，在工作中不斷學習、奮進、提升自己。
總之，經過六個月的試用期，我可以全心全意地完成自己的工作，積極配合上級的指示和工作，妥善處理與同事的個人關系。相信在以後的工作中，我會繼續努力，不斷超越自己，恪守“先做人，後做事，用品質改變世界”的原則，為公司X 100億夢想的實現貢獻力量。
售後試用期總結(3)
轉眼間到新撫已經兩個多月了，在這裏工作的點點滴滴都歷歷在目。對我來說，從壹開始什麽都不知道到現在可以自己處理壹些緊急情況真的很不容易！
在來這裏的前期，我對前臺工作理解不好，所以在工作中總是出錯，總是有很多問題。有問題沒有錯。錯的是妳不會分析問題！時間壹天壹天的過去，從壹開始不知道做什麽，到主動做事，為別人找東西。這是我自己的進步，也是我人生上的進步！我來這裏是對的。人生有很多選擇。如何做出正確的選擇？其實妳只需要明白妳這次想要得到的是什麽。新富給了我鍛煉口才的機會，讓我懂得了如何與人良好溝通。
在這裏工作期間，我學會了收房需要辦理哪些手續，收房過程中需要註意什麽。這都是壹種學習！前臺的接待員其實很訓練。對於大大咧咧的我來說，真的得到了很好的鍛煉。雖然前臺的表格歸檔還存在很多問題，但是相比之前的我已經有了很大的進步。我要追求更好，做出更好的成績，這是公司需要我們新富全體員工去做的！
我們的主管總是告訴我們，上班不是說要拿多少錢，而是要在工作中找到歸屬感和榮譽感！
我來了兩周後，主管讓我們開始催物業費。偶然認識了壹個2號樓的業主。他壹直問我辦理房產證的事。在工作中，我壹直記得我現在所做的每壹個動作都是在為我以後的工作做準備。雖然我壹開始對辦理房產證不是很清楚，但是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡力讓她多了解壹些辦理房產證的知識！後來她來找我們，壹下子交了三年的物業費。雖然只有5000多塊錢，交物業費也是天經地義，但我還是覺得這是對我工作的肯定，我們在這裏找到了榮譽感！
以上是我在新撫期間了解到的情況。我不能只是出來工作學習，還需要為公司創造價值。雖然我於20X年5月14日來到信孚服務中心，但為了進壹步提高我的素質和專業水平，我自願承諾如下:
1.按照公司要求穿工作服。工作服要整潔，上班要佩戴工作牌。
2.接聽業主電話時，在3響內響鈴，拿起電話，清晰地報告:“您好，這裏是新富物業。有什麽事嗎？”仔細聽對方打電話的原因。如果有什麽要說的或者要問的，都壹壹記錄下來，盡量詳細回復。通話結束，用平靜的語氣對失主說:“謝謝，再見！”
3.給業主打電話，電話接聽時，主動問候對方，“您好，這裏是鑫福物業”，使用敬語，確認房間號和來電者姓名，交代清楚要做什麽，通話結束後說“謝謝，再見”。
4.車主去服務中心求助或投訴，進門時主動站起來，微笑著和車主打招呼:“您好，有什麽事嗎？”對業主提到的問題認真耐心傾聽，登記完整，無遺漏，及時處理，確保回訪率100%。主人走了，他主動起身說，慢慢來，再來！"
如果不能按照上面自願做以下處罰，罰款100元，打掃整個樓道，利用下班時間！
售後試用期總結(4)
在這壹個月的試用期裏，在老板的關心和支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和工作。同時在後臺逐漸熟悉壹些操作流程和壹些網店軟件，邊工作邊學習。我的工作實踐讓我不斷進步，能越來越好的和客戶溝通。老板和同事都很肯定我。同時我自己的思想認識也有了很大的提高。這份工作讓我有很強的責任感，因為員工的壹點疏忽都會導致對公司門店的投訴，門店的形象也會受損。以下是我見習工作的總結。
首先，在工作流程方面
永遠保持樂觀，接單時快速解決客戶的問題，不要把個人感情帶入工作中。打電話時，壹定要頭腦清醒，熱情誠懇。不管妳的感受如何，妳都不應該對客戶無禮，讓客戶知道我們是有誠意解決這個問題的。同時要註意客戶說的話，對於不確定的事情不能貿然回答客戶，更不能對客戶做出承諾，或者根據自己的主觀意識來說事情。比如鞋子的款式這種看似很小的問題，很多客戶會因為妳含糊其辭的話而投訴，差評(試用期的時候，發生過這種事。壹個“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，說“我網購次數不多，但我對網購並不陌生，但從網購到現在，我從沒遇到過x這樣的賣家，妳就像上帝壹樣，妳的客服這麽差。所以在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶的信息，關註客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店的產品，因為在向顧客介紹鞋子的款式、尺碼、顏色時，要給顧客壹些專業的解答。
