如果妳想遇到有趣的顧客，妳首先要成為壹個有趣的人。每次給顧客做美容，“昨天，就這樣了！”總喜歡和別人分享趣事的人，壹定經常有顧客光顧美容院。
相反，如果像記者壹樣，每次真實地看到壹個人，就問“最近遇到什麽有趣的事了嗎？肯定會讓人敬而遠之。和這樣的人站在壹起，連自己都會感到緊張。
所以，即使知道了什麽有趣的事，也不想主動告訴對方。如果真的想分享有趣的話題，顧客寧願找壹個更樂觀開朗的美容師來傾訴。因為有了這個美容師，勢必會引起壹片罵聲，從而形成良好的客戶關系。
有的美容師會抱怨“我這麽搞笑，為什麽身邊都是無聊的人？”但是，認為身邊的人很無聊，或者鄙視別人是廢物的人，只要知道自己很無聊，就是對的！
身邊的同事或者客戶就像壹面鏡子，可以照出自己的樣子。只要觀察壹下身邊的同事，就能了解自己的現狀。心情愉快時，性格開朗的美容師容易聚在壹起；抑郁的時候，抑郁的美容師會靠在壹起。所以，人際關系中最重要的角色是自我。培養人際交往的第壹步是培養自己。
第二，敢於說話，善於說話。
在美容的過程中，壹個善於溝通的美容師可以充分利用自己的語言溝通能力去說服顧客，讓工作順利進行。可以說，說話的自信和魅力是壹個優秀美容師的必備條件。
壹個敢說、善說的美容師，總是讓人明明白白的明白自己的意圖，而壹個不敢說、不善說的美容師，往往會讓人產生誤解。
毋庸置疑，每壹個美容師都希望自己有底氣從容自如地說話，希望自己能在顧客面前展現出超凡的說話魅力，這與自己的說話水平和技巧密切相關。敢言而不擅言；善於說話而不敢說話是不好的；只有敢於說話，善於說話，才能給老虎添上翅膀，產生良好的溝通效果。
然而，我們有沒有問過自己，“我能說話嗎？”這是壹個看似簡單的問題。
這個所謂的“會說話”，也就是善於說話，就是美容師能夠表達自己的想法、感受、意圖等。準確而自由；能夠條理清晰、形象生動地分析事實真相；能夠輕松、自然、簡潔、清晰地讓別人聽到並理解自己的話。同時，壹個善於溝通的美容師可以衡量顧客的意圖，從與顧客的交談中獲得有用的信息；但也通過交談，我可以增加對客戶的了解，並與他們建立非常良好和諧的友誼。可見，妳是否擅長說話，妳是否敢說話，兩者都很重要，不可偏廢。
敢不敢好好說話，對我們的生活、事業甚至休閑娛樂都起著至關重要的作用。在美容院，敢於說話、善於說話的人，處處受人喜愛和歡迎。她能讓很多陌生人成為老客戶，解決問題，消除人與人之間的誤解和隔閡；它可以安慰那些抑郁不開心的人，鼓勵那些悲觀不願意上進的人，讓身邊的同事更快樂、更聰明、更優秀、更有成效。
在休閑娛樂中，敢於說話、善於說話的人，隨時隨地都能給生活增添樂趣。無論是和朋友在壹起，還是和家人在壹起，她都能讓人開心，大家都覺得能獲得比去電影院、舞廳更大的樂趣。
同時，我們也經常看到很多不善於溝通的美容師遇到的尷尬情況。他們的話不能準確完整的表達自己的意圖，讓客戶覺得很費力，更別說能和客戶產生* * *了，從而造成溝通上的各種困難，影響工作，給他們帶來很多苦惱。
壹個善於溝通的美容師，總是能讓別人清楚地明白自己的意圖。壹個不善於溝通的美容師，往往會讓別人誤會；壹個善於溝通的美容師在各種場合總能愉快地成功，而壹個不善於溝通的美容師卻不容易與顧客建立良好的關系。可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是非常重要的。
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問題二:美容院如何與顧客溝通，防止老客戶流失？
簡單來說就是樹立顧客至上的經營理念，找出對營銷有明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時采取適當措施，在優化客戶群結構的同時保證整個服務的優化，從而贏得客戶的青睞，最大化客戶的貢獻和忠誠度。美容院與顧客合作的過程中往往存在很多短期行為，這就要求美容院向顧客灌輸長期合作的好處，分析其短期行為的成本，指出其短期行為不僅給美容院帶來諸多弊端，也給顧客自身帶來資源和成本的浪費。美容院要向老客戶充分說明自己的美好前景，讓老客戶認識到，只有跟著美容院走，才能獲得長期的收益，避免客戶投資競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要。
