壹般導購看到顧客第壹句話:“您好，歡迎來喝！”其實這句話是錯的！
第二句錯的人更多！“妳想要什麽？”錯誤的
“我能為妳做什麽？”錯誤的
“請四處看看，先生！”錯誤的
“妳想看什麽價位的？”錯誤的
"我能占用妳幾分鐘時間嗎？"錯誤的
“我能為妳做什麽？”錯誤的
“喜歡的話可以看看！”錯誤的
這是幾種常見的說法，但都是錯的。妳壹開始就錯了。好的開始是成功的壹半，錯誤的失敗是成功的壹半。
我們可以想壹想，客戶聽到這些話會怎麽回答妳？基本上壹句話就能搞定，就是“好吧，我隨便看看！”最近怎麽樣？聽起來很熟悉！
妳怎麽接電話？很多導購說:“好的，妳可以先看看，有什麽需要可以隨時給我打電話。”然後客戶看了看四周就出去了！不知道什麽時候，什麽時候能再見到他。壹件衣服可能要壹兩年，壹臺電視可能要八年，壹臺冰箱可能要十年！
如果買賣是在別人家而不是妳家做的，那麽妳就失去了壹個賺錢的機會。也許妳孩子的衣服會變成其他孩子的衣服，妳孩子的書包會變成其他孩子的書包。
現實就是這麽殘酷！
所以好的開場白是留住客戶的首要條件！
選擇妳的開場白，讓妳的客戶留下來。
壹般第壹句話就是“妳好，歡迎來到金源！”告訴妳的品牌，因為客戶可能在商場轉悠，路邊可能有很多店鋪，他只是進來看看，可能不知道妳的品牌，所以妳要告訴客戶妳的品牌！
還有壹個原因就是妳要在客戶耳邊打廣告。這種廣告效果比電視上飛機上強很多倍，因為妳真的告訴他了！他今天可能不買，但是當他要買的時候，耳邊會有壹個微弱的聲音，“金元！”我會想起妳。
第二句話就是吸引客戶，讓他留下來！
怎麽才能吸引他？
那就是給他壹個留下的理由！
女生嫁給男生總得有個理由吧，哪怕這個理由很牽強！
“嫁給我吧！我給妳2000萬！”這是壹個原因！
第二句壹般說:1，“這是我們的新款！”每個人都喜歡看到新事物，比如新媳婦！這是人之常情，但是這個新的不突出，所以我們用形象的方式突出新的，因為現在新的專櫃太多了！
如何突出新的風格？後面講作文的時候再詳細講！
第二種說法:“我們這裏在搞XXX活動！”用活動吸引客戶，但不要說“我們這裏是搞活動的！”“因為現在家家都在搞活動，活動太多了！客戶麻木了！這就需要我們說出活動內容:“我們搞的是買夠三千去馬爾代夫！“這樣顧客才會感興趣！我會註意聽妳說的！
第三種說法:獨特性，第四種說法:營造熱銷氛圍，第五種說法:時間限制等等！這裏就不壹壹說了。朋友可以自己組織語言！
記住:練習壹句話，然後脫口而出。
其實經過我的分析，客戶的心理只有七個階段。只要解決好每壹個階段，就不會有問題。不管我們賣什麽，都壹樣。我想再說壹遍:賣電腦和賣冰棍沒什麽區別！
第三句話怎麽說？
很多導購，包括我之前的，也說“您好，歡迎光臨XX專櫃！我們到馬爾代夫搞3000個活動。”隨即，第三句變成了:“妳想知道嗎？”“我可以介紹妳認識嗎？”這種錯誤的語言！
妳這樣問客戶，客戶的回答又回到原點，“我先看看！””“別想了！不要！“全部被客戶拒絕！我壹般把這種導購叫做多余的禮貌！本來人就已經被吸引過來了，妳有很多新的客戶選擇！給客戶拒絕的機會！
壹名男子在公交車上被壹名女生扇了兩巴掌。有人問他為什麽被打，他說:“我沒看到她背上的拉鏈，就幫她拉上了。她轉身扇我，她扇了我壹巴掌。我以為她喜歡不拉拉鏈，後來我就拉下來了！誰知道她給了我壹巴掌！”
這個人的錯誤是多余的禮貌！
所以第三句就直接拉去介紹商品了！
說這個:“我來給妳介紹壹下！”
直接拉，不要問客戶要不要！
不要問客戶能不能給妳介紹！
既然他已經被妳吸引了，他就是想知道。妳要是問了，他又要有麻煩了！
"
客戶說太貴了！我們如何回答？解決！"
當顧客進來看壹樣東西時，他們經常會說:“這個多少錢？”我們說，“888。”“太貴了！”