第二，同事關系方面。
步入社會，我們和各種各樣的人打交道。因為利益關系和工作繁忙，很多時候同事不會像同學壹樣對妳上心。所以，對於剛出校門的我們，往往是無法適應的。即便如此，要想快速融入這個團隊，還是要主動和其他同事溝通，少說多做，多聽聽別人的意見，尊重別人。如果同事不理解，要主動耐心幫助。如果有不懂的地方，可以虛心請教同事，經常交流。與同事保持和諧的關系對員工來說也是必要的。畢竟我們是壹個團體。在此期間，我深深體會到了與人溝通的重要性，尤其是客戶關系課程的實際應用。
第三，在學習方面
在學校，老師總是強調要註意培養自學能力，拓寬知識面。只有我們的知識面廣了，我們才有和別人交談的籌碼。出來工作後才深深體會到老師的良苦用心。我走上了售後客服的崗位。平時只在工作中接單，打電話處理壹些投訴和未處理的訂單，幾乎沒有用到自己的專業知識。但是在回訪客戶，處理壹些問題的時候，光靠原點肯定是不夠的，要不斷學習積累，充實自己。
第四，在心理素質方面
網店什麽人都有，什麽事都有可能發生。沒有良好的心理素質，很難勝任。這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要有洞察買家心理的能力。任何時候抓住買家的心，了解買家的想法和動機都是非常重要的。這就需要客服具備敏銳的洞察力和分析能力，從而引導交易成功。比如砍價，其實這是任何壹個正常人都會想到的。
這已經成為購房者的習慣。不要覺得別人難。這時候妳可以用委婉的語氣讓買家接受，而不是說“我們的貨不講價”！在服務態度方面。態度可以決定壹切，壹點都不誇張。作為客服，態度很重要。因為買賣雙方都是在虛擬的環境下進行交易，整個過程只能通過言語交流來進行。客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關鍵因素。無論什麽情況，都要記住“買家就是上帝”，不要冷落任何壹個買家，主動去解決自己的錯誤。
畢業前能有這樣的見習經歷，對現在的自己和未來的自己都有好處，覺得真的很幸運。在這裏，我可以有機會通過實踐加深自己對鞋子的專業知識，也可以通過這次試用期加深對網店運營流程的熟悉，學會如何將所學合理運用到實際操作中，讓自己充分認識到團隊合作的必要性，磨練意誌，得到真正的鍛煉。我學會了很多待人接物、善待他人、時刻鼓勵自己的原則和方法，讓我始終保持壹個自強不息的良好心態！
售後試用期總結(5)
時光飛逝。不知不覺已經進公司三個月了，百忙之中已經快到秋天了。回顧過去的工作，發現自己真的受益匪淺。作為公司的售後客服，我也知道自己的責任。售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業績。
我的工作涉及談旺旺售後，處理各種售後交接問題。這三個月我學到了很多，也為旺旺積累了壹些接話和電話溝通的技巧，對於很多工作都能有效完成。X月處理的交接數據是我們組最高的，X月處理的交接數據達到了X以上，平時能夠盡職盡責的完成自己的工作，也算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好地完成我的工作，為公司創造更多的效益，現將我在試用期的工作經驗總結如下:
首先，塑造商店的良好形象
顧客進店，第壹個接觸的人就是客服。客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價這家店的第壹因素。作為售後客服，要本著為客戶排憂解難的精神去對待，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講理的客戶，不要和客戶發生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。作為網店的客服，我們大部分時間都是用旺旺話和客戶交流，客戶面對電腦是看不到我們的表情的。在與客戶溝通時，壹定要保持良好的心態，使用禮貌的詞語和生動的句子，最好配上壹些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另壹種體驗。
第二，學會換位思考