在美容行業，很多美容師跳槽都會帶走大量老客戶。原因是美容院的管理者不了解客戶情況，缺乏與客戶的有效溝通和接觸。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，分類管理，及時掌握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。研究表明，顧客每四次就會有壹次不滿意，不滿意的顧客中只有5%會投訴，大多數顧客會減少在美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以美容院壹定不能以投訴的高低來衡量顧客的滿意度，而應該通過定期的調查來直接衡量顧客的滿意度。可以從現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，了解客戶對美容院環境和服務的印象。在收集顧客滿意度信息時，詢問壹些其他的問題會非常有利於了解顧客的再次消費意向。壹般來說，顧客越滿意，在美容院花錢的可能性就越高。衡量客戶是否願意向他人推薦我們的醫院及其服務也是非常有用的。好的口碑意味著美容院創造了很高的顧客滿意度。了解客戶的不滿可以更好的改善和防止老客戶的流失。
善用情感法寶
美容院與客戶交易的結束，並不意味著客戶關系的結束。服務結束後，有必要與客戶保持聯系，以確保他們的滿意度持續，而感情是維護客戶關系的重要方式。每天的拜訪，節日的問候，壹束鮮花都會深深打動顧客。壹家美容院的老板，每年除夕都會帶著漂亮的鮮花和豐富的年貨，去醫院最“忠誠”的顧客家裏拜訪，了解顧客的新需求，為來年的繼續服務打好基礎。
防止客戶流失既是壹門藝術，也是壹門科學，需要美容院不斷創造、傳遞、溝通，才能最終獲取、維護、增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，讓美容院有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是壹個比較特殊的實體，與消費者的接觸是面對面的，是壹種直接具體的服務。美容院在經營過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，壹些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營初期對美容院的管理是盲目的。也有很多經營者在創業之初取得了暫時的成功，但最終卻因為經營上的疏忽而失敗。怎樣才能成功？這就需要運營商立足市場，多層次、多角度、多方向解決以下問題。
壹、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是壹個企業，市場定位工作不容忽視。而且，市場既不是壹成不變的，也不是簡單的。因此，投資者在操作之前必須對市場進行多方面的透徹了解，建立壹個清晰準確的目標，設定自己的市場定位，並想象如何對市場進行最佳定位，以產生正向的連鎖經濟效益。當然，市場定位不可能壹蹴而就，需要對市場進行全面深刻的調查和了解，然後進行細致透徹的分析判斷，最後才能做出正確的市場定位。
第二，謹防管理中的謬誤。
很多白手起家的經營者最終能成就壹番事業，雖然有很多成功的因素，但最重要的壹點是他們非常註重經營的方式，在經營的過程中善於管理。事實上，許多美容院在管理上存在許多錯誤，其中，有些錯誤來自美容院的外部同行......>;& gt
問題三:美容師如何與顧客有效溝通？
壹、理性型——釋疑
理性的客戶壹般頭腦冷靜，冷靜嚴謹，很少受外界環境的影響。在選擇產品的時候，不會被廣告、商標、華麗的包裝所影響，而是根據自己的皮膚特點來選擇產品。我很清楚自己的身體狀況，從不草率決定。喜歡聽美容師的建議但又心存疑慮不相信，最後猶豫放棄交易。
這類顧客最致命的弱點就是懷疑，美容師可以抓住這個弱點進行遊說。如果對方強調產品成分的功效，美容師要對產品進行中肯的對比分析。如果對方更看重產品價值，美容師要充分展示產品的使用價值。美容師不要太熱情，會引起顧客的不滿和反感。