很多銷售人員會說:“這是老板定的價格，我也沒辦法！”客戶:“向妳老板申請！”“背叛老大！妳敢打嗎？就算妳敢打，老板怎麽看妳！
“這已經是我們的折扣價了！”意思是折扣對妳來說太貴了！其實妳這麽說就死定了，因為妳有優惠他還覺得貴！
“先生，我給您便宜點！”這種導購我也常見。任何人都可以賣便宜貨。就算妳有折扣，客戶也會要求妳再給壹次折扣！
當客戶說太貴的時候，妳不能說上面的話，尤其是“先生，我給您便宜點！”"
因為客戶沒叫妳賤，妳主動賤！
客戶說太貴了！沒說可以便宜點？
所以不能主動賤！
所以當客戶說太貴的時候，我們要做的就是告訴他們為什麽這麽貴。
而不是給客戶打折！
怎麽分辨？那是在說貨。
但是很多人談不上貨，很多人會說:“我們值這個錢！壹分錢壹分貨！”很壹般，還是關於質量的！
其實綜合來講商品，壹件商品由很多東西組成:質量、價格、用料、服務、促銷、功能、款式、導購，甚至是店面的位置(如果近可以直接來店裏解決問題)。當我們談到商品的時候，我們會從這幾個方面來解釋！不能只說商品質量！
傳統的F什麽A也可以用，比如特點、特性、優點、好處等。這個我不太懂，請見諒！
說完，客戶馬上會說:“能不能便宜點？”
“能便宜點嗎？”
首先，我們不能說“不！”強烈的拒絕會讓客戶對妳產生強烈的反感！
男生追著女生:“今晚壹起吃飯吧？”“不行！”“我們壹起看電影吧？”“不行！”“我們壹起散步吧？”“不行！”女生只要這樣拒絕男生，總有壹天女生會得到壹句“妳以為妳是世界上唯壹的女人嗎？”
所以當我們遇到這種問題的時候，要繞開客戶的提問，不要直接回答，因為壹進入價格談判，我們就被動了，因為錢在客戶手裏！而我們的優勢是產品，我們比客戶更了解產品！
任何顧客來買東西都會討價還價。妳要做好這方面的準備，不要怕！
平時買東西不講價？我肯定會的，哪怕是隨口壹說，因為不講價感覺自己就是個冤大頭！壹定是被打死了！
但是也有不能自己還價的時候，也有看不到就不想買的時候，但是中途又後悔了，就回頭了，東西賣完了！我心裏很後悔！
所以，顧客討價還價是很正常的，那我們就先繞過價格，讓商品吸引他，而不是過多糾纏價格！只要東西值，就不怕他不買！當然，在客戶面前也不要太得意！
那麽如何回答客戶呢？所以，
“能便宜點嗎？”如果妳是賣蘋果的，不要直接回答他。妳問他，“妳想要多少？”
然後他就會有想法:我要多，他就便宜多了！
如果妳不賣蘋果，但是妳買蘋果，妳怎麽回答:“妳要多少？”
不要直接回答妳要多少，而是問他“妳能便宜多少？”
這時候賣蘋果的應該會想:我要便宜很多，他要多很多。妳又抓住了主動權！
如果是賣衣服的呢？“能便宜點嗎？”
妳回答:“先穿上看看合不合適。如果沒有，再便宜妳也不會要。”讓他試試吧！
“先看質量。如果質量不好，妳肯定不會買。”
“先看看妳喜不喜歡。不喜歡就不要了。”
繞著價格，談貨。
普通顧客進門壹般會問“這個多少錢？”"1888."“便宜！”很多顧客連貨都沒看完，只是掃了壹眼。在客戶喜歡之前，妳談價格肯定是要賠錢的！介紹產品，讓客戶興奮！
如果看完貨喜歡，怎麽談價格？
第壹個技巧就是常用的周期分解法！
“小姐，壹件衣服720元可以穿兩年，壹天只畫兩元。很實惠啊！”
“小姐，這麽漂亮的包包，壹兩年能賣380元，壹天才幾毛錢，值了！”
這是最常用的。這裏有壹個不常用的招數！
把“少”換成“多”！
妳什麽意思？
我們經常聽到這樣壹句話，“少買衣服就來這裏。”“少抽兩包煙就來了！”“少去打麻將，放兩炮在上面。”“少化兩次妝我就來。”
這是我們經常聽到或說的話，但這是非常錯誤的！
因為這讓他想起了痛苦！
