美甲師應該如何接待客戶？如何與客戶溝通？

接待客戶的技巧\x0d\x0d\ a、觀察客戶類型，確定解釋方案\ x0d \通常客戶很難確定自己屬於哪種類型，但可以確定自己接近哪種類型，並嘗試用相應的方法去接近他，說服他。特別是在銷售過程中，導購員壹定要註意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客的行為，並做出相應的服務措施；推銷時盡量做到“壹對壹”，不要“多對壹”(即幾個人圍著壹個客戶講解)，以免給客戶壹種被圍攻的感覺。而且導購之間口徑要壹致，互相配合。\x0d\\x0d\ B、如何向不同經濟條件的客戶解釋。\x0d\ 1)，經濟條件好的客戶\x0d\對於經濟條件好的客戶，可以推薦他們立即使用。\x0d\ 2)，壹般工薪階層\x0d\在經濟能力上不是很寬裕，也要站在他的角度，為他考慮。\x0d\ 3)、經濟條件差的客戶\x0d\對於經濟條件差的客戶，要先推薦，循序漸進。\x0d\\x0d\ C、對顧客購買心理的綜合研究方法:\x0d\凝視:當顧客註意觀看某件商品或站著看廣告牌時，導購員要註意顧客在註意什麽，從而判斷顧客想買什麽。\x0d\興趣:當顧客走近某種商品，用手觸摸某種商品時，反映出顧客有興趣購買某種商品。這時，妳應該和顧客打招呼說:“給妳，請隨便選？”然後觀察顧客的購買意向。\x0d\聯想:導購員為了提醒顧客使用某種產品時的方便和愉快心情，要主動介紹使用某種產品有多方便，使用時有多開心；\x0d\ Desire:進壹步促進顧客的購買欲，在顧客購買了某壹商品後舉例，促進顧客的購買欲。\x0d\比較:顧客在挑選商品時，應主動介紹某壹產品的質量和功能，便於顧客比較。\x0d\決策:最後客戶通過比較決定購買某個品牌。\x0d\通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應采用各種方法介紹產品，促使顧客決定購買某壹產品。\x0d\ \x0d\ d .不同類型客戶的接待方式\ x0d \謹慎型:這類客戶總是選這個選那個，拿不定主意。對於這類顧客，導購不能急著說“妳要用什麽？”而是要拿出兩種以上的商品，用溫和的態度進行比較和介紹。\x0d\厭惡型:雖然妳介紹的是真的，但是顧客也認為是騙人的，屬於對導購介紹的商品產生不信任的顧客。對於這類顧客，導購員不要抱著怨恨，更不要帶著怨恨對待顧客。\x0d\挑剔:就是那種對介紹的產品挑剔“這個不好，那個不好”的客戶。導購不要反駁這類顧客，先耐心聽顧客說，再有針對性的介紹。這是最好的方法。\x0d\傲慢型:經常放在妳面前，意思是說“我是客戶！”“如果導購有點不耐煩，或者沒有面對顧客，他就會投訴和指責。對於這類顧客，年輕的導購會覺得不開心。但是，為了接待好其他客戶，最好采取冷靜的態度。\x0d\謙虛:當妳介紹商品的時候，顧客總是聽妳介紹說:“那是真的，對，對。“對待這樣的顧客，不僅要真誠禮貌地介紹商品的優點，還要介紹缺點。這樣才能取得客戶的信任。\x0d\ \x0d\ e .了解客戶意圖後如何接待客戶\ x0d \想很快購買商品的客戶:說出要購買的某種商品。這類顧客是有目的來購買某種商品的。導購員應迅速收到貨物，並盡快將貨物包裝好寄給顧客。\x0d\旁觀顧客:顧客對店鋪持懷疑態度，壹邊看櫥窗壹邊猶豫著要不要走進店鋪。對於這類顧客，導購不必急於打招呼，而應等待合適的時機。\x0d\沒有購買意向的顧客:進店就沒有購買意向。看看有什麽合適的。這種顧客看到自己喜歡的商品後眼神就變了。這時候導購要主動打招呼。\x0d\聯合購買的顧客:顧客渴望聯合購買其他商品，所以導購員要盯緊顧客或跟隨顧客，督促他們聯合購買。\x0d\咨詢導購後想進行購買的顧客:顧客進店後東張西望，像是想問導購什麽。這時候導購要主動打招呼，說“妳來了。妳想買什麽？或者“妳好，我能幫妳嗎？" .\x0d\想自己選產品的客戶:有些客戶願意專心挑選自己的產品，而不是被別人招呼。對於這樣的顧客，導購只是盯著他們。\x0d\拿不定主意的客戶:有些客戶猶豫不決，拿不定主意要買。他們覺得“買了還行”，但又覺得“說不定以後會趕上更好的貨呢！“對於這類顧客，導購員應該主動建議和推薦產品。\x0d\ \x0d\ f .接待多位顧客的方法\ x0d \跟隨顧客:他是帶著想買商品的顧客來的，我沒有購買商品的欲望，但如果導購員和藹地接待他，他可能也想買些東西，或者成為下壹位顧客。\x0d\ "這個妳怎麽看？“導購可以向跟隨的顧客征求意見。\x0d\年輕伴侶客戶:說話比較多的往往是女性客戶。\x0d\導購員要帶著商品面對更多的女性顧客，讓她們挑選商品。\x0d\ \x0d\ g .接待顧客的時機\x0d\顧客進店時，導購員應主動接待:\x0d\顧客看某件商品或某件商品的價簽時；\x0d\當顧客長時間手裏拿著某種商品時；\x0d\當顧客的目光離開商品，看向導購方向時；\x0d\當顧客比較考慮各種商品時；\x0d\當客戶拿出剪下的產品廣告(DM簡訊)或拿出筆記本看產品時。\x0d\\x0d\ H、了解顧客的興趣愛好\x0d\顧客是帶著購買所需商品的目的進店的，壹進門就走近他所關心的商品。導購可以從以下情況了解顧客的愛好；\x0d\顧客進店時先拿到的商品；\x0d\指玻璃櫃中的貨物；\x0d\顧客經過各種選擇後擱置(特別放置)的商品；\x0d\顧客看過、摸過很多次的商品；\x0d\被導購問了很多次的產品。