問題描述:
我用玉蘭油七八年了，效果很好。期間聽說玉蘭油只適合中年女性，所以停用了近半年，但是因為覺得玉蘭油適合我，所以又開始用了。最近經常聽說玉蘭油因為含鉛量非常高，所以效果很好。誰知道玉蘭油的成分，請告訴我，謝謝。手冊裏沒有，完全沒有。
分析:
很多人都在說玉蘭油鉛超標，但我從壹篇文章上看到，並沒有超標。看壹看！是主持人和玉蘭油品牌經理的對話！
玉蘭油品牌經理李迎訪問新浪。
匿名的
8月20日，《品牌觀察》邀請玉蘭油嘉賓做客新浪網嘉賓聊天室，左圖為玉蘭油公司品牌經理李迎小姐。
品牌觀察:玉蘭油(OLAY)李迎等訪問新浪。
主持人:兩位嘉賓壹直在用玉蘭油的產品。請介紹壹下他們用的是什麽系列的產品。
李迎:我的皮膚很好。從小到大壹直被認為是好的。其實我從大學開始就壹直在用翡翠。
藍油產品使用壹些基本系列。基本上我的皮膚是中性偏幹的，算是狀態不錯了。年輕人25歲左右，用的產品可以是深層潔面乳，其次是面霜，白天防曬，晚上防曬。這是壹個相對年輕的時代。但是25歲以後，隨著年齡的增長，皮膚會逐漸出現問題，會感覺皮膚的老化程度越來越嚴重。這時候就需要使用專門的護膚品，比如眼霜或者精華霜，尤其是壹周壹次。這時候推薦妳使用保濕美白面膜或者營養面膜。如果妳忙的話，我會推薦妳用壹些很特別的護膚品，當然。
劉玲:我想在這壹行，我經常在自己的皮膚上做實驗。很多時候，壹些新產品在投放市場之前，都是在我自己的皮膚上感受到的。我現在用的產品是我們還沒上市的新嫩膚系列。白天我會用壹層我們的精華霜，然後加新的防曬霜，然後晚上我會用新的晚霜。潔面產品，我壹般用玉蘭油活膚潔面乳。如果是出差，我會帶幹凈的棉花。另外，我和李迎有相同的觀點，那就是當妳使用營養保濕面膜時，妳的皮膚會處於糟糕的狀態。如果妳采取壹段時間的驚喜護理，面膜是壹個非常好的產品，用後妳會感覺非常好。
主持人:如果我沒記錯的話，連續五天用壹天，皮膚會有很大的改善。之前很多網友都在關註這個問題。我聽說玉蘭油面膜也很棒，因為P&G的另壹個產品，SK2面膜。這兩種面膜的成分相似嗎？
劉玲:這是不同的。面膜的本質是不壹樣的。SK2是壹個活細胞。玉蘭油的面膜，美白面膜裏面含有壹些美白精華，比如桑葚的精華。另壹種面膜含有大量的維生素，以及天然精華等。，達到補水的效果。應該說SK2和玉蘭油這兩款面膜效果都很好，根據自己的需求來選擇吧。
主持人:在我的印象中，玉蘭油的廣告主角都是非常清純自信的女生。好像從來沒有明星代言過玉蘭油的品牌。為什麽玉蘭油的廣告不同於寶潔其他品牌，比如洗發水，等等請名人或者超模代言產品？
李迎:首先，原則上，我們請不請明星不是原則問題。我們可以請也可以不請明星，這完全取決於這個產品的賣點或者我們想傳達給消費者的信息。基本上這麽多年都沒請過明星，但是可以說玉蘭油的廣告創造了明星。大家都是看著玉蘭油的廣告長大的。可能當時他們還不認識這個人。過了這幾年，他們可能會突然看到這個人成為明星，比如章子怡。事實上，她年輕的時候也為我們做過廣告，比如李冰冰和袁詠儀。我們在她們成為明星之前就發現了她們的美麗，我們玉蘭油可以自豪地說，這些女孩長大後我們也有過。就算用明星，我們也不會把她當明星，更不會讓明星站在鏡頭前簡單的說這個產品很好。這是大多數產品使用的模型。其實我們用明星的話，也會把明星放在壹個故事裏，讓她講自己的故事，真正和消費者溝通。
劉玲:寶潔公司的壹貫原則是，這位明星以前用過很長時間的產品，並且確實認為產品不錯。
主持人:市場上的推廣也是對品牌管理的補充。作為品牌經理，玉蘭油應該用哪種方式更適合做品牌？
