大廳窗口工作人員工作總結。在職場中，我們需要在大堂窗口寫工作總結，寫總結並不容易。接下來我帶大家了解壹下大廳窗口工作人員工作總結的相關內容。
大堂窗口工作人員工作總結1 1
20XX年，我們在縣委、縣政府的統壹部署下，積極響應縣委、縣政府關於效能建設的號召，在商務局黨委、商務局和縣行政服務中心的直接領導下，認真學習黨和國家制定的法律、法規、規章及相關政策，加強業務部門自身建設，提高業務水平和依法行政能力，認真做好本職工作。
壹、行政審批職能集中
為全面實行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周金安副局長任科長，並確定了進駐行政服務大廳的工作人員，承擔本單位行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求，將我社所有行政審批職能集中到行政審批部門，行政審批部門集中到縣行政服務大廳。行政許可審批事項全部在大廳窗口審批，實行壹站式服務。為進壹步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”長效機制，制定了首問責任制、壹次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等壹系列保障制度。
二是局領導高度重視。
1.商務局成立以來，商務窗口高度重視窗口建設，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去的現狀，窗口功能不斷調整完善。隨著業務工作的不斷合理化和規範化，業務窗口的建設會越來越好。
2.按照商務局黨委和商務局對各職能部門的要求，要求每壹位工作人員努力學習，不斷提高政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作的性質和特點，不僅要在工作中對前來辦理項目的客戶熱情，還要具備壹定的依法行政能力，這對我們窗口工作人員提出了更高的要求。因此，要每天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律法規及相關政策，更好地為業務窗口服務。
3.領導對窗口工作高度重視和大力支持。局領導不僅對窗口工作提出了很高的要求，還要求窗口工作人員樹立更好的形象。他們反復指出，窗口不僅是辦事的地方，也代表著單位和我們商務局的形象。因此，齊新在局領導的直接領導下，齊心協力，發揚團隊精神，發揮集體力量，努力做好窗口服務工作。
4.為了做好業務窗口工作，按照縣行政服務中心制定的規章制度和《公務員管理條例》的要求，嚴格遵守中心各項制度，高標準嚴要求約束自己，做到按時上下班、不遲到、不早退、中途請假。認真貫徹和學習黨和國家的方針政策及有關法律法規，嚴格執法，依法行政。
6.積極與上級商務主管部門保持密切聯系，虛心咨詢相關商務政策法規。努力在上級的指導下做好我縣的各項工作。
三、不足和下壹步。
縣政務中心給出的9項中，涉外項目有6項。由於我局成立較晚，人員較少，無法承擔涉外工作，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理其他三項便民服務項目。
因為我局的審批工作有階段性，信息量少，進入政務中心的時間比較短，錄入的信息量比較少，跟上級的要求還有差距。今後，我局行政審批科將以“規範、高效、便捷”為重點，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現“受理窗口向審批窗口”的轉變。
第二條
壹年來，在行政服務中心的正確領導和人防辦的支持下，以及其他部門的積極配合下，人防窗口審批工作取得了壹定的成績。總結報告如下:
壹、充分提高認識，註重窗口形象。
壹年來，我們積極響應市委、市政府進壹步深化窗口工作改革的號召，深刻認識到人防窗口是進壹步推進人防依法行政、轉變人防機關職能、建設法治人防、擔當人防責任、服務人防的重要載體。也是人防機關聯系施工單位的橋梁。為此，我們充分發揮主觀能動性，鞏固了人防與施工單位的良好關系，維護了優質的人防建設環境。為窗口工作的進壹步推進建言獻策，能夠自覺從壹點壹滴做起，從小事做起，主動約束自己，註重個人形象、窗口形象、人防形象、政府形象。
第二，主動提速增效，加強效能建設
按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實際情況，完成了審批“流程再造”工作，人防行政審批7個子項目中有2個子項目改為即時辦理，承諾時限由5天縮短為3天，申報材料減少了四分之壹， 審批環節精簡到最簡環節，人防工程質量監督、竣工驗收等非行政審批事項納入中心窗口服務，為加快工作速度提供了實質性服務。 現役是提速的基礎。根據人防行政審批的特點，對於個別復雜的工程項目，依法進行詳細咨詢、跟蹤走訪、指導和合理引導，做好申報前的服務工作，讓建設單位在工程建設中走捷徑，大大提高我們的工作效率，是壹件壹舉兩得的好事。處理零件的能力是加快速度的關鍵之壹。
