壹、熟練操作牛倩軟件
首先要熟悉自己使用的軟件。
1.學會修改前臺，改變屬性的優先星，在客戶發的時候及時修改，有效減少我們的失誤。換顏色的時候不用去後臺修改。前臺要學會“點擊右上角的小加號，我的應用-交易-選擇要使用的交易。壹般個人推薦換顏色換地址的赤兔/戀人/普雲。更改後，點擊小加號先切換回妳喜歡的軟件。如果修改價格，會分別修改多個寶貝。(如果這個順序有五個寶寶要減去10元，那麽每個寶寶可以分別減去2元。具體操作:點擊改變價格，處於優惠位置-2。如果前面有-20，就從-20減去2元，就是優惠位置-22，這樣依次減少，點擊保存)。
2.後臺訂單查看，壹般要看價格明細，買家是否使用優惠券，以及退貨申請原因。
熟悉以上軟件，回復客戶更方便，回復時間不會有提升。
第二，第壹次回復的及時性
客戶來咨詢我們，我們壹定要第壹時間及時回復。壹定要自動閱讀前面的問題，及時準確的回復，讓顧客知道我們店有客服為他們服務，提高我們店的信譽度，留住顧客。我們可以回復“親愛的:妳好！是的。/:_有什麽事嗎？/:姑娘”，當然直接回復客戶的問題也很省時。然後，如果客戶不說話，妳也可以說“親愛的，有現貨，妳放心買”，繼續引導客戶提問，減少回復的復雜度。看到產品足跡的，也可以直接介紹產品的優勢和賣點。可以大大節省我們的時間。
第三，打字速度的提高
客服的打字速度可以快速提高我們的反應時間，最有效的方法。當客戶的問題需要更多的文字說明時，我們可以分段發送有針對性的文字，減少客戶的等待時間，隨時補充客戶的問題。當然，簡潔也是好的，不要太繁瑣。
另外，我們可以更有效地設置可以多次使用的單詞，我們可以將其設置為快捷短語。如果同事之間有好的話，可以互相學習，取長補短，更有效的回復客戶，縮短回復時間。我們也要在數字鍵盤的位置熟練使用回車鍵，以及壹些常用的截圖、復制、粘貼鍵，這樣可以節省我們大部分的時間。其實我個人覺得快速設置很有幫助。
4.熟悉商店產品
我們每次接下壹家店，都會通過看資料來熟悉這家店，了解壹些信息，但是要更深入的了解這家店，還需要在接待客戶的過程中認真總結。有不明白的問題可以問我們掌櫃，也可以自己在售後問題裏總結。看買手秀是熟悉產品的捷徑。如果對產品不熟悉，客戶問什麽，我們就要去頁面了解詳情，讓同事回答，這就大大增加了客戶的等待時間。當我們實在不知道如何查看頁面的時候，也可以先做壹個等待，然後再回答客戶的問題。
在我們熟悉了店鋪的產品之後，我們需要了解顧客看到的產品。客戶會問關於該產品的哪些問題？怎樣回答更有效？售後壹般會遇到什麽問題？如果妳想走到客戶面前，先把這個寶貝介紹給客戶，然後妳就可以銷售了。認真回答客戶的問題，盡量多提問，這樣客戶就不會問太多問題。還可以方便的做壹個連接，增加營業額，減少客戶的提問，節省更少的提問時間，更好的服務其他客戶，大大減少我們的服務時間。
五、正確快速有效的設置
響應時間快自然是好事，響應質量好是合理的技能。根據店裏不同的產品，我們可以在右邊設置合適的文字，包括這個款式的鏈接、優點、賣點、款式的大小、面料的特點(厚度、硬度等。)及相關協會。當這些都設置好了，我們就可以快速及時地回答客戶的問題。
另外我們打開常用的群，不常用的可以關閉，用的時候再打開，大大減少了我們的搜索時間。壹些商品的尺寸細節可以加入到店鋪表情中，也能有效節省妳的時間。
六、註意橫向回復的有序性
作為外包客服，每個人都有兩三家店，肯定會有大量客戶咨詢，這就要求我們把回復順序安排得更加有序合理。把高性能高流量的放前面，回復完就不要關了。然後第二個依次這樣排列。回復的時候，他們會依次橫向回復。看了另壹家店半天，先回復。另外，壹些人流量小的店鋪建議妳優先考慮回復，因為只有少數人可以在回復後砍掉這類店鋪。流量大的時候可以回復壹次，再來壹次，很節省時間。這是壹個橫向的回復。
還有壹個商店，妳可以拖到壹個固定的位置。不要把它們堆在壹起。先考慮回復這家店再回復下壹家。這是最費時間的。妳可以自己安排到桌面上的壹個固定位置，讓點擊這個位置的旺旺知道是屬於那個店的，瞬間回復客戶就很快了。
七、與班級的有效溝通
看壹個店不僅僅是我們自己的，還需要和對面班的齊鑫壹起努力。業主移交的東西要及時移交，日常數據要隨時關註。如果需要很長時間才能發現，要及時和對面班溝通，努力提高。壹定要有那個覺悟。響應時間提高了，接待的客戶多了，業績當然高了。與shift共享右側快捷方式，使用方便快捷。只有齊新兩個人能把店做得更好。
八、要有榮譽感和榮譽感。
態度決定壹切。要有表現意識，提高回復時間意識，不要破罐子破摔。就這樣吧，回復時間結束，不能提了。要及時轉變態度，平時積極回復，不至於月底手忙腳亂。改善響應時間是壹個循序漸進的過程。大家每天都要關註數據，及時調整。壹天之內提都不可能。還是要大家做好前面的工作，這樣才能更好的把握時間。
淘寶作為壹個服務行業，通過提高我們的響應時間，可以在很大程度上節約店鋪的成本，從而促成交易。作為壹個專業的淘寶外包客服，提高我們的響應時間會影響到我們整個團隊在淘寶行業的影響力。我們還可以與新客戶建立新的良好合作關系，從而提高客戶滿意度。