吸煙者少抽壹根煙都難受，更別說兩包了！打麻將我最討厭的就是射，更不要說多打兩槍了。女生少化兩次妝就更不可能了。她寧願呆在家裏也不願意不化妝出去！這壹切都讓他們感到非常痛苦。
那就讓我們把這些痛苦變成快樂吧！
這樣說:“就當妳自己多抽了兩包煙。”“打麻將，多贏兩次。”“多去兩次美容院的時候。”等壹下。讓他想起了幸福。煙民樂意多抽點，美女樂意去美容院。如果麻友贏了更多的錢，他會更高興！
這樣，我們逃避痛苦，向往幸福。
妳壹說，他就想到了幸福！心情愉快的時候，那麽推銷就沒那麽難了。
“我認識妳老板，便宜點！”
但是客戶這麽說妳怎麽說？
很多導購說:“妳認識我們老板，妳可以給我們老板打電話，我們老板會白給妳。”
妳的老板被妳無情的背叛了！
有的導購說:“那就告訴我吧。”
客戶說我出去給妳老板打個電話，然後就再也不回來了！
因為他根本不了解妳的老板！
妳不能說，“妳根本不了解我們的老板。妳在忽悠我！”
他不會買的！
其實客戶說認識妳老板，但是他真的認識他嗎？
99%的人都不認識，最多只見過妳老板壹次。他連妳老板的電話號碼都沒有。妳怎麽能讓他打電話呢？
有人說，如果他真的知道了呢？
那麽，當我們從認識的人那裏買東西時，我們會怎麽做呢？
直接打電話:“老張，我去妳店裏拿件衣服，妳給我打折。”我提前打了招呼。
所以對待不認識又說認識妳老板的人，不要當著妳的面曝光。
我們做的是給他面子，但絕不降價！
比如說“很榮幸接待我們老板的朋友”，承認他是我們老板的朋友，覺得很榮幸。轉折點來了:“只是目前生意情況壹般，我壹定會把妳來我們店裏買東西的事告訴我們老板，讓我們老板感謝妳！”去做吧。
這裏註意，屈折詞“but”不能用，因為“but”已經讓人反感了。取而代之的是“只是，同時，還有另外壹個詞“和”。這個詞不常用，但是很好用。可以試試！
“老顧客沒有折扣嗎？”
客戶是老客戶，要求打折怎麽辦？
“作為老客戶，妳應該知道我們不是壹直都打折的！”錯誤的
“知道妳是老客戶，報給妳的價格是底價！”錯誤的
“妳是老客戶，沒給妳多報價！”錯誤的
“老顧客沒有折扣嗎？”很多老客戶都會問這個問題。
其實妳想想，老客戶來這裏買東西不是因為妳比別的地方便宜！
現在社會處於壹個供大於求的時代，可以發現很多商店在賣任何商品。
壹部諾基亞手機，國美和蘇寧沒有變化，都是諾基亞手機。
不同的是妳！
因為他喜歡妳，所以成為妳的老客戶。如果他討厭妳，他不會第壹次從妳這裏買，更不會成為老客戶。
壹句話:他覺得妳們不僅是業務關系，還是朋友關系！
顧客:那妳就是朋友了。他以為這是我朋友的店！
他甚至會對他的朋友說:“如果妳想買壹部諾基亞手機，去XXX商店找那個小張就行了。我和他是朋友。如果妳提我的名字，他會好好照顧妳的！”
所以，當老顧客提出打折的時候，我們不能直接拒絕:“作為老顧客，妳應該知道這裏是不打折的！”妳這麽壹說，妳的老客戶就被打擊了，他們會想:“我來了這麽多次，不知道不能打折嗎？”我就是這麽問的，妳直接反駁了。什麽叫我應該知道沒有折扣，不應該問這麽白癡的問題？"
那麽答案是什麽呢？
首先，給老客戶面子，讓他們感受到妳的誠意！
這樣說:“謝謝妳壹直這麽照顧我。我很高興能成為妳這樣堅強的朋友，但是我真的沒有這麽大的權利。不然下次妳有禮物，我就申請，多留壹個給妳。”去做吧！
老客戶自己來是因為對妳有感覺，而不是因為妳比其他地方便宜！
只要妳不比其他地方高！可以留住老客戶！
20%的老客戶創造80%的效益。別把它弄死了！
“妳的品牌有多少年了？我怎麽沒聽說過？”
"妳可能很少逛這條街。"錯誤的
“妳沒聽說過我們的大品牌？”錯誤的
“可能妳逛街的時候沒看到。”錯誤的
“有很多品牌妳沒聽說過。”錯誤的
我們可以直接回答第壹個問題，但是不能正確回答第二個問題！