第二，習慣性——提供個性化服務
習慣性顧客往往願意購買壹種或多種經常使用的美容產品，受廣告影響較小。同時，這壹類型的客戶，因為對自己購買的產品比較熟悉，購買時壹般不會仔細挑選，購買速度很快。
對於這類客戶，不能因為是熟客就忽視或冷落。美容師必須延伸增值服務，兌現和提供壹系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多的習慣戶。
第三，挑剔——不爭論
挑剔的顧客可以說是最麻煩的。這種人從產品的構成、包裝到禮物的分發都會挑毛病，讓人覺得好像面對的是小學校長。
從不爭論，還要指出不合理的地方。說錯了，理論上是勝利，但很難成交。
第四，沖動型——由情境引導
沖動型顧客在購買產品時不受理智控制，喜歡憑感覺購物。沒有事先認真考慮自己需要什麽，就很容易被廣告、商標甚至包裝影響。這些人大多從自己的個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
面對這樣的客戶，美容師不應該因為他們的沖動而想盡辦法催促他們成交。他們要從職業道德的角度因勢利導，盡可能詳細地介紹產品的特點，讓客戶感覺到是為對方著想，從而促成交易。
五、暴躁挑戰法
這類客戶不講道理，傲慢孤僻，主觀固執，情緒化，但本質還是比較單純的。
處理的時候要用禮貌的語言介紹和詢問他。如果他還是冷淡不友善的拒絕，到了激動的時候，妳可以馬上用挑釁的方法引起對方想要為自己辯解，證明自己是個什麽樣的人。goad法壹旦成功，就比較容易因勢利導賣出，有時候也比較容易成交。
美容師要想克服與顧客的溝通障礙，完成產品推廣，達到完美的服務，就必須從小細節做起，對自己和顧客有信心，堅信所有顧客都有購買的需求和誠意。只要他們以最大的熱情和最好的服務做好所有的工作，就會得到客戶的認可。
問題4:美容師應該如何與顧客交談？美容師和美甲師、理發師有壹個共同點:愛和顧客聊天！是的，很多美容師會和顧客聊天，然後就可以順著話題去推廣他們店裏的產品。遇到愛說話的客戶當然最好，遇到不愛說話的客戶只能屏住呼吸。要做壹個受歡迎的美容師，首先要知道顧客喜歡聊什麽話題！
第壹，大媽大媽愛拉家常。
很多中年顧客喜歡去美容院聊天。這些客戶大多具有良好的經濟實力。他們的子女大多已經工作結婚，在家邊聊天邊養生美容成為他們享受退休生活的特殊方式。所以這些大爺大媽們在美容護理的時候都喜歡和美容師或者同行的朋友聊天。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的消費大戶。職場女性平時上班夠忙，來美容院就想放松壹下，所以不想談工作，更喜歡談女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的。
美容院的“喜歡”話題
1.八卦和時事新聞
娛樂八卦，時事新聞，美食，甚至電視劇，這些瑣事都可以說。做美容的時候閑著也是閑著。除了睡覺，客戶也願意找壹些話題消磨時間。
2.家庭保養方法
想變美，僅靠儀器或美容師是達不到最佳效果的。如果美容師能給出壹些不花錢的居家保養美容小方法，那麽顧客會欣然接受。
3.兒童和謎題
已經有孩子的女顧客壹般都願意和美容師聊自己的寶貝。但是，很多美容師只是90年代出生的小姑娘，這個話題只能淺嘗輒止。年長的美容客戶往往把年輕的美容師當成自己的晚輩。美容師困惑的時候，很樂意幫他們解答問題。
美容院“黑化”的話題
1.化妝品
“我的化妝品都是進口的，自己研發的，在市場上獨樹壹幟。”美容師說著說著就開始推銷化妝品或者年卡。這是大多數人在美容院聊天的感受。
2.見面就叫“姐姐”。
進來就叫我姐，不管多大年紀。女人最不希望的就是暴露年齡，所以動不動就叫“姐”的美容師可能會踩到“地雷”。
3.個人隱私
有些美容師對顧客的職業、收入等隱私非常好奇，顧客對此非常反感。情感隱私話題可以談，但話匣子必須由客戶先打開。
4.其他美容院的缺點
在贊美自己的儀器和化妝品的同時，也別忘了評論壹下別的美容院。這種競爭會大大降低客戶對這家美容機構的好感。
我總結壹下:
愉快地與顧客溝通，讓顧客感到輕松舒適，美容效果自然會事半功倍。從美容商家的角度來說，壹旦感情到位，客戶對美容機構的產品和服務的接受度就會很高，辦卡、做項目、買產品也就自然而然了。
和客戶愉快地聊天是個技術活。“成為壹名優秀的美容師並不容易...有的顧客想去美容院休息壹下，不想在護理時被打擾；有些顧客希望與美容師或咨詢師交流壹些有趣的話題，有些顧客則希望獲得很高的尊重...這就要求美容師或咨詢師不僅要有專業的知識和技能，還要有壹定的心理咨詢和社交能力。”這是某知名美容院內部刊物上寫的。
問題5:我是個美容師新手。我該如何與客戶溝通？嗯，妳可以不太刻意的把客戶當成妳的朋友，適當的給妳專業的建議，多說專業的知識可以讓客戶很快信任妳，妳也可以關心他們的感情生活。
問題6:妳寫過什麽關於美容師如何與顧客溝通的小說，但是沒有！這樣的書很多！淘寶，書店，圖書館應有盡有！
問題7:美容師在與顧客交談時會遇到哪些問題？美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的壹大難題。溝通其實是壹段和諧關系的開始。與客戶的良好溝通是提供有效咨詢的關鍵。沒有良好的溝通技巧，美容師可能永遠得不到運用她的知識和才能為顧客提供服務的機會。
交談是我們的常規行為，但並不是所有的交談都是成功的交流。良好的溝通技巧可以幫助美容師超越美容的話題，進而延伸到表達關心和了解顧客心理生理狀況的層面，從而建立良好和諧的門店與顧客關系。以下是有效溝通方法的介紹，為美容師創造更有效的溝通技巧，提高與顧客的和諧關系，進而創造符合美容院具體環境和需求的良好效果提供框架。
壹笑笑服務
微笑是世界上最常見的語言。如果妳微笑著接近某人，即使對方情緒不穩定，也會因為妳的微笑而顯得開朗。所謂“伸手不見五指”，就是這個道理。但是如果妳強求壹些笑臉，這種笑容會讓客人厭煩，所以笑容壹定要真誠，發自內心。
第二，給人做好自我介紹。
銷售成功80%靠自我介紹，可見他的重要性。壹個好的得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為是助理的尷尬，還可以通過提供幫助或解釋妳們談話的目的來獲得客戶的特別關註，表現出妳對他的關心。
第三，善於傾聽和提問
“壹個健談的人必須是壹個好的傾聽者”，這並不意味著壹個健談的人善於傾聽別人。壹個好的傾聽者是壹個健談者。上帝給了人壹張嘴，但他們的耳朵是壹對，這告訴我們聽比說更重要。如果妳沒有搞清楚對客戶來說什麽是最重要的，妳可以讓他們左耳進右耳出。所以，妳的建議，只有在妳充分了解了客戶的需求之後，才會被視為無價之寶。善於提問也是壹種重要的溝通技巧。比如在了解顧客使用化妝品的問題時，如果妳問“妳過去用過什麽化妝品？”妳得到的答案會是“妳試過這種護膚品嗎？”答案完全不同。前者是壹個開放式問題，讓客戶解釋對他們來說什麽是重要的。然後美容師就可以得到顧客對妳的理解和建議的具體反饋。並讓顧客感到被重視。如果妳的客戶覺得妳關心他們，他們會聽取妳的建議。
第四，用情感傳遞信任和肯定的信息。
感情閃爍是面部化妝人員的重要特征。如果妳期待妳的話，它會帶來巨大的意義。首先要發展與客戶的信任關系，然後絕對避免與其他客戶分享任何特定客戶的護膚信息。也就是說，美容師要養成對顧客的個人資料保密的好習慣，對自己提供的產品和服務表現出積極的態度，讓自己的職業更有說服力，以增強顧客對美容師的信任。
五種簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的語言解釋復雜的美容信息，避免使用不熟悉的美容術語。
記住顧客的名字。
努力記住客戶的名字是建立和諧關系最有力的方法。當顧客第二次來的時候，美容師可以邊打招呼邊叫出顧客的名字，這樣會讓顧客感到被關心和重視，從而無形中拉近與顧客的關系。
客戶的後續服務
美容師為顧客提供後續服務是不可或缺的工作。由於市場競爭激烈，門店要化被動為主動，在積極發展現有客戶的同時，努力鞏固現有客戶。
問題8:作為壹名美容師，不知道如何與顧客說話和溝通。我應該先做什麽？表揚她，說說她經常做的事。中心是贊美客戶，拉近距離。