1.管理辦公室的壹名雇員，正在申請職位。
2.根據客服中心的接待要求，表現出禮貌、微笑、主動迎接業主和訪客的禮儀。
3.分析業主和訪客提出的要求，以便提供更好的服務。
4.及時有效地處理和回訪業主的報修、投訴等工作，並認真做好記錄。
第二，規範服務。
1.認真寫好所有的工作日誌，明確文檔和記錄。
2.建立保養檢查表，並對各種表格進行交接班工作記錄。
3.客服團隊每周壹上午召開周會，在員工匯報的基礎上對前壹階段完成的任務進行總結、點評和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確要求，及時向主管匯報並請示。
4.建立健全檔案管理制度，對收集的各類文件進行分類歸檔，並有檢索目錄。同時，初步實行電子化管理，各種公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修。
1.對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。
2.小區內裝修業主出現房屋滲漏的情況，管理處采取了幾種方式幫助居民解決問題。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護。
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，落實片區責任制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。每月兩次常規天然氣充值服務，為55位業主提供半年服務。在此期間，錢、卡、票無壹差錯，在住戶中樹立了良好的口碑。很多時候，我發現了錢包、衣服、自行車、電瓶車等。對於住戶來說，於是我受到了住戶的好評，幫業主聯系小時工等家政服務，聯系家電、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，目前正在積極籌備“春節歌舞晚會”。
九、主要經驗和收獲
工作兩個月，完成了壹些工作，取得了壹定的成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲。
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持。
保持良好的工作狀態；
(3)只有堅持執行制度、精心管理的原則，才能履行區域經理的職責；
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
X.現有缺點
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，我們的工作存在以下不足。
(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，尤其是之前的壹些收費情況。
XI。下壹步的計劃
針對工作中存在的不足，為做好新的壹年工作，應突出以下幾個方面。
(1)積極與婦保、海關相關領導溝通協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(3)管理耗材費用，節約公司成本；
(4)千方百計培訓員工禮儀和操作知識，努力成為壹支綜合素質高的保潔隊伍；
(5)做好所轄區域的保潔後勤工作。
偏激
首先，建立客戶服務中心的在線溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流總公司主頁下設置客服中心的電話和郵箱，有利於方便與客戶的聯系和溝通，滿足客戶需求，提高服務質量。
第二，建立客戶服務平臺
(1)建立客戶監督委員會。監事會和業主委員會應當成立客戶監督委員會。行使或自願行使後勤服務的監督職能。
(2)建立質量檢查體系。將物業內部質量審核改為各中心交叉內審(此項工作也可由人力資源部行使)。。
(3)做好客戶服務和前臺服務。
1.客戶接待。做好客戶的接待和問題反映的協調工作。
2.服務和信息傳遞。包括縱向——從客戶到總公司實施，橫向——實施物業之間、客服中心與各中心之間、客服中心與學校內相關部門之間的信息傳遞與交換，以及其他信息咨詢。
3.相關物流服務的跟進和回訪。
4.24小時服務電話。
(4).協調和處理客戶投訴。
(5)做好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見。
(6)建立客戶檔案。包括家庭區、教學區、學生社區。
(七)做好意見箱、黑板報和黑板報、溫馨提示等服務交流。
第三，繼續做好物業管理中心的iso質檢管理、辦公室工作和客戶服務工作，繼續與能源中心做好有效的維護客戶服務。
四。機構建設
(壹)建立物流公司客戶服務中心。
目前客服部屬於能源中心，辦公地點在物業管理中心。服務於物業系統的功能是可以擴展和有效的。但客服的外延可以延伸到總公司，為我校後勤服務業做大做強提供制度支持。在總行下設客戶服務中心，便於綜合協調服務。
(二)至少有兩名工作人員。
要做好客服，不可能只有壹個經理。要改變過去只有壹個客服部門的不正常狀態，大學生來來往往。人力資源不少於兩人的編制，人員具有本科學歷，有利於客服組織框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，有利於逐步建立規範和完善客服。
動詞 （verb的縮寫）預算。
往年客服部壹般辦公費用由物管中心支付，黑板報等較大費用由動力部支付。從目前的情況來看，壹些基礎工作還是要進行的，日常工作也是需要花費的。如果沒有預算，可能就沒有資金。根據經濟性原則，500元∕的年度公務預算為6000.00元。
客戶服務中心是根據現代企業服務的運營需要而設立的，這是當年總公司設立客戶服務部的正確性。有了客戶滿意，才有可能有市場，有了客戶滿意，才有可能樹立品牌，才有可能客戶付費。客服中心的工作內涵可能與總公司辦公室、人力資源(質量管理)部門有交叉關系。但客服中心主要是為客戶服務，以客戶滿意度為中心，是業務部門而不是管理部門。未來，如果雙福公園的物業服務招標能夠成功，客服中心可以采用“龍湖社區”的模式。
提索
壹是全面實施標準化管理。
在原有基礎上修訂各部門工作手冊，規範工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有據可依。並規範管理，完善各類檔案，將重點放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據可查。
二、實行績效考核，提高服務質量。
以績效考核指標為基礎，實行目標管理責任制，明確各級責任，責任到人。通過檢查和考核，真正做到勤有所賞，懶有所懲，從而提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。
第三，加強培訓和考核制度
根據公司的培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律能力等方面反復加強對員工的培訓，並在實際工作中檢查落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質，為公司發展儲備人力資源。
第四，結合社區實際情況，建立嚴密的安全體系
從制度規範入手，責任在人，規範監督執行。結合績效考核，加強隊伍建設，加大對小區居民安全知識的宣傳力度，打開聯防局面。
五、改進日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
以制度規範日常工作管理，完善住宅建築、消防、公共設施設備維護，讓居民滿意，大力開展家政、園林維護、水電維修等有償服務，為業主提供優質服務。
六、根據公司年度總體計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近期工作的重點是:
1，按照運營中心下發的《設備/設施管理制度》、《電梯安全管理規程》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中的日常工作考核標準組織員工培訓和學習，明確崗位要求。
3.擬定車輛臨時停車收費的可行性方案。
4、配合運營中心開展“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動，組織相關部門做好準備工作。
5、根據部門計劃完成當月的培訓工作。