平時能有意識的利用壹點時間加強業務學習，理論與實踐相結合，不斷提升自己。特別是李霞同誌在本人業務工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作規程，做到了辦事快速、準確、無差錯，提高了工作效率。不斷總結提高效率，加速。辦理證件的程序不是壹成不變的，申請材料也不是完美無缺的。隨著事業的不斷發展和社會文明程度的不斷提高，人們履行法律義務的自覺性也在不斷增強，這就要求我們在實際工作中不斷總結經驗，改善工作環境，提高工作效率。人防窗口經常征求建設單位意見，修改《申報表》內容；請求中心領導指導，完善與規劃、建委等部門的合作程序；在“六查六檢”活動中，從工作條件、各項制度執行情況、工作效率、服務態度、依法行政、落實市委市政府決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題立即進行了整改。通過不斷總結，我們可以高效地上壹層樓。
第三，端正態度，優質服務
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”接受人防工作咨詢服務，並在“窗口”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收集群眾反映的熱點、難點問題，實行動態管理，對接到的各類投訴電話，嚴肅處理，接到即辦，及時查處，限期辦理，及時回復，給企業和群眾壹個滿意的答復。在工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問負責制和“壹次性告知制”，努力提高服務質量和工作效率。今年以來，受理即辦件和承諾件80余件，受理服務件50余件，辦結率100%，實現了無投訴、無逾期件。接受政策法規電話、書面、口頭咨詢服務200余次，做到事事有答。
第四，遵章守紀，服從管理。
在窗口工作的同誌能自覺尊重中心領導，遵守中心管理規定，不遲到、不早退，堅持請假制度；沒有偷偷摸摸、聊天、打遊戲、上網等現象；自覺學習業務知識，每周能有壹定時間學習人防專業、法律法規及自動化、信息辦公知識；團結其他窗口的同事，與他們和睦相處，互相尊重，互相支持，互相幫助，共同進步。
動詞 （verb的縮寫）明年的計劃
堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設成果，探索人防審批新方法、新途徑；配合建設主管部門做好土建壹站式服務工作；自覺遵守中心的各項規章制度，積極配合中心的管理工作，精益求精，勇於創新；加強業務學習，積極參加業務培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
大廳窗口工作人員工作總結2 1
20xx年來，在領導的親切關懷和正確指導下，我兢兢業業，兢兢業業，圓滿完成了各項任務。以下是今年工作的簡要總結:
第壹，服務至上，熱情工作。
窗口工作是xxx(公司名稱)工作的最前沿，是為人民服務的第壹線，是真正為人民服務的重要崗位。對於來辦事的人，我總是禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真正有家的感覺。即使遇到困難或誤會，我也會謙恭有禮，站在對方的立場和角度，用溫和的方式解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
每天都有很多人來我負責的崗位辦理xx、xx等業務。對於每壹個店員來說，這種手續意義重大，甚至可以說是他們安身立命的重要財產。因此，我們不應該忽視它或容忍任何粗心大意。20xx年壹整年，認真負責的辦理xx業務，辦理xx業務沒有壹次失誤，受到好評。
三是努力工作，加班加點。
窗口工作是直接為人民服務的工作，這就決定了這種工作的性質是相對彈性的而不是固定的，所以加班的次數很多。有時候，當辦事人員辦理時間比較長，手續比較復雜的時候，要耐心向他解釋，最後妥善處理。如遇加班，也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己八小時後100%做好工作。
四是充分發揮余熱，甘於奉獻。
除了工作之外，我還積極參加單位組織的各種文體活動。作為單位的工會，我組織參加了xxx活動，xxx活動20xx年，為單位文體事業的發展做出了貢獻，同時陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
第五，積極學習，提高進步。
學習永無止境，尤其是在當今這個知識爆炸、信息呈指數級增長的時代。只有不斷的學習，才能讓自己在千變萬化的時代裏遊刃有余。20xx年，我充分利用業余時間進行深造。周末參加了xxx培訓和xxx學習，申請了xxx並取得了優異的成績。通過學習，我不僅大大提高了自己的專業能力和工作效率，也提高了自身的能力和素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰打下了堅實的基礎。