只要妳回答了第二個問題，客戶就會壹直問下去，直到滿意為止！
所以遇到這個問題要引導他。
如何引導？
問！
“我怎麽沒聽說過？”
您何時註意到我們的品牌？“我今天才註意到。”“那太好了，正好知道。”
直接拿走，不要在這個問題上過多糾結！
“款式過時了！”
我們的答案是什麽？
這樣的問題有兩種:壹種是真的過時了！另壹種是新款，但是客戶誤讀了，認為過時了。
先說第壹種情況——真的過時了！
東西真的過時了，顧客是對的。很多導購會說:“這是經典，好東西永遠受歡迎！”或者:“是啊，好東西才會這麽久！”"
這些說法壹個都不能錯！因為我沒有否定客戶，我也說清楚了。
但我不是這麽說的！
顧客說:“過時了！”我的說法是:“所以現在買是最實惠的！”
對於第二種客戶，他們是錯誤的，把新產品當成了過時的！
第壹，不能否定客戶“這是新產品，妳搞錯了！”
第二，不能承認這是老款，因為真的是新款！
那我們該說什麽？
比如說:“是的，這個和上壹個差不多，但是(不要用)我們在這裏做了壹些創新。。。。這裏也做了壹些創新。。。。這裏也做了壹些創新。。。。"最後，讓客戶自己得出結論:這是壹種新模式！
不要否定妳的客戶，即使他錯了，也要先認同他，再去引導他！
“老板，我不需要這麽好的東西！”
當我們向客戶推薦壹款我們認為不錯的產品時，客戶覺得不錯，但就是太貴了，很多功能都沒用上，或者我們不打算買這麽好的東西。客戶經常說:“我不需要這麽好的東西！”
很多銷售人員會說:“其實也沒那麽好！”“壹句話，否定了我之前說的壹切！
每個人都喜歡好東西，但他只是覺得價格高或者超出了他的預算。
喜歡的話就是覺得價格高。
我的回答是這樣的:“這個價格，買這樣的東西已經是最劃算的了！”
超出我的預算了！”“我的錢不夠！"
當妳把它介紹給客戶後，客戶說:“這超出了我的預算。”這個時候，很多導購都會做的壹件事就是介紹商品，有的導購還說:“我們這裏有便宜的，妳看看這裏！”
顧客會隨便看壹眼就走，因為妳讓他覺得有點被侮辱了，好像只能買便宜的商品。
所以，記住，介紹商品是最後的手段！
真的不行，那我就介紹壹下！
顧客說:“超出我的預算了！”我們該怎麽辦？
他只是說，超出預算！
如果妳是老導購，從他的衣著和舉止就能看出他是否買得起。
如果妳是壹個新的店員，妳應該怎麽做？
問！
直接問！
“先生，您的預算是多少？”這樣客戶就會報壹個數字，看他報什麽！
如果妳的東西是1000，他說我的預算是800，那妳就知道不是超預算，而是他想省200。
這是我們必須做的。要繼續介紹商品，不要糾結價格，通過構圖和觸感讓他愛不釋手。
如果妳的物品是1000，他說我的預算是200，那就真的超預算了，那麽這個時候，我們就調貨。
但是不要說“這裏便宜，妳可以看看這裏。”壹定要考慮客戶的尊嚴。
比如說，“先生，我們這裏也有壹些新型號。我來給妳介紹壹下。”
當壹個客戶過去看起來很便宜的時候，他就明白了。這樣妳就給了客戶面子，也賺到了貨。
客戶問:“如果妳的公司破產了怎麽辦？”類似於這樣的:“妳的品牌撤了怎麽辦？”“美女，今晚壹起吃飯吧！”
很多導購聽到這個的第壹反應就是證明公司不會破產！
“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌優秀，服務客戶多年。。。。。"等等，都是為了證明公司的實力。
“我們公司撤櫃了，還有商場。現在商場負責進貨！”
“我們是全國連鎖，這裏還有其他地方撤櫃。”
這個答案不會錯，但是不好！
為什麽這麽說？
大家都想想:客戶哪裏會這麽說！
是的，最後時刻會說。客戶永遠不會說:“如果妳的公司破產了怎麽辦？”
換句話說:客戶問這句話，壹定會買！
只要妳準備好收錢，就不要在這個問題上過多糾結！