李迎:從寶潔的經營理念來看，我們當然有所側重。有些是我們非常傳統的渠道，比如所謂的大眾傳媒，也就是電視廣告的形式。這種形式其實是寶潔的創始人，而且很有經驗，也是中國非常有效的接觸消費者的模式。但是從另壹個角度來說，因為我們是護膚品，所以和消費者的臉有關系。在這樣的情況下，我們應該去找消費者，或者用更全面、更廣泛的方式去跟他們溝通，因為不同的溝通渠道會給消費者不同的信息，比如我們的廣告會更重要，或者消費者第壹眼就對信息感興趣，但是她不壹定能在30秒的廣告中獲得具體的護膚知識，廣告等大眾媒體也會。所以我們還會有壹些其他的型號。我們希望通過全方位的模式向消費者傳達信息。比如玉蘭油在全國有2000個專櫃，專櫃有我們的美妝顧問告訴消費者全面詳細的產品信息。我們也會在雜誌上有廣告，在雜誌上有壹些深度欄目，也會給我們壹些全面的信息。網站也是我們經常使用的壹個渠道。例如，在Sina.com上，我們還可以獲得更具體的產品信息，我們還可以獲得產品樣品。對於專業人士或者美容顧問來說，公關活動是壹個重要的渠道，因為他們的要求和消費者不壹樣。他們需要了解美容行業的最新趨勢和狀況，公關是對待他們的最好方式。在這些形式中，重要的是要說哪個重要，哪個不重要。我們需要通過不同的渠道給觀眾不同的信息。
主持人:剛才李迎小姐給大家講了她自己對品牌建設的理解。我們知道，從2001開始，玉蘭油在北京、上海、廣州等各大城市設立純美空間，還有“寵愛自己，呵護最美的衣服——玉蘭油美體浴工坊”等活動。想請大家介紹壹下對玉蘭油成功公關活動的看法？
劉玲:壹次成功的公關活動應該不僅僅是意見領袖的簡單新聞發布會。必須是我們產品的特性和這個產品是否能真正促進消費者的生活之間的聯系。這是壹次成功的公關活動。在過去的幾年裏，我們好幾次成為討論的話題，比如純美空間。其實這是免費服務。消費者可以預約，可以有護膚咨詢、產品介紹，甚至壹些只有去美容院才能得到的治療。這在中國也是壹個創舉。玉蘭油做的沐浴系列的沐浴工坊，讓妳知道如何護理。我們也給女性送過花，玉蘭油給她們帶來了驚喜。我希望我們能和我們的女性朋友在精神上和生活上在壹起。
網友:玉蘭油是如何在同類產品的競爭對手中保持優勢的？
李迎:這實際上是壹個我們非常自豪的問題。近兩三年來，越來越多的護膚品牌，無論是國際品牌、專櫃品牌還是非專櫃品牌，包括壹些本土品牌，越來越多的進入護膚市場。現在大概有3000到4000的護膚品，這是壹個非常有競爭力的產品類別。不過玉蘭油的業務並沒有受到任何影響，反而壹直呈上升趨勢。為什麽會出現這樣的情況？有幾個方面。
就玉蘭油這個品牌本身來說，第壹重要的是堅持我們自己產品的理念，品牌經營的理念不要因為周圍人的影響而改變。比如我們堅持的品牌定位，就是讓我們的消費者從內到外過得更好，更好。我們現在還在說這句話，並沒有因為其他競爭對手的進入而改變，或者說跟隨其他競爭對手，反復告訴消費者妳信任的、認為是對的，這壹點非常重要。
其次，我們認為科技成果是美好的。沒有產品的創新和革新，以及科技的創新，就不可能在這個市場上有強大的競爭力。這就是為什麽很小的品牌在其他產品上可以成功，在護膚品上卻不行，因為護膚品對科技含量的要求比較高，只有有科技的支撐才能成功。
第三，我們堅持尋找我們各個層次的目標消費者。我們有強大的廣告支持和全國2000多個專櫃的支持。我們不怕競爭。其實我們並不擔心競爭對手的進入。在中國這個時代，競爭對手進入這個領域越多，這個領域就越壯大，這對大家都有好處，第壹對消費者，第二對廠商。去年2001，玉蘭油開始推出第壹款美白面膜，就是這款棉質面膜。當時只有我們這個牌子有這個面膜。現在妳去市場，這種棉質口罩可能有二三十種，但是我們的生意並沒有受到影響。相反，我們這款面膜的銷量壹直在上升。