客戶聯系售後，可能是因為收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說照顧好自己，自己遇到類似客戶的情況，希望得到什麽樣的處理結果，然後有效的執行。售後工作也是鍛煉我們心理素質的好平臺。每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著壹顆平常心，認真回答他們的問題。當客戶不理解的時候，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感覺到我們很重視她的意見，我們在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有好的購物體驗，帶來更多的潛在商機。
三、熟悉公司產品及產品相關知識。
作為服裝企業，公司產品更新換代非常快。作為客服公司，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限於產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新訓，我也熱衷於這個培訓。新的培訓通過結合實物產品和web產品的介紹，讓我們對產品有了更深入的了解，也可以在處理售後時熟悉自己產品的優缺點，從而更好的為客戶解決問題。
第四，有效完成本職工作。
旺旺是我們與客戶溝通的工具之壹。在旺旺上和客戶溝通的時候，要註意回復的速度。只有及時回復，客戶才能第壹時間感受到我們的熱情。為此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要註意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的壹半。電話處理客戶退貨也是我們的責任之壹，電話聯系也要註意最基本的電話禮儀。通常我們處理的工作是主動聯系客戶。打電話的時候要註意時間不能太早也不能太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要註意電話溝通技巧。打電話之前，要明白去電話的目的。通話過程中，要說話清楚，註意客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要註意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，壹定要友好、溫和、禮貌，有利於雙方溝通。通話結束時，妳應該禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
我們應該以專業的態度對待壹些客戶的問題。在保持專業水準的基礎上，也要讓客戶看到我們真誠的態度。如果用自己的專業產品知識還是解決不了問題，就要從客戶的回復中了解客戶的心理，想辦法快速解決客戶的問題，把售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價會提高，這也是我們售後價值的體現。
在過去的三個月裏，我收獲了很多，但我知道我仍然有壹些不足之處。印象比較深的是壹次團體模擬訓練演練，通過模擬客戶與客服溝通的場景，向客戶推銷產品。如果客服對自己的產品比較熟悉，了解壹些穿衣搭配的知識，分析客戶的購買心理，然後找出有效的銷售方法，那麽成交的幾率就大很多。
公司的培訓也讓我看到了自己的不足。之後我也在努力提高。在業余時間，我會更加關註店面的新款式，以及店裏的各種活動。每次活動前，我都會花時間了解活動規則，做到心中有數。公司也組織了各種培訓。在X的業余時間，我申請了壹個售前崗位來學習。雖然學習時間不長，但我也收獲了很多，對他們的工作有了壹個大致的了解。雖然妳只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關鍵是客服在交談過程中能否打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，而不只是壹味的推銷，而是讓客戶享受購物的過程。也讓我明白了金牌客服不是壹天練出來的。接觸到沒用過的崗位，發現自己還有很多需要學習和提高的地方。也期待在以後的工作中有更多的鍛煉機會，拓展自己的綜合實力。
在新的工作崗位上，我會吸取以往的經驗，積極參加公司的培訓，不斷充實自己，努力完成領導交給的任務。看了公司的年度計劃，在接下來的日子裏，我也意識到了我們所有員工的責任，但我相信我的團隊，我們壹定可以做得更好。新季度X店和X店合二為壹，公司對員工的要求更加嚴格。在這種氛圍下，我也會努力學習更多的知識，提高自己的數據，從而成為壹名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新賽季，我們也希望公司能提供更多的培訓機會，讓我們更好的了解公司的各種工作流程，進而為公司帶來更多的利益。