在新的壹年裏，我將以更加飽滿的工作熱情和更加進取的精神，繼往開來，腳踏實地，開拓進取，取得更好的成績。
第二條
今年以來，我局積極貫徹區委區政府經濟工作方針，以“創先爭優”活動為契機，著力創新服務，努力提升服務水平，加快了審批效率。從規範審批、核準、備案程序入手，不斷強化服務功能，積極轉變工作作風，按照“規範服務、方便群眾、廉潔高效”的原則，進壹步規範審批、核準、備案各個環節。截至65438+2月底，我局共受理建設項目175個，其中核準39個，備案126個，批準10個。全部當場辦結，辦結率100%，滿意率100%。
第壹，規範程序，提供優質服務
我們通過規範項目辦理程序，為各類投資者提供全方位服務，建立了簡單、高效、快捷的項目辦理體系。
壹是實行壹次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知表。壹次性告知投資人需要提交的材料，不讓投資人跑第二趟。
二是縮短完成時間。對符合辦理條件的建設項目，備案時間全部縮短至當時完成，實行“綠色通道”。工作時間不能完成的，主動延長，包括利用假期時間。
三是區委區政府確定的重點項目，壹律特事特辦。
二、充分利用國家簡政放權政策，及時巧妙地解決項目建設問題。
我們及時抓住省市放權的有力時機，充分利用住國家的放權政策，急、特、巧地處理了關系我區全局的建設項目。先後幫助豐南區城市建設投資有限公司批復投資1.589472萬元的豐南區小薺工業園區基礎設施建設項目、投資1.1.29億元的河北省豐南經濟開發區管委會基礎設施建設項目；我們幫助唐山豐南俊熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的審批、更名、內容變更，解決了項目管理中遇到的諸多問題。這些項目，如果上報省市，不僅需要投入大量的人力物力，而且需要很長的時間才能完成。在這方面，我們確實在很多項目建設中幫助企業解決了土地辦理、環評、資金申請等諸多問題，得到了項目單位的高度評價。
三、建立和完善項目信息聯動管理機制
我們建立了項目月報制度，每月28日前收集當月辦理的項目審批、核準、備案信息，通過網絡傳遞給統計等相關部門，實現項目的協同管理。
第四，工作規劃
雖然我們的工作取得了壹定的成績，但是按照各級領導和上級業務部門的要求，還有很多地方需要改進和提高。為此，我們擬定了20xx的工作思路:
壹是在簡化原有審批程序的基礎上，進壹步規範各項程序，增強項目管理的透明度，進壹步向社會公開，提高工作效率。
第二，繼續加強學習，繼續加強素質教育，不斷提高我們的專業素質和思想道德素質。
三是重點落實首問責任制、辦結時限和服務承諾制，切實改進工作作風，求真務實，以優質服務取信於民。
大廳窗口工作人員工作總結3。xxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室負責工作。壹年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各部門、各窗口同誌的大力支持和配合下，我們認真履行職責，努力做好本職工作，圓滿實現了xxxx的工作目標。過去壹年的主要工作總結如下:
壹是深入學習，不斷提高政治理論和業務水平。
年，我積極參加中心組織的深入學習實踐科學發展觀活動和其他教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習相關政策法規和專業知識，綜合素質和工作能力不斷提高。尤其是來辦公室工作以來，本著缺什麽補什麽的原則，邊學習邊熟悉工作。我壹直堅持帶著問題學習，開動腦筋，努力向書本、向領導、向同事學習，努力學以致用，推動工作。通過學習，提高了自己的綜合素質和分析處理問題的能力。
二、xxx年來所做的主要工作
在xxxx，根據工作分工和自己承擔的任務，主要做了以下工作:
1，做好市長公開電話工作，充分發揮市長電話關註民生、服務群眾的作用。xxxx年8月前，我為
便民市長公開電話接待中心副主任，負責市長電話工作。在做好日常工作的同時，我註意從多方面提高市長電話運行質量。壹是加強對工作人員的政治和業務培訓，邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等單位負責人給工作人員講授相關政策和專業知識，提高工作人員的業務能力和服務水平。二是有效解決市長電話接收系統和轉接系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊、故障頻發、群眾打電話難等問題，我們租用了聯通公司的呼叫平臺，開發了在線轉接系統，使49個網絡單位實現了在線轉接和反饋，提高了工作效率。三是加強了對網絡單位的協調和監管。工作中，市長電話中心註重調動網絡單位的積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了壹大批社會熱點難點問題。四是繼續堅持各界代表接聽市長電話，邀請NPC代表、CPPCC委員、企業和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作。許多代表對市長電話繁忙的工作場景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了許多實際問題，有效發揮了關心民生、服務群眾的作用。