劉玲:我想補充壹點。在我們對消費者的研究和了解中，P&G有壹句名言，消費者是我們的老板，是我們的上帝。我們必須傾聽消費者想要什麽，我們就能在開發他們最需要的東西時立於不敗之地。玉蘭油每年都會做大量的市場調查，接觸成千上萬的消費者，聽聽她的訴求，他們對我們產品改進的需求等等。這也是我們成功的需要。
主持人:聽說玉蘭油宣布全球年銷售額突破十億美元。單個品牌實現十億美金銷售額是什麽概念？
李迎:玉蘭油是寶潔第13個銷售額超過10億美元的品牌，像汰漬和幫寶適。我們可以說是全球市場最大的面霜品牌，基本就是這個概念。
劉玲:因為十億美元相當於八十多億人民幣，我們都知道，玉蘭油也是全球最大的面部護膚品品牌，所以最大的就這麽大。第二個大家可以理解的比喻是，現在寶潔所有產品在大中華區的銷售額加起來是10億美元，所以大家知道，玉蘭油全球銷售額已經達到了寶潔在中國的全部銷售額，大家可以想壹想寶潔在中國有多少品牌和產品線的概念。
網友:聽說玉蘭油品牌有壹種化妝品，被國家權威機構查出鉛含量超標。有這種事嗎？
劉玲:其實我不知道這位網友能不能直接聯系我們，告訴我們這個產品的具體名稱，但是我可以肯定的說這個產品是不存在的，因為我們所有的產品上市之前都要經過國家技術監督局和衛生局的嚴格檢驗，我們內部也有非常嚴格的檢驗制度，這是絕對不允許發生的。
李迎:當妳購買壹件產品時，在產品的背面有壹條熱線，24小時開通，接受消費者的問題或投訴。如果妳有任何問題，妳可以打這個號碼。
劉玲:是的，這是壹個非常好的方法。這是壹個800的免費電話。
主持人:現在有網友說用了玉蘭油臉變黑了。如果妳有這方面的疑問，可以直接撥打這個800電話。
網友:我是壹個22歲的男生。我應該使用玉蘭油的哪個產品來護理我的皮膚？
李迎:對不起，玉蘭油的全球品牌形象都是關於女性之間的溝通和交流。我們的產品也是為女性的皮膚需求而設計的。我們的測試也在女性皮膚上進行，也在男性皮膚上進行，以確保任何類型的皮膚都沒有問題。如果妳真的喜歡我的產品，建議妳和女朋友分享玉蘭油的輕薄清爽系列。
網友:玉蘭油會生產男士護膚品嗎？
李迎:這是壹個有趣的問題。我們可能會考慮，但還沒想到。
主持人:今天參與品牌觀察的網友非常多。玉蘭油怎麽用，還是停用了就不好用了？然而，由於時間關系，我們今天的節目即將結束。接下來的時間，我們會給兩位嘉賓，請他們和網友說幾句話作為結束。
李迎:我是李迎。謝謝妳來參加這個節目，包括妳對玉蘭油和新浪的支持。從我自己的角度來說，我很喜歡現在的工作。雖然每天都很忙，但是真的是從自己的角度出發。自從我加入寶潔，成為玉蘭油的品牌經理，我覺得我在做壹件有意義的事情，真的可以幫助中國的女性朋友。我經常說我很忙，很開心。真心希望所有的朋友，尤其是女性朋友，都能在生活中找到自己喜歡的東西，玉。
劉玲:我今天感到非常驚訝。我覺得壹個小時能聊很多，沒想到這麽快。非常感謝新浪。感謝林斌邀請我們來這裏與妳們直接交流。看到網友這麽多疑問，我很慶幸玉蘭油是壹個大家都關註的品牌。以後有問題可以通過更多渠道交流。第壹個是800的熱線，第二個是新浪的編輯。com。請在留言板上留下您的好意見，我們也會聽取您的意見，更好地改進我們的工作。
主持人:謝謝兩位嘉賓和全體網友。今天的品牌觀察是關於玉蘭油的。希望大家繼續關註品牌觀察。這次聊天結束了。