如何應對員工的壓力和心理問題？

北京益普索中心顧問(以下簡稱金)北京益普索企業咨詢服務中心首席顧問張錫超博士美國管理學會會員企業的心理問題有哪些？金:您從1997開始就對企業的心理問題進行了深入的研究，在通用電氣、IBM、三星等知名企業進行了大量的心理培訓。在長期接觸和研究企業的過程中，妳發現哪些心理問題值得關註？張:壹般來說，企業的心理問題是員工各種心理問題的總和，但這個總和不是個人心理問題的簡單總和，應該更多地從組織層面來審視。企業最突出的心理問題就是壓力。員工的壓力可能來自工作本身，工作中的人際關系，家庭，日常生活。簡而言之，壓力可能來自工作和生活的方方面面，所以實際上，壓力才是企業心理問題的核心。壓力過大會引起許多負面反應，如疲勞、抑郁、記憶力和創造力下降、工作熱情和積極性下降，還可能產生各種身體反應。這些反應雖然是員工個人的負擔和痛苦，但無疑極大地影響了工作效率。第二個突出的問題是溝通和人際關系。在當今的企業中，溝通和人際關系比以往任何時候都更加重要。溝通與人際關系有幾個方面，壹是與客戶的溝通與關系，二是同事之間的溝通與關系，三是上下級之間的溝通與關系。這三個方面都很重要。溝通和人際關系直接關系到客戶服務的質量、信息傳遞的速度和質量、組織氛圍和企業文化的健康，因此與組織運作的效率密切相關。第三是心理危機。在某些特定時期，企業會出現心理危機，如裁員、並購、員工空難等。這時候員工會有彌漫性的心理恐慌，心理幹預是非常必要的。另外，在裁員溝通和績效溝通的過程中，管理者的壓力是很大的，心理上的幫助也可以在這些方面有很大的作為。四是員工的壹些個人問題，比如戀愛、婚姻家庭、子女教育、個人心理問題等等。這些雖然是員工的個人問題，但卻是影響員工壓力和情緒的重要因素。心理問題對企業有什麽影響？金:妳指出了很多企業的心理問題。妳認為這些心理問題會對企業產生什麽影響？張:我們有壹個共識，心情不好，心理不健康，很難做好工作。員工的壓力、情緒和個人心理問題必然會影響組織效率。現在讓我們來關註壓力。我們無時無刻不被各種壓力包圍著，這是我們這個時代的特點。那麽壓力的負面影響有哪些呢？首先會帶來壹系列的身體癥狀，如肌肉緊張、消化不良、心因性肥胖、尿頻或便秘、氣短、頭暈或偏頭痛、口幹、心悸、免疫力下降等等。其次，會出現不良行為，如習慣緊張，無法放松，對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲下降，強迫行為，拖延癥，難以做決定等。當員工發現自己處於這些情況時，要註意減輕壓力。還有壹些情緒和認知方面的癥狀，如註意力不集中、記憶力下降、閱讀困難、學習理解能力下降、創造力下降、憂慮不斷、易怒、焦慮、對任何事情都不感興趣等。這些個體的壓力反應無疑會對企業產生很大的影響。壓力和情緒問題與其他身體問題不同，會在組織生活中蔓延。那麽企業的虧損在哪裏呢？我們的研究發現，員工的壓力會導致缺勤率、離職率、事故率、工作中的人際沖突、招聘和培訓等人力資源管理成本的增加、工作熱情或士氣的降低以及工作效率的降低。英國的壹項研究表明，壓力造成的損失將占整個國民生產總值的十分之壹。對於企業來說，雖然壓力的成本很難估計，但是對壹些壓力和心理幹預項目的投資回報研究表明，這類服務項目的回報往往非常高，遠遠超過壹般商業投資的回報。這也從反面證明了壓力和心理問題給企業帶來的損失有多大。企業應該如何處理心理問題？金:那麽企業應該如何管理和解決這些問題呢？張:企業應對壓力和心理問題首先要轉變觀念。他們應該從組織層面去理解員工的心理和個人問題，充分認識到這些問題對企業的影響，把員工的心理和個人問題當作自己的問題，當作企業管理必不可少的壹部分。其次，我們應該看到，在企業壓力和心理問題的管理和幹預中，心理學和心理專家是非常重要和有效的。企業應對壓力和心理問題有兩種方式，壹種是心理培訓，另壹種是EAP(員工助理計劃)。我在GE、IBM、聯想等公司的心理培訓都很受歡迎，可見企業非常需要這樣的培訓。另壹方面，也說明專業的心理醫生才是最能勝任這些心理訓練的人。許多企業已經意識到心理培訓的重要性，如壓力和時間管理、工作生活平衡、自信和積極情緒、咨詢經理、事務性分析等等。當然，解決員工壓力和心理問題最有效最全面的方法就是EAP，即員工援助計劃。EAP是解決企業壓力和心理問題的壹攬子解決方案。專業心理服務公司圍繞職業心理健康，設計並提供包括企業心理問題調查研究、組織管理改進建議、宣傳教育、心理培訓、心理咨詢等方面的服務。國外的EAP服務已經有近百年的歷史，而且非常成熟，證明EAP是有效的，企業可以獲得高額回報。這種服務正在中國逐步發展。Hook，通過持續對話，增加主管和員工之間的溝通，讓他們了解公司的戰略和雙方的期望；準確衡量員工的績效，識別出績效好的員工，使其獲得更好的獎勵和更好的晉升機會。