2.做好辦公室書面材料的起草、修改和審核工作。辦公室承擔的文秘工作，起草分發xxxx中心行政文件49份、黨組文件23份；編發行政便民服務公報5期，行政便民信息20期40余篇，各類工作總結和報告。
有提綱、工作報告、視察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60余份，共計40余萬字，及時總結和反映了中心各階段的主要工作。並有多篇稿件被省市政府信息采納。同時，做好上級機關和兄弟單位來信來電的處理和規劃工作，全年處理各類來信1100余件，確保了政令暢通和工作高效運轉。
3.精心準備和組織各項會議工作。xxxx年，中心組織召開各類座談會、咨詢會、工作匯報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會、總結會、推進會、部署會、檢查考核會等各類會議50余次。對於這些事關中心形象和發展的大事，辦公室堅持會前精心準備，會中全力服務，會後抓好落實，確保了會議的順利召開和工作的順利進行。
4.積極做好後勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦事處認真貫徹落實窗口福利待遇優先、保障窗口正常運行的工作原則，堅持科學財務管理，節能降耗，嚴格管理。財政部門取消各項補貼後，積極做工作，想方設法協調各方支持中心工作，全力解決窗口工作人員服裝費用，按月兌現窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造供暖系統，購置大量辦公用品，為中心高效運轉提供了有力保障。
特別是在創建和維護省級文明單位的工作中，廳裏的同誌
全心全意，從最基礎的工作做起，整理檔案、抓環境、清理衛生死角、開辟文體活動場所、協調上下級關系，在中心全體員工的參與下，連續兩年順利通過省級文明單位復查驗收。隨著創建活動的開展，中心辦公條件不斷改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心的凝聚力和向心力。
5.全力建設中心食堂，解決員工中午用餐問題。根據主任辦公會議的決定，辦公室承擔了籌建食堂的任務。為了辦好食堂，我做了大量的工作:壹是廣泛調研，學習其他單位組織管理食堂的經驗，多次試餐，召開座談會，征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀；第二，做好餐廳基礎設施的建設和餐具的采購；第三，做好廚師的選拔任用工作，經過各種篩選比較和綜合考察，最終選定五彩香飯店的廚師作為中央食堂的承辦單位；第四，做好食堂管理和餐票發放工作，保證食堂正常運轉。目前大多數同誌對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室負責溝通上下，協調左右，保障機關正常運轉。除了大量的文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車輛管理、公務接待、後勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發放、精神文明建設、綜合管理等多項職能。任務很重，任何
工作疏忽可能會影響中心的整體工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同誌們堅決做到不幹就幹好，堅持學習各種業務技能，不懂就不學，不懂就問，實行分工協作，高效率、快節奏、高標準地彌補人員不足。工作中堅持制度，公正客觀處理日常工作。在全體全科醫生的共同努力下，xxxx辦公室各項工作取得了長足的進步，實現了無安全事故、無泄漏。信息采納、提案辦理、年鑒編纂受到上級表彰，精神文明建設碩果累累，環境衛生更美。
回顧壹年的工作，總體感覺就是壹個字“忙”。沒完沒了的電話，沒完沒了的材料，沒完沒了的課，沒完沒了的事，其中的酸甜苦辣只有身臨其境才能真正體會。但我深深知道，這是工作的需要，是責任，是組織和同誌的信任。如果說有成績的話，應該歸功於中央黨組的正確領導，歸功於中央各部門的大力配合，歸功於Window同誌的全力支持。在實際工作中，由於本人水平有限，條件有限，還有很多不盡如人意的地方。希望能得到戰友們的理解和支持。我也將以此為動力，今後進壹步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，努力工作，